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La investigación de mercados. Segmentación y posicionamiento

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Subido el 3 de diciembre de 2024 por Jose Manuel A.

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vale continuamos con el tema del marketing y ahora vamos a ver la 00:00:00
investigación de 00:00:05
ya hemos visto esto 00:00:09
pero yo me preguntaba a dariel investigado 00:00:19
vale primero que es la investigación de mercados 00:00:30
como veis ahí es busca obtener información para poder analizarla y 00:00:37
Comprender mejor al mercado. 00:00:42
Recordad lo que era un mercado. 00:00:43
En el fondo del mercado era un grupo de consumidores, ¿no? 00:00:45
Ya que esta información permite entender cómo actúan los consumidores, ojo, y la competencia. 00:00:48
¿Vale? 00:00:54
Voy a irme aquí al esquema. 00:00:55
Vamos a seguir. 00:00:57
Pregunta 3. 00:00:59
La investigación de. 00:01:00
Obtener, en una investigación, ¿qué queremos? 00:01:20
Acuérdate, la palabra clave es esta. 00:01:23
La información es poder. 00:01:27
tú en una universidad de mercado lo que quieres es información 00:01:27
¿para qué? 00:01:30
para analizar 00:01:34
y comprender 00:01:35
a quién 00:01:38
a ese grupo de consumidores 00:01:41
a mis posibles clientes, es decir 00:01:45
al mercado 00:01:47
tanto a los consumidores 00:01:49
como a la 00:01:54
competencia 00:01:57
porque con ese estudio de mercado 00:01:59
también puedo 00:02:01
¿Vale? Analizar la competencia 00:02:02
¿Vale? Por eso es que la investigación del mercado 00:02:05
Tiene ni más ni menos 00:02:23
Que seis pasos 00:02:25
El primero 00:02:28
Que lo escribimos ya, aunque no lo hemos visto en el libro 00:02:31
El primero es 00:02:37
Definir el problema 00:02:38
Vamos, tenerlos claros 00:02:41
Tenerlos claros 00:03:00
Tanto el problema 00:03:07
Como los 00:03:09
muchas investigaciones 00:03:11
se han ido al azul precisamente por 00:03:13
no tener claro esos objetivos 00:03:16
lo veis aquí en verde, paso primero 00:03:17
no cabe duda que tienen claro 00:03:20
el problema de tratar los objetivos que buscamos 00:03:24
es un primer paso imprescindible 00:03:25
muchas investigaciones fallan porque no tienen claro 00:03:27
que buscan la razón para ellas 00:03:29
al fin y al cabo un problema bien planteado 00:03:30
es un problema prácticamente resuelto 00:03:32
bueno 00:03:34
ahora viene 00:03:36
el paso dos que es 00:03:38
Desarrollar el plan de investigación 00:03:39
Aquí realmente 00:03:42
Desarrollar el plan de investigación 00:03:45
En el fondo es la recogida de datos 00:04:03
Vamos a recoger los datos 00:04:07
Dentro de desarrollar el plan de investigación 00:04:14
Dentro de esta recogida de datos 00:04:32
Primero hay que ver que fuentes de información tenemos 00:04:34
De donde nos podemos nutrir 00:04:36
De datos 00:04:42
pues esto es facilísimo 00:04:44
hay datos secundarios 00:04:48
y datos 00:04:53
y datos primarios 00:04:58
datos secundarios 00:05:06
y datos primarios 00:05:08
te lo explico 00:05:10
dice el segundo paso es recopilar la información necesaria 00:05:15
obtener los datos ¿no? 00:05:30
para diseñar un plan de investigación es necesario 00:05:32
tomar decisiones 00:05:34
sobre la fuente de información, los métodos de investigación 00:05:35
el plan de muestreo 00:05:38
y los métodos de contacto 00:05:40
eso es justo lo rosita 00:05:43
vamos allá, entonces lo primero 00:05:45
¿de dónde me puedo nutrir yo 00:05:47
de datos de información? muy fácil 00:05:49
datos secundarios y datos primarios 00:05:50
son mucho más caros los datos primarios que los secundarios 00:05:52
porque los datos secundarios 00:05:55
son estudios que ya han hecho 00:05:56
otras empresas 00:05:59
obviamente 00:06:00
de ahí puedo sacar información 00:06:03
es mucho más barato, ya es un estudio hecho 00:06:04
a lo mejor está publicado y ni siquiera 00:06:06
tengo que 00:06:08
gastarme mucho dinero 00:06:09
¿vale? 00:06:13
Cuidado, también pueden ser datos 00:06:14
públicos, ¿no? Puede ser del Instituto Nacional 00:06:16
de Estadística 00:06:18
¿vale? 00:06:19
Estudios que a lo mejor hemos hecho en el pasado 00:06:22
que todavía podemos seguir aprovechando 00:06:24
¿vale? Lo importante de los datos secundarios 00:06:26
son datos 00:06:28
¿vale? Que no son los mismos 00:06:29
que ya se han obtenido 00:06:31
Sin embargo, los datos primarios 00:06:33
¿qué ocurre? porque son mucho más caros 00:06:36
¿por qué? 00:06:38
porque son proyectos 00:06:40
o estudios originales 00:06:42
esa es la palabra clave 00:06:44
¿vale? 00:06:45
datos primarios son datos originales 00:06:49
son estudios que se hacen por primera vez 00:06:51
son muchísimo más caros 00:06:52
¿pero qué ocurre? 00:06:54
que son muchísimo más 00:06:57
más que fiables 00:06:58
que era lo que iba a decir 00:07:00
¿vale? van mucho más al grano 00:07:01
porque claro, si es un estudio 00:07:04
hecho para mí 00:07:06
y voy a pagar por él 00:07:07
puede incidir más en los objetivos 00:07:10
que yo he planteado en el paso 1 00:07:12
un estudio hecho por otra empresa 00:07:14
pues seguramente 00:07:17
no se centre bien en los objetivos 00:07:17
que yo he planteado en el paso 1 00:07:21
sin embargo 00:07:22
la información que yo voy a obtener va a ir muy encaminada 00:07:23
precisamente a esos objetivos 00:07:26
que he marcado en el paso 1 00:07:28
pero claro, el premaje 00:07:30
es mucho más cara 00:07:31
¿de acuerdo? 00:07:33
¿Lo entiendes, no? 00:07:36
Sí, que la información que se hace es más precisa o más objetiva, ¿no? 00:07:39
Digamos. 00:07:45
¿Cómo se hace con datos? 00:07:46
Más que más objetiva es que si yo encargo un estudio a una empresa de marketing, 00:07:48
obviamente le voy a decir cuáles son mis objetivos y se va a enfocar en ese estudio que le mando a hacer. 00:07:54
Si yo cojo los datos que hizo una empresa de la competencia, 00:08:00
pues no se adecúa perfectamente a lo que yo quiero. 00:08:04
Esa es la diferencia. 00:08:07
Claro, te vas a dar el I mucho más caro, ¿no? 00:08:08
