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ACCU02 Intro - Contenido educativo

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Subido el 28 de noviembre de 2024 por Jose Javier R.

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Vamos a hacer un pequeño repaso rápido de lo que vamos a encontrar en esta unidad 2. 00:00:05

Técnicas de comunicación en atención al cliente. 00:00:10

Empezaremos con algo que os va a sonar al principio, en modo introductorio, 00:00:12

alguna clase de la asignatura de lengua en vuestra educación secundaria, pero bueno, vais a ver que tiene sentido. 00:00:16

Vamos a empezar determinando la diferencia que hay entre información y comunicación. 00:00:24

También veremos los procesos de comunicación, los elementos que nos vamos a encontrar. 00:00:29

Esto sonará de las clases de lengua, el emisor, el receptor, el código, etc. 00:00:33

Vamos a ver las distintas fases que se producen en un proceso de comunicación. 00:00:37

Seguiremos viendo dificultades y barreras que nos podemos encontrar a la hora de comunicarnos. 00:00:42

Y luego ya pasaremos a hablar de la comunicación en la empresa. 00:00:47

Veremos que existe una comunicación interna a nivel interno de la empresa que no trasciende fuera. 00:00:51

Veremos también que hay una comunicación externa, que ya es todo lo relacionado con toda la comunicación que se produce con el exterior, 00:00:55

tanto de entrada, dirección de entrada, como dirección de salida. 00:01:03

Veremos los tipos de comunicación que normalmente no vamos a encontrar. 00:01:06

Vamos a la comunicación verbal, se divide en la oral y en la escrita, y la comunicación no verbal. 00:01:09

A continuación veremos más elementos sobre la comunicación oral. 00:01:16

Miraremos algunas pautas para poder hablar en público. Trataremos también la comunicación telefónica y la parte de comunicación verbal que se realiza en la comunicación telefónica. 00:01:21

Seguiremos viendo la comunicación no verbal en relaciones con los clientes. 00:01:35

Esa comunicación que vamos a tener que utilizar cuando tengamos el cliente enfrente, presencialmente, y que no está ligada a lo meramente verbal. 00:01:39

También tendremos una serie de pautas para realizar la comunicación en situaciones de información al cliente. 00:01:53

y pasaremos a la comunicación escrita, que es la principal que nos vamos a encontrar en el día a día. 00:01:58

Hablando ya de la comunicación escrita, veremos una serie de reglas para llevar a cabo correctamente la comunicación escrita 00:02:06

y luego nos centraremos en el principal instrumento que tenemos de comunicación escrita, que son las cartas comerciales. 00:02:12

Veremos qué contenido y estructura debe llevar una carta comercial y veremos los distintos tipos, hay bastantes, de cartas comerciales. 00:02:17

Y continuaremos por último ya con la comunicación a través de internet o de la internet de una empresa. Esa herramienta que tenemos tecnológica que nos permite comunicarnos hacia afuera a través de internet y de la internet que es la comunicación dentro de la empresa. 00:02:28

Y si os dais cuenta, aquí empiezan los anexos del 1 al 10, creo que son, en el que vamos a ver ejemplos de estos tipos que hemos visto en el apartado 9, de estos tipos de comunicación, perdón, de cartas comerciales. 00:02:51

Vamos a ver un ejemplo claro y gráfico de cómo se debe redactar y estructurar cada uno de los distintos tipos de cartas comerciales. 00:03:04

Y con esto ya daremos por terminado estos contenidos de la unidad 2. 00:03:18

Materias:

Marketing

Niveles educativos:

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