1
00:00:04,459 --> 00:00:12,099
Hola, os voy a mostrar mi aula virtual de la asignatura en la que estoy presentando todas mis evidencias.

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00:00:12,439 --> 00:00:17,980
Es la asignatura de atención al cliente, una asignatura que me encanta, que la doy en segundo de FP básica en servicios comerciales,

3
00:00:18,320 --> 00:00:24,859
que se da en otros ciclos también y que es imprescindible para muchos ciclos de FP.

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00:00:24,859 --> 00:00:46,840
La atención al cliente es muy importante, se da dos horas a la semana de clase, pero requiere de una formación especial para los alumnos que luego van a estar haciendo prácticas con clientes en algunas tiendas o en algunas empresas donde les enviamos a hacer las formaciones en centro de trabajo.

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00:00:47,520 --> 00:00:51,740
Atención al cliente tiene tres temas principales en los que se desarrolla la asignatura.

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00:00:52,700 --> 00:00:59,079
El tema uno, que habla de atención en general al cliente, las formas de comunicación, los elementos de la comunicación,

7
00:00:59,600 --> 00:01:10,379
las emociones básicas que debemos controlar, las expresiones, todas las barreras comunicativas que nos podemos encontrar cuando nos expresamos.

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00:01:10,680 --> 00:01:15,939
Hay un segundo tema que se da a lo largo del segundo trimestre en el que voy a centrar toda mi presentación,

9
00:01:15,939 --> 00:01:22,859
que es la venta de productos y servicios, y hay una tercera parte del temario, que es la información al cliente,

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00:01:22,920 --> 00:01:27,560
ahí hablamos un poco de los tipos de clientes, la tipología de clientes.

11
00:01:28,159 --> 00:01:34,280
Entonces, yo siempre he trabajado con la aula virtual, desde hace cuatro años llevo haciéndolo,

12
00:01:34,680 --> 00:01:40,079
sobre todo con el tema de la pandemia, muchos nos tuvimos que poner las pilas y empezar a trabajar con ellos.

13
00:01:40,079 --> 00:01:56,400
Es un sistema muy dinámico, es cómodo, no se pierde información, a veces nos puede fallar la luz en las aulas y entonces hay un caos, pero bueno, generalmente siempre funciona todo bien y a los alumnos les es bastante cómodo.

14
00:01:56,400 --> 00:01:58,180
como herramienta de trabajo.

15
00:01:58,379 --> 00:02:00,180
Yo, por ejemplo, en el tratamiento informático de datos,

16
00:02:00,319 --> 00:02:02,140
que es una asignatura que imparto también a segundo,

17
00:02:02,280 --> 00:02:05,200
a estos mismos alumnos que doy atención al cliente,

18
00:02:05,719 --> 00:02:09,159
tengo, muestro, y os lo voy a enseñar,

19
00:02:09,319 --> 00:02:12,580
muchísimas prácticas, tengo como 40 prácticas

20
00:02:12,580 --> 00:02:15,939
que los chicos van haciendo a lo largo del curso,

21
00:02:15,939 --> 00:02:19,939
como podéis ver, son prácticas sobre todo de Word,

22
00:02:20,020 --> 00:02:21,599
que tienen que aprender bastante,

23
00:02:21,699 --> 00:02:22,819
tenemos nueve horas de clase,

24
00:02:23,659 --> 00:02:26,139
y yo sin la aula virtual no podría vivir,

25
00:02:26,139 --> 00:02:30,099
porque vivo con, trabajo con ella día tras día, día tras día,

26
00:02:30,340 --> 00:02:33,460
damos dos horas seguidas de tratamiento informático de datos,

27
00:02:33,639 --> 00:02:37,419
entonces damos una hora teórica y el resto son prácticas.

28
00:02:38,120 --> 00:02:45,039
Y a lo largo del curso podemos estar haciendo, como podéis ver, unas 41 prácticas,

29
00:02:45,180 --> 00:02:50,460
aparte de otros trabajos que hacemos de diseño y un poquito más a menos,

30
00:02:50,639 --> 00:02:52,680
que no sean todo prácticas de Word.

31
00:02:52,680 --> 00:03:21,599
Bueno, pues como os comentaba, aparte de esta asignatura de tratamiento informático de datos, la asignatura en la que voy a centrar mi presentación es atención al cliente y aquí he presentado y además le he presentado las evidencias, una presentación en Canva y también un proyecto, aparte de las prácticas que os muestro, un proyecto final que nos ha llevado a prepararlo con bastante interés al equipo docente.