Claro, el problema es ahora. 00:08:15
¿Y la información primaria? 00:08:23
¿Cómo la obtengo, entonces? 00:08:24
La secundaria existe, ¿no? 00:08:26
Es lo que llama B. 00:08:34
Pero bueno, ¿los datos primarios de dónde los saco? 00:08:37
Pues todo el mundo hemos hecho alguna vez alguna encuesta, ¿no? 00:08:42
Claro, es que los datos primarios, cuando yo no tengo datos, 00:08:45
tú imagínate que quieres montar 00:08:49
Ana aquí 00:08:51
una zapatería o una esteticia 00:08:52
¿vale? y que llevará a cabo un estudio 00:08:54
del mercado, pues tendrás primero que 00:08:57
conocer bien el mercado 00:08:58
y para eso tendrás que llevar a cabo 00:09:00
encuestas, a ver si te merece la pena 00:09:02
ponerla aquí, ¿no? 00:09:06
es una forma de tener información 00:09:08
original, primaria 00:09:09
es mediante encuestas 00:09:12
repito, no me meto en saber lo que 00:09:14
todo el mundo sabe lo que es una encuesta, ¿no? 00:09:16
¿de qué otras formas puedo tener información? 00:09:20
pues no sé si sabéis que muchas veces 00:09:22
nos observan 00:09:27
nos observan el comportamiento de los consumidores 00:09:28
esas cámaras de seguridad 00:09:33
que hay en los mercadona 00:09:35
pues a veces lo que hay detrás son empresas de marketing 00:09:36
viendo nuestro comportamiento 00:09:39
a la hora de comprar 00:09:41
de hecho 00:09:42
así se descubrió que se vendía mucho más 00:09:44
los productos que se colocan 00:09:47
a la altura de la visión 00:09:48
que los productos que están abajo 00:09:50
De hecho las empresas 00:09:51
Que venden 00:09:54
Prefieren que sus productos estén 00:09:55
A la altura de los ojos 00:09:57
La gente nos agacha muchas veces 00:09:58
Para coger un 00:10:01
Un kilo de fideos 00:10:03
Prefiere 00:10:05
Siempre lo que está a la altura 00:10:06
¿Vale? 00:10:09
Se puede observar los comportamientos 00:10:12
¿Vale? 00:10:13
Luego también está la experimentación 00:10:15
La experimentación 00:10:16
Que llevar a cabo 00:10:24
Pues eso, experimentos 00:10:25
Luego hay una palabra rara 00:10:27
Que se me se os olvida 00:10:36
La etnográfica 00:10:37
Ahora lo vemos 00:10:41
Luego está el focus group 00:10:46
Que a mí me gusta decirlo en español 00:10:50
Se llama dinámica de grupo 00:10:51
¿Has participado alguna vez 00:10:52
En una dinámica de grupo? 00:10:56
Es parecido 00:10:57
A lo último, lo último es una entrevista 00:11:01
La entrevista suele ser 00:11:03
Personal, ¿no? 00:11:05
la entrevista cara a cara 00:11:07
entre la empresa de marketing 00:11:09
y algún consumidor 00:11:11
en un momento dado 00:11:12
pues está con una entrevista 00:11:12
no lo confunda con la encuesta 00:11:13
es diferente 00:11:15
¿vale? 00:11:16
la encuesta es más cerrada 00:11:17
normalmente la encuesta es pues 00:11:18
un tipo test ¿no? 00:11:20
a pesar de que hay una pregunta abierta 00:11:22
y se hace a nivel general 00:11:24
la entrevista es más un cara a cara 00:11:25
¿vale? 00:11:27
dinámica de grupo es cuando 00:11:30
juntan a 8 o 10 personas 00:11:31
para hablar de un tema 00:11:32
por ejemplo 00:11:33
yo que sé 00:11:34
el consumo de galletas 00:11:35
La empresa Cuétara quiere hacer una dinámica de grupo porque quiere sacar una nueva galleta al mercado. 00:11:36
Una galleta saludable. 00:11:44
Pues junta 8 o 10. 00:11:46
Se suele pagar también a esa gente. 00:11:48
Llevar a cabo esa dinámica de grupo. 00:11:50
También se hace mucho en las entrevistas de trabajo. 00:11:54
Juntan a los candidatos. 00:11:56
Le plantean una serie de cosas muy estúpidas. 00:11:58
Y debaten entre ellos. 00:12:02
eso. Así es como se puede obtener información primaria. La secundaria ya existe, acuérdate, 00:12:04
no hay que explicar nada. Pero la primaria la tienes aquí. Si leamos un poco, aquí 00:12:14
te lo explica. Encuestas, ese es más utilizado, sirve para conocimientos, creencias, preferencias, 00:12:19
satisfacción. Muchas empresas realizan encuestas para saber a través de qué medios el cliente 00:12:26
conocida de la empresa, ¿no? 00:12:31
Con observación. Dice aquí que mediante 00:12:35
la observación en supermercados se ha observado que 00:12:37
los consumidores deberían elegir los productos que tienen 00:12:39
en los ojos. 00:12:41
Investigación experimental. 00:12:43
La cual es diseñada para descubrir las relaciones, casos 00:12:45
y efectos que hay de experimentos provocados por el investigador. 00:12:47
Por ejemplo, un estudio mediante experimentación 00:12:49
reveló que los consumidores tendían a consumir 00:12:51
aquella comida que presentaba un color más intenso. 00:12:53
Es decir, preferían la ensalada 00:12:56
que presentara un color muy verde 00:12:57
o la carne roja con un color muy rojo. 00:12:58
Por eso les inyectan. 00:13:01
A la turro rojo le inyectan colorantes para que parezca rojo. 00:13:03
Y al salmón. 00:13:07
El salmón de piscifactoría, 00:13:08
vamos, lo que había en un vídeo, no sé si es la verdad, 00:13:10
dicen que no es naranja. 00:13:12
No sabe de naranja. 00:13:14
Por una sencilla razón. 00:13:15
Los salmones comen un tipo de gambita, 00:13:16
que es el que le da el pigmento, 00:13:19
ese pigmento de esa gambita le da el color rojizo a su carne. 00:13:22
¿Vale? 00:13:26
Claro, los de piscifactoría no comen esas gambitas. 00:13:27
de la carne del salmón 00:13:29
de piscifactoria dicen que es 00:13:32
como de un pez a blanco 00:13:33
porque comen pienso 00:13:35
no comen de esa gamba 00:13:38
y entonces luego 00:13:38
les tiran colorante 00:13:41
para que se lo coman y así sale la carne roja 00:13:42
del salmón 00:13:45
para que veas 00:13:47
bueno 00:13:49
eso es verdad ¿no? 00:13:50
muchas veces la carne, como la que está ahí más roja 00:13:53
¿vale? 00:13:56
a lo mejor es de peor calidad 00:13:57
vale, la etnográfica 00:13:58
es cuando un investigador 00:14:01
vale, acompaña a una familia 00:14:03
a una persona a lo largo del día 00:14:05
para ver cómo se comporta 00:14:07
vale, y para ver un poco sus decisiones 00:14:08
de compra, es como un acompañante 00:14:11
un investigador 00:14:13
