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Mi nombre es Laura Plaza y voy a presentar la evidencia para la creación de contenidos digitales correspondiente a las evidencias fundamentales.

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Bien, esta secuencia de aprendizaje la presenté para el curso del nivel A2, la tengo en mi aula de montaje, que es sobre la que versan estos contenidos.

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En esta actividad lo que tenemos es un inicio sobre una lluvia de ideas, sobre qué es el rol del técnico, quién es,

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dado que en nuestra asignatura de Montaje y Mantenimiento de Sistemas Informáticos de 1º FP Básica nos encontramos que los alumnos no tienen muy interiorizada la figura de la atención al cliente.

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Nosotros labramos ese rol de técnico en dos vertientes, en la vertiente del conocimiento y también un poco por lo que se trabaja en esto es la parte emocional de atención al cliente,

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de cómo me dirijo, cómo hablo, cómo me puede responder mi cliente, cómo voy a responderle yo, etc.

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Entonces hay una tarea aquí en forma de vídeo en el que hay una chica que está resolviendo una incidencia sobre un producto, en este caso cosmético.

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En la tarea 4 hacen una comparativa de diferentes impresoras y pueden ir al taller a investigar y configurar algunas de las impresoras que tenemos

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que serán modelos distintos a los que han elaborado.

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Para ello utilizan un documento, una tabla que nosotros les proporcionamos.

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La parte que os quería enseñar de Tenerme Más es la parte del roleplay.

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Una de las fórmulas por las que hemos optado algunos años

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ha sido en crear diferentes estaciones con una situación de incidencia.

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El monitor está apagado, el usuario no puede entrar al correo, el PC no arranca.

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Hay un grupo de la clase que se lleva a taller a poner marcha con sus equipos.

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Hay también un rol, un rol de cliente.

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Es decir, el cliente que es nervioso, el que es jefe y habla con autoridad o con superioridad, el hablador o charlatán.

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Y luego todos tienen una ficha, es esta ficha de aquí, donde van a ir pasando por las diferentes incidencias,

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si han detectado qué perfil de usuario se trata, si pudieron resolver la incidencia, el cliente que la firma

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y una posición sobre tres de la satisfacción del cliente, para lo cual también tenemos una encuesta

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porque hay veces que, bueno, como el cliente tiene que marcar la hoja del técnico, digamos,

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pues hay veces que no quieren poner que el resultado haya sido malo.

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Entonces tenemos una PTT que los clientes pueden rellenar para que sea anónima y se sientan más seguros a la hora de evaluar esta atención.

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Y por último en la actividad, pues hay una parte de evaluación, una parte de CAHUT,

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que son versadas las preguntas de los conocimientos teóricos y esta parte de encuesta de satisfacción al cliente,

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00:02:49,189 --> 00:02:53,110
sobre la que también se hace debate y se valora cómo ha ido la actividad.