Estructura organizativa en la empresa | Mediateca de EducaMadrid

Primer vídeo de recursos digitales para la unidad de trabajo 00:00:02

Atención al cliente en la empresa 00:00:06

En este primer vídeo de esta unidad de trabajo se desarrollan los siguientes contenidos 00:00:08

Las estructuras organizativas en la empresa y tipos de organigramas 00:00:14

Las estructuras organizativas en la empresa 00:00:24

La mayoría de las estructuras organizativas se basan en la existencia de departamentos 00:00:27

El criterio más extendido para la creación de estos departamentos es el funcional. Cada función de la empresa es desarrollada por unos órganos o unidades de gestión, los cuales llamamos departamentos. 00:00:32

La designación de estos departamentos define la organización interna de la empresa. 00:00:43

El siguiente ejercicio nos ayuda a identificar las funciones que realiza cada departamento. 00:00:51

Se presentan una serie de funciones y las relacionamos con los departamentos que se encargan de realizar esas tareas 00:00:56

En una empresa que fabrica componentes electrónicos para ordenadores 00:01:04

se necesita un ingeniero que se ocupe de la coordinación del equipo de investigación de nuevos materiales 00:01:09

para los productos que se fabrican en la empresa 00:01:14

Relación a cada actividad con el departamento encargado de realizarla 00:01:17

La función de entrevistar y seleccionar al candidato le corresponde al Departamento de Recursos Humanos. 00:01:21

La función de redactar una cláusula de confidencialidad para el puesto de ingeniero le corresponde al Departamento Jurídico. 00:01:29

La compra de equipos informáticos para el departamento le corresponde al Departamento de Aprovisionamiento. 00:01:37

Pagar la nómina del ingeniero le corresponde al Departamento de Administración. 00:01:43

En este ejercicio se asocian los departamentos con las funciones que desarrollan 00:01:49

Determina en qué departamento se realiza cada una de las siguientes actividades desarrolladas en una empresa 00:01:57

La actividad de análisis de ofertas de proveedores corresponde al departamento de compras y aprovisionamiento 00:02:03

Para la atención de quejas de clientes está el departamento comercial 00:02:13

el registro de la correspondencia le corresponde al departamento de administración y la gestión 00:02:19

de ayudas sociales a los trabajadores se corresponde con el departamento de recursos 00:02:25

humanos. Veremos los tipos de organización que se dan en una empresa. En las empresas se dan dos 00:02:30

tipos de organización. La formal establecida por la dirección para la organización de la empresa 00:02:40

es la que fija la responsabilidad de cada uno y es la que define el área de adaptación de cada trabajador 00:02:46

para que no haya interferencias con el resto de componentes de la empresa. 00:02:53

Luego está la informal, que surge de sí misma cuando las personas que trabajan en la empresa se relacionan de manera espontánea. 00:02:57

Puede influir en la comunicación y en la toma de decisiones. 00:03:05

Las personas se relacionan socialmente, asumen ciertos roles dentro del grupo y crean canales informales de comunicación. 00:03:08

En este tercer ejercicio, identificaremos la organización formal y la organización informal en la empresa. Indica cuáles de las siguientes actividades corresponden a la organización formal e informal de la empresa. 00:03:16

Sonia, directora de ventas, consulta a Juan, el asesor legal de la empresa, el nuevo contrato de los vendedores. Esto se corresponde con un tipo de organización formal. 00:03:34

Luis, el jefe del departamento de personal, se va a jugar al pádel con Fernando, encargado del almacén 00:03:45

Esto se corresponde con una organización informal 00:03:51

Los administrativos de tu sección acuden al reconocimiento médico obligatorio que pone la empresa 00:03:55

Esto se corresponde con una organización formal 00:04:01

Patricia, jefa del departamento de producción, acude a la presentación del nuevo producto para la empresa 00:04:06

Esto se corresponde con una organización formal 00:04:12

Vamos a ver ahora los tipos de organigramas que podemos encontrar en la empresa 00:04:17

