Saltar navegación

Defensa Proyecto Juan Enrique Gómez - Contenido educativo

Ajuste de pantalla

El ajuste de pantalla se aprecia al ver el vídeo en pantalla completa. Elige la presentación que más te guste:

Subido el 13 de mayo de 2025 por Agustin N.

1 visualizaciones

Más información Transcripción

Descargar la transcripción

Buenas tardes, Juan Enrique. 00:00:07
Hoy día, 13 de mayo, a las 20 horas, estamos convocados a través de Jefatura de Departamento 00:00:09
para la defensa del módulo profesional del proyecto de ciclo formativo de grado superior 00:00:15
de Administración de Sistemas Informáticos en Red. 00:00:19
Te informo que esta grabación se usará en el entorno cerrado de EducaMadrid, 00:00:22
con fines educativos, y sólo estará a disposición de los profesores en el lado virtual 00:00:27
para llevar a cabo la evaluación y calificación de la defensa del proyecto. 00:00:32
En el aula virtual de proyectos habéis sido informados de los criterios y rubricas de calificación. 00:00:38
El orden de la presentación del proyecto es el siguiente. 00:00:44
15 minutos máximo para defender el proyecto, 5 minutos para preguntas por parte del tribunal. 00:00:47
Dicho esto, tu tiempo de exposición comienza a partir de este momento. 00:00:54
Adelante y mucha suerte. 00:00:59
Muchas gracias, Agustín. Mi nombre es Juan Enrique Gómez Sánchez y mi proyecto trata sobre la implementación de un sistema de ticketing y gestión de equipos en un entorno IT con la herramienta GLPI. 00:01:02
¿Cuáles son los objetivos de este proyecto? Pues, para empezar, se quiere globalizar un poco lo que es toda la gestión de soporte usuario y de inventario. 00:01:17
Entonces, bueno, por un lado el primer objetivo sería una gestión de incidencias. La gestión de incidencias se haría para resolver problemas informáticos en una empresa y a través de un sistema de ticketing, pues, controlar tanto los procesos de solicitud como la gestión de cómo se soluciona esa incidencia. 00:01:30
Y luego, pues, bueno, incluso poder hacer una serie de informes sobre los tiempos de respuesta en incidencias y demás. 00:01:54
El siguiente objetivo sería un control de inventario. 00:02:02
Gracias a un agente que contiene GLPI, se pueden realizar controles de inventario tanto de hardware como de software de todos los equipos. 00:02:06
Es una aplicación que se instala en los equipos y lo que te permite es eso, tener un inventario, hacer un inventario sobre todo el equipo, incluidas licencias, y además tiene una opción para directamente que el usuario pueda crear el ticket desde el propio equipo. 00:02:17
Y luego ya por último, el último objetivo sería una gestión de licencias. Al final en las empresas es muy importante tener el control de las licencias, saber cuántas licencias se consumen, sobre todo licencias que tienen un coste, las de software libre no tienen a lo mejor tanta importancia, pero sí que tendrían importancