Situación de Aprendizaje SAC corregido - Contenido educativo
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Se presenta una actividad sobre control de calidad en la atención al cliente, usando trabajo en equipo y herramientas digitales del módulo SAC
- Idioma/s:
- Materias:
- Comunicación
- Niveles educativos:
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- Formación Profesional
- Ciclo formativo de grado básico
- Primer Curso
- Segundo Curso
- Ciclo formativo de grado medio
- Primer Curso
- Segundo Curso
- Ciclo formativo de grado superior
- Primer Curso
- Segundo Curso
- Ciclo formativo de grado básico
- Autor/es:
- Esther Perosanz
- Subido por:
- Esther P.
- Licencia:
- Reconocimiento - No comercial
- Visualizaciones:
- 3
- Fecha:
- 30 de abril de 2025 - 11:09
- Visibilidad:
- Clave
- Centro:
- CIFP FEDERICA MONTSENY
- Descripción ampliada:
- A continuación, se presenta una Situación de Aprendizaje para el módulo de Servicios de Atención Comercial (SAC) del segundo curso de Actividades Comerciales de Grado Medio. La actividad se centra en el control de calidad y la mejora del servicio, aspectos fundamentales para la satisfacción y fidelización del cliente. Los alumnos trabajarán en grupos analizando un caso real de un comercio con problemas de atención al cliente, utilizando reseñas y encuestas como base. Evaluarán la calidad mediante indicadores como tiempos de respuesta y reclamaciones, propondrán mejoras y las compartirán con la clase. Se emplearán metodologías activas como el Aprendizaje Basado en Problemas, el trabajo colaborativo y herramientas digitales. La actividad se desarrollará en dos sesiones con apoyo del Aula Virtual de EducaMadrid y retroalimentación continua de la profesora.
- Duración:
- 02′ 56″
- Relación de aspecto:
- 4:3 Hasta 2009 fue el estándar utilizado en la televisión PAL; muchas pantallas de ordenador y televisores usan este estándar, erróneamente llamado cuadrado, cuando en la realidad es rectangular o wide.
- Resolución:
- 1440x1080 píxeles
- Tamaño:
- 33.20 MBytes
