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Vamos a desgranar los derechos del consumidor en España.

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Parece un lío, pero es más fácil de lo que parece.

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Esa frustración tan común.

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Pues vamos a ver qué poder real se tiene como consumidor.

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Y ojo, que esto no es un favor.

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Es un derecho fundamental que está en la Constitución.

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Claro, pero ¿qué significa exactamente ser consumidor?

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La ley es muy, muy específica con esto.

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La clave está en el propósito.

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El para qué se compra algo lo cambia absolutamente todo.

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Estos son los derechos básicos.

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y son un escudo legal al que no se puede renunciar. Pero claro, no todos son derechos. La cosa es

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equilibrada y también hay algunas obligaciones. Vale, si algo va mal, hay dos caminos principales

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y saber cuál coger es crucial. Es fácil, la reclamación es para solucionar tu problema,

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la denuncia para que no le pase a otros. Este es el proceso oficial. A primera pista parece

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un jaleo, pero vamos a simplificarlo. Seguir estos pasos y en este orden es fundamental para

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que el proceso funcione bien. Y si la empresa directamente dice que no, pues tranquilidad,

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que todavía queda un as en la manga. Si una empresa tiene este logo, es buena señal. Significa

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que ofrece una solución extra. Es el arbitraje de consumo, es gratis, es rápido y su decisión

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final va a misa. Y mientras todo esto ocurre, ¿qué debería estar pasando dentro de la propia

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empresa? Pues un buen servicio de atención al cliente se coordina con todos para buscar una

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solución. En resumen, conocer el proceso es, sin duda, la mayor fortaleza que se puede tener.

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Sabiendo que existen estas herramientas, la pregunta es, ¿da más confianza para defender

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los derechos de cada uno?