Atención al cliente
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Contenido digital- Evidencia fundamental
Proyecto FPMAD digital. Recursos digitales y multimedia para formación profesional.
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Ciclo formativo de grado básico peluquería y estética. Módulo profesional 3.005 Atención
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al cliente. Unidad didáctica 4.005 Información al cliente 1.005 Resultados de aprendizaje
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1.005 Atienda a posibles clientes reconociendo las diferentes técnicas de comunicación.
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2.005 Comunica al posible cliente las diferentes posibilidades del servicio justificándolas
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desde el punto de vista técnico. TÍTULO Video sobre la atención al cliente
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personalizada. En el mundo de la imagen personal es esencial ofrecer una atención al cliente
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adecuada y personalizada, en base a sus necesidades y demandas. Es una cuestión muy importante
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a la que muchas veces no se da el valor que tiene. Hay que tener en cuenta que de una
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buena atención puede depender que el cliente se sienta cómodo en el salón y que la clientela
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del salón se mantenga y crezca. La atención al cliente es la base del éxito en nuestra
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profesión, por lo que debemos conocer a fondo las diferentes fases por las que debe pasar.
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A continuación, dividiremos la atención al cliente en seis fases. 1. Fase de acogida.
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2. Fase de escucha. 3. Entrevista.
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4. Fase de información. 5. Fase de desarrollo del trabajo.
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6. Fase de despedida. A continuación, veremos detenidamente
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cada una de ellas y las características más destacables.
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La primera fase será la de acogida. Las pautas que hay que seguir para realizar
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una buena acogida a los clientes serán las siguientes.
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Cuando un cliente entra en nuestro salón de belleza, deberemos de saludarlo y mirarlo,
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preguntándole qué es lo que desea o en qué se le puede ayudar. Todo esto mostrando una leve sonrisa.
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Se le deberá atender de forma exclusiva y personalizada y se la atenderá con rápida
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y eficacia, manteniendo una actitud positiva y amable en todo momento.
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A continuación, viene la fase de escucha. Escuchar significa, ante todo,
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comprender. No solo se debe prestar atención a lo que el cliente dice,
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se debe también escuchar entre líneas intentando definir qué está queriendo decir.
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En esta fase, adoptaremos una actitud activa, demostrando interés y dejando
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que el cliente se explique sin interrumpirle. Se debe ayudar al cliente a expresar sus ideas
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utilizando signos visibles de contacto como asentimientos con la cabeza, miradas atentas
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a la persona, diciéndole y demostrándole que estamos comprendiendo lo que nos dice.
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La siguiente fase será la de entrevista. Hay que aprender a formular al cliente las
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preguntas más adecuadas para saber cuáles son sus necesidades y qué es lo que espera de nosotros.
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Deberemos realizar al cliente preguntas abiertas, es decir, preguntas que requieran
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una respuesta amplia en la que se aclaren o entren en escena diferentes cuestiones,
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para así obtener la mayor información de lo que el cliente desea. Para formular preguntas abiertas,
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debemos utilizar el qué, cuál, quién y por qué. Por ejemplo,
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qué color de pelo le gusta más, cómo desea cortarse el pelo...
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La siguiente fase será la fase de información. En esta etapa, se le ofrecen al cliente las
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soluciones que se creen adaptadas a las ideas que ha expuesto. La información que le demos
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al cliente debe de ser fácil de comprender y ajustada en la medida de lo posible a los
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objetivos del cliente. Además, cuando se considere oportuno, se puede argumentar la
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explicación con fotografías o revistas para apoyar lo que le estamos contando al cliente.
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Y una vez que hemos definido el tipo de servicio o trabajo que se ha de realizar,
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llega el momento de ponernos manos a la obra y desarrollar el trabajo estipulado.
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Durante el desarrollo del trabajo, hay que cuidar en todo momento el trato con el cliente,
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al cual hay que dirigirse con seriedad y respeto. Iremos realizando preguntas del tipo cómo se va
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viendo, le gusta así, le gusta con volumen, dónde lleva la raya, etcétera, para asegurarnos
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así que el trabajo que estamos realizando es del agrado del cliente. Siempre que se solicite algo
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de él, se le pedirá por favor y se le darán las gracias. Y la última fase será la de despedida,
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no antes de haber preguntado al cliente si está conforme con los resultados obtenidos. Si así es,
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le acompañaremos al guardarropa para darle su abrigo y en este momento se le llevará la caja
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para ofrecerle la factura. El proceso acabará realizando la despedida del cliente de una manera
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personalizada y acompañándole hasta la puerta. Se le agradecerá su visita y se le despedirá con
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una amable sonrisa. En definitiva, la atención al cliente personalizada tiene como objetivo
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brindar una respuesta rápida y resolver las consultas de los clientes. Sea cual sea la
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razón por la que vengan a nuestro centro de peluquería y estética,
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el cliente debe sentirse escuchado y recibir un trato respetuoso.
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Más información www.alimmenta.com
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- Autor/es:
- Sonia Rey Ariza
- Subido por:
- Sonia R.
- Licencia:
- Reconocimiento
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- Fecha:
- 1 de febrero de 2024 - 20:45
- Visibilidad:
- Clave
- Centro:
- IES LUIS VIVES
- Duración:
- 08′ 10″
- Relación de aspecto:
- 1.78:1
- Resolución:
- 1920x1080 píxeles
- Tamaño:
- 633.43 MBytes