que te va acompañando, vale 00:14:15
luego está la dinámica 00:14:16
de grupo, aquí viene el inglés 00:14:19
muy hortera, focus group 00:14:21
dinámica de grupo 00:14:22
yo ya te iba a reunir a un grupo de personas 00:14:24
y luego 00:14:26
la entrevista a profundidad, ¿vale? 00:14:27
Y de lo que hacen los clientes 00:14:32
mienten cuando se les pregunta por qué han comprado algo. 00:14:33
Entonces, las entrevistas se utilizan 00:14:35
para conocer la opinión de los consumidores 00:14:36
ya que consideran que sus acciones 00:14:38
no se coinciden con las respuestas que dan las encuestas. 00:14:40
Si la entrevista es más seria 00:14:43
o suele dar resultados 00:14:44
mucho más fiables que una encuesta. 00:14:46
Claro, la entrevista es mucho más cara. 00:14:49
¿Vale? 00:14:52
Bueno. 00:14:53
Y C, tenemos que hacer 00:14:55
el plan D, muestreo y contacto. 00:14:56
¿Sí? No. 00:15:07
Está dentro del 2. 00:15:09
Mirad, no te líes. 00:15:11
Es decir, yo primero, fuentes de información. 00:15:15
Tengo que saber 00:15:17
si cojo, si voy a usar datos primarios 00:15:18
o datos secundarios. Ya te digo yo, 00:15:21
solo con datos secundarios es muy difícil hacer un estudio de mercado. 00:15:23
Antes o después te vas a tener que 00:15:26
gastar la pasta en datos primarios. 00:15:27
Tendrás que elegir qué método 00:15:29
vas a elegir para llevar a cabo tu estudio 00:15:31
de mercado. Puedes usar varios, ¿eh? 00:15:33
Y luego, 00:15:37
imagínate que hemos decidido, yo qué sé, 00:15:38
llevar a cabo dinámicas de grupo. 00:15:40
Pues tendrás que saber 00:15:43
cómo contactar 00:15:44
con la gente y 00:15:46
qué gente vas a elegir. 00:15:48
¿Qué gente elijo y cómo contacto con ellas? 00:15:52
Ahí tienes el esquema, ¿no? 00:16:10
Ahí lo tienes un poquito más. 00:16:16
Vale, pues son seis pasos, ¿no? 00:16:21
Solo llevamos dos. 00:16:23
¿Cuál es el tercer paso? 00:16:24
Bueno, pues ya recopilar la información. 00:16:26
Ya hemos decidido, Ana, nuestros objetivos. 00:16:29
Vamos a hacer el paso uno. 00:16:35
Hemos decidido qué información vamos a usar. 00:16:38
Si es primaria o secundaria. 00:16:41
Si es primaria, tendremos que decidir qué tipo de información primaria elegimos. 00:16:42
Y tendremos que saber ese plan de muestreo. 00:16:47
Si no podemos hacer una encuesta a todos nuestros clientes, si Movistar quiere llevar a cabo una encuesta a todos, vamos a estar locos, ¿no? 00:16:50
Hay que decidir qué muestra cogemos y cómo vas a contactar con esa gente, ¿de acuerdo? 00:17:00
Ahora, una vez que ya lo hemos decidido, habrá que recopilarlo a los datos, ¿no? 00:17:05
Recopilarla, información, ¿no? 00:17:13
Si leemos un poco lo que pone, paso 3. 00:17:16
en la fase más cara y la más 00:17:29
susceptible a errores. Algunos participantes no estarán 00:17:31
en casa, serán inaccesibles, otros 00:17:33
rehusarán a cooperar o proporcionarán 00:17:35
respuestas deshonestas. 00:17:37
¿Vale? Si quieren lo añadimos 00:17:39
en nuestro esquema, ¿no? 00:17:44
En lo más caro, 00:17:46
la fase más cara, ¿no? 00:17:48
Y también en la que más errores 00:17:50
nos puede dar lugar, ¿no? 00:17:52
Repito, porque la gente 00:17:54
no está... Es decir, yo he decidido 00:17:56
contactar con un señor y ese señor 00:17:57
puede pasar tres cosas 00:17:59
bueno, puede pasar cuatro, que participe 00:18:02
sin problema, otra 00:18:03
que rehúsa participar 00:18:05
otra que participe pero diga mentiras 00:18:07
u otra que no podamos 00:18:10
contactar con él 00:18:12
vale, si es más cara 00:18:12
pero también es 00:18:15
la que a veces 00:18:17
más nos cuesta 00:18:19
bueno, una vez que tenemos la información 00:18:23
¿qué habrá que hacer con ella? 00:18:26
analizarla 00:18:29
analizar la información, ¿no? 00:18:34
¿vale? 00:18:36
es decir, tabular los datos 00:18:38
tabular son lo que son, ¿no? 00:18:40
bueno, como análisis, ¿no? 00:18:44
presentar tablas 00:18:46
tablas de datos, tablas 00:18:47
y obtener conclusiones 00:18:48
obtener conclusiones 00:18:50
luego el segundo que habrá que hacer 00:19:00
presentarlos 00:19:08
presentar los resultados 00:19:10
y por último 00:19:21
y esos son los seis pasos 00:19:23
de una investigación, más o menos 00:19:34
lo repasamos 00:19:36
lo primero 00:19:46
tener el problema 00:19:47
claro, ¿no? 00:19:50
el problema puede ser que yo quiero montar una estetición 00:19:54
en el barrio de Canieja 00:19:56
¿vale? 00:19:58
y ese objetivo, lo que quiero ser 00:20:00
en un par de años 00:20:02
quiero ser la 00:20:06
vamos, la mejor estetición 00:20:07
dentro del barrio de Canieja, Sábalas 00:20:10
¿vale? 00:20:11
Bueno, plan de investigación. Bueno, pues empezamos a analizar el mercado, a estudiarlo. 00:20:12
¿Qué puedo hacer? Pues puedo coger estudios, por ejemplo, del INE, saber qué población hay aquí, 00:20:18
qué población por edades, hago mi interés a irme a un barrio que tenga gente más joven, 00:20:25
o gente, yo qué sé, digamos, con un nivel de renta más alto, 00:20:29
que quizá está más pendiente de su cuerpo 00:20:35
de su pelo 00:20:38
como le digo, de su 00:20:39
bronceado 00:20:42
bueno, vale 00:20:42
yo necesito, vale, información 00:20:44
esa información puede ser 00:20:47
de estudios ya hechos 00:20:49
o repito, puede ser de estudios de estadística 00:20:51
de líder, pero lo más seguro es que tenga que 00:20:53
recurrir a datos originales 00:20:55
seguramente, como yo no tengo ni idea de hacer un plan de marketing 00:20:57
se lo mande a una empresa de marketing 00:21:00
y esa empresa de marketing me dirá, usted que quiere hacer 00:21:01
una encuesta, no le voy a hacer una encuesta 00:21:04
a mil personas, que a tres mil 00:21:06
¿vale? 00:21:07
que va a salir mucho más cara 00:21:09
una entrevista, ¿vale? 00:21:10
bueno, ¿vale? 00:21:14
luego, esa empresa de marketing se hace 00:21:18
una empresa de fuera, pues tendrá que saber 00:21:19
qué plan de muestreo 00:21:22
y contactar con esa gente 00:21:23
recuperar la información, con más o menos 00:21:25
problemas, eso es lo más caro 00:21:28
obtener la información, la analizará 00:21:29
