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00:00:00,000 --> 00:00:06,040
Atención al cliente, información profesional básica de servicios comerciales.

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00:00:06,459 --> 00:00:13,359
En la pantalla podéis ver un código QR que tenéis acceso directo a toda la información sobre este tema.

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00:00:16,519 --> 00:00:21,260
Pasamos a la dispositiva número 2 en la que vamos a ver las barreras comunicativas.

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00:00:21,879 --> 00:00:27,560
Aquí definimos de forma concisa que son las barreras en la comunicación y es cualquier acción

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00:00:27,560 --> 00:00:30,920
que bloquee la comunicación entre el emisor y el receptor.

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00:00:31,360 --> 00:00:37,820
Se puede ver una imagen de un emisor, es decir, una persona que está intentando mandar un mensaje al receptor,

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00:00:38,040 --> 00:00:44,040
que es la persona quien recibe el mensaje, y hay una línea roja que hace como barrera

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00:00:44,040 --> 00:00:48,780
para que no se pueda trasladar el mensaje del emisor al receptor.

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00:00:48,780 --> 00:00:59,780
Como por ejemplo, si estamos en la calle y suena la sirena de una ambulancia o de un coche de policías, bloquea esta comunicación.

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00:01:01,520 --> 00:01:10,520
Dentro de estas barreras tenemos barreras internas, que es cuando el obstáculo para comunicarse procede de la persona, tanto del emisor como del receptor.

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00:01:11,260 --> 00:01:13,120
Tenemos dos imágenes que se puede ver.

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00:01:13,120 --> 00:01:24,160
Cuando una persona está escuchando música hay una barrera de comunicación porque tiene los altavoces puestos o lo que sea y no puede escuchar.

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00:01:24,640 --> 00:01:28,620
Por tanto, es una simple barrera y luego la siguiente barrera es juzgar.

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00:01:29,080 --> 00:01:37,980
Una persona cuando tiene prejuicios o juzga a otra persona, la recepción de ese mensaje está cesgado y no es objetivo.

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00:01:38,439 --> 00:01:40,880
Por tanto, se produce esta barrera en la comunicación.

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Gracias.