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Puesta en común de lo tratado en las mesas del área de Finanzas y seguros

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Subido el 17 de enero de 2021 por Tic cf segurosyfinanzas

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Puesta en común de lo tratado en las tres mesas posteriores a la ponencia sobre el Origen, objetivos y situación de la Directiva de Distribución de Seguros y de la Ley de Distribución de Seguros y Reaseguros Privados.

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Me llamo Cristina Torremocha y he moderado una mesa, claro cada uno diréis lo suyo de las vuestras, pero ha sido francamente interesante, lógicamente aquí cada uno querrá hablar de su libro y le habrá ido fenomenal en su mesa. 00:00:01
En la nuestra, el título era la labor del CRN, que como muy bien me ha matizado Modena, el CRN de seguros y finanzas, que es el sector que tenemos que poner por delante en todo, era la labor del CRN y su conexión con las empresas. 00:00:15
Pues bien, se han hecho unas aportaciones, teníamos representantes del sector de banca, del sector de seguros, teníamos una correduría, no, dos corredurías, y teníamos un sector también muy interesante, que es la prensa especializada en el sector también. 00:00:33
y, por supuesto, también enriquementizaba al director general del Consejo General de Mediadores de Seguros. 00:00:51
Pues, aparte de agradecerles todo, os paso a decir cuáles han sido sus aportaciones. 00:00:59
En primer lugar, que sí que se detectan en el sector ciertas carencias en cuanto a formación, 00:01:04
sobre todo una formación estandarizada, armonizada, que ahora está muy de moda, como nos viene de Europa, 00:01:09
Y se hablaba de formación mínima, armonizada y segura, porque las empresas detectan la carencia a la hora de contratar personal muy especializado, que no solamente porque lo requiera la legislación vigente, sino para el propio funcionamiento que tienen que conocer en profundidad el sector, no tanto el producto. 00:01:15
Pues se ha hablado de una formación continua y se ha hablado de la elaboración de un plan formativo continuo que incluyera unos mínimos, unos requisitos técnicos y de formación técnica y luego unas especialidades por ramos, precisamente a través de esa formación continua. 00:01:39
También se ha hablado de un marco, de poder realizar un marco, un acuerdo, acciones concretas 00:01:54
Tres acciones se van a intentar implementar anuales que se plasmen en ese acuerdo 00:02:04
Y de colaboración directa con el Centro de Referencia Nacional de Seguros y Finanzas 00:02:08
Y bueno, que les ha parecido bastante interesante la posibilidad de tener un centro nacional de referencia 00:02:15
en el sector, tanto para recurrir a las contrataciones como para elaborar los planes formativos de 00:02:24
esa formación continua. Y se ha hecho un matiz, que no sé qué opinaréis el resto 00:02:31
del sector, que una carencia que se ha detectado es la inteligencia emocional, la atención 00:02:37
al cliente y las habilidades, de alguna manera, en que la venta no se convierta solamente 00:02:43
en objetivos, sino en el famoso centro de la seguridad. Un poco ha sido, nos han transmitido 00:02:49
tanto la banca como la aseguradora, que eran AXA y Banco Sabadell, nos han transmitido 00:02:59
a mí, por lo menos, mucha tranquilidad en cuanto a la concienciación del cumplimiento 00:03:04
de la ley y cómo tienen que seguir desempeñando la labor en la distribución de los seguros 00:03:10
Y bueno, tenemos expectativas y de colaboración importante. Por mi parte, yo creo que son las conclusiones, no se me queda nada más en el tintero. Marta, tú que estabas ahí también delante. 00:03:15
Bueno, ha sido bastante más largo, pero vamos, sí, más o menos en el curso eso y que tenemos que empezar a colaborar directamente todos con el sector. 00:03:28
Bueno, y muy importante, ciertamente, disculpa, la visibilidad. Lo importante que es darle visibilidad al centro de referencia nacional del sector, que tiene que ser visible no solamente en la Comunidad de Madrid, que es donde está ubicado físicamente, sino que es de referencia nacional y que le podamos dar todas las campañas y visibilidades y que puedan colaborar directamente las empresas en la elaboración de esos planes. 00:03:39
Muchas gracias Cristina, un placer conocerte 00:04:04
Igualmente 00:04:14
Muchísimas gracias a vosotros 00:04:16
