1
00:00:02,100 --> 00:00:06,820
Tutorial de uso de la plataforma de gestión de incidencias de Teams.

2
00:00:09,060 --> 00:00:16,739
Para acceder a la plataforma hemos de usar las credenciales institucionales del centro de EducaMadrid o del coordinador TIC del mismo.

3
00:00:17,719 --> 00:00:21,239
Ponemos el usuario y la contraseña en estos dos campos.

4
00:00:23,120 --> 00:00:25,440
Usuario, contraseña.

5
00:00:26,559 --> 00:00:29,100
Y pulsamos sobre acceder.

6
00:00:32,649 --> 00:00:35,509
Una vez dentro, este es el aspecto que tiene.

7
00:00:35,509 --> 00:00:53,530
En la parte superior, una zona fija con los datos de nuestro centro. La zona de trabajo está configurada con cinco pestañas. La primera de ellas, la actual, a la que se accede directamente al entrar, es Inicio.

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00:00:53,530 --> 00:01:02,670
dividida en dos columnas, la de la izquierda con enlaces a distintos documentos y tutoriales de ayuda

9
00:01:02,670 --> 00:01:10,530
y la de la derecha con anuncios y novedades que tienen que ver con todo este proceso y que hemos de tener en cuenta.

10
00:01:10,530 --> 00:01:16,840
Las otras cuatro pestañas corresponden a los cuatro tipos de incidencias tipificadas.

11
00:01:18,180 --> 00:01:20,540
Una pestaña para cada tipo de incidencia.

12
00:01:22,790 --> 00:01:25,310
Alta de nuevos profesores.

13
00:01:26,409 --> 00:01:41,930
Alta de nuevos alumnos, modificación de datos de usuarios, bien profesor o alumno, y restablecimiento de la contraseña de algún usuario que la haya olvidado o le haya caducado.

14
00:01:44,780 --> 00:01:50,379
El proceso para la gestión de cualquier tipo de incidencia es el mismo. Y estos son los pasos.

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00:01:50,379 --> 00:02:06,920
1. Creamos el archivo CSV correspondiente, con las características que ya conocemos, que incluya los datos correctos de los usuarios que sufran dicha incidencia. Lo enviamos usando esta plataforma, ya veremos cómo.

16
00:02:06,920 --> 00:02:14,240
Después, un asesor nombrado por la administración comprobará si el archivo que acabamos de enviar

17
00:02:14,240 --> 00:02:24,599
es correcto. Si no lo es, este asesor cerrará la incidencia y se encargará de resolverla. Si no

18
00:02:24,599 --> 00:02:30,500
lo es, nos lo advertirá mediante un mensaje en esta misma plataforma y nosotros tendremos la

19
00:02:30,500 --> 00:02:36,800
posibilidad de corregirlo y enviarlo de nuevo para que el asesor de nuevo compruebe si es

20
00:02:36,800 --> 00:02:46,259
correcto, etcétera, etcétera. Veamos ahora cuál es la situación de cada una de las incidencias

21
00:02:46,259 --> 00:02:54,379
reflejada en cada una de las pestañas correspondientes. La relativa al alta de

22
00:02:54,379 --> 00:03:03,860
profesores, observamos que no hay ninguna incidencia en proceso. Con este botón nuevo podríamos enviar

23
00:03:03,860 --> 00:03:12,939
una de estas. Luego veremos un ejemplo. La correspondiente al alta de alumnos tiene una

24
00:03:12,939 --> 00:03:21,319
incidencia en proceso enviada el 19 de octubre a las 10.53 y actualmente está a la espera de que

25
00:03:21,319 --> 00:03:30,240
el asesor responsable la revise. Aquí podemos comprobar que el botón de enviar una nueva

26
00:03:30,240 --> 00:03:35,840
incidencia ha desaparecido. Hasta que no se cierre esta incidencia no podremos enviar

27
00:03:35,840 --> 00:03:43,939
otra como esta. La pestaña correspondiente a las incidencias relativas a modificación

28
00:03:43,939 --> 00:03:56,000
de datos contiene una incidencia en proceso cuyo estado nos dice que el archivo que hemos

29
00:03:56,000 --> 00:04:04,860
enviado es incorrecto y que debemos enviarlo de nuevo. Y aquí, en este recuadro, el asesor

30
00:04:04,860 --> 00:04:10,740
nos dice que hay un pequeño problema, que no están bien escritos los correos electrónicos.

31
00:04:11,439 --> 00:04:21,860
Bien, tenemos este botón que nos permite reenviar de nuevo el archivo CSS una vez que lo hayamos

32
00:04:21,860 --> 00:04:31,160
corregido. La pestaña correspondiente al restablecimiento de contraseñas tiene dos

33
00:04:31,160 --> 00:04:37,800
incidencias que ya están cerradas. Quizá también estén resueltas, no lo sabemos. Si no es así,

34
00:04:37,959 --> 00:04:45,279
lo estarán próximamente. Y además observamos que tenemos el botón nuevo que nos permite enviar una

35
00:04:45,279 --> 00:04:53,839
nueva incidencia de este tipo. Veamos ahora un ejemplo de cómo gestionar desde el inicio una

36
00:04:53,839 --> 00:05:00,730
de estas incidencias. Por ejemplo, el alta de un nuevo grupo de profesores. Nos ponemos

37
00:05:00,730 --> 00:05:11,069
en la pestaña correspondiente y lo primero es crear el archivo correspondiente CSV, ya

38
00:05:11,069 --> 00:05:15,689
sabemos cómo, con los datos de los profesores que queremos dar de alta en nuestro centro

39
00:05:15,689 --> 00:05:28,899
y lo guardamos en nuestro disco. Pulsamos sobre nuevo, aparece una ventana de diálogo

40
00:05:28,899 --> 00:05:42,899
con un botón para elegir en nuestro disco el archivo anterior, lo pulsamos, seleccionamos el archivo, abrir y una caja de texto

41
00:05:42,899 --> 00:05:49,600
para enviar un mensaje al accesor que revisará el documento si lo creemos necesario.

42
00:06:07,350 --> 00:06:13,990
Al pulsar sobre el botón enviar aparecerá la incidencia en el área de trabajo en estado de espera.

43
00:06:13,990 --> 00:06:28,470
Aquí está. Y no podremos hacer nada hasta que el asesor no lo revise.

44
00:06:31,930 --> 00:06:49,420
Si el asesor al revisarlo encuentra algún error, estaremos en esta situación, donde con este botón podremos volver a enviar el archivo después de corregirlo.

45
00:06:49,420 --> 00:06:53,240
y si el asesor da el visto bueno al archivo

46
00:06:53,240 --> 00:06:55,579
y dice que es correcto

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00:06:55,579 --> 00:06:58,759
estaremos en esta situación

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00:06:58,759 --> 00:07:04,920
en la que la incidencia ha pasado a engrosar la lista de incidencias resueltas

49
00:07:04,920 --> 00:07:11,600
y aparece de nuevo el botón nuevo

50
00:07:11,600 --> 00:07:16,939
para enviar una nueva incidencia si es el caso