1
00:00:00,000 --> 00:00:56,090
¿Cómo se registra el registro electrónico general?

2
00:00:56,109 --> 00:01:01,329
de España en el extranjero, en las oficinas de asistencia en materia de registros o en

3
00:01:01,329 --> 00:01:06,329
cualquier otro lugar que establezcan las disposiciones vigentes. Los documentos presentados

4
00:01:06,329 --> 00:01:11,250
de manera presencial ante las administraciones públicas deberán ser digitalizados en el registro

5
00:01:11,250 --> 00:01:18,739
en el que hayan sido presentados. Todos los ciudadanos tienen derecho a acceder a la

6
00:01:18,739 --> 00:01:23,239
información pública, archivos y registros en los términos y con las condiciones establecidas

7
00:01:23,239 --> 00:01:28,500
legalmente. Este derecho podrá ser limitado cuando suponga un perjuicio en determinadas

8
00:01:28,500 --> 00:01:33,879
materias sensibles, como la seguridad nacional o la protección del medio ambiente. Si la

9
00:01:33,879 --> 00:01:38,140
información incluye datos personales, el acceso solo se podrá autorizar con el consentimiento

10
00:01:38,140 --> 00:01:44,480
expreso del afectado. Algunos archivos y registros se rigen por sus normas específicas, debido

11
00:01:44,480 --> 00:01:48,640
a la información que contienen, por ejemplo el registro civil o los que contienen datos

12
00:01:48,640 --> 00:01:55,870
sanitarios de los pacientes. El punto de acceso general es un portal web

13
00:01:55,870 --> 00:02:00,349
de la Administración General del Estado que ofrece información de interés sobre empleo

14
00:02:00,349 --> 00:02:06,150
público, ayudas, subvenciones, becas y otra normativa de interés de las administraciones

15
00:02:06,150 --> 00:02:12,129
públicas y de la Unión Europea. Además ofrece la posibilidad de realizar diferentes trámites

16
00:02:12,129 --> 00:02:20,319
ante la administración de manera telemática. Una de las opciones más interesantes del punto

17
00:02:20,319 --> 00:02:25,259
de acceso general es la carpeta ciudadana. Desde allí puedes comunicarte con las administraciones,

18
00:02:25,539 --> 00:02:29,979
así como consultar diferentes datos personales y tus citas previas, acceder a información sobre

19
00:02:29,979 --> 00:02:35,520
diversos procedimientos, informarte sobre tus notificaciones pendientes de leer y del estado

20
00:02:35,520 --> 00:02:41,620
de los expedientes en trámite o recibir avisos y alertas. El acceso a la carpeta ciudadana requiere

21
00:02:41,620 --> 00:02:46,520
que te identifiques mediante sistema clave, DNI electrónico o cualquier certificado electrónico

22
00:02:46,520 --> 00:02:53,349
reconocido. La Comunidad de Madrid también dispone de una sede electrónica donde las personas

23
00:02:53,349 --> 00:02:58,530
interesadas pueden realizar actuaciones y trámites referidos a los procedimientos y servicios de

24
00:02:58,530 --> 00:03:08,919
tramitación digital ofrecidos por la Administración de la Comunidad de Madrid. Aunque el medio

25
00:03:08,919 --> 00:03:12,800
preferente para presentar documentos ante la Administración es el electrónico, las

26
00:03:12,800 --> 00:03:16,919
personas físicas pueden elegir el medio de presentación que prefieran. Las personas

27
00:03:16,919 --> 00:03:20,520
jurídicas, en cambio, están obligadas a relacionarse a través de medios electrónicos

28
00:03:20,520 --> 00:03:28,259
con las Administraciones públicas. Los documentos que pueden presentar los ciudadanos ante la

29
00:03:28,259 --> 00:03:37,219
Administración son solicitudes, denuncias, alegaciones y recursos administrativos. Las

30
00:03:37,219 --> 00:03:41,620
solicitudes recogen petición al de los ciudadanos para promover la actuación de la administración,

31
00:03:42,300 --> 00:03:50,389
por ejemplo una solicitud para realizar una obra en un edificio. Las denuncias sirven para poner

32
00:03:50,389 --> 00:03:54,949
en conocimiento de la administración hechos que pueden dar lugar a la apertura de un procedimiento

33
00:03:54,949 --> 00:03:59,750
administrativo, por ejemplo una denuncia sobre el mal estado en el que se encuentra una acera.

34
00:04:03,680 --> 00:04:07,280
Para aportar datos o valoraciones durante un procedimiento administrativo se emplean las

35
00:04:07,280 --> 00:04:11,919
alegaciones, por ejemplo las alegaciones que se presentan ante la notificación de una denuncia

36
00:04:11,919 --> 00:04:19,980
de tráfico. Los recursos administrativos tienen como finalidad que la administración revise o

37
00:04:19,980 --> 00:04:25,300
anule un acto administrativo. Por ejemplo, un recurso que se interpone contra una resolución

38
00:04:25,300 --> 00:04:33,439
de la administración que nos deniega algo que habíamos solicitado. Los documentos empleados

39
00:04:33,439 --> 00:04:37,899
por los ciudadanos para comunicarse con la administración pueden ser elaborados por el

40
00:04:37,899 --> 00:04:42,879
propio interesado o mediante los modelos normalizados facilitados por ésta. En este

41
00:04:42,879 --> 00:04:48,279
ejemplo vemos un modelo de solicitud genérica de la Comunidad de Madrid. En primer lugar tenemos

42
00:04:48,279 --> 00:04:53,639
que indicar el asunto, después los datos del interesado y en su caso también los del representante.