analizará, te la presentará y tú tendrás que tomar tus decisiones, según es el estilo del mercado. 00:21:32
Si vamos al libro, pues te va a poner todo esto. 00:21:42
Mira, fíjate que los cuatro últimos pasos son muy cortitos, ¿no? 00:21:46
Recuperar la información es la más cara, analizar la información te pone aquí. 00:21:51
Obtener resultados, tabular los datos, formar conclusiones, promedios, técnicas estadísticas, 00:21:56
presentarlos esto lo habrá visto muchas veces en las 00:22:02
películas americanas como se presenta la empresa de marketing presenta a los 00:22:10
jefazos sus estudios no la pista una vez a una película 00:22:14
y las decisiones 00:22:22
Bueno, como siempre, ya sabes que este libro te presenta un pequeño gemma, ¿lo ves? 00:22:27
Definir el problema de los objetivos, plan de investigación, recopilar la información, analizarla, presentarla y tomar decisiones. 00:22:45
¿Vale? Hay una pequeña actividad resuelta, es una tontería, ¿vale? 00:22:56
Pero bueno, si quieres lo hacemos en un pliqui. 00:23:01
¿Qué tipo de investigación primaria se ha realizado en cada caso? 00:23:03
información primaria, acuérdate que primaria 00:23:06
es lo mismo que original 00:23:10
venga, se reúne un grupo 00:23:11
de personas para hablar de qué aspecto valoran más 00:23:14
en un móvil, eso puede ser, ¿no? 00:23:16
eso ¿cómo se llama? 00:23:19
cuando se reúne un grupo de personas 00:23:20
para que den su opinión 00:23:21
eso se llama dinámica de 00:23:23
grupo 00:23:25
focus group 00:23:26
dinámica de grupo 00:23:29
en castellano, esto es la A 00:23:32
¿vale? 00:23:34
Ah, pero está resuelta, ¿no? 00:23:34
Ah, pues sí 00:23:39
Ah, está resuelta 00:23:40
No, pero pensaba que estaba descolocado 00:23:42
Se estudia cómo se comportan los consumidores 00:23:44
en el momento de la compra 00:23:46
Si se observa, está hablando de observación 00:23:47
Se hace un cambio en una característica 00:23:50
de un producto para estudiar la relación 00:23:53
de los consumidores 00:23:54
Ahí lo estás experimentando, ¿no? 00:23:55
Se hacen preguntas cerradas 00:23:58
de respuesta corta a los consumidores 00:23:59
Pues eso es una encuesta 00:24:01
Otra cosa es que se ve en profundidad 00:24:02
Esto ya es una entrevista 00:24:05
¿Vale? 00:24:06
Fácil, ¿no? 00:24:12
¿Alguna vez se ha preguntado? 00:24:13
Diferencial entre información primaria y secundaria 00:24:15
O te han preguntado simplemente 00:24:17
¿Qué fuente de información primaria conoces? 00:24:18
Bueno, pues fácil, ¿no? 00:24:22
Si te preguntan eso 00:24:24
Tienes hasta 6 00:24:25
Acuérdate de la etnográfica 00:24:26
Es un poco curioso 00:24:28
¿Y las fuentes de información? 00:24:30
Son primarias y secundarias 00:24:41
Y las fuentes 00:24:42
es donde tú te nutres de datos 00:24:44
y tú de datos te puedes nutrir de qué 00:24:46
datos que ya existen 00:24:48
estudios que ya han hecho 00:24:50
el censo, por ejemplo, pues ya te lo da el INE 00:24:51
esas son informaciones secundarias 00:24:54
datos secundarios 00:24:57
porque ya existen estudios que ya se han hecho 00:24:58
sea por otras empresas o por el Estado 00:25:00
y sin embargo 00:25:02
los datos primarios son datos 00:25:04
originales, son estudios que 00:25:06
no se han llevado a cabo nunca 00:25:08
¿vale? es decir, eres tú 00:25:10
por primera vez el que va a llevar a cabo 00:25:12
ese estudio 00:25:14
y son esos 6 00:25:15
ahora, ¿cómo puedo obtener esa información? 00:25:17
de 6 métodos diferentes 00:25:19
esos 6 que tienes ahí 00:25:21
mirando encuestas, observaciones 00:25:23
experimentación, etnográfica 00:25:26
una dinámica de grupos 00:25:29
o una entrevista en profundidad 00:25:30
¿lo entiendes? 00:25:32
si te das cuenta en mi esquema 00:25:34
me gusta más que como está en el libro 00:25:36
si te das cuenta, yo el B no he sacado de datos primarios 00:25:38
¿Lo ves? ¿Lo entiendes, no? 00:25:40
Vale 00:25:47
Seguimos un poquito más 00:25:48
Un poquito más 00:25:49
Si te acuerdas, la pregunta 4 era la segmentación 00:25:54
Lo hemos dicho antes 00:26:00
Que en la pregunta 4 00:26:06
¿Vale? 00:26:07
Está la segmentación y el 00:26:10
Posicionamiento 00:26:12
Dice 00:26:14
Si salimos a la calle y nos fijamos en la ropa que llevan las personas 00:26:28
Nos daremos cuenta de los diferentes estilos 00:26:31
Uno viste más clásico, otros prefieren ir más deportivo, los hay que prefieren moda juvenil 00:26:33
Y a otros les encanta una ropa más llamativa 00:26:37
Conocer estos diferentes estilos o preferidos consumidores es vital para una empresa de ropa 00:26:39
Ya que si ofreces solo un tipo de ropa, muchos de estos grupos no estarán interesados 00:26:43
Bueno, pues por ejemplo, Vesigual 00:26:47
Obviamente ha decidido, ¿vale? 00:26:49
Se meten al mercado a gente que le gusta vestir un poco de forma estrafalaria, ¿no? 00:26:55
Tampoco he entrado yo mucho en esas tiendas, pero entiendo que no va a ser con mucho colorido 00:27:00
un poco a combinación ahí, un poco 00:27:04
estrambótico. Bueno, por eso. 00:27:06
¿Vale? 00:27:09
La segmentación de mercado. Pues lo primero es 00:27:10
la definición. 00:27:12
¿Vale? 00:27:14
¿Qué es? Consiste en dividir el mercado 00:27:15
Esto cómpiatelo, ¿vale? 00:27:18
La definición. 00:27:20
Porque esto sí que se te puede... Esto es importante, ¿eh? 00:27:26
Consiste en dividir el mercado 00:27:29
en grupos de clientes que comparten 00:27:30
similar necesidades y excesos. 00:27:32
Les invito. Consiste en dividir 00:27:34
el mercado 00:27:55
en grupo de clientes que comparten 00:27:57
similitudes, perdón, similares 00:27:59
necesidades y deseos 00:28:02
¿qué gano con eso? 00:28:03
así puedo buscar estrategias 00:28:22
diferenciadas, ¿no? 00:28:23
claro, lo bueno es que yo puedo 00:28:26
llevar a cabo estrategias 00:28:28
diferenciadas 00:28:30
para cada uno de esos grupos 00:28:31
ese grupo realmente se les llama 00:28:33
a mi gana, se les llama 00:28:35
segmentos 00:28:38
y por eso estamos hablando de segmentación 00:28:39
¿vale? 00:28:41