Jordi, no sé si sigues aquí 00:04:19
Si queréis continuamos con la mesa 00:04:22
Ah, perdón 00:04:24
Había desconectado la imagen 00:04:27
Vale, vale 00:04:31
Pues si queréis sí, continuamos por la nuestra 00:04:33
Nuestra mesa también era una mesa estructurada con, yo creo, todos los perfiles que podrían decir algo en la temática que nos ocupaba hoy. Teníamos a un responsable de administración, en este caso de la Generalitat de Cataluña, en el ámbito precisamente de la supervisión de la distribución de seguros. 00:04:36
teníamos también a dos representantes de entidades aseguradoras, de DAS y de KV, teníamos también representación de la mediación a través de, en este caso, de corredores, representantes también de la asociación de ADECOSE, que nos ha dado una visión también muy interesante, fundamentalmente también enlazando con el ámbito de la actividad legislativa europea. 00:05:02
Y teníamos también a un representante del Ministerio de Educación que nos ayudaba un poco a no ser tan endogámicos como muchas veces somos a la hora de tratar estos temas y que también nos ha ilustrado a lo largo de sus intervenciones con la actividad que realizan y nos ha entroncado también con aspectos que hacen referencia a las cualificaciones profesionales y el trabajo que se realiza a través del Centro de Referencia Nacional. 00:05:32
Hemos empezado haciendo una pequeña intervención cada uno de los participantes señalando aquellos aspectos más relevantes desde su óptica. Desde el punto de vista de la administración en este caso nos ha situado también para hacernos ver que solamente en el ámbito de Cataluña la distribución ocupa más de 3.000 empleados y que se dedican más de 70.000 horas a la formación. 00:06:01
Es una fotografía, yo creo, interesante para poder ver en dónde estamos, cuál es el perfil profesional de la distribución de seguros. También hemos visto que es una administración muy proactiva con líneas de financiación para proyectos, sobre todo en el tema de la pandemia. 00:06:31
El tema de la pandemia ha estado presente, lógicamente, también en las intervenciones y una administración también que nos ha dicho muy claramente que es importante, evidentemente, dar toda la información posible al consumidor, que de alguna manera esta ley, no lo olvidemos, que gira en torno a la figura del asegurado, del cliente, del consumidor, al que sitúa, como nos ha dicho muy bien el ponente de esta mañana, en el centro precisamente de la normativa. 00:06:54
pero también nos ha dado una idea importante y es que no debemos confundir la información que damos al consumidor con la intoxicación, que debe ser una información eficiente y este es un elemento dicho por la administración yo creo que también muy importante. 00:07:24
Por parte de las entidades aseguradoras, nos han hecho ver en sus intervenciones iniciales que esta ley sí les ha supuesto un cambio muy importante a nivel organizativo, 00:07:41
que han tenido que implementar sistemas y procedimientos nuevos, tanto internos como externos, internos a nivel de empleados, a nivel de sus redes de distribución, 00:07:53
externos en relación a la información y a los productos que distribuyen, que tienen que dar a sus clientes 00:08:06
y el asesoramiento que les dan en todo el periplo de vida de las pólizas. 00:08:14
Desde el punto de vista de los mediadores hemos visto como hay un perfecto conocimiento de cuáles son las obligaciones 00:08:25
que tienen que afrontar y cómo estas dentro del marco de profesionalidad que rige la mayoría de la mediación 00:08:34
se han ido desarrollando con relativa facilidad, que no han supuesto la implementación de procedimientos 00:08:42
excesivamente complejos porque muchos de ellos ya se venían realizando. Desde el punto de vista de la formación 00:08:52
aunque no se ha ocupado un espacio importante, evidentemente aquí sí que hay muchos elementos que se han introducido y que vale la pena comentar. 00:09:01
Básicamente, y en esto han coincidido todos los intervinientes, algunos de los cambios que se van a introducir cuando se desarrolle la ley, 00:09:15
porque no olvidemos que es una ley que todavía está en proceso de enmiendas 00:09:28
y que tiene que desarrollarse al menos a nivel de formación con un reglamento 00:09:33
hay una cierta preocupación por la reducción de horas en la formación inicial 00:09:36
sobre todo por lo que tiene que ver a la parte de los corredores 00:09:42
