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00:00:01,370 --> 00:00:08,109
¿Cómo recuperar tu contraseña de Roble paso a paso?

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00:00:08,810 --> 00:00:13,880
Primer paso, solicitar una nueva contraseña.

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00:00:14,279 --> 00:00:16,960
Debemos acceder a la app en nuestro móvil.

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00:00:22,030 --> 00:00:25,769
Ahora, pulsar sobre la pregunta, ¿has olvidado la contraseña?

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00:00:26,530 --> 00:00:32,250
A continuación, introducir tu nombre de usuario de Roble.

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00:00:32,770 --> 00:00:38,289
Si no lo recuerdas, ten en cuenta que generalmente está formado por la primera letra de tu nombre,

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00:00:38,289 --> 00:00:42,289
las tres primeras letras de tu primer apellido,

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00:00:42,570 --> 00:00:45,429
las tres primeras letras de tu segundo apellido

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00:00:45,429 --> 00:00:48,729
y las tres últimas cifras de tu documento de identidad,

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00:00:49,250 --> 00:00:50,969
tal y como puedes ver en este ejemplo.

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00:00:52,770 --> 00:00:56,829
Si aún así no lo sabes, puedes pedirlo en la Secretaría del Instituto,

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00:00:57,530 --> 00:01:00,710
ya sea presencialmente, en la ventanilla o por correo electrónico.

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00:01:01,710 --> 00:01:05,849
Una vez introducido el nombre de usuario, no olvides completar el código de la imagen.

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00:01:06,670 --> 00:01:09,069
Una vez hecho, pulsamos el botón Continuar.

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00:01:11,579 --> 00:01:14,420
A continuación, debes contestar correctamente a la pregunta de seguridad,

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00:01:15,180 --> 00:01:20,099
que es una pregunta personal que debiste de configurar la primera vez que cambiaste tu contraseña en Roble.

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00:01:20,859 --> 00:01:24,319
Puede ser el nombre de tu primer hijo, el primer número de teléfono, la que tú hayas elegido.

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00:01:25,120 --> 00:01:28,540
En caso de que no recuerdes la respuesta correcta, no podrás continuar con este proceso

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00:01:28,540 --> 00:01:32,400
y tendrás que acudir a la Secretaría del Instituto a que te reseteen el usuario.

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00:01:33,079 --> 00:01:39,260
Si sabes la respuesta correcta, la escribes en este campo y a continuación pulsas el botón Enviar instrucciones.

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00:01:40,060 --> 00:01:46,299
Te responderá con este mensaje y recibirás en tu correo electrónico vinculado a Roble tu nueva contraseña.

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00:01:46,959 --> 00:01:52,379
Si no recibes nada, quizá debas verificar con la Secretaría del Centro que la dirección de email sea la correcta.

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00:01:55,310 --> 00:01:57,230
Ahora debemos revisar nuestro correo.

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00:02:05,799 --> 00:02:08,620
Segundo paso. Recibir la nueva contraseña.

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00:02:09,599 --> 00:02:16,080
Recibirás un correo remitido por la dirección noreply.raices.madrid.org.

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00:02:16,539 --> 00:02:19,280
Accede a él y copia la nueva contraseña que te han asignado.

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00:02:20,800 --> 00:02:25,020
Ahora volveremos a abrir la app Roble en nuestro móvil.

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00:02:35,409 --> 00:02:37,250
Tercer paso. Cambiar la contraseña.

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00:02:38,069 --> 00:02:42,430
Abrimos la app Roble, introducimos el nombre de usuario y la contraseña que hemos recibido por correo.

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00:02:42,430 --> 00:02:49,610
pulsamos el botón entrar y nos mostrará este mensaje indicando que debemos modificar la

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00:02:49,610 --> 00:02:59,270
contraseña pulsaremos aceptar en la siguiente pantalla debemos introducir todos los datos que

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00:02:59,270 --> 00:03:05,569
nos piden el número de identificación que es el nif el nie o el pasaporte debe coincidir con el

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00:03:05,569 --> 00:03:09,210
número que está registrado en la secretaría del centro si has cambiado de pasaporte a mí

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00:03:09,210 --> 00:03:13,370
o de NIE a NIF, tal vez deba revisar que los datos registrados sean los correctos.

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00:03:14,610 --> 00:03:19,729
Teléfono móvil. La contraseña actual, que es la que ha recibido por correo. Y ahora

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00:03:19,729 --> 00:03:25,110
deberás crear una nueva contraseña y introducirla dos veces. Tienes que revisar que cumpla con

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00:03:25,110 --> 00:03:31,250
estas exigencias. También deberás poner tu correo electrónico, tanto para la recuperación

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00:03:31,250 --> 00:03:36,050
de clave como para recibir las comunicaciones del instituto. Revisa que lo introduces correctamente.

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00:03:36,050 --> 00:03:40,349
Después de haber completado todo, pulsaremos el botón Confirmar contraseña

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00:03:40,349 --> 00:03:52,300
Si todo es correcto, nos informará que la contraseña se ha actualizado correctamente

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00:03:52,300 --> 00:03:58,400
Pulsamos Aceptar en este mensaje y ya podemos acceder a Roble

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00:03:58,400 --> 00:04:01,819
Paso cuarto, acceder con la nueva clave

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00:04:01,819 --> 00:04:06,780
Ahora solo tenemos que introducir de nuevo el nombre de usuario y la nueva contraseña que acabamos de crear

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00:04:07,099 --> 00:04:11,699
Pulsamos Entrar y ya podremos acceder a la app de Roble

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00:04:11,699 --> 00:04:17,980
Si tienes alguna o cualquier duda, no dudes en escribirnos a la Secretaría del Centro