Bueno, y ahora viene muy fácil. Para que la segmentación sea buena, tienes que hacer estos tres pasos. Fíjate que paso, step, si añado ahí la e, perdón, step, aquí, eso es paso en inglés. 00:28:43
los pasos de la segmentación 00:29:13
lo primero 00:29:18
bueno, no te voy a usar la palabra que viene ahí 00:29:21
lo primero 00:29:24
necesitaré 00:29:25
separar la población 00:29:31
el mercado, el submercado 00:29:33
de alguna forma 00:29:35
necesito un criterio para segmentar 00:29:36
que ahora vas a ver los criterios 00:29:38
cuidado que a veces se preguntan los que tienes aquí a la derecha 00:29:40
por edad, por sexo 00:29:42
¿vale? por ejemplo segmentar por sexo 00:29:45
es fácil, hombres y mujeres 00:29:47
entonces corte fiel 00:29:49
¿vale? 00:29:52
tú entras en el corte fiel y hay una parte de hombres y una parte de mujeres 00:29:53
en casi todas las ropas, tiendas de ropa 00:29:55
hay hombres y mujeres, incluso niños 00:29:57
por edad 00:29:59
¿vale? pero bueno, primero identificar 00:30:00
los diferentes grupos de consumidores 00:30:03
y para eso hacen falta 00:30:06
los criterios, repito, los criterios 00:30:09
te enseñaré que criterios puedo aplicar 00:30:10
para segmentar. Segundo, 00:30:13
seleccionar a qué mercado, 00:30:15
a qué submercado, me voy 00:30:17
a dirigir. 00:30:19
Eso se llama el target. 00:30:21
Ya lo habrás oído alguna vez. 00:30:24
Target significa en inglés 00:30:25
objetivo, tu objetivo. 00:30:26
Primero, saber separar la población. 00:30:29
Me explico. 00:30:36
Yo tengo, 00:30:39
estos son personal, ¿vale? 00:30:42
Bueno, pues yo tengo aquí 00:30:44
infinitud de personal, ¿no? 00:30:45
que yo lo que tengo es segmentar el mercado 00:30:47
es decir, lo primero 00:30:59
voy a usar el criterio, yo que sé, niveles de renta 00:30:59
ahora te enseñaré los 00:31:03
pues está este grupo por aquí 00:31:04
¿vale? 00:31:06
ahora tengo este grupo por acá 00:31:08
este grupo por aquí 00:31:10
este grupo por aquí 00:31:13
este grupo por aquí 00:31:16
y este grupo por acá 00:31:19
¿vale? 00:31:20
de más pobres a más ricos 00:31:22
he segmentado 00:31:23
los que ganan menos, yo que sé 00:31:25
de 15.000 euros al año, los que ganan entre 15 y 25 00:31:27
he sido capaz de 00:31:30
segmentar la población en el mercado 00:31:31
he creado segmentos 00:31:33
ahora, mi producto 00:31:35
imagínate 00:31:37
que es un polígrafo de baja calidad 00:31:39
bueno, como el BIC 00:31:41
¿vale? pues, ¿a qué segmento 00:31:42
voy a dirigir? pues eso es la segunda parte 00:31:46
¿vale? saber 00:31:47
tu target, tu público 00:31:49
objetivo, es decir 00:31:51
Y sale, imagínate que me voy a quedar con este de aquí, este de aquí y este de aquí. 00:31:53
Ese bolígrafo que yo he creado, imagínate que es para volación de pocos recursos. 00:32:04
Pues me quedo con esa parte de abajo. 00:32:10
Eso sería lo segundo. 00:32:14
Y lo tercero es el posicionamiento, step, acuérdate de la palabra. 00:32:16
el posicionamiento 00:32:19
que es intentar transmitir 00:32:21
a estos grupos que beneficios 00:32:24
tienen, ¿vale? 00:32:26
Para ellos, beneficio un poco 00:32:28
psicológico, el comprar 00:32:30
mi bolígrafo. El posicionamiento, acuérdate 00:32:32
que es la percepción que tienen los consumidores 00:32:34
del producto que están comprando. 00:32:36
¿Vale? 00:32:38
Bueno, pues esos son los tres pasos. 00:32:39
Primero, segmentar 00:32:41
el mercado 00:32:43
en submercados. Acuérdate 00:32:44
que esos submercados se llaman segmentos. 00:32:47
Lo segundo es, ¿cómo lo pone en inglés? El targeting, bueno, target, acuérdate de esa palabra. El targeting es, ¿a qué segmento me dirijo? Y luego está el posicionamiento. 00:32:48
La M la como 00:33:07
Bueno, el posicionamiento 00:33:08
Que es 00:33:10
Ahora tenéis 00:33:12
Cómo perciben los consumidores 00:33:14
Este grupo 00:33:16
¿Vale? 00:33:17
Cómo perciben este grupo 00:33:19
Mi producto 00:33:20
Lo tienes aquí 00:33:23
Segmentación 00:33:42
Identifica los grupos de compradores 00:33:46
Los sementa 00:33:47
A través de criterios de sementación que lo vas a ver ahora 00:33:49
Segundo, el targeting 00:33:51
seleccionar uno o más segmentos del mercado 00:33:52
al cual me voy a dirigir 00:33:55
¿vale? 00:33:57
al público al que me dirijo se le llama el target 00:33:58
por eso se llama targeting 00:34:01
y tercero posicionamiento es comunicar 00:34:02
a ese grupo, a ese segmento meta 00:34:04
o target ¿vale? 00:34:07
los beneficios que reporta mi empresa, mi producto 00:34:09
¿de acuerdo? 00:34:11
estos pasos se llaman 00:34:13
pasos del marketing del step 00:34:15
segmentar 00:34:16
público objetivo 00:34:18
¿qué beneficios? 00:34:20
El Colacao en un momento dado, ¿qué decidió? Por edades, dirigirme al público adulto. 00:34:26
Es decir, hay niños y hay adultos. Bueno, pues por edad, ¿vale? 00:34:37
Se paró el niño-hombre, el talle-dineral, el grupo adulto. 00:34:45
Posicionamiento, pues que para tomarse un Colacao no hace falta ser un niño, ¿no? 00:34:48
Era un poco, ¿vale? La mentalidad que había es que el Colacao era como una cosa de niños. 00:34:52
Incluso yo creo que había gente que le daba vergüenza pedir un Colacao, siendo adulto, 00:34:57
por lo que parece que es como una cosa de niños. 00:35:00
lo que quería ese posicionamiento es 00:35:02
que no pasa nada 00:35:05
es decir, que te vas a entrar muy bien un colocado 00:35:07
a media tarde o por la mañana 00:35:09
¿vale? 00:35:11
bueno, pues vamos primero, fíjate 00:35:13
no pierdas el norte de esto 00:35:15
primero los criterios 00:35:17
que vienen aquí, ¿lo ves? 00:35:19
entonces 00:35:22
¿qué criterios tenemos? 00:35:23
si lo puedo seguir un poquito 00:35:26
bueno, los criterios 00:35:27
son muy sencillos 00:35:29
geográfico 00:35:31
El mercado se divide, por ejemplo, el mercado nacional, España, lo podemos dividir en varias áreas. 00:35:33
Zona norte, zona sur, zona este, zona oeste y zona centro. 00:35:51
Abrir ropa, abrir tiendas de ropa en cada una de esas zonas, digamos, diferentes tiendas de ropa. 00:35:57
¿Crees que la ropa va a ser la misma, la que se vende en La Coruña que la que se vende en Cádiz? 00:36:06