y además un reparto de las materias en algunos casos que no responde exactamente 00:09:47
a cuál es el mercado que hay en España en cuanto a la distribución, con un peso muy 00:09:53
importante de la parte financiera. Este es un aspecto, por ejemplo, que cuando estemos 00:10:01
abordando el tema del INCUAL, yo creo que va a ser, las colegiaciones profesionales, 00:10:05
yo creo que va a ser un tema también de debate. En el fondo, y el representante de las asociaciones 00:10:09
en este caso de la asociación de ADECOSE, ha puesto de alguna manera el centro de la intervención en una preocupación que luego es una preocupación que también se ha extendido al resto de los intervinientes. 00:10:18
Y es que la regulación de nuestro sector, somos un sector hiperregulado, pero además es que esta regulación no para, no para, no para nunca. Y por lo tanto ya nos ha puesto de alguna manera orientada la prueba hacia unos cambios regulatorios que se están planteando a nivel europeo que van a tener una enorme incidencia y que además la vía por la que se parece que se van a producir es la vía reglamentaria, no la vía de la directiva. 00:10:33
Sabéis que en la directiva hay luego una transposición al ordenamiento jurídico, en el reglamento los mecanismos son diferentes, hay una aplicación directa de la norma europea y, por lo tanto, tal vez estemos muy preocupados, y hablando de la ley que acaba de surgir, la ley de distribución, pero nos deberíamos preocupar también y mucho de los proyectos de normativa que están en el ámbito europeo. 00:11:01
En todas las intervenciones lo que se traslada es la preocupación que esos cambios regulatorios pueden suponer a dos niveles. Un nivel, nuevamente, otras obligaciones de procedimientos que habrá que ir incorporando a las empresas, ya sean entidades aseguradoras o entidades de mediación. 00:11:28
Eso por un lado, pero esta regulación también puede suponer que entren en el mercado figuras que de alguna manera no entren con los mismos condicionantes que la regulación establece para las entidades aseguradoras o para los distribuidores, 00:11:53
que se aprovechen estas grandes estructuras empresariales, he hablado de Amazon, etcétera, o de Insurtech, que puedan de alguna manera aparecer como competidores en el mercado y no con las mismas condiciones. 00:12:15
Respecto a la formación también, que como decía es un aspecto que ha ocupado mucho tiempo, hay de alguna manera una reflexión que a todo el mundo le ha parecido muy interesante 00:12:30
y es que de alguna manera en algún momento todos los que participamos en estos temas y vengamos del ámbito que vengamos, del ámbito de educación, del ámbito de trabajo, etc. 00:12:43
valdría la pena que nos preocupáramos porque la cultura aseguradora, que es además un elemento que estamos viendo que está implicando a la sociedad de una manera muy importante, 00:12:54
la cultura aseguradora gestiona el riesgo, disminuye el riesgo, vivimos en una sociedad que tiene aversión al riesgo, pues la cultura aseguradora estuviera ya no solamente en los planes profesionales, 00:13:08
sino en los planes de educación más primarios, porque después sería muchísimo más fácil abordar a lo mejor cambios a los que estamos abogados 00:13:19
a abordar nosotros en estos momentos, pero que si se viniera de una cultura inicial en donde ya algunos elementos estuvieran introducidos 00:13:31
dentro de los sistemas educativos, pues probablemente esto sería más sencillo. 00:13:43
Y seguro que me dejo muchas cosas. Al final, todos ellos han tenido una intervención para expresar, ya que estamos en un espíritu navideño un poco atípico, un deseo, una reflexión, pues bueno, cada uno de ellos lo ha expresado de alguna manera y al hilo de todas las temas que hemos abordado, cuál sería esa reflexión. 00:13:49
Básicamente todos han sido muy optimistas. Lo que nos han venido a decir es que estamos en un momento de crisis importante, muy importante, pero que las crisis también son oportunidades, que hay que aprovechar las energías, que hay que avanzar, que hay que aceptar los cambios y trabajar porque esos cambios, eso sí, se realicen de manera que todos tengan las mismas oportunidades. 00:14:11
Eso yo creo que se ha recalcado porque se han visto ejemplos en los que muchas veces hay diferencias entre los intervinientes en el sector y en el mercado. 00:14:36
