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En este vídeo vamos a realizar una actividad sobre un plan de comunicación de un hotel
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de lujo en Madrid. Dividido en los siguientes apartados. 1. Presentación de la empresa.
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2. Análisis DAFO. 3. Objetivos y estrategias del plan de comunicación. 4. Público objetivo
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al que va dirigido. 5. Relaciones públicas. 6. Acciones de comunicación. 7. Mensajes.
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8. Canales, soportes y medios. 9. Presupuesto. 10. Métodos de evaluación.
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La solución sería la siguiente. 1. Presentación de la empresa. Es un hotel de ultralujo situado
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en el centro de Madrid. Se encuentra en un edificio histórico perfectamente restaurado
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y rediseñado. Cuenta además con una rica gastronomía en la azotea, con un spa de cuatro
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plantas y además con una terraza soleada que dispone de piscina.
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En el apartado número 2 del plan de comunicación hablaremos del análisis DAFO. Debilidades,
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amenazas, fortalezas y oportunidades con las que cuenta el hotel. Fortalezas. Equipo altamente
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cualificado, céntrico, lujo y exclusividad y calidad en todas sus instalaciones. Debilidades.
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Dificultad para encontrar talento. Apertura reciente y precio elevado. Por otro lado,
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las oportunidades serían mercado en auge, interés creciente por el turismo de lujo y,
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por último, la amenaza principal es la competencia feroz que se encuentra en este tipo de establecimientos.
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En el apartado número 3, los objetivos y estrategias del plan de comunicación de nuestro
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Hotel de Cinco Estrellas serían dar a conocer el hotel y generar interés, efectuar una comunicación
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eficaz, llegar a periodistas especializados, generar ruido en los medios, artículos y
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transmitir una experiencia de gran calidad, crear boca a boca y captación de la atención
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de nuestro público deseado. ¿Cuál sería el público objetivo del Hotel de Cinco Estrellas?
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El público dispuesto a pagar grandes sumas de dinero a cambio de calidad.
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En el apartado número 5, hablaremos de las relaciones públicas, que serían relaciones
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con la prensa, relaciones con los clientes, publicidad a través de la web del hotel,
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redes sociales, etcétera, y la comunicación interna, intranet, email, reuniones periódicas
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de departamentos, etcétera. ¿Cuáles serían las acciones de comunicación? Publicaciones en blogs
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y revistas del sector, publicación de public reportajes, participación en eventos y ferias,
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medios sociales e influencers. ¿Cuáles son los mensajes que utilizaría el Hotel de Cinco
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Estrellas? Cualquier mensaje en el que aparezca la palabra lujo, calidad, histórico, hotelcéntrico,
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exclusivo. Utilizaríamos como canal, soporte y medio los blogs y las redes sociales.
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El presupuesto con el que contamos para el plan de comunicación sería un presupuesto elevado,
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unos 3.000-5.000 euros al mes, que incluye el presupuesto, asesoría y elaboración,
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gestión del gabinete de prensa, reuniones, seguimientos, informes, etcétera.
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Y por último, como en cualquier otro plan, siempre tiene que haber una evaluación de
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todo el proceso, medir los objetivos a través de encuestas, entrevistas, realizar un seguimiento
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de la inversión, por ejemplo, el número de usuarios que participan en las redes sociales, etcétera.
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En este vídeo debemos conocer qué es un plan de comunicación y el análisis DAFO.
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Un plan de comunicación es el resultado de un trabajo minucioso de investigación,
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tanto del entorno de la empresa como de ella misma. Es sustancial tener en cuenta que un
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plan de comunicación es un instrumento muy útil con la que toda organización debe contar,
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para saber hacia dónde dirigir sus esfuerzos comunicativos y tener éxito siendo competitiva
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en el mercado. Por otro lado, y para concluir, antes de tomar decisiones estratégicas es
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fundamental realizar un diagnóstico de la empresa. El análisis DAFO es un método sencillo y eficaz
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que ayudará a plantear las acciones que se deberían de poner en marcha para aprovechar
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las oportunidades y neutralizar las amenazas, teniendo presente las debilidades y fortalezas
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de la empresa.
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- Laura F.
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- 10 de noviembre de 2023 - 22:40
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- IES ESCUELA DE HOSTELERIA
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