1
00:00:00,000 --> 00:00:04,960
Hoy vamos a meternos de lleno en un método que está detrás de algunos de los productos

2
00:00:04,960 --> 00:00:07,700
y servicios más exitosos que conocemos.

3
00:00:08,119 --> 00:00:12,939
Un proceso para resolver problemas complejos, pero de una forma súper creativa.

4
00:00:13,359 --> 00:00:15,080
Vamos a hablar del Design Thinking.

5
00:00:15,839 --> 00:00:18,379
A ver, ¿nos hemos parado a pensar en esto alguna vez?

6
00:00:18,920 --> 00:00:22,839
¿De dónde salen esas ideas, esas soluciones tan brillantes que de repente lo cambian todo?

7
00:00:23,120 --> 00:00:24,980
Pues no, no es magia, es un proceso.

8
00:00:25,300 --> 00:00:27,339
Y hoy, precisamente, vamos a ver cómo funciona.

9
00:00:28,000 --> 00:00:29,460
Y aquí está la clave de todo.

10
00:00:29,879 --> 00:00:34,320
El design thinking es en esencia una metodología que pone a las personas en el centro de todo.

11
00:00:34,780 --> 00:00:38,679
O sea, no se trata de inventar por inventar, sino de entender, pero entender de verdad,

12
00:00:38,679 --> 00:00:41,359
a los usuarios para solucionar sus problemas reales.

13
00:00:41,619 --> 00:00:43,759
Todo esto, claro, de forma estructurada.

14
00:00:44,460 --> 00:00:48,880
Y lo que hace que esto sea tan potente es que no va de esperar a que llegue la inspiración divina.

15
00:00:49,340 --> 00:00:51,380
Para nada. Es un proceso súper definido.

16
00:00:51,719 --> 00:00:53,799
Se divide en cinco fases muy claras.

17
00:00:54,359 --> 00:00:59,299
Es como un viaje que nos lleva de la mano desde el caos inicial hasta tener una solución que de verdad funciona.

18
00:00:59,460 --> 00:01:14,420
Así que este es nuestro mapa. Empatizar, definir, idear, prototipar y probar. Cinco pasos. Cada uno nos va acercando un poquito más a esa solución realmente innovadora. Venga pues, ¡vamos a ello!

19
00:01:14,420 --> 00:01:21,700
y todo, absolutamente todo, arranca aquí. Con la empatía. Porque antes de siquiera pensar en

20
00:01:21,700 --> 00:01:25,760
una solución, tenemos que entender a fondo a la persona para la que estamos trabajando.

21
00:01:26,560 --> 00:01:31,359
Aquí está el meollo de la cuestión. No vale solo con preguntar qué quiere la gente. Hay que ir más

22
00:01:31,359 --> 00:01:36,420
allá, entender sus motivaciones de verdad. El ejemplo clásico es el del taladro. Nadie quiere

23
00:01:36,420 --> 00:01:40,659
un taladro. Lo que se quiere es el agujero en la pared. ¿Se entiende la diferencia? Esa es la

24
00:01:40,659 --> 00:01:46,019
necesidad real. Es un trabajo casi de detective, de observar, de escuchar, de descubrir esas

25
00:01:46,019 --> 00:01:51,000
verdades que a veces ni la propia persona sabe expresar. Vale, ya hemos observado, hemos

26
00:01:51,000 --> 00:01:56,219
entrevistado, nos hemos empapado del mundo del usuario. ¿Y ahora qué tenemos? Pues un montón

27
00:01:56,219 --> 00:02:01,640
de datos, notas, ideas, un verdadero caos de información, ¿verdad? Bueno, pues ahora toca

28
00:02:01,640 --> 00:02:08,020
poner orden. Entramos en la fase de definir, donde pasamos de la confusión a la claridad. Aquí es

29
00:02:08,020 --> 00:02:12,580
donde el equipo se sienta y empieza a filtrar. Hay que quitar el ruido y encontrar la verdadera

30
00:02:12,580 --> 00:02:18,460
señal, la esencia del problema. El objetivo final es llegar a una pregunta clave. Algo como ¿cuál

31
00:02:18,460 --> 00:02:23,340
es el reto fundamental que si lo solucionamos de verdad le va a aportar valor al usuario? Porque

32
00:02:23,340 --> 00:02:28,939
como se suele decir, un problema bien definido es un problema medio resuelto. Perfecto, ya tenemos

33
00:02:28,939 --> 00:02:34,639
el problema súper claro. Pues ahora sí es el momento de soltarse la melena, de abrir la mente

34
00:02:34,639 --> 00:02:36,259
y empezar a generar soluciones.

35
00:02:36,840 --> 00:02:39,060
Aquí es donde la creatividad entra en ebullición.

36
00:02:39,699 --> 00:02:41,659
Pero ojo, para que esta mamagia funcione,

37
00:02:41,939 --> 00:02:42,819
hay unas reglas de oro.