¿Tú crees que el Zara vende la misma ropa, el mismo tipo de ropa, el Zara de Cádiz y 00:36:10
el Zara de…? 00:36:24
Obviamente no, si el clima es muy diferente. 00:36:25
No puede ser la misma ropa, ¿vale? 00:36:27
En verano uno pues está medio fresquito, en el norte resulta de asas, ¿no?, y en invierno 00:36:30
pues al revés, uno te oye a la de frío y el otro menos, ¿no? 00:36:35
Y debido a la diferencia de clima, la gente de Cádiz se lo lleva a un estilo de país diferente a la gente de Madrid. 00:36:40
Entonces, una forma de segmentar es por la localización geográfica. 00:36:45
¿Vale? Repito, ahí sería... 00:36:50
Puedes separar por ciudades o por zonas, ¿no? Zonas geográficas. 00:36:56
demográfica, la muy típica. 00:37:00
Por edad o por sexo. 00:37:04
el Happy Meal, ¿no?, de McDonald's. 00:37:09
Y el género dice, hombres y mujeres 00:37:21
tienen diferentes actitudes y se comportan de manera distinta 00:37:23
en parte debido a su composición genética y en parte 00:37:25
por la socialización. La diferencia por género 00:37:26
se puede ver muy claramente en productos de higiene, como 00:37:29
chapuzno, de podón financiero, niña masculina, niña femenina. 00:37:30
Vamos, se ha complicado 00:37:34
la vida. Yo me iría a la ropa, ¿no?, simplemente. 00:37:35
Pero bueno, si yo vería que productos más típicos 00:37:39
para hombres, y vosotros tenéis 00:37:41
50.000 00:37:42
rollos más que nosotros. 00:37:43
Socioeconómica, es decir, 00:37:49
por renta, ¿vale? 00:37:50
Las económicas por niveles de renta. 00:37:57
Tiene que comunicar la vida con lo que viene ahí. 00:38:06
Entonces ya tenemos, acuérdate que se te puede preguntar, ¿eh? 00:38:10
Sementación por área, ¿no? geográfica. 00:38:14
Sementación geográfica. 00:38:20
Otra, sementación demográfica, es decir, por edad y por sexo. 00:38:21
Y la tercera que hemos visto 00:38:25
Por nivel de renta, se le llama aquí socio-economía 00:38:28
¿Sí? Ahora vienen 00:38:31
Dos un poco raras 00:38:32
La psicográfica 00:38:34
Es una mezcla entre la psicología 00:38:36
Y la demografía 00:38:38
Y tiene que ver con el estilo de vida 00:38:40
Tiene que ver con el estilo de vida 00:38:44
Valores, ¿vale? 00:38:50
Como por aquí, clasificación psicológica 00:38:55
Esta parece que ha sido usada en ropa 00:38:56
Donde la marca ofrece una gama que va de la más juvenil 00:38:58
A lo más clásico, pero ya no tanto por edad 00:39:00
sino, bueno, pues hay gente de 50 00:39:03
como pueda tener yo 00:39:05
que te puedes sentir más joven 00:39:07
a la hora de vestir y tu forma de 00:39:08
ser, ¿no? 00:39:11
yo no me veo vistiendo 00:39:12
como con traje 00:39:14
ni colbada, yo 00:39:16
pero habrá gente de 50 años, como la mía, que yo 00:39:18
pues sí, me gusta venir a trabajar 00:39:20
más arreglado 00:39:22
es un estilo de vida 00:39:24
¿vale? 00:39:26
pues las empresas de Europa aprovechan mucho eso 00:39:28
¿no? y luego está la conductual 00:39:30
que divide a los consumidores 00:39:32
o a los compradores 00:39:35
en grupos con base en su conocimiento 00:39:38
de un producto, así como su actitud 00:39:40
uso y respuesta hacia el producto 00:39:41
esto es más complicado 00:39:43
la conductual 00:39:45
necesidades y beneficios 00:39:47
no todos aquellos que compran un producto tienen las mismas necesidades 00:39:49
o desean obtener los mismos beneficios 00:39:52
así podemos dividir a los consumidores según el beneficio que esperan 00:39:53
y ofrecer un producto diferente 00:39:56
por ejemplo, para algunas personas lo más importante de un dentífrico 00:39:57
es su capacidad de limpieza 00:40:00
y para otros su capacidad de 00:40:01
blanqueamiento. 00:40:03
Ocasiones. Es posible distinguir a los compradores 00:40:06
según las ocasiones. 00:40:08
Cuando compran un producto o lo utilizan. 00:40:10
Por ejemplo, si compramos un traje, el tipo cambiará 00:40:12
y se perderá el trabajo para ir a una guarda. 00:40:14
O bueno, yo también diría 00:40:17
si eso es ocasional o no. 00:40:18
Frecuencia de uso. Los mercados pueden 00:40:20
dividirse en usuarios esporádicos, 00:40:22
medios y frecuentes. Por ejemplo, 00:40:24
en los perfumes se usa mucho esta segmentación donde hay 00:40:26
tamaños más grandes para aquellos que lo usen mucho. 00:40:28
Actitudes. 00:40:32
las individuos también pueden ser un motivo de diferenciación 00:40:33
entre los consumidores, por ejemplo la mayor preocupación 00:40:35
por la salud y el medio ambiente 00:40:37
hace que aumente la demanda de productos ecológicos 00:40:39
¿vale? 00:40:41
pues eso es la segmentación conductual 00:40:45
¿se da claro? 00:40:47
con conducta 00:40:49
una vez que hemos segmentado 00:40:50
el mercado 00:41:08
¿vale? por ejemplo 00:41:09
el ejemplo que te he puesto yo 00:41:12
en la pizarra, Ana ha sido de 00:41:14
socioeconómico 00:41:16
y así le decido 00:41:17
mi producto 00:41:20
a los niveles más bajos 00:41:21
de venta, esa ya es la segunda parte 00:41:23
¿cuál es el segundo paso? 00:41:26
el targeting 00:41:28
de esos 00:41:29
segmentos que yo he creado 00:41:31
fíjate lo que pone aquí abajo 00:41:33
de esos segmentos que yo he creado 00:41:35
ahora tengo que elegir cuál es mi 00:41:39
mercado meta 00:41:41
lo tienes aquí abajo 00:41:43
ahí abajo lo ves 00:41:45
una vez que la empresa 00:41:47
identifica los segmentos 00:41:58
¿a cuál nos dirigimos? 00:42:00
pues eso es 00:42:04
¿cómo le llamamos? targeting 00:42:05
¿no? 00:42:08
ahora 00:42:09
una vez que tenemos los criterios 00:42:10
estrategias 00:42:14
muy fácil 00:42:21
ya terminamos 00:42:22
Estrategias para elegir el mercado meta 00:42:24
Exactamente 00:42:27
Ahora estamos con las 00:42:32
El targeting 00:42:34
¿Vale? 00:42:35
Lo primero es separar el mercado en grupos 00:42:37
Ya lo hemos hecho 00:42:43
Repito, tienes que elegir un criterio 00:42:44
El sexo, un buen criterio 00:42:46
O la edad 00:42:50
Pero acuérdate que 00:42:51
También 00:42:53
Por localización geográfica 00:42:54
¿No? 00:42:57
O por renta 00:42:58
