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Situación de Aprendizaje SAC corregido - Contenido educativo

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Subido el 30 de abril de 2025 por Esther P.

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Se presenta una actividad sobre control de calidad en la atención al cliente, usando trabajo en equipo y herramientas digitales del módulo SAC





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Hola, soy Esther Pero-Sanz y en este vídeo presento una situación de aprendizaje para el módulo de Servicios de Atención Comercial, 00:00:00
impartido en el segundo curso de Actividades Comerciales. 00:00:07
Esta actividad está enmarcada en la unidad de trabajo número 5 de la segunda evaluación, 00:00:10
dedicada al control de calidad y mejora del servicio, 00:00:15
un aspecto clave para la satisfacción del cliente y su fidelización. 00:00:18
Vamos a ver cómo detectar errores, evaluar el servicio y proponer mejoras. 00:00:23
En primer lugar, dividiremos a los alumnos en grupos de cuatro para trabajar en el siguiente caso práctico. 00:00:27
Un comercio de Fuenlabrada tiene problemas con la atención al cliente. 00:00:33
A partir de las quejas recogidas mediante reseñas en Google y encuestas realizadas a clientes, 00:00:37
los alumnos analizarán el nivel de calidad ofrecido y detectarán fallos para mejorar esa atención. 00:00:43
Para medir la calidad del servicio, utilizarán indicadores como los tipos de respuesta, 00:00:50
encuestas de satisfacción y el análisis de reclamaciones. Posteriormente cada equipo 00:00:55
propondrá soluciones para corregir las anomalías detectadas y las expondrá brevemente al resto de 00:01:01
la clase. Estas soluciones podrán incluir por ejemplo mejoras en la atención al cliente, 00:01:08
reducción de los tiempos de espera o estrategias de fidelización como descuentos o programas de 00:01:14
puntos. Por tanto, se aplicará el aprendizaje basado en problemas, el trabajo en equipo y el 00:01:19
uso de herramientas digitales como encuestas online y hojas de cálculo para el análisis de 00:01:25
datos. Esta actividad, que se llevará a cabo en dos sesiones, permitirá al alumnado desarrollar 00:01:30
competencias clave para el sector comercial, como la evaluación y mejora de la calidad del servicio. 00:01:36
Además, contarán con el apoyo del Aula Virtual de EducaMadrid y recibirán una retroalimentación 00:01:43
continua por parte de la profesora. La evaluación se realizará mediante una rúbrica asociada al 00:01:49
resultado de aprendizaje número 5, en la que se valorarán aspectos como el uso de fuentes de 00:01:56
información, el contenido, la redacción, así como el uso de figuras y esquemas. La calificación se 00:02:01
expresará en una escala numérica de 0 a 10, atendiendo a los criterios establecidos. Esta 00:02:09
tarea tendrá un peso del 10% en la totalidad del resultado de aprendizaje en cuestión. La tarea ha 00:02:15
sido diseñada para garantizar la accesibilidad de todos los alumnos, incluyendo aquellos con 00:02:23
necesidades educativas especiales. Para ello se contemplan medidas como el uso de letra de mayor 00:02:29
tamaño, la posibilidad de adaptar el formato del texto o ajustar el contraste de pantalla. Además, 00:02:35
se pondrán a disposición herramientas y recursos educativos personalizados que respondan a las 00:02:42
necesidades individuales de cada estudiante, asegurando así la inclusión y la equidad en el aprendizaje. 00:02:48
Idioma/s:
es
Materias:
Comunicación
Niveles educativos:
▼ Mostrar / ocultar niveles
  • Formación Profesional
    • Ciclo formativo de grado básico
      • Primer Curso
      • Segundo Curso
    • Ciclo formativo de grado medio
      • Primer Curso
      • Segundo Curso
    • Ciclo formativo de grado superior
      • Primer Curso
      • Segundo Curso
Autor/es:
Esther Perosanz
Subido por:
Esther P.
Licencia:
Reconocimiento - No comercial
Visualizaciones:
3
Fecha:
30 de abril de 2025 - 11:09
Visibilidad:
Clave
Centro:
CIFP FEDERICA MONTSENY
Descripción ampliada:
A continuación, se presenta una Situación de Aprendizaje para el módulo de Servicios de Atención Comercial (SAC) del segundo curso de Actividades Comerciales de Grado Medio. La actividad se centra en el control de calidad y la mejora del servicio, aspectos fundamentales para la satisfacción y fidelización del cliente. Los alumnos trabajarán en grupos analizando un caso real de un comercio con problemas de atención al cliente, utilizando reseñas y encuestas como base. Evaluarán la calidad mediante indicadores como tiempos de respuesta y reclamaciones, propondrán mejoras y las compartirán con la clase. Se emplearán metodologías activas como el Aprendizaje Basado en Problemas, el trabajo colaborativo y herramientas digitales. La actividad se desarrollará en dos sesiones con apoyo del Aula Virtual de EducaMadrid y retroalimentación continua de la profesora.
Duración:
02′ 56″
Relación de aspecto:
4:3 Hasta 2009 fue el estándar utilizado en la televisión PAL; muchas pantallas de ordenador y televisores usan este estándar, erróneamente llamado cuadrado, cuando en la realidad es rectangular o wide.
Resolución:
1440x1080 píxeles
Tamaño:
33.20 MBytes

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