Un organigrama es la representación gráfica de la estructura organizativa de una empresa 00:04:25

de una forma sintética y simplificada que muestra las distintas unidades organizativas 00:04:31

y las relaciones de jerarquía que existen entre ellas 00:04:36

Cumple una función de información 00:04:38

Este tipo de organización, donde la autoridad está centralizada, es directa y únicamente del superior al subordinado 00:04:41

y que además las líneas de comunicación son estrictas, se corresponde con un organigrama jerárquico 00:04:52

Este tipo de organización, donde los subordinados tienen varios jefes que están especializados en diferentes funciones 00:04:58

y dictan las órdenes en su campo de competencia, se corresponde con un organigrama funcional 00:05:07

Este tipo de organigrama, donde se representa la estructura de izquierda a derecha, se corresponde con un organigrama horizontal 00:05:13

En este tipo de organigrama, donde se representa la estructura jerárquica de arriba hacia abajo, se corresponde con un organigrama vertical 00:05:24

En este cuarto ejercicio vamos a construir el organigrama de una empresa 00:05:36

Luis Cantero ha sido contratado como técnico en actividades comerciales para el departamento comercial de una empresa dedicada a la distribución de maquinaria hidráulica 00:05:44

En su primer día conoce al que será su compañero, Fernando 00:05:53

Fernando lleva en este puesto dos años y conoce bastante bien la estructura organizativa de la empresa 00:05:56

Le explica a Luis que la empresa está dirigida por Juan Salvatierra, que es el director general 00:06:01

y se ayuda de un staff jurídico que le asesora en todos los temas legales que tienen que ver con la empresa 00:06:07

Existen tres departamentos, comercialización, compras y administración 00:06:12

El jefe del departamento de comercialización se llama Francisco Quiroga y dispone de dos secciones 00:06:17

Ventas, con Javier Sánchez como jefe de sección y Atención al cliente, con Juan Benavente 00:06:23

El departamento de compras tiene de jefa a Olga Serna y se divide en dos secciones 00:06:28

Costes, cuyo jefe es Sebastián Huertas y Almacén, cuyo jefe es Armando Ruiz 00:06:33

La jefa del departamento de administración se llama Isabel Cuenca y dispone de tres secciones, 00:06:39

contabilidad con José Mercado como jefe de sección, nóminas con Luisa Fernández y tesorería con Juana Nieva. 00:06:44

El departamento de administración cuenta además con la asistencia y asesoramiento de un gabinete médico. 00:06:51

Con la información proporcionada por Fernando, Luis decide hacer un organigrama 00:06:57

que le ayuda a representar gráficamente la estructura organizativa de la empresa. 00:07:00

El organigrama creado por Luis sitúa en cada departamento y sección al responsable correspondiente 00:07:04

Se trata de un organigrama jerárquico y vertical en el que a la cabeza está el director general Juan Salvatierra 00:07:13

del que depende el staff jurídico 00:07:22

Más abajo se sitúa el departamento de comercialización con Francisco Quiroga al frente 00:07:25

también el departamento de compras con Olga Serna al frente 00:07:30

y al mismo nivel el departamento de administración dirigido por Isabel Cuenca. 00:07:33

En el último nivel están las secciones, la sección de ventas, que depende de Javier Sánchez, 00:07:38

la sección de atención al cliente, con Juan Benavente al frente, y que dependen del departamento de comercialización, 00:07:43

la sección de costes, con Sebastián Huertas al frente, y la sección de almacén, que depende de Servando Ruiz, 00:07:50

ambas dependientes del departamento de compras. 00:07:57

Y por último, dependiendo de administración, están las secciones de Contabilidad, con José Mercado, la sección de Retribuciones, cuya jefa es Luisa Fernández, y la sección de Tesorería, con Juana Nieva al frente. 00:07:59

Además, está el Gabinete Médico, que también depende del Departamento de Administración. 00:08:14

Con esto terminamos el primer vídeo de recursos digitales para la unidad de trabajo Atención al Cliente en la Empresa. 00:08:22

Estructura organizativa en la empresa - Contenido educativo

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