32
00:03:21,599 --> 00:03:32,840
y incluimos bastantes áreas. Es un proyecto que presenta un producto, un servicio a los profesores

33
00:03:32,840 --> 00:03:40,860
y nos lo tienen que vender. En las evidencias muestro la infografía de ese proyecto.

34
00:03:40,860 --> 00:03:57,259
Este es el guión del trabajo que muestro a los alumnos y que tienen que presentarnos

35
00:03:57,259 --> 00:04:01,139
al final de curso.

36
00:04:01,139 --> 00:04:10,099
presentó en este caso en un pdf pero es una infografía que está diseñada en Canva.

37
00:04:11,199 --> 00:04:18,779
Aquí podéis ver las normas para elaboración, es un trabajo que además los alumnos toman muchísimo

38
00:04:18,779 --> 00:04:24,920
interés, algunos incluso han creado una propia empresa. Estos son los puntos que se tratan en

39
00:04:24,920 --> 00:04:31,100
este tema que vamos a hacer. Vamos a aprender primero a vender un producto, a saber exponer

40
00:04:31,100 --> 00:04:35,139
poner las cualidades del producto, adquirir confianza como vendedor y aplicar técnicas de venta.

41
00:04:35,519 --> 00:04:41,639
El guión del trabajo muestra una presentación, se hace con tres componentes o dos, no más,

42
00:04:42,120 --> 00:04:46,319
porque nos parece que si no, algunos se quedan sin trabajar, presentando a la empresa, las sedes,

43
00:04:46,379 --> 00:04:50,459
si es que tienen sedes en España, luego el producto o servicio que van a mostrarnos,

44
00:04:50,459 --> 00:04:55,000
que puede ser un producto que han creado ellos, o que se va a crear, o que ya está creado,

45
00:04:55,000 --> 00:05:05,759
o una empresa, un servicio, una empresa de, por ejemplo, como nos han hecho este año, de Caterina Domicilio, etc.

46
00:05:06,000 --> 00:05:12,860
Bueno, también tiene que mostrar nuestra competencia, siempre decimos que tiene que mostrar tres empresas al menos que sean competencia nuestra,

47
00:05:13,639 --> 00:05:18,920
luego los precios y puntos de venta, donde podemos encontrarlo, y la durabilidad y respeto al medio ambiente.

48
00:05:18,920 --> 00:05:24,540
al final de la presentación de estos proyectos

49
00:05:24,540 --> 00:05:27,060
están las preguntas o dudas que pueden hacer

50
00:05:27,060 --> 00:05:29,980
tanto los profesores que acuden a la presentación de estos proyectos

