COMPRA VENTA | Mediateca de EducaMadrid

Hola a todos y bienvenidos. A ver, seguro que hemos comprado algo online mil veces, 00:00:00

pero ¿nos hemos parado a pensar en qué hay realmente detrás de ese simple clic? Pues 00:00:04

hoy vamos a desmontar todo este proceso. Vamos a ver juntos cómo se construye una tienda 00:00:09

en Internet, desde que es solo una idea hasta que, por fin, suena la notificación de la 00:00:13

primera venta. Y para que esto no sea solo teoría, vamos 00:00:18

a seguir a nuestro protagonista, Luis. Acaba de entrar a trabajar en Deportes Condor, una 00:00:22

empresa de toda la vida que ahora quiere dar el gran salto al mundo digital. A través de sus ojos 00:00:28

y sus retos, vamos a descubrir paso a paso cómo se levanta una tienda online de éxito. Esta es la 00:00:33

gran pregunta, ¿verdad? A primera vista todo parece muy fácil. Subes unas fotos, pones un precio y a 00:00:40

vender. Un clic y listo. Pero la realidad es que detrás de esa simplicidad hay un mundo de estrategia, 00:00:46

de tecnología y, lo más importante de todo, de atención al cliente. Venga, vamos a ver que se 00:00:52

cuece de verdad ahí dentro. Para entenderlo bien, hay que empezar por el principio de todo. Todo, 00:00:57

absolutamente todo, arranca con el concepto. Antes de pensar en productos, en colores o en ofertas, 00:01:03

hay que tener clara la gran idea. ¿Qué es exactamente nuestra tienda y para qué la estamos 00:01:08

creando? Vale, la palabra clave aquí es e-commerce o comercio electrónico. Y ojo, que no es solo 00:01:12

tener una página web con fotos de productos, no lo, es un sistema completo, un engranaje que gestiona 00:01:18

la compra, la venta y las transferencias de dinero y datos. De hecho, estamos hablando 00:01:24

del sector que más rápido está creciendo en la economía, y es que permite que hasta 00:01:28

el negocio más pequeño pueda llegar a un mercado global. 00:01:32

Bien, ya tenemos la idea. El siguiente paso es definir la estructura. ¿Quién le va a 00:01:35

vender a quién? Esta decisión es fundamental, es el pilar sobre el que vamos a construir 00:01:40

todo lo demás. Podríamos decir que es el plan maestro de nuestro negocio. Es que hay 00:01:45

un montón de formas de clasificar cómo se vende y se compra por Internet. Cada una de estas siglas 00:01:50

que vemos aquí representa un tipo de relación distinta, ya sea entre empresas, entre consumidores 00:01:55

o con la administración. Es como un abecedario de modelos de negocio, la verdad. Vamos a desglosar 00:02:00

los más habituales. El B2C es el que todos conocemos, la típica tienda que nos vende a 00:02:05

nosotros los consumidores. El B2B es cuando una empresa le vende a otra. Luego está el C2C, 00:02:10

que son plataformas como Wallapop, donde la gente se vende cosas entre sí. Y uno muy interesante, 00:02:16

el C2B, donde un particular, un individuo, le vende sus servicios o productos a una empresa. 00:02:21

Como vemos, cada modelo es un mundo y necesita una estrategia totalmente diferente. Pero claro, 00:02:27

una buena idea sin unas metas claras, pues no va a ningún lado. A Luis y a su compañera Esther 00:02:32

les han encargado una tarea crucial, definir los objetivos de ventas. Y esto no va de lanzar 00:02:37

números al aire. ¿Qué va? Se trata de analizar. Primero, estiman cómo de grande es el mercado 00:02:42

para fijar un objetivo realista el primer año. Para el segundo, ya proyectan usando los datos 00:02:47

del año anterior. Y a partir de ahí, es un trabajo constante de refinar y ajustar la estrategia. 00:02:52

Y ahora sí, vamos a la parte más visible, la construcción de la tienda. ¿Cómo pasamos de 00:02:57

una idea en un papel a una web que funciona y en la que la gente puede comprar? El secreto está en 00:03:02

entender sus dos partes principales. La mejor forma de entenderlo es pensar en una tienda física. El 00:03:08

front-end sería el escaparate, los pasillos, la caja, todo lo que el cliente ve y con lo que 00:03:14

interactúa. El catálogo, el diseño, el carrito de la compra... Por otro lado, el back-end es el 00:03:19

almacén y la oficina del gerente. Es donde Luis gestiona los pedidos, actualiza el stock, analiza 00:03:24

los datos. Lo que nadie ve, pero que hace que todo funcione. Y claro, uno no puede existir sin el 00:03:30

otro. Aquí lo vemos perfectamente. A un lado, la experiencia limpia y atractiva para el cliente. Al 00:03:35

otro, el panel de control, el cerebro de la operación, donde Luis se asegura de que no falle 00:03:42

nada. Son las dos caras de la misma moneda. Y esto nos lleva a una diferencia importante. Una cosa es 00:03:46

un escaparate virtual, que es básicamente como un folleto digital, solo muestra los productos. Y 00:03:53

otra muy distinta es el comercio virtual, que es una tienda completa, te deja añadir cosas al 00:03:58