La psicográfica, que es un poco el estilo de vida, ¿no? 00:43:00
Y luego la conductual, que es un poco más difícil, 00:43:09
ese tema cuesta un poquito más. 00:43:14
La conductual siempre os cuesta, ¿vale? 00:43:15
Que es por conducta, por frecuencia de uso, si es ocasional, ¿vale? 00:43:18
Bueno, varios ejemplitos. 00:43:25
Y ahora estamos con la segunda parte, es decir, 00:43:28
Ya hemos separado la población en grupos, ¿a qué grupo nos dirigimos? 00:43:30
Pues ya también lo tienes que elegir. 00:43:34
Tú te das cuenta, ¿no? 00:43:36
Tú tienes una esteticien. 00:43:37
Tú imagínate, ahora a ti te interesa algo muy sencillo. 00:43:40
La demográfica. 00:43:43
Hombre y mujeres, ya está. 00:43:47
Si tú quieres, ¿vale? 00:43:49
Tú separas en hombres y en mujeres. 00:43:54
Simplemente. 00:43:57
Pues ahora tienes que pensar si te dedicas a hombres o a mujeres. 00:43:58
¿Lo entiendes? Así de fácil. 00:44:02
Los compradores son los que la empresa 00:44:06
desea dirigirse, ¿no? 00:44:08
Claro. 00:44:09
Venga, entonces. 00:44:14
Además, lo tenemos muy fácil. 00:44:16
¿Hombres o mujeres? 00:44:17
Pues la primera, ¿qué ponen? 00:44:19
Dirigirnos a todos. 00:44:21
Pues se llama la estrategia diferenciada 00:44:22
de targeting. Te vas a dedicar 00:44:24
a hombres y a mujeres, a todo el mundo. 00:44:26
Intentas ofrecer el mismo 00:44:33
producto sin diferencias. 00:44:34
A ver, no es la mejor estrategia del mundo. 00:44:36
Tú resulta que ofreces tu clínica de esteticia de forma indiferenciada. 00:44:39
Para hombres, para mujeres. 00:44:45
No haces una estrategia para mujeres y una estrategia para hombres. 00:44:47
Todo mezclado. 00:44:51
Pues hoy en día no se hace mucho. 00:44:52
¿Qué ventaja tienes? 00:44:54
A baratas costes, porque la policía es la misma. 00:44:56
Si hago un folleto, hago un críptico, es el mismo. 00:45:00
Si no estoy diferenciando entre hombres y mujeres. 00:45:02
¿vale? ¿cuál es el inconveniente? 00:45:04
¿qué ves tú ahí? 00:45:06
que pierdes especialización, ¿no? 00:45:08
ahora la digitan 00:45:11
grupo, ¿no entiendes? 00:45:12
la ventaja es que ahora es coste, sobre todo 00:45:14
coste publicitario, ¿no? 00:45:16
el problema es 00:45:18
¿vale? que seguramente 00:45:19
claro, ya si es una institución 00:45:22
para jugar a un hombre le da corte 00:45:23
cruzarse con mujeres 00:45:26
yo no sé, ¿vale? 00:45:28
yo tampoco conozco el mundo de la institución 00:45:30
pero me imagino, mira, el esquema de la derecha 00:45:31
te lo explica muy bien. ¿Qué es indiferenciada? 00:45:34
¿Ves que estás todos mezclados? 00:45:36
Hombres, mujeres... 00:45:38
Misma estrategia para todos los segmentos. 00:45:42
En el fondo, 00:45:45
en el fondo, 00:45:47
el 1 es una tontería 00:45:48
de segmentar el mercado. 00:45:50
Si yo segmento el mercado, puse un criterio de segmentación 00:45:51
y luego no voy a discriminar, 00:45:53
pues estás haciendo el panorámico. 00:45:56
¿Lo entiendes? 00:45:57
Si yo segmento el mercado, 00:45:58
si yo segmento el mercado, 00:46:03
es para luego hacer una estrategia 00:46:04
al segmento de los segmentos 00:46:06
que yo me quiera dirigir. Si luego resulta que yo segmento 00:46:08
al mercado, ¡pa' na'! 00:46:10
Lo segundo, estrategia diferenciada. 00:46:13
Pues nada, elegimos varios segmentos 00:46:15
y cada uno con una estrategia diferente. 00:46:16
¿Lo entienden, no? 00:46:21
Tienes un ejemplo, lo tienes en Kellogg's. 00:46:24
Kellogg's, ¿sabes que son los cereales? 00:46:28
Que ofrece una gran cantidad de variedades 00:46:29
para ajustarse a la necesidad del público. 00:46:32
Con fibra, con chocolate, 00:46:33
que avena, que sí... 00:46:36
Bueno, pues eso, ¿no? 00:46:37
vale, ¿cuál es la ventaja? 00:46:38
una mayor especialización 00:46:42
¿no? 00:46:43
tengo más posibilidades de venta, porque claro 00:46:44
me he concentrado ya más 00:46:46
¿vale? 00:46:48
pues tengo varios segmentos y a cada uno 00:46:50
le aplico una estrategia 00:46:53
mucho mejor ¿no? 00:46:54
el problema es que voy a tener mayores costes 00:46:56
costes publicitarios 00:46:58
costes porque ya 00:47:00
yo que sé, Corte Fiel tiene que separar hombres y mujeres 00:47:01
más espacio en la tienda 00:47:05
más costes. Aquí lo tienen, ¿no? 00:47:06
Aquí está separado, ¿vale? 00:47:08
Diferentes estrategias para cada segmento. 00:47:10
Por ejemplo, a los hombres adultos una, 00:47:14
a las mujeres adultas otra, a los niños y a las niñas, 00:47:16
que es lo que hace el primar. 00:47:19
Pues tengo 00:47:21
una estrategia diferenciada, ¿vale? 00:47:22
Bueno, primar, a ver, 00:47:33
no confundamos quizá lo que es la distribución 00:47:34
de la tienda, que es lógica, separar a los hombres y mujeres, 00:47:36
niños y niñas, a lo que es una estrategia de marketing. 00:47:38
¿Vale? 00:47:41
y luego está la concentrada 00:47:41
la concentrada es cuando sólo 00:47:43
te dedicas a un 00:47:46
segmento 00:47:48
no a varios, a uno sólo 00:47:49
a un segmento 00:47:52
acuérdate que 00:47:55
esa división de mercado 00:47:56
la hemos llamado segmentos 00:47:58
sólo te diriges a un 00:48:00
segmento 00:48:02
sólo te diriges a un segmento 00:48:03
sólo a uno 00:48:14
es lo que hace por ejemplo Rolles 00:48:14
o Ferrari 00:48:17
¿en qué segmento se concentra? 00:48:19
o los bolsos de 00:48:21
Luis Buitón 00:48:23
gente de renta 00:48:25
muy alta 00:48:28
¿cuál es la gran ventaja? 00:48:28
una altísima especialización 00:48:35
¿no? solo te diriges a un grupo 00:48:38
una altísima especialización 00:48:40
ahora, ¿cuál es el inconveniente? 00:48:41
claro, si solo te diriges a un grupo 00:48:45
tu competencia va a ser mucho más fuerte 00:48:47
¿no? 00:48:52
el problema es que 00:48:57
¿qué me pasa a mí en mi academia? 00:48:59
en mi academia solamente nos dedicamos a la Complutense 00:49:00
en el fondo, nosotros hicimos la concentración 00:49:02
en un segmento único 00:49:05
porque nosotros solamente nos dirigíamos 00:49:05
a los estudiantes de Economía 00:49:08
y de Administración y de Empresa de la Complutense 00:49:10
otras academias 00:49:12
se dirigían a la Complutense 00:49:14