51
00:05:29,980 --> 00:05:32,000
como los propios alumnos

52
00:05:32,000 --> 00:05:37,240
esta sería la presentación del proyecto

53
00:05:37,240 --> 00:05:39,060
perdonad que vuelvo otra vez al aula virtual

54
00:05:39,060 --> 00:05:40,079
que se me ha escapado

55
00:05:40,079 --> 00:05:44,899
y vuelvo a la asignatura de comercio

56
00:05:44,899 --> 00:05:47,439
atención al cliente como os estaba mostrando

57
00:05:47,439 --> 00:05:50,360
voy a hacerlo de manera muy rápida

58
00:05:50,360 --> 00:05:52,660
voy a mostrar el

59
00:05:52,660 --> 00:05:54,079
Canva que yo preparo para

60
00:05:54,079 --> 00:05:55,379
presentar el tema

61
00:05:55,379 --> 00:05:58,399
también hay prácticas que voy a hacer

62
00:05:58,399 --> 00:05:59,600
a lo largo del curso

63
00:05:59,600 --> 00:06:01,220
entonces en este Canva

64
00:06:01,220 --> 00:06:03,759
pues muestro

65
00:06:03,759 --> 00:06:05,579
archivos en enlace

66
00:06:05,579 --> 00:06:07,980
es una manera de presentar

67
00:06:07,980 --> 00:06:10,560
el tema de manera dinámica

68
00:06:10,560 --> 00:06:11,360
y mucho más

69
00:06:11,360 --> 00:06:13,920
cómoda para los alumnos

70
00:06:13,920 --> 00:06:16,439
y no sé si se podrá ver

71
00:06:16,439 --> 00:06:18,220
la pantalla entera, dudo un poco

72
00:06:18,220 --> 00:06:20,279
a ver si, no sé si hacerla

73
00:06:20,279 --> 00:06:21,439
un poco más pequeña

74
00:06:21,439 --> 00:06:24,420
para que podáis ver la infografía

75
00:06:24,420 --> 00:06:24,899
que yo

76
00:06:24,899 --> 00:06:27,199
presento

77
00:06:27,199 --> 00:06:30,019
con los contenidos del tema, pensar que

78
00:06:30,019 --> 00:06:31,800
este único tema

79
00:06:31,800 --> 00:06:33,699
se da en un trimestre

80
00:06:33,699 --> 00:06:35,740
es un tema muy largo en el que hablamos

81
00:06:35,740 --> 00:06:37,720
de las actuaciones del vendedor profesional

82
00:06:37,720 --> 00:06:39,740
también hablamos

83
00:06:39,740 --> 00:06:42,540
de la escucha activa

84
00:06:42,540 --> 00:06:44,279
de la asertividad

85
00:06:44,279 --> 00:06:45,339
de la empatía

86
00:06:45,339 --> 00:06:49,939
como ejes principales a la hora de comunicarnos con nuestros clientes.

87
00:06:50,120 --> 00:06:54,060
Estos chicos luego hacen prácticas a final de curso, en mes de mayo,

88
00:06:54,579 --> 00:06:56,759
hacen las prácticas en formación en centros de trabajo

89
00:06:56,759 --> 00:07:00,839
y es importante que sepan presentar los productos,

90
00:07:01,399 --> 00:07:05,920
que sepan empatizar con las personas a las que atienden, etc.

91
00:07:07,199 --> 00:07:13,600
Esto es un poco como presentamos los temas de manera dinamica y divertida.

92
00:07:13,600 --> 00:07:20,009
el estilo pasivo

93
00:07:20,009 --> 00:07:21,170
cómo comportarse

94
00:07:21,170 --> 00:07:24,629
y el asertivo

95
00:07:24,629 --> 00:07:27,649
y cómo deben preparar sus temas

96
00:07:27,649 --> 00:07:28,430
bueno, como veis

97
00:07:28,430 --> 00:07:30,110
la estoy pasando muy rápida

98
00:07:30,110 --> 00:07:31,490
para que veáis un poco cómo son

99
00:07:31,490 --> 00:07:33,769
las presentaciones que yo hago

100
00:07:33,769 --> 00:07:34,910
a los chicos les gustan mucho

101
00:07:34,910 --> 00:07:35,930
son muy divertidas

102
00:07:35,930 --> 00:07:37,930
son igual un poco infantiles

103
00:07:37,930 --> 00:07:40,189
pero es que eso también les acerca más

104
00:07:40,189 --> 00:07:40,910
son chicos jóvenes

105
00:07:40,910 --> 00:07:42,790
que se están enfrentando por primera vez

106
00:07:42,790 --> 00:07:45,470
a la atención al cliente

107
00:07:45,470 --> 00:07:49,370
a estar de cara

108
00:07:49,370 --> 00:07:51,290
a los clientes en una empresa

109
00:07:51,290 --> 00:07:53,009
y tienen que saber

110
00:07:53,009 --> 00:07:55,089
estos conocimientos para ellos son básicos

111
00:07:55,089 --> 00:07:56,149
para dar su formación

112
00:07:56,149 --> 00:07:59,110
no voy a poner todo el canva

113
00:07:59,110 --> 00:08:00,850
porque sería bastante pesado

114
00:08:00,850 --> 00:08:04,230
a pesar que es un trimestre entero

115
00:08:04,230 --> 00:08:06,389
y es bastante largo

116
00:08:06,389 --> 00:08:07,850
y además lo he puesto

117
00:08:07,850 --> 00:08:09,949
en las evidencias para que lo podáis ver

118
00:08:09,949 --> 00:08:13,350
sobre toda esta temática

119
00:08:13,350 --> 00:08:38,830
Yo realizo una serie de actividades que realizamos en clase y las tengo colgadas en el aula virtual. Voy a cerrar un momento el Canva para que podáis ver, más o menos ha quedado claro cómo yo presento los temas a los alumnos, para que podáis ver las diferentes actividades que yo preparo.

