0 00:00:00,000 --> 00:00:14,000 Antes de mostrar cómo está hecha la presentación de PowerPoint y la infografía, os mostramos 1 00:00:14,000 --> 00:00:19,000 desde Aula Virtual que nos situamos, esos dos archivos están en Básica de Servicios 2 00:00:19,000 --> 00:00:25,000 Administrativos, miría al tema 7, la Comunicación Telefónica y vemos que pinchando se nos abre 3 00:00:25,000 --> 00:00:34,000 tanto la presentación como la infografía, en este caso sería el segundo punto, si bajamos 4 00:00:34,000 --> 00:00:40,000 un poquito desde aquí, miría al tema 7 y tenemos la presentación como se nos ha abierto 5 00:00:40,000 --> 00:00:49,000 antes y la infografía, son las dos tareas a realizar para la tarea número 2. 6 00:00:49,000 --> 00:00:55,000 Vamos con la tarea número 2, en este caso estoy mostrando ya la presentación del tema 7 00:00:55,000 --> 00:01:00,000 7 que corresponde al módulo de Archivo y Comunicación de Primero de Formación Básica 8 00:01:00,000 --> 00:01:08,000 de Servicios Administrativos, FPP, y el enunciado o el título de esta unidad didáctica sería 9 00:01:08,000 --> 00:01:16,000 la Comunicación Telefónica. Esta presentación contiene la portada, que sería esta, continúa 10 00:01:16,000 --> 00:01:23,000 con un resumente de contenidos o un índice en el que se muestran cuatro contenidos a 11 00:01:23,000 --> 00:01:32,000 seguir y en primer lugar tenemos la Comunicación Telefónica junto con la definición que es 12 00:01:32,000 --> 00:01:39,000 la Comunicación Telefónica y para una mejor comprensión se realiza un esquema con los 13 00:01:39,000 --> 00:01:47,000 elementos de la comunicación, en primer lugar sería el emisor quien introduce el mensaje y 14 00:01:47,000 --> 00:01:57,000 finalmente lo comprende el receptor dando respuesta en la fase 4, como comprensión de ese mensaje. 15 00:01:59,000 --> 00:02:05,000 La siguiente diapositiva serían etapas de una conversación telefónica distinguiendo por colores 16 00:02:05,000 --> 00:02:15,000 entre las actividades o acciones que puede realizar el emisor, pasando o finalizando por 17 00:02:15,000 --> 00:02:23,000 las que realiza el receptor, diferenciando cada una en sus diferentes colores para una mejor comprensión. 18 00:02:26,000 --> 00:02:32,000 En la siguiente diapositiva sería una diferencia entre la comunicación verbal y no verbal que se 19 00:02:32,000 --> 00:02:37,000 da en la Comunicación Telefónica, contrastando también así con los diferentes colores para 20 00:02:37,000 --> 00:02:49,000 diferenciar mejor así los conceptos. Se expone primeramente qué es la comunicación verbal y 21 00:02:49,000 --> 00:02:56,000 cuáles son las características de la comunicación no verbal. Entre otras cosas también ponemos cuáles 22 00:02:56,000 --> 00:03:01,000 son los elementos paralingüísticos que forman parte de la comunicación no verbal y para que 23 00:03:01,000 --> 00:03:10,000 así entiendan el concepto de paralingüística, que no es el qué estoy diciendo sino el cómo empleo 24 00:03:10,000 --> 00:03:16,000 la voz, el tono, el ritmo, la entonación o el silencio que también son importantes en la hora 25 00:03:16,000 --> 00:03:22,000 de comunicar. En el punto número 2 hemos visto que en la introducción que existían los medios y 26 00:03:22,000 --> 00:03:29,000 equipos telefónicos. En este lugar estamos definiendo qué son este tipo de medios y equipos 27 00:03:29,000 --> 00:03:36,000 telefónicos, como primeramente en otras diapositivas. Después diferenciamos junto con 28 00:03:36,000 --> 00:03:44,000 una especie de manigrama y a su vez unas imágenes para diferenciar y comprender mejor el concepto y 29 00:03:44,000 --> 00:03:53,000 después los tipos de teléfono. Seguimos con las centralitas, que es la definición como hemos 30 00:03:53,000 --> 00:04:00,000 hecho en las otras y las prestaciones básicas que comprende este tipo de centrales telefónicas. 31 00:04:02,000 --> 00:04:07,000 Continuamos con las centrales telefónicas, cuáles son los aspectos que nosotros tenemos que 32 00:04:07,000 --> 00:04:15,000 considerar si tenemos que buscar o elegir una centralita. Tenemos diferentes tipos y por último 33 00:04:15,000 --> 00:04:23,000 sería la cuatro, las pautas de atención telefónica. Esta vez sería la voz, el lenguaje, 34 00:04:23,000 --> 00:04:28,000 la escucha y el silencio. En el lenguaje exponemos unas cuantas recomendaciones que 35 00:04:28,000 --> 00:04:36,000 se suelen utilizar para una mejor comprensión o una mejor atención telefónica. Hasta aquí sería 36 00:04:36,000 --> 00:04:41,000 la presentación de la tarea número 2. Un saludo.