a la Autónoma, a la Caloxtecero 00:49:17
nosotros solamente teníamos 00:49:18
o sea que yo no podría 00:49:20
si vengo de otra universidad 00:49:21
si tú se te da mal la macroeconomía 00:49:24
de segundo de carrera 00:49:26
y eras de la Carlos III de Getafe 00:49:28
no podías venir a mi academia 00:49:31
mi academia solamente estaba especializada 00:49:32
en la complutense 00:49:34
otras academias mezclaban 00:49:36
daban macroeconomía de segundo 00:49:38
mezclaban los de la complutense con los de Carlos III 00:49:39
mezclase 00:49:42
justo al temario de la complutense 00:49:45
porque es diferente 00:49:48
es diferente 00:49:50
hay muchas similitudes 00:49:52
yo digo, había academias que los juntaban 00:49:53
pero luego es un rollo 00:49:55
esto se entra a vosotros, pero esto no 00:49:56
¿vale? 00:49:58
¿cuál es el riesgo? 00:50:00
claro, si solamente dedicamos a la Complutense 00:50:04
si entra un competidor muy fuerte 00:50:05
nos puede echar 00:50:08
¿vale? 00:50:10
a dedicarlo solamente a la Complutense 00:50:12
¿me entiendes, no? 00:50:15
hay otras academias que a lo mejor 00:50:16
hay un competidor muy fuerte de la Complutense 00:50:18
Pero es que como yo también doy a la autónoma, a la Carlos III, 00:50:20
si yo solo doy a la Complu, a la Complutense, 00:50:26
y entra a otra academia muy fuerte, con una competencia muy fuerte, 00:50:29
me tira los precios por asignatura, que fue un poco lo que nos pasó, 00:50:33
entró a una academia muy fuerte y tiró los precios, los hundió. 00:50:37
Entonces como nosotros solamente nos dedicamos a esa parcelita tan chiquitita, 00:50:43
nos hizo mucha culpa esa academia. 00:50:46
Otras academias que se dedicaban a dar a muchas facultades, bueno, pues no se vieron tan bien, o incluso a otras cosas, ¿vale? 00:50:50
A lo mejor daban acceso a la universidad, o preparaban la posición para profesor de economía, 00:50:57
pero no les hizo tanta pupa el hecho de que entrara a otra empresa, ¿vale? 00:51:03
Ahí lo tienes, ventaja, me especializo mucho, claro, nosotros lo aprovechamos a la publicidad, 00:51:10
única academia que se dedica en exclusiva a tu facultad. 00:51:14
ahora, el riesgo es que no hay competitividad 00:51:17
lo entienden, ¿no? 00:51:20
lo dibujito a la derecha viene muy bien explicado 00:51:22
Ana 00:51:25
la indiferenciada 00:51:25
en el fondo, vale, puedo haber 00:51:27
segmentado la población pero luego no lo uso para nada 00:51:30
porque no discrimino, ¿lo ves? 00:51:32
la estrategia indiferenciada, luego está la diferenciada 00:51:34
que es que a cada grupo 00:51:36
a cada segmento le aplico una estrategia 00:51:38
de marketing diferente 00:51:40
y luego está 00:51:41
la concentrada, que sólo 00:51:44
lo me dirijo a un solo grupo o segmento. 00:51:46
Acuérdate que se llaman segmentos. 00:51:49
¿Cuál es el tercer paso del marketing, el step? 00:51:52
Acuérdate que lo tenías antes. 00:51:58
El tercer paso, lo tenías en la página anterior. 00:52:01
El posicionamiento, que lo tienes justo aquí abajo. 00:52:04
Con eso vamos a terminar el mes de hoy. 00:52:09
¡Ay! ¡Claro, hombre! 00:52:13
¿Qué hemos decidido ya? 00:52:16
Hemos segmentado el mercado, ¿vale? 00:52:25
Ana 00:52:27
Y hemos decidido 00:52:27
Acuérdate, segmentar el mercado según un criterio 00:52:30
Eso es la segmentación 00:52:32
Y hemos decidido 00:52:35
De todos esos segmentos 00:52:36
¿Vale? Hemos decidido a qué segmento 00:52:38
O a qué varios segmentos nos vamos a 00:52:41
Dedicar, ¿no? 00:52:43
Nos vamos a dirigir, vamos 00:52:46
¿Vale? Bueno 00:52:48
pues ahora ya falta lo tercero 00:52:50
que era el posicionamiento, es decir 00:52:52
es la percepción que queremos 00:52:54
que tengan nuestros clientes en su cabeza 00:52:56
lo tienes ahí en negro 00:52:58
y tal, ¿lo ves? 00:53:01
el posicionamiento de una empresa es la percepción que se quiere 00:53:02
que los clientes tengan del producto que se vende 00:53:04
¿vale? 00:53:06
ahora tienes un ejemplo, por ejemplo, siguiendo con 00:53:12
Roller, la empresa quiere transmitir la percepción 00:53:14
de prestigio, es que normalmente 00:53:15
las marcas 00:53:17
de gente rica 00:53:18
lo que es, es como prestigio 00:53:20
como que pertenezco a una clase social 00:53:23
más alta 00:53:26
bueno, claro, entonces 00:53:27
eso es importante también 00:53:31
cuando alguien se compra un Rolex 00:53:32
o un iPhone incluso 00:53:35
el iPhone también tiene ese tipo 00:53:37
¿verdad? 00:53:39
también tiene esa percepción 00:53:42
de prestigio, ¿no? 00:53:44
parece que si llevas un iPhone 00:53:45
eres más en la vida que si llevas un Huawei 00:53:46
como yo 00:53:48
es la percepción 00:53:49
o llevar ropa, las marcas de ropa 00:53:51
buena, vale, pues 00:53:55
es la percepción como de prestigio, el que lleva 00:53:57
un Luis Vitor o el que lleva un Prada, 00:53:58
¿no? Bueno, poco más 00:54:01
del posicionamiento, porque luego dice, 00:54:03
luego vuelvo a leer la negrita, el posicionamiento de una empresa 00:54:04
es la percepción que se quiere que los clientes tengan 00:54:06
del producto que se vende, y una vez que 00:54:09
la empresa tiene claro su posicionamiento, pues ya 00:54:11
pasamos al marketing mix, pero acuérdate 00:54:12
que el marketing mix pasa a ser ya 00:54:15
del marketing operativo, 00:54:16
hasta aquí 00:54:20
hemos visto el marketing 00:54:21
estratégico, 00:54:22
¿Vale? Hemos sabido ya analizar un mercado, ¿no? 00:54:25
Sementarlo, buscar nuestro 00:54:29
targeting, nuestra meta, y posicionar 00:54:31
nuestro producto o nuestra empresa. 00:54:35
Pero ahora ya empieza el marketing, a partir de aquí, el marketing operativo. 00:54:39
Que eso lo veremos el próximo día. ¿Vale? 00:54:44
Pues lo dejamos aquí hoy. 00:54:47
Etiquetas:
Empresa
Subido por:
Jose Manuel A.
Licencia:
Dominio público
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Fecha:
3 de diciembre de 2024 - 23:01
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Público
Centro:
CEPAPUB CANILLEJAS
Duración:
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