120
00:08:38,830 --> 00:08:50,149
Es cierto que me ha faltado colgar un cajú que tenía diseñado, pero bueno, lo voy a poner en las evidencias y lo podéis ver.

121
00:09:01,710 --> 00:09:11,450
Aquí hablo de las actividades, veis que hay 14 participantes y que me han enviado 9 las personas que me han enviado la práctica.

122
00:09:11,450 --> 00:09:35,149
Esto es una práctica que es un formato de Word, no tiene mucha elaboración, es sacado de un libro de texto, pero en caso de que yo falte de una clase, pues bueno, pueden acudir a la aula virtual y realizar la actividad sobre las acciones del vendedor.

123
00:09:35,149 --> 00:09:40,259
Luego tengo otra práctica

124
00:09:40,259 --> 00:09:45,450
Bien colgada en el curso

125
00:09:45,450 --> 00:09:49,470
Sobre los estilos de comunicación

126
00:09:49,470 --> 00:09:51,710
Y les presento también

127
00:09:51,710 --> 00:09:53,529
También diseñada en Word

128
00:09:53,529 --> 00:09:54,289
Porque claro, tampoco

129
00:09:54,289 --> 00:09:57,210
A ver, un momento, que se me ha ido el lado

130
00:09:57,210 --> 00:09:59,470
A ver, aquí

131
00:09:59,470 --> 00:10:03,129
En esta práctica veis

132
00:10:03,129 --> 00:10:05,190
14 participantes, 8

133
00:10:05,190 --> 00:10:06,009
Me han enviado

134
00:10:06,009 --> 00:10:10,169
Hemos tenido mucha

135
00:10:10,169 --> 00:10:12,750
en asistencia a las clases

136
00:10:12,750 --> 00:10:14,509
en segunda FP básica, no sabemos

137
00:10:14,509 --> 00:10:15,590
si dañó la razón

138
00:10:15,590 --> 00:10:18,470
y esto se ha notado también en la entrega

139
00:10:18,470 --> 00:10:19,269
de los trabajos

140
00:10:19,269 --> 00:10:22,169
veis aquí les pongo

141
00:10:22,169 --> 00:10:23,350
una situación

142
00:10:23,350 --> 00:10:26,850
de partida, ellos tienen que indicar

143
00:10:26,850 --> 00:10:29,149
y reconocer

144
00:10:29,149 --> 00:10:32,570
quien tiene un comportamiento

145
00:10:32,570 --> 00:10:34,769
asertivo en este diálogo

146
00:10:34,769 --> 00:10:36,490
y luego pues se suele debatir

147
00:10:36,490 --> 00:10:38,250
en clase, bueno es un poco

148
00:10:38,250 --> 00:10:45,809
Esto muestra un poco el tipo de actividades que hacemos, son actividades que son de clase y cómo participan nuestros alumnos.

149
00:10:47,850 --> 00:10:54,950
Y luego tenemos aquí otra práctica de actitudes y cualidades del vendedor, sus funciones.

150
00:10:55,169 --> 00:11:00,690
Bueno, pues también en este caso, 14 participantes y 7 enviados.

151
00:11:06,309 --> 00:11:09,669
Estas son las actividades que cuelgo en el aula virtual.

152
00:11:09,669 --> 00:11:28,929
Y esto sería, bueno a ver si sale, aquí si es una comunicación eficaz o ineficaz, bueno pues ellos tienen que señalar en este caso si es eficaz o ineficaz, entonces crean un documento y me responden a este texto.

153
00:11:28,929 --> 00:11:34,960
bueno pues esto es un poco en definitiva

154
00:11:34,960 --> 00:11:37,200
no me voy a extender más

155
00:11:37,200 --> 00:11:37,659
es un poco

156
00:11:37,659 --> 00:11:41,059
como yo muestro, como presento yo

157
00:11:41,059 --> 00:11:42,779
en mi aula virtual en mi centro que es el

158
00:11:42,779 --> 00:11:43,940
IES María Guerrero

159
00:11:43,940 --> 00:11:47,000
en la aula virtual

160
00:11:47,000 --> 00:11:48,779
que yo hago sobre la

161
00:11:48,779 --> 00:11:50,519
asignatura de atención al cliente