carrito, pagar y gestionar el envío. Deportes Condor, por supuesto, está montando un comercio 00:04:03

virtual. Perfecto, ya tenemos la tienda más bonita del mundo. Pero, ¿de nada sirve si no 00:04:08

entra nadie? Así que el siguiente gran paso es conseguir que la gente la encuentre. Y aquí es 00:04:14

donde entran en juego el marketing y la visibilidad online. Para atraer visitas hay dos caminos 00:04:18

principales, SEO y SEM. Vamos a simplificarlo. Pensemos en el SEO como el trabajo a largo plazo, 00:04:23

para que tu tienda sea tan buena, tan relevante, 00:04:29

que los buscadores como Google la recomienden de forma natural. 00:04:32

Es como poner un cartel increíble y permanente. 00:04:35

El SEM, en cambio, es pagar para salir el primero ya, 00:04:37

como poner un anuncio en la portada de un periódico. 00:04:40

Ambos son súper importantes. 00:04:43

Pero atraer a alguien a la web es solo el principio. 00:04:45

Luego hay que conseguir que se quede, 00:04:48

que conecte con la marca y que nos recuerde. 00:04:50

Y si hablamos de crear una identidad de marca potente, 00:04:52

es imposible no pensar en este lema, 00:04:54

un caso de estudio de manual. 00:04:57

¿Y por qué funciona tan bien la marca Apple? 00:04:59

Pues si lo analizamos, vemos varias claves. 00:05:01

Productos que son diferentes, una identidad visual que reconoces al instante, 00:05:03

una experiencia de cliente que es una prioridad absoluta 00:05:07

y un marketing que no te vende un producto, te vende un estilo de vida. 00:05:10

El resultado es una lealtad que roza lo devocional 00:05:13

y ese es el tipo de conexión que cualquier tienda online sueña con tener. 00:05:15

Muy bien, hemos conseguido atraer al cliente. 00:05:19

Ya está dentro de nuestra tienda. ¿Y ahora qué? 00:05:22

Pues ahora empieza lo más importante, 00:05:25

la experiencia que viva desde que entra hasta que se va. Eso es lo que va a determinar si vuelve o 00:05:26

si no lo vemos más. Pensemos en algo que usamos sin pensar, el carrito de la compra, pues su 00:05:32

funcionamiento es fascinante. En esencia, cuando alguien entra en la tienda, el sistema le asigna 00:05:38

una especie de memoria temporal, una sesión, y esa sesión va guardando todo lo que mete en el 00:05:43

carrito. Así puede seguir mirando otras cosas sin perder lo que ya ha elegido. Parece simple, 00:05:48

pero es clave para una experiencia fluida. Y aquí viene algo súper importante. Una queja no es una 00:05:53

crisis, es una oportunidad. Fijaos, un cliente se queja a Luis porque le han cobrado mal el envío. 00:06:00

¿Y qué hace él? Pues no se limita a solucionarlo ya, no. Contacta con esa persona, le pide disculpas, 00:06:06

le da las gracias por el aviso y encima le regala un código con envíos gratis. ¿El resultado? Ha 00:06:11

convertido a un cliente que estaba molesto en un fan de la marca. Eso es oro puro. Vamos ya al 00:06:17

momento de la verdad, la parte final y seguramente la más crítica de todo el viaje, el pago. Cómo se 00:06:22

transfiere el dinero de forma segura y cómo mantenemos la confianza del cliente en ese 00:06:28

preciso instante. Hoy en día la flexibilidad es la clave. La gente espera poder pagar como le dé 00:06:32

la gana, con tarjeta, con Paypal, con un Bizum rápido o incluso financiando la compra. Si no 00:06:38

ofreces varias opciones seguras, te arriesgas a perder una venta en el último segundo. Es así 00:06:43

de simple. El proceso de pago nos parece instantáneo, ¿verdad? Pues por detrás hay una coreografía 00:06:48

de seguridad que es una pasada. En cuestión de segundos, los datos viajan totalmente cifrados 00:06:53

desde la tienda a una pasarela de pago, de ahí al banco. El banco da el ok y la confirmación 00:06:58

vuelve por el mismo camino. Todo esto para garantizar que la transacción es 100% segura. 00:07:03

Y claro, todo esto ya no pasa solo en el ordenador. El auge del e-commerce, que es el comercio 00:07:08

a través del móvil, ha hecho que la tienda entera, desde el catálogo hasta el pago, 00:07:13

se haya metido en el dispositivo que llevamos en la mano. 00:07:17

La experiencia de compra tiene que ser impecable en una pantalla pequeña. 00:07:20

Y así cerramos el círculo. 00:07:24

Hemos visto cómo una idea se convierte en un plan, luego en una tienda digital 00:07:26

y finalmente en una experiencia completa que llevamos en el bolsillo. 00:07:29

El viaje de Luis nos ha enseñado toda la complejidad y la estrategia que hay detrás de cada clic. 00:07:33

La pregunta ahora es, si el comercio ya ha saltado del mostrador al bolsillo, 00:07:38

¿cuál será el siguiente paso? 00:07:42

COMPRA VENTA - Contenido educativo

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