Se ha hablado, por ejemplo, no solamente de estos elementos disruptivos, sino también de bancaseguros como un elemento también en un contexto como el mercado español, en donde, como ha apuntado, creo que ha sido Borja, el 80% de la financiación a las empresas y a los particulares está en manos de estos instrumentos, a diferencia de otros países. 00:14:50
que España tiene unas características especiales que hay que de alguna manera tener muy claras a la hora de regular y en definitiva yo creo que a grosso modo estos han sido las claves o los elementos más importantes. 00:15:12
Me gustaría solamente, para finalizar, volver a la parte de formación, que ha sido una parte a la que se ha prestado muchísimo tiempo, a la que se ha dado mucha importancia, para también, de alguna manera, pedir que haya una mayor colaboración entre los distintos ministerios y administraciones. 00:15:30
hemos de conseguir que los modelos de formación que estamos diseñando sean modelos que sean de alguna manera asumidos y que no den lugar a sistemas de formación diferentes que se tienen que aplicar a los mismos ámbitos profesionales. 00:15:52
Esta idea también es una idea en la que todo el mundo ha coincidido. Nada más. No sé si ya está preparado, Sandra, la última mesa para sus conclusiones. 00:16:12
Sí, en la última mesa compartíamos profesionales de la consultoría, de la formación, de la mediación y compañías de seguros. 00:16:27
Al igual que, como habéis comentado, el resto en las mesas, la nuestra también ha sido muy interesante, muy instructiva y hemos aprovechado todos los puntos de vista y conocimiento de todos los participantes. 00:16:43
Las conclusiones que nosotros hemos sacado en relación a esta mesa son varias. En primer lugar, una clara orientación del sector hacia la profesionalización, que evidentemente no es ninguna novedad, pero que en esta nueva legislación queda totalmente clara. 00:16:58
Como bien se ha comentado también antes, estamos en una situación de espera, puesto que la ley todavía no es definitiva, con lo cual habrá que ver cuáles de las enmiendas y cuál es el alcance realmente de la modificación y cuál es el texto definitivo. 00:17:19
También otra de las ideas que se han compartido es la singularidad y la especialización hacia la que tiene que orientar el mediador de seguros 00:17:35
Sobre todo en relación a ramos más técnicos y complejos 00:17:45
Donde puede ser más complicado que el resto de distribuidoras puedan participar 00:17:51
y donde realmente la capacidad y el potencial que tiene la mediación puede hacerlo bastante interesante. 00:17:57
En contraposición con estos ramos más técnicos y más complejos, habría otro tipo de ramos de distribución masiva, donde es posible que haya más distribuidores en los que quieran participar en el mismo, dificultando su comercialización. 00:18:08
Una mayor capacidad del mediador en relación a la retención de pólizas, superior a otros distribuidores y realmente como una capacidad de potencial a desarrollar y aprovechar. 00:18:28
La formación, como bien se ha comentado antes, como un elemento básico para el futuro profesional y para obtener esa profesionalización que comentábamos en el primer punto. Unido también a la digitalización y automatización de procesos que siempre y cuando sean automatizables y donde realmente no haya un valor añadido por la intervención de personas. 00:18:44
como un reto tanto presente como futuro. También uno de los aspectos que ha sido debatido ha sido la problemática que puede suponer la demostración del asesoramiento realizado, 00:19:12
donde igual puede ser necesario disponer de herramientas que puedan ayudar a poder demostrarlo y sobre todo a justificar que se ha realizado y que se ha cumplido con las obligaciones que impone la ley. 00:19:26
Bien, la nueva regulación, otro de los elementos o todos los aspectos que se ha debatido bastante es que la nueva regulación, de la misma manera que ha ocurrido con el resto de leyes, cada vez va incorporando nuevas obligaciones, que en ocasiones esas nuevas obligaciones pueden dificultar la realización de las labores encomendadas, 00:19:42
pero que está claro que es necesario cumplir con la misma porque, de lo contrario, el régimen sancionador, y más cuando se ha visto tan potenciado como en la nueva ley de distribución, puede poner en riesgo la propia actividad. 00:20:09
