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00:00:00,000 --> 00:00:13,000
Muy buenas, vamos a rematar el tema de la investigación. Fijaos, es un tema bajo mi

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00:00:13,000 --> 00:00:20,000
punto de vista apasionante porque lo que estamos haciendo es aprender continuamente pero con

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00:00:20,000 --> 00:00:26,000
dinámicas que nos permiten ir cada vez más lejos. Entonces tenemos un nivel de conocimientos

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00:00:26,000 --> 00:00:32,000
previo que hemos trazado en un mapa mental, a continuación hemos realizado una búsqueda en la

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00:00:32,000 --> 00:00:38,000
red fundamentalmente donde ese mapa mental ha crecido muchísimo. La dinámica anterior nos

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00:00:38,000 --> 00:00:45,000
permitía capturar evidencias, nos permitía capturar imágenes reales, vídeo o anotar en

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00:00:45,000 --> 00:00:50,000
nuestro cuaderno aquellas cuestiones que nosotros íbamos a observar directamente de la situación

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00:00:50,000 --> 00:00:55,000
que estamos estudiando y también obviamente las poníamos en nuestro mapa mental con lo

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00:00:55,000 --> 00:01:02,000
cual ese mapa mental seguía creciendo. Pero necesitamos un cuarto y último paso que por

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00:01:02,000 --> 00:01:08,000
cierto es clave porque habremos encontrado mucha información, conoceremos un poquito más la realidad

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00:01:08,000 --> 00:01:17,000
incluso la hemos observado pero ahora tenemos que hablar con aquellas personas que forman parte de

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00:01:17,000 --> 00:01:22,000
la escena, con aquellos protagonistas. Estamos hablando con las personas que tienen el problema

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00:01:22,000 --> 00:01:29,000
pero también con otros que tienen relación con éstas o con el problema. Por tanto se trata ahora

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00:01:29,000 --> 00:01:37,000
de seleccionar con qué personas tenemos que hablar, tenemos que entrevistarnos con el fin

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00:01:37,000 --> 00:01:42,000
de aprender ya de información de primera mano una vez que la tenemos muy enfocada.

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00:01:42,000 --> 00:01:50,000
Bien, estamos hablando de entrevistas para empatizar, fijaos esto es algo muy importante,

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00:01:50,000 --> 00:01:57,000
tened en cuenta que la primera fase de Design Thinking consiste en entender el problema y

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00:01:57,000 --> 00:02:03,000
para eso lo que tenemos que hacer es, bueno ya tenemos información, hemos aprendido mucho pero

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00:02:03,000 --> 00:02:09,000
fijaros nos falta algo clave, nos falta hablar con la persona que tiene el problema o con aquellas

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00:02:09,000 --> 00:02:15,000
personas que tienen algún tipo de relación con ese problema. Cuidado que si sólo habláramos con

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00:02:15,000 --> 00:02:20,000
las personas que tienen el problema tendríamos un punto de vista de la situación que es muy

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00:02:20,000 --> 00:02:26,000
importante pero sólo sería un punto de vista así que aquí se trata de hacer diferentes tipos de

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00:02:26,000 --> 00:02:31,000
entrevistas a diferentes personas, obviamente el dueño del problema pero también otros con los

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00:02:31,000 --> 00:02:37,000
que guarde relación. Fijaos que prácticamente en todo problema suele haber por ejemplo algún tipo

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00:02:37,000 --> 00:02:43,000
de institución tipo asociación, una asociación especializada en un determinado tema maneja

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00:02:43,000 --> 00:02:49,000
información de primera mano pero además muy variada, no información de una determinada

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00:02:49,000 --> 00:02:55,000
persona o un grupo de personas, maneja información súper completa porque está especializada en ese

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00:02:55,000 --> 00:03:02,000
tema, entonces poder acceder a esta información bajo mi punto de vista sería clave. Bien, si lo

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00:03:02,000 --> 00:03:08,000
vemos con más detalle estamos hablando fundamentalmente de entrevistas que tenemos

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00:03:08,000 --> 00:03:16,000
que preparar sabiendo qué ítems nos interesan pero señalando que no estamos en presencia

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00:03:16,000 --> 00:03:23,000
de un cuestionario que tengamos que ir lanzando pregunta por pregunta y que el entrevistado nos

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00:03:23,000 --> 00:03:29,000
vaya respondiendo, se trata de tener las ideas más importantes en la cabeza sobre lo que nos

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00:03:29,000 --> 00:03:34,000
interesa aprender pero posteriormente una entrevista lo que hace es lanzar preguntas

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00:03:34,000 --> 00:03:40,000
abiertas y escuchar y lo que no sabemos es por dónde va a ir esa entrevista, así que bueno

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00:03:40,000 --> 00:03:47,000
pues conviene, conviene ser hábil para obtener realmente la información más interesante en

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00:03:47,000 --> 00:03:55,000
función de lo que nos va aportando el entrevistado. Bien, en el caso de las entrevistas es preciso

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00:03:55,000 --> 00:04:03,000
señalar que el protagonista es el entrevistado, de aquí que nosotros lancemos preguntas generalmente

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00:04:03,000 --> 00:04:11,000
abiertas y sea él el que nos cuente su realidad y en este sentido me gustaría que tuviéramos claro