43
00:04:55,720 --> 00:05:01,259
A continuación tenemos que seleccionar el medio por el que deseamos ser notificados, bien de forma

44
00:05:01,259 --> 00:05:05,939
telemática o bien por correo certificado, en cuyo caso tendremos que señalar los datos de nuestra

45
00:05:05,939 --> 00:05:12,699
dirección postal. En el caso de aportar documentos tenemos que anotar los que adjuntamos a la

46
00:05:12,699 --> 00:05:18,699
solicitud. En el expone indicaremos los motivos de nuestra solicitud y en el solicita concretaremos

47
00:05:18,699 --> 00:05:24,220
la petición o peticiones que hacemos a la administración. Finalmente, tras indicar el

48
00:05:24,220 --> 00:05:29,139
lugar y fecha, firmaremos nuestra solicitud. En el pie del documento tenemos que identificar el

49
00:05:29,139 --> 00:05:33,839
órgano de la administración a quien va destinado. Además, en este modelo podemos seleccionar en la

50
00:05:33,839 --> 00:05:38,720
lista desplegable las consejerías a las que pertenece el órgano administrativo al que dirigimos

51
00:05:38,720 --> 00:05:43,779
la solicitud. Finalmente, podemos imprimir la solicitud para presentarla de manera presencial

52
00:05:43,779 --> 00:05:53,740
o guardarla para presentarla de manera telemática. Además de los documentos anteriores, los ciudadanos

53
00:05:53,740 --> 00:05:58,120
pueden participar en la mejora de los servicios públicos mediante la presentación de quejas,

54
00:05:58,360 --> 00:06:05,550
reclamaciones y sugerencias. La queja puede ser presentada por cualquier ciudadano independientemente

55
00:06:05,550 --> 00:06:10,089
de su condición de interesado para mostrar su insatisfacción ante cualquier tardanza o desatención

56
00:06:10,089 --> 00:06:17,620
por parte de la Administración. La reclamación sirve para poner en conocimiento de la Administración

57
00:06:17,620 --> 00:06:21,759
cualquier tipo de actuación irregular que se observe en el funcionamiento de las dependencias

58
00:06:21,759 --> 00:06:28,790
administrativas. La sugerencia es una propuesta que tiene como objetivo la mejora de los servicios

59
00:06:28,790 --> 00:06:33,350
públicos. Las diferentes administraciones deben habilitar medios como buzones o direcciones de

60
00:06:33,350 --> 00:06:41,240
correo electrónico para facilitar su presentación por parte de los ciudadanos. La Administración

61
00:06:41,240 --> 00:06:44,860
General del Estado establece el procedimiento de presentación de quejas, reclamaciones y

62
00:06:44,860 --> 00:06:49,139
sugerencias. Los medios para hacer llegar a la Administración las quejas y sugerencias son los

63
00:06:49,139 --> 00:06:55,180
siguientes. De modo presencial en las oficinas de los organismos correspondientes, a través de

64
00:06:55,180 --> 00:07:00,399
correo postal o por vía telemática, a través de la sede electrónica general de la administración.

65
00:07:01,160 --> 00:07:05,480
Las quejas y sugerencias formuladas presencialmente deberán presentarse en el correspondiente

66
00:07:05,480 --> 00:07:10,519
formulario que nos facilita la administración. Para las presentar por internet a través de la

67
00:07:10,519 --> 00:07:16,620
sede electrónica es necesario emplear la firma electrónica del interesado. Las quejas y sugerencias

68
00:07:16,620 --> 00:07:21,339
anónimas, ya sean presenciales, escritas o telemáticas, no surtirán efectos de cara a la

69
00:07:21,339 --> 00:07:29,360
contestación al interesado, aunque sí podrán ser tenidas en cuenta efectos internos. Una vez recibida

70
00:07:29,360 --> 00:07:33,439
la queja o sugerencia, se deberá facilitar al interesado constancia de la presentación de las

71
00:07:33,439 --> 00:07:38,540
mismas a través del medio que éste haya indicado al respecto. Recibidas las quejas y sugerencias

72
00:07:38,540 --> 00:07:43,560
en la dependencia afectada, éste informará al ciudadano de las actuaciones realizadas y de las

73
00:07:43,560 --> 00:07:51,939
medidas, en su caso adoptadas en el plazo de 20 días. Los archivos y registros públicos

74
00:07:51,939 --> 00:07:55,459
permiten a los ciudadanos la presentación de cualquier tipo de documento dirigido a

75
00:07:55,459 --> 00:08:00,740
la Administración. La manera más rápida y cómoda de presentar la documentación es

76
00:08:00,740 --> 00:08:05,139
a través de los registros electrónicos de las diferentes Administraciones, empleando

77
00:08:05,139 --> 00:08:06,079
la firma electrónica.