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A ver, pensemos un momento. Desde la compra del súper hasta ese capricho que nos damos

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a las tandas de la noche, el comercio online nos ha cambiado la vida, vamos. Pero detrás

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00:00:08,779 --> 00:00:13,900
de ese gesto tan simple de añadir al carrito y pagar, hay todo un mundo de estrategia,

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00:00:14,080 --> 00:00:16,739
de tecnología y, la verdad, de mucha psicología.

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00:00:17,760 --> 00:00:21,379
Esa es la gran pregunta, ¿verdad? Pues hoy vamos a meternos de lleno en ese fregado.

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00:00:21,780 --> 00:00:25,820
Vamos a desgranar todo el proceso, paso a paso, siguiendo la aventura de alguien que

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00:00:25,820 --> 00:00:27,559
se enfrenta a este reto por primera vez.

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00:00:27,559 --> 00:00:35,880
Y para entenderlo, vamos a conocer a Luis. Acaba de fichar por Deportes Condor, una empresa de toda la vida que quiere dar el salto al mundo digital.

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Sus desafíos, sus decisiones, a través de ellos vamos a descubrir los pilares del comercio electrónico.

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00:00:42,280 --> 00:00:44,820
Su misión de 30 días va a ser nuestra hoja de ruta.

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00:00:45,659 --> 00:00:51,759
Empecemos por lo básico. ¿Por qué todo el mundo está como loco con el e-commerce? ¿Qué tiene que lo hace tan potente?

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00:00:52,500 --> 00:00:54,359
Dicho así, suena súper simple, ¿verdad?

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00:00:54,579 --> 00:00:56,439
Cualquier compra-venta que se haga por Internet.

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00:00:56,759 --> 00:01:01,380
Pero esta definición tan de manual en realidad esconde un potencial que es una auténtica barbaridad.

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00:01:02,020 --> 00:01:03,219
Y aquí está la clave de todo.

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00:01:03,579 --> 00:01:09,560
El e-commerce te permite romper las barreras del mapa y vender a cualquier persona, en cualquier sitio, a cualquier hora.

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00:01:09,719 --> 00:01:11,299
Y ojo, que no es solo eso.

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También hablamos de ahorrar un montón en costes fijos comparado con una tienda a pie de calle,

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00:01:16,120 --> 00:01:20,319
de estar abierto 24-7 y sobre todo de poder hablar directamente con quien te compra,

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00:01:20,319 --> 00:01:22,579
de entender qué quiere gracias a los datos.

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Para una empresa como Deportes Condor,

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00:01:24,840 --> 00:01:26,959
esto es pasar de jugar en regional a jugar la Champions.

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00:01:27,239 --> 00:01:27,439
Vamos.

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Vale, Luis, ya está en la oficina.

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00:01:29,920 --> 00:01:32,019
Primer paso, pues entender dónde se está metiendo.

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00:01:32,680 --> 00:01:35,040
Porque no todas las tiendas online son iguales.

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00:01:35,359 --> 00:01:37,659
Hay que elegir un modelo, una forma de jugar.

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00:01:38,439 --> 00:01:42,239
A ver, aunque parezca un lío con tantas siglas y nombres raros,

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00:01:42,579 --> 00:01:45,980
en el fondo todo se reduce a una pregunta súper sencilla.

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00:01:46,500 --> 00:01:47,640
¿Quién le vende a quién?

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00:01:47,780 --> 00:01:50,140
Esa relación lo define absolutamente todo.

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00:01:50,319 --> 00:01:52,379
Vamos a ver los tres modelos principales.

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00:01:53,000 --> 00:01:56,579
El B12. Este es el que conocemos todos, el pan de cada día.

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00:01:57,180 --> 00:02:01,620
Cuando compramos en Amazon, en la web de Zara o en la futura tienda de Deportes Condor,

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00:02:02,060 --> 00:02:06,760
estamos en un entorno B12. Es una empresa vendiéndole al consumidor final. Fácil.

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00:02:07,439 --> 00:02:13,060
Luego tenemos el B2B. Aquí la cosa cambia. El cliente no es una persona, es otra empresa.

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00:02:13,680 --> 00:02:17,520
Imaginad, no es lo mismo vender unas zapatillas a alguien que quiere salir a correr

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00:02:17,520 --> 00:02:20,620
que venderle miles de tornillos a una fábrica de coches.

