infografía 1º ciclo formativo Customer Complaints - Contenido educativo
Ajuste de pantallaEl ajuste de pantalla se aprecia al ver el vídeo en pantalla completa. Elige la presentación que más te guste:
Hola chicos, muy buenas. Ya sabéis quién soy. Soy Carlos Javier Ortega, soy vuestro profesor de inglés en ciclo formativo en el Colegio Jesús María García Noblejas
00:00:00
y he realizado esta infografía exclusivamente para vosotros porque creía que todo lo que tenéis que saber sobre cómo atender las necesidades a la hora de lidiar con un cliente
00:00:09
y sus quejas en inglés en cualquier empresa viene muy resumido y bien clarito y sintetizado en esta
00:00:21
infografía. La he hecho bastante atractiva a mi parecer para que os guste y pues ahí arriba
00:00:28
estáis vosotros y el cliente, estáis en unos dibujos y he puesto los siete pasos que debéis seguir.
00:00:36
Lo voy a hacer más estático en un JPG para que lo veáis claramente. A vosotros os va a aparecer
00:00:44
en el Classroom que lo voy a publicar
00:00:50
ya estará publicado cuando lo veáis
00:00:52
con movimiento
00:00:54
pero sobre todo
00:00:56
lo he decidido hacer
00:00:58
en castellano para que no quepa
00:01:00
ningún tipo de duda y para que
00:01:02
seáis capaces de seguir esos siete pasos
00:01:03
ante todo hay que atentar la llamada
00:01:06
con prontitud
00:01:08
e identificarse
00:01:09
y decir el nombre de la empresa y a continuación
00:01:12
localizar el problema que tiene el cliente
00:01:14
a continuación
00:01:17
Hay que disculparse, siempre hay que disculparse en un tono, pues posiblemente el cliente esté bastante alterado y enfadado, hay que disculparse, por lo que ya veis como dice ahí, en un tono sosegado.
00:01:18
A continuación vamos a intentar solventar en la medida que nosotros podamos el problema del cliente o aconsejarle, más que aconsejarle, vamos al final, si no podemos nosotros dar una solución, dirigirle a un departamento correspondiente.
00:01:30
Tenemos que, como dice el paso 4, identificar al cliente por su nombre y número dentro de la empresa y también el paso 5, buscar el número de factura para localizarle dentro de lo que es el ordenador de la empresa.
00:01:45
El 6, a continuación, si nosotros no podemos solventar, debemos apuntar la llamada con evidentemente nuestra ficha de datos, debemos dirigirla al departamento correspondiente, pues porque a cada problemática le corresponde un departamento.
00:01:58
Si, por ejemplo, podemos dirigirlo a marketing si no se está satisfecho con el cliente con el producto o si tiene algún tipo de defecto a atención al cliente o si hay algún tipo de problema a la hora del etiquetado o el precio que le han cargado al cliente, le podemos dirigir al departamento de contabilidad o al departamento de entregas si hay algún problema con la dirección o con la entrega en sí del producto.
00:02:14
siempre tenemos que, como dice el paso 7
00:02:42
despedirnos de una manera educada
00:02:44
creo que está bastante claro
00:02:46
pero no obstante, si tenéis algún tipo de duda
00:02:48
en clase, me lo hacéis saber
00:02:51
un abrazo fuerte a todos
00:02:52
- Idioma/s:
- Autor/es:
- Carlos J. Ortega Hernández
- Subido por:
- Carlos Javier O.
- Licencia:
- Reconocimiento - No comercial - Compartir igual
- Visualizaciones:
- 8
- Fecha:
- 10 de julio de 2023 - 18:33
- Visibilidad:
- Clave
- Centro:
- CPR ES JESÚS MARÍA
- Duración:
- 02′ 57″
- Relación de aspecto:
- 1.78:1
- Resolución:
- 1920x1080 píxeles
- Tamaño:
- 18.22 MBytes