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00:04:11,000 --> 00:04:16,000
que hay que conseguir enganchar con él para que nos cuente realmente su historia, para que nos

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00:04:16,000 --> 00:04:23,000
cuente qué hace, es fundamental que nos cuente qué hace, cómo está abordando el problema, cómo lo

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00:04:23,000 --> 00:04:30,000
soluciona, con qué recursos lo soluciona y fijaos que como podéis ver en pantalla es más importante

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00:04:30,000 --> 00:04:38,000
que nos cuente lo que hace que sus opiniones, a veces lo que decimos bueno pues se puede

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00:04:38,000 --> 00:04:47,000
engrandecer, puede a veces no ajustarse a la realidad, así somos los humanos, a veces a veces

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00:04:47,000 --> 00:04:54,000
lo hacemos, de aquí que es muy importante que nos cuente su día a día. Fijaros, me gusta mucho esta

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00:04:54,000 --> 00:04:59,000
frase de Gabriel García Márquez porque dice que las entrevistas son como el amor, se necesitan por

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00:04:59,000 --> 00:05:07,000
lo menos dos personas para hacerlas y sólo salen bien si esas dos personas quieren, es decir, una

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00:05:07,000 --> 00:05:13,000
entrevista va a salir bien si conseguimos, como he dicho anteriormente, enganchar con el entrevistado,

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00:05:13,000 --> 00:05:19,000
así que bueno pues será importante, en tanto seguramente no tenemos experiencia en la

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00:05:19,000 --> 00:05:27,000
realización de entrevistas, probar primero con familiares, probar primero con amigos, hacer

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00:05:27,000 --> 00:05:35,000
pruebas, es interesante llevar nuestro esquema y hacer pruebas sobre cómo realizo yo las preguntas,

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00:05:35,000 --> 00:05:42,000
cómo realizo la entrevista y cómo me responde el entrevistado, es decir, me está entendiendo,

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00:05:42,000 --> 00:05:47,000
sabe a lo que me estoy refiriendo, me está dando la información que realmente yo quiero, bien,

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00:05:47,000 --> 00:05:53,000
os recomiendo que hagáis unas pruebas iniciales y después cuando nos lancemos a hacer entrevistas,

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00:05:54,000 --> 00:06:00,000
lo ideal sería realizar una entrevista estando muy atento del entrevistado y una vez finalizada

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00:06:00,000 --> 00:06:07,000
esa entrevista capturar los datos más relevantes de la misma, no recomiendo por tanto grabar la

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00:06:07,000 --> 00:06:13,000
entrevista, sino bueno pues en todo caso notar alguna cuestión, pero fundamentalmente una vez

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00:06:13,000 --> 00:06:19,000
terminada la entrevista aprenderemos o mejor dicho dejaremos por escrito lo que hemos aprendido en

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00:06:19,000 --> 00:06:27,000
la misma. Bien, hacer entrevistas es todo un arte, así que bueno, supone un reto para cualquier persona,

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00:06:27,000 --> 00:06:33,000
pero para nuestros peques, cuando hablamos de chicos de educación primaria o de educación

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00:06:33,000 --> 00:06:41,000
secundaria, bueno pues va a suponer realmente una actividad súper súper enriquecedora en tanto se

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00:06:41,000 --> 00:06:47,000
abre al mundo. Bien, con toda la información recogida vamos a hacer lo mismo que hemos visto

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00:06:47,000 --> 00:06:57,000
anteriormente, vamos a nuestro lienzo y en este caso vamos y seguimos recogiendo toda la información

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00:06:57,000 --> 00:07:03,000
que consideremos oportuna. Fijaos porque después de hacer entrevistas tendríamos ya nuestra

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00:07:03,000 --> 00:07:09,000
investigación perfectamente completa. Fijaos en ese mapa mental que nacía con los conocimientos

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00:07:09,000 --> 00:07:16,000
previos y que ha ido enriqueciéndose conforme hacíamos dinámicas. Fijaos que tenemos toda la

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00:07:16,000 --> 00:07:23,000
información y que lo más normal es que el mapa de conocimientos previos que habíamos hecho al

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00:07:23,000 --> 00:07:29,000
principio no sólo ha ganado en información sino que seguramente ha sufrido modificaciones en su

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00:07:29,000 --> 00:07:34,000
organización. Recordad que de inicio teníamos determinados criterios con los que ordenamos la

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00:07:34,000 --> 00:07:42,000
información pero que conforme vamos aprendiendo lo normal es que haya ido cambiando. Bien, pues

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00:07:42,000 --> 00:07:51,000
terminamos con las entrevistas para empatizar, terminamos con la investigación y nos fijamos

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00:07:52,000 --> 00:07:59,000
muy bien en toda la información que tenemos porque este es nuestro punto de partida para

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00:07:59,000 --> 00:08:06,000
comprender realmente lo que está pasando. Así que después de haber hecho una investigación

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00:08:06,000 --> 00:08:15,000
profunda pasamos a empatizar con nuestro cliente o con el dueño del problema.

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00:08:21,000 --> 00:08:24,000
Subtítulos realizados por la comunidad de Amara.org