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00:00:01,199 --> 00:00:05,320
Vídeo tutorial sobre nuestra página web, la hoja de reclamaciones.

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00:00:06,360 --> 00:00:11,359
En nuestra página web hemos puesto una empresa de las tantas que colaboran con nuestro centro educativo

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00:00:11,359 --> 00:00:16,239
donde los alumnos van a hacer las prácticas de en cualquier momento un cliente se puede acercar

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00:00:16,239 --> 00:00:19,359
o una persona se puede acercar y pedirte una hoja de reclamaciones.

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00:00:20,019 --> 00:00:23,800
¿Qué es una hoja de reclamaciones? ¿Dónde la podemos obtener?

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00:00:24,620 --> 00:00:28,500
Pues bien, todo establecimiento debe de tener o es de forma obligatoria una hoja de reclamaciones

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00:00:28,500 --> 00:00:40,380
Por lo cual, ponemos el cartel donde indica que el establecimiento tiene una hoja de reclamaciones y con posterioridad aportamos el documento de la hoja de reclamaciones de la comunidad de Madrid.

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00:00:40,380 --> 00:00:44,090
La hoja de reclamaciones.

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00:00:44,750 --> 00:00:51,509
La hoja de reclamaciones es un documento oficial para hacer costar una caja de envío de un servicio recibido.

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00:00:52,289 --> 00:00:55,829
Es obligatorio, consta de tres partes o de tres hojas.

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00:00:56,969 --> 00:01:03,289
Logra la eficiencia de la administración y salvaguarda los intereses de los ciudadanos y de los consumidores usuarios.

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00:01:04,650 --> 00:01:09,030
Se redactan en dos idiomas y deben ser entregadas a la administración.

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00:01:09,030 --> 00:01:16,030
Ponemos un vídeo explicativo donde explica con detalle las hojas de reclamaciones

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00:01:16,030 --> 00:01:26,609
La Comunidad de Madrid establece que no todos los organismos deben tener una hoja de reclamaciones

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00:01:26,609 --> 00:01:32,469
Hay una excepción como son los colegios liberales o los centros de enseñanza arreglada

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00:01:32,469 --> 00:01:37,590
O servicios públicos que pueden tener un propio documento de reclamaciones

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00:01:37,590 --> 00:01:42,569
En la página web explicamos qué debe hacer el cliente y qué debe hacer el empresario

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00:01:42,569 --> 00:01:46,109
en el supuesto de solicitar una hoja de reclamaciones

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00:01:46,109 --> 00:01:50,049
Es muy habitual que en la sociedad de consumo actual

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00:01:50,049 --> 00:01:52,689
el ciudadano quiera interponer una hoja de reclamaciones

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00:01:52,689 --> 00:01:57,989
y para no equivocarse se debe conocer la normativa de las distintas comunidades autónomas

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00:01:57,989 --> 00:02:03,629
Aquí aportamos un vídeo explicativo de qué es lo que sucede en algunas comunidades autónomas

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00:02:04,390 --> 00:02:08,050
Ponemos un vídeo explicativo del caso específico de la comunidad autónoma de Andalucía

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00:02:08,050 --> 00:02:13,349
y luego además aportamos otro vídeo donde se produce la intervención de un abogado

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00:02:13,349 --> 00:02:18,610
donde explica los tipos de sanciones que puede recibir una empresa

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00:02:18,610 --> 00:02:22,930
por no hacer o no prestar atención a una reclamación de un cliente

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00:02:22,930 --> 00:02:27,789
o no haber contestado a la propia administración que ha intervenido en el procedimiento.

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Por último, ¿qué es la OMI?

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00:02:30,509 --> 00:02:32,530
Es la Oficina Municipal de Información al Consumidor,

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00:02:32,530 --> 00:02:37,250
cuya función, entre otras, es la de informar, ayudar y orientar a los consumidores,

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00:02:38,229 --> 00:02:41,610
recepcionar y tramitar la documentación, fomentar la educación.

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00:02:42,310 --> 00:02:45,909
Bueno, y esta oficina la tenemos en la calle Pincés Vergara, en la localidad de Madrid.