1
00:00:00,000 --> 00:00:06,000
En esta unidad dos, como veis, vamos a tratar la comunicación oral

2
00:00:06,000 --> 00:00:12,000
En ella vamos a ver los elementos del proceso de la comunicación oral

3
00:00:12,000 --> 00:00:17,000
el emisor, receptor, mensaje, el código, que utilizamos, el canal

4
00:00:17,000 --> 00:00:20,000
el contexto y la retroalimentación

5
00:00:20,000 --> 00:00:23,000
Vamos a ver también las etapas

6
00:00:24,000 --> 00:00:30,000
Los principios básicos de la comunicación oral

7
00:00:32,000 --> 00:00:34,000
Las técnicas

8
00:00:36,000 --> 00:00:41,000
Saber escuchar, saber hablar, saber preguntar, empatía y asertividad

9
00:00:42,000 --> 00:00:44,000
Formas de comunicación oral

10
00:00:44,000 --> 00:00:53,000
Recepción de visitas, entrevistas y presentaciones

11
00:00:54,000 --> 00:00:57,000
La comunicación no verbal

12
00:01:03,000 --> 00:01:07,000
También se habla de kinesia o kinésica

13
00:01:08,000 --> 00:01:12,000
Cómo habla nuestro cuerpo, cómo hablan nuestros gestos

14
00:01:15,000 --> 00:01:17,000
Kinésia

15
00:01:17,000 --> 00:01:23,000
También lo podéis ver escrito de otra manera, como kinésica o incluso con pu

16
00:01:23,000 --> 00:01:28,000
La postura corporal, los gestos, la expresión facial, la mirada

17
00:01:29,000 --> 00:01:31,000
La paralingüística

18
00:01:33,000 --> 00:01:37,000
Que es, no tanto lo que se dice, sino cómo se está diciendo

19
00:01:37,000 --> 00:01:40,000
Qué tono empleamos, el volumen, etc.

20
00:01:40,000 --> 00:01:43,000
En este caso, el ritmo, latencia, claridad, velocidad

21
00:01:44,000 --> 00:01:48,000
La proxémica o proxemia, también lo podéis ver escrito como proxemia

22
00:01:48,000 --> 00:01:53,000
Es el espacio personal que tenemos a la hora de comunicarnos

23
00:01:54,000 --> 00:01:58,000
Pues dependiendo de la cercanía con nuestro interlocutor

24
00:01:58,000 --> 00:02:02,000
Podemos estar hablando de una zona íntima, personal, social o publicada

25
00:02:03,000 --> 00:02:05,000
Luego también, dependiendo del autor

26
00:02:06,000 --> 00:02:10,000
Estas distancias son parecidas

27
00:02:10,000 --> 00:02:13,000
A veces no son exactas, no coinciden unas con otras

28
00:02:13,000 --> 00:02:16,000
Pero bueno, nos vamos a cedir a lo que nos dice este autor

29
00:02:18,000 --> 00:02:24,000
La imagen personal, también lo que transmitimos con nuestra imagen

30
00:02:25,000 --> 00:02:30,000
Y la importancia, al ser el primer contacto que tenemos con el interlocutor

31
00:02:31,000 --> 00:02:34,000
Pues nuestra imagen personal dice mucho de nosotros

32
00:02:34,000 --> 00:02:39,000
Por lo tanto, en un entorno laboral es importante que sea una imagen un poco neutra

33
00:02:39,000 --> 00:02:46,000
No debemos dejar de tener nuestra personalidad a la hora de vestir, por ejemplo

34
00:02:46,000 --> 00:02:50,000
Pero sí es verdad que debemos tener una imagen un poquito neutra

35
00:02:52,000 --> 00:02:54,000
La comunicación telefónica

36
00:02:55,000 --> 00:03:00,000
El proceso de comunicación, intervinientes, componentes de la conversación telefónica

37
00:03:00,000 --> 00:03:05,000
La importancia de la voz, puesto que es lo único que vamos a conocer de nuestro interlocutor

38
00:03:05,000 --> 00:03:07,000
En ese momento nos da igual imagen personal

39
00:03:07,000 --> 00:03:11,000
Nos interesa y vamos a prestar mucha atención en lo que nos dice

40
00:03:11,000 --> 00:03:15,000
Y en los elementos paralingüísticos, en cómo nos lo está diciendo

41
00:03:16,000 --> 00:03:19,000
El lenguaje, escucha y silencio, las reglas generales de cortesía

42
00:03:19,000 --> 00:03:24,000
Las condensaciones telefónicas, pues el que llama, el primero que cuelga

43
00:03:24,000 --> 00:03:27,000
Preparación y realización de las llamadas telefónicas

44
00:03:27,000 --> 00:03:31,000
Recepción de llamadas, atención de quejas o reclamaciones

45
00:03:31,000 --> 00:03:37,000
El teléfono móvil, la comunicación y las tecnologías

46
00:03:38,000 --> 00:03:40,000
Y las barreras de la comunicación

47
00:03:44,000 --> 00:03:48,000
Que es aquello que interrumpe o que interfiere en la comunicación

48
00:03:48,000 --> 00:03:51,000
Para que el mensaje no llegue al receptor de la manera adecuada

49
00:03:52,000 --> 00:03:56,000
Bueno, pues puede haber barreras físicas, semánticas, psicológicas o fisiológicas

50
00:03:57,000 --> 00:03:59,000
¿Vale? Y con esto terminaríamos este tema

51
00:03:59,000 --> 00:04:03,000
Que a mí me parece que es muy interesante y además muy útil

52
00:04:04,000 --> 00:04:05,000
Para nuestro día a día

53
00:04:07,000 --> 00:04:08,000
Pues nada más