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00:02:20,939 --> 00:02:24,280
Los volúmenes, los precios, la relación, todo es diferente.

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00:02:24,900 --> 00:02:26,819
Y llegamos al tercero, el C2C.

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00:02:27,199 --> 00:02:30,439
El modelo que ha explotado gracias a las apps que todos tenemos en el móvil.

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00:02:31,039 --> 00:02:33,400
Aquí los propios consumidores se convierten en vendedores.

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00:02:33,800 --> 00:02:36,080
Es la economía colaborativa en estado puro.

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00:02:36,680 --> 00:02:37,879
Un ejemplo clarísimo, ¿verdad?

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00:02:38,259 --> 00:02:41,740
Plataformas como eBay, Wallapop, Vinted, seguro que os suenan.

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00:02:42,219 --> 00:02:43,719
Ellas no venden sus propios productos.

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00:02:44,180 --> 00:02:46,620
Lo que hacen es crear un mercado, un punto de encuentro,

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00:02:46,620 --> 00:02:49,020
para que la gente pueda comprar y vender entre sí.

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00:02:49,439 --> 00:02:51,979
Y claro, se llevan una comisión por hacer de intermediarios.

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00:02:52,719 --> 00:02:54,819
Bueno, pues ya sabemos a quién le vamos a vender.

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00:02:55,180 --> 00:02:56,620
Ahora toca montar el chiringuito.

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00:02:57,060 --> 00:02:59,500
Y una tienda online, al final, es como una tienda de verdad.

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00:02:59,960 --> 00:03:01,719
Tiene una parte que se ve, el escaparate,

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00:03:02,000 --> 00:03:03,500
y otra que no se ve, el almagen.

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00:03:04,099 --> 00:03:05,979
Es súper importante entender esta división.

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00:03:06,199 --> 00:03:08,020
El frontend es el escaparate.

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00:03:08,020 --> 00:03:10,979
Lo bonito, el diseño, las fotos, el carrito,

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00:03:11,360 --> 00:03:12,659
todo con lo que el cliente juega.

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00:03:13,060 --> 00:03:16,180
Pero el backend, el backend es la sala de máquinas, la trastienda.

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00:03:16,620 --> 00:03:20,639
Ahí se gestiona el inventario, se procesan los pedidos, se guardan los datos…

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00:03:20,639 --> 00:03:22,360
Es el cerebro que hace que todo funcione.

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00:03:22,939 --> 00:03:23,860
Fijaos en la diferencia.

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00:03:24,319 --> 00:03:25,780
A un lado, lo que vemos al comprar.

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00:03:26,099 --> 00:03:27,939
Todo fácil, limpio, atractivo.

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00:03:28,379 --> 00:03:30,460
Al otro, la realidad de Luis en su día a día.

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00:03:30,840 --> 00:03:34,180
Un panel de control lleno de números, listas, botones…

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00:03:34,180 --> 00:03:35,939
El motor que mueve todo lo que vemos delante.

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00:03:36,400 --> 00:03:38,000
Son las dos caras de la misma moneda.

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00:03:38,860 --> 00:03:39,300
Perfecto.

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00:03:39,560 --> 00:03:41,860
La tienda de deportes Condor ya está online.

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00:03:41,860 --> 00:03:42,300
¡Qué bien!

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00:03:42,699 --> 00:03:43,860
Pero… está vacía.

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00:03:44,259 --> 00:03:46,000
Silencio total, no entra nadie.

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00:03:46,000 --> 00:03:47,860
Ahora empieza la guerra de verdad

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00:03:47,860 --> 00:03:50,240
Conseguir que la gente entre por la puerta digital

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00:03:50,240 --> 00:03:52,020
Y si puede ser, que compre algo

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00:03:52,020 --> 00:03:54,860
Para que la gente encuentre la tienda en los buscadores

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00:03:54,860 --> 00:03:56,479
Básicamente hay dos caminos

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00:03:56,479 --> 00:03:58,219
Por un lado está el SEO

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00:03:58,219 --> 00:04:00,379
Que es como hacer ejercicio y comer sano

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00:04:00,379 --> 00:04:02,659
Un trabajo a largo plazo, de currárselo mucho

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00:04:02,659 --> 00:04:04,879
Para que Google te coja cariño de forma natural

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00:04:04,879 --> 00:04:06,400
Y por otro, el SEM

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00:04:06,400 --> 00:04:08,419
Que es como tomarse una bebida energética

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00:04:08,419 --> 00:04:10,659
Pagas y apareces el primero al instante

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00:04:10,659 --> 00:04:12,340
SEO es una maratón

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00:04:12,340 --> 00:04:13,780
SEM es un sprint

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00:04:13,780 --> 00:04:18,860
Vale, decidimos pagar por anuncios. Pero, ¿cómo sabemos si estamos tirando el dinero?

