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00:00:00,950 --> 00:00:09,310
Hola, buenos días. Voy a mostraros la infografía que he realizado para primero de FP básica,

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00:00:09,449 --> 00:00:15,169
módulo preparación de pedidos y venta de productos dentro del asesoramiento, o sea,

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00:00:15,250 --> 00:00:19,789
del tema de asesoramiento en el punto de venta. Es una infografía sobre las reglas para hablar

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00:00:19,789 --> 00:00:24,929
por teléfono. Entonces, lo que he elegido ha sido esta de campaña de marketing, que

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00:00:24,929 --> 00:00:31,510
así en blanca con color rosita y bueno veis que hay muchas distintas infografías educativas

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00:00:31,510 --> 00:00:36,070
pero he elegido precisamente este modelo, entonces le tengo aquí para que le veáis

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00:00:36,070 --> 00:00:41,770
lo que he hecho, voy a ponerle un poquito el zoom, lo que he hecho ha sido poner el título

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00:00:41,770 --> 00:00:47,969
reglas para hablar por teléfono paso a paso, lógicamente están los pasos ya puestos

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00:00:47,969 --> 00:00:53,310
el primero, segundo, tercero, cuarto, quinto y sexto y séptimo

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00:00:53,310 --> 00:01:00,770
y esta actividad consistiría en que los alumnos vieran cómo es la infografía

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00:01:00,770 --> 00:01:05,310
luego esta infografía se colgaría dentro del aula virtual

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00:01:05,310 --> 00:01:13,010
y serviría para que una vez leída la infografía

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00:01:13,010 --> 00:01:17,670
y sabiendo de qué va pudieran visionarla

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00:01:17,670 --> 00:01:22,290
y hacer parejas entre ellos, como pongo aquí, tienen que hacer entre ellos parejas

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00:01:22,290 --> 00:01:26,430
y uno de ellos va a recibir una llamada y el otro la va a contestar como si fuera el cliente de la empresa,

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00:01:27,049 --> 00:01:29,469
efectuando así una recepción de una llamada única.

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00:01:29,890 --> 00:01:32,890
Entonces, como veis, hemos puesto en primer lugar los pasos, que sería, por ejemplo,

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00:01:32,950 --> 00:01:35,909
descolgar con rapidez el teléfono, saludar, tratar de usted al cliente,

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00:01:35,909 --> 00:01:40,390
luego, si la línea está ocupada, con otra llamada, disculparte ante el interlocutor,

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00:01:41,049 --> 00:01:45,450
anotar sus datos, etcétera, no distraerse de la llamada, concentrarse en el cliente,

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00:01:45,450 --> 00:01:48,290
Utilizar señales de atención, mostrar amabilidad en el trato

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00:01:48,290 --> 00:01:51,890
Aquí me falta poner quién es el interlocutor

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00:01:51,890 --> 00:01:53,689
A quién llama

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00:01:53,689 --> 00:01:57,750
Y cuál es el motivo de la llamada

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00:01:57,750 --> 00:02:02,430
¿Cuál es el motivo de la llamada?

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00:02:07,439 --> 00:02:12,960
Lógicamente todo esto se puede cambiar

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00:02:12,960 --> 00:02:16,300
Se puede hacer de otra manera

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00:02:16,300 --> 00:02:18,240
pero vamos, yo he elegido esta forma

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00:02:18,240 --> 00:02:19,419
me parece una forma sencilla

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00:02:19,419 --> 00:02:22,460
y aquí abajo ya veis que pongo tema 1

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00:02:22,460 --> 00:02:25,379
al nivel en el que está el curso

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00:02:25,379 --> 00:02:26,780
y el área

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00:02:26,780 --> 00:02:28,979
además, dentro de las adaptaciones

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00:02:28,979 --> 00:02:30,560
que podemos hacer en FP

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00:02:30,560 --> 00:02:32,000
podemos decir que aquí he puesto

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00:02:32,000 --> 00:02:34,639
para que sea letra grande

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00:02:34,639 --> 00:02:37,060
para que personas o alumnos

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00:02:37,060 --> 00:02:38,560
con déficit visual lo puedan ver bien

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00:02:38,560 --> 00:02:41,039
y luego haremos la posterior

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00:02:41,039 --> 00:02:42,240
utilización de subtítulos

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00:02:42,240 --> 00:02:43,680
bueno, esta sería la infografía

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00:02:43,680 --> 00:02:45,300
que he escogido

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00:02:45,300 --> 00:02:47,699
ahora voy a poner últimamente

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00:02:47,699 --> 00:02:49,439
un último elemento que va a ser

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00:02:49,439 --> 00:02:51,860
el elemento de teléfono que le tengo por aquí

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00:02:51,860 --> 00:02:54,039
y ya con esto ya terminaría

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00:02:54,039 --> 00:02:55,139
mi infografía

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00:02:55,139 --> 00:02:57,960
voy a ponerlo aquí abajito

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00:02:57,960 --> 00:02:59,439
y ya estaría

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00:02:59,439 --> 00:03:02,080
pues esa sería mi infografía

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00:03:02,080 --> 00:03:03,400
que voy a presentar, muchas gracias

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00:03:03,400 --> 00:03:04,240
adiós