En ocasiones este exceso de obligaciones puede llevar a una desconexión entre la realidad del desempeño profesional de la distribución de seguros y la regulación. A veces puede dar la sensación de que hay un exceso de sobre regulación y un cierto desajuste entre ambos mundos, el mundo real y el mundo de la regulación cuando realmente debería ser el mismo. 00:20:24
La nueva ley supone, y en eso han coincidido todos los miembros de la mesa, un cambio importante, un cambio cultural que obliga a los mediadores, no solamente a todos los distribuidores, sino a los mediadores en particular a adaptarse. 00:20:54
La ley de distribución, otro de los aspectos en los que se ha coincidido, es que tiene una intención de concentración donde haya menos actores y donde haya un control más exhaustivo sobre los mismos. 00:21:11
Por otro lado, la unificación respecto del sector bancario de determinadas obligaciones que probablemente hayan venido dadas por la situación vivida en la anterior crisis financiera, se considera que igualar estas regulaciones a lo mejor no es lo más adecuado, 00:21:27
puesto que el sector asegurador ha demostrado que no ha incurrido en las mismas situaciones que sí que ha incurrido el sector bancario, equipararlo a lo mejor no ha sido la solución más adecuada. 00:21:55
Y luego respecto de la formación y muy parecido a lo que ha dicho anteriormente algún miembro o incluso creo que ha sido Jordi Parrilla, que la formación actual hacia la que parece que se está orientando es una formación excesivamente técnica y que a lo mejor se ha olvidado un poco aspectos de la formación más relacionados con habilidades comerciales, 00:22:10
habilidades interpersonales 00:22:39
y otro tipo de habilidades 00:22:41
que más allá de la técnica 00:22:43
también son necesarias para 00:22:45
poder desarrollar la 00:22:47
labor de mediación o la labor 00:22:48
de distribución. Y por nuestra parte 00:22:51
eso ha sido todo 00:22:53
las conclusiones a las que hemos llegado 00:22:54
y nada, y daros las gracias a todos 00:22:56
por la participación 00:22:59
Jordi 00:23:01
Yo estoy aquí pero 00:23:06
ahora no sé si me corresponde ya, yo creo que 00:23:11
Marta González 00:23:13
y Sandra 00:23:14
Hay alguna pregunta 00:23:16
que tenéis alguna notación 00:23:19
alguna pregunta, algo que podamos 00:23:20
aportaros 00:23:22
entonces por mi de verdad muchísimas gracias 00:23:23
por lo que habéis hecho, por el esfuerzo que habéis tenido 00:23:30
esta información va a subir 00:23:32
para arriba porque además de verdad 00:23:36
es una buena, muy buena ocasión 00:23:38
porque toda la formación 00:23:40
profesional en estos momentos 00:23:42
estamos teniendo que cambiar 00:23:43
y actualizar nuestra 00:23:45
formación y esto 00:23:47
lo vamos a transmitir a todos 00:23:50
entonces pues muchísimas gracias 00:23:51
por vuestro esfuerzo 00:23:54
y que contéis con nosotros 00:23:55
que estamos ahí y que tenéis la página web 00:23:57
a disposición que va a ser 00:24:00
muchísima más bonita porque este año 00:24:02
también como esto pues hay 00:24:04
una de las acciones 00:24:06
que es renovar nuestra imagen 00:24:08
que nos lo habéis dicho 00:24:09
que tenemos que renovar, no renovaremos 00:24:11
Entonces, espero que estemos a disposición vuestra y van a estar colgadas todas estas, van a estar colgadas en la disposición de todo el mundo, que si acaso alguien no lo ha podido ver, por lo que sea, pues quedamos a disposición. Y nosotros estamos a vuestra disposición para lo que queráis. Así que, muchísimas gracias. 00:24:14
Pues nada, muchas gracias 00:24:33
muchas gracias desde el colegio 00:24:37
muchas gracias al centro nacional 00:24:38
a todos vosotros, a los ponentes 00:24:40
a todos los participantes 00:24:42
de las mesas 00:24:45
y si os parece bien ya 00:24:46
cerramos la sesión por aquí 00:24:48
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Idioma/s:
es
Autor/es:
CRN de Administración, seguros y finanzas
Subido por:
Tic cf segurosyfinanzas
Licencia:
Reconocimiento - No comercial - Compartir igual
Visualizaciones:
74
Fecha:
17 de enero de 2021 - 20:18
Visibilidad:
Público
Centro:
CF CENTRO DE FORMACIÓN EN SEGUROS Y FINANZAS
Descripción ampliada:
Somos ASyF, el Centro de Referencia Nacional de Administración Seguros y Finanzas.
Centro de innovación y experimentación al servicio de los sistemas de formación profesional.
Estamos catalogados en las áreas: Finanzas y seguros, y Administración y auditoría.
Duración:
24′ 50″
Relación de aspecto:
1.78:1
Resolución:
1280x720 píxeles
Tamaño:
223.50 MBytes

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