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00:04:19,240 --> 00:04:22,180
Pues hay que medirlo todo. Estas son las métricas clave.

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00:04:22,680 --> 00:04:26,420
El CPM es para que te vean. Pagas por cada 1.000 veces que tu anuncio se muestra.

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00:04:26,959 --> 00:04:30,480
El CPC es para atraer gente. Pagas solo cuando alguien hace clic.

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00:04:30,779 --> 00:04:34,220
El CPL es para conseguir contactos, por ejemplo, que te dejen su email.

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00:04:34,220 --> 00:04:39,139
Y el CPA, que suele ser el más buscado, es pagar solo cuando consigues una venta.

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00:04:39,420 --> 00:04:40,319
Directo a la vena.

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00:04:40,319 --> 00:05:01,399
Y claro, aquí llega la pregunta del millón. ¿Cuál es el mejor? Pues la respuesta es… depende. Depende totalmente de tu objetivo. ¿Deportes Condor quiere que la gente se entere de que la tienda existe? Pues el CPM es genial para eso. ¿Quieren vender ya mismo un modelo de zapatillas en oferta? Entonces tienen que obsesionarse con el CPA. La estrategia es la que manda.

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00:05:02,160 --> 00:05:09,560
Y bingo, después de mucho trabajo, llegan las primeras ventas. Luis está eufórico. Éxito.

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00:05:10,120 --> 00:05:16,480
Pero, ojo, que el viaje no ha terminado. Ni de lejos. De hecho, ahora empieza lo más difícil

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00:05:16,480 --> 00:05:21,800
y lo más importante. La relación con ese cliente. Porque conseguir que alguien te compre por primera

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00:05:21,800 --> 00:05:27,220
vez es cinco veces más caro que conseguir que alguien que ya te conoce repita. Aquí se juega

100
00:05:27,220 --> 00:05:32,860
a la partida de verdad. Y claro, como en la vida misma, las cosas se tuercen. Llega el primer

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00:05:32,860 --> 00:05:38,220
marrón. Un cliente de Canarias, que por una compra de más de 75 euros debería tener el envío gratis,

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00:05:38,660 --> 00:05:44,139
ve que el sistema, por un error, se lo ha cobrado. Este momento es crítico. Es la prueba de fuego

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00:05:44,139 --> 00:05:49,279
para cualquier negocio. Y fijaos en la respuesta que da el equipo de Luis, porque es de manual.

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00:05:49,759 --> 00:05:55,160
Primero, contactan personalmente con el cliente, se disculpan y, muy importante, le dan las gracias

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00:05:55,160 --> 00:06:00,220
por avisar. Segundo, le dicen que el fallo ya está arreglado para que no le pase a nadie más. Y

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00:06:00,220 --> 00:06:05,240
tercero, el golpe de gracia, le dan un código para que sus tres próximos envíos les salgan gratis.

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00:06:05,680 --> 00:06:11,519
Brutal. Acaban de convertir un cliente cabreado en un fan incondicional. Y aquí está la gran

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00:06:11,519 --> 00:06:18,160
moraleja de todo esto. Los problemas y los errores van a ocurrir sí o sí. Es inevitable. Lo que de

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00:06:18,160 --> 00:06:23,500
verdad define una gran empresa no es que no cometa fallos, sino cómo responde cuando pasan. La

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00:06:23,500 --> 00:06:27,800
confianza se gana en los momentos difíciles, no cuando todo va bien. Así que para terminar,

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00:06:28,040 --> 00:06:32,439
queda esta reflexión. Si pensamos en esas marcas online a las que siempre volvemos,

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00:06:32,660 --> 00:06:36,779
en las que confiamos, ¿por qué lo hacemos? ¿Es solo por el precio o es por la experiencia,

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00:06:36,939 --> 00:06:41,319
por la tranquilidad de saber que si algo sale mal, van a estar ahí para solucionarlo? Quizás

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00:06:41,319 --> 00:06:45,579
ahí, en esa respuesta, está el verdadero secreto del éxito en este tinglado del e-commerce.