38
00:02:43,000 --> 00:02:45,120
Y la primera es cantidad sobre calidad.

39
00:02:45,500 --> 00:02:47,300
Buscamos un tsunami de ideas.

40
00:02:47,639 --> 00:02:50,039
Y para que eso pase, regla número dos y súper importante,

41
00:02:50,500 --> 00:02:51,439
prohibido juzgar.

42
00:02:51,719 --> 00:02:53,580
Los peros, los eso no va a funcionar,

43
00:02:53,819 --> 00:02:54,900
todo eso se queda fuera.

44
00:02:55,319 --> 00:02:56,879
Se trata de crear un espacio seguro

45
00:02:56,879 --> 00:02:59,419
donde hasta la idea más descabellada es bienvenida.

46
00:02:59,939 --> 00:03:00,060
¿Por qué?

47
00:03:00,319 --> 00:03:02,460
Porque nunca se sabe de dónde va a salir la chispa.

48
00:03:02,460 --> 00:03:13,360
Vale, tenemos un montón de ideas sobre la mesa. Son geniales, pero son solo ideas, ¿no? Flotan en el aire. Pues ahora toca bajarlas a tierra. Pasamos de lo abstracto a lo concreto.

49
00:03:13,840 --> 00:03:31,939
Aquí es donde las ideas se vuelven reales. Y no, no estamos hablando de construir el producto final, que va. Hablamos de crear versiones rápidas y muy baratas de la solución. Puede ser un dibujo, una maqueta con cartón. El objetivo no es que sea perfecto, es tener algo que se pueda tocar, que se pueda usar, para que la gente nos dé su opinión cuanto antes.

50
00:03:32,460 --> 00:03:37,259
Y con nuestro prototipo en la mano llegamos al, bueno, al momento de la verdad.

51
00:03:37,780 --> 00:03:41,259
Es hora de sacar nuestra solución a la calle y ver qué pasa en el mundo real.

52
00:03:41,939 --> 00:03:47,340
Le damos el prototipo a los usuarios, pero, atención, el objetivo no es convencerles de lo genial que es.

53
00:03:47,659 --> 00:03:50,580
El objetivo es callarse, observar y escuchar.

54
00:03:50,580 --> 00:03:56,000
¿Qué hacen? Donde se atascan, que les frustra, no estamos buscando palmaditas en la espalda.

55
00:03:56,259 --> 00:03:57,719
Estamos buscando aprender.

56
00:03:57,719 --> 00:04:02,680
Es el momento en que nuestra teoría se da de bruces con la realidad. Y eso es oro puro.

57
00:04:03,360 --> 00:04:08,800
Claro, y aquí viene la pregunta del millón, la que da un poco de miedo. ¿Y si lo critican? ¿Qué

58
00:04:08,800 --> 00:04:12,560
pasa si a la gente no le gusta? ¿Significa que todo el trabajo no ha servido para nada?

59
00:04:13,219 --> 00:04:19,540
Pues no, para nada. De hecho, aquí está la verdadera magia del design thinking. Las críticas

60
00:04:19,540 --> 00:04:26,019
no son un fracaso, son datos. Son un regalo. Es información súper valiosa que nos dice exactamente

61
00:04:26,019 --> 00:04:31,759
qué tenemos que mejorar. Fallar pronto y de forma barata. Es la manera más inteligente de llegar a

62
00:04:31,759 --> 00:04:37,399
algo que de verdad funcione. Y esto nos lleva a una idea clave. Esto no es una línea recta. No es

63
00:04:37,399 --> 00:04:42,500
paso uno, paso dos y se acabó. Es un ciclo, un bucle. La información que sacamos de la fase de

64
00:04:42,500 --> 00:04:47,500
prueba nos puede hacer volver atrás, a la fase de idear o incluso a la de definir. Es un ciclo

65
00:04:47,500 --> 00:04:53,459
continuo de construir, medir y aprender. Así que repasemos el viaje completo. Primero,

66
00:04:53,459 --> 00:04:59,720
empatizar, entender a la gente. Segundo, definir, encontrar el problema real. Tercero, idear,

67
00:04:59,939 --> 00:05:04,959
generar un montón de soluciones. Cuarto, prototipar, construir algo tangible. Y quinto,

68
00:05:05,240 --> 00:05:10,459
probar, para aprender y volver a empezar si hace vuelta. Y ahora para terminar, una reflexión.

69
00:05:10,939 --> 00:05:15,920
Pensemos en cualquier desafío, da igual si es grande o pequeño, ¿cómo cambiaría la forma de

70
00:05:15,920 --> 00:05:20,699
abordarlo si se aplicaran estos cinco pasos? Porque al final la innovación muchas veces no es más que

71
00:05:20,699 --> 00:05:24,360
eso, encontrar una nueva forma de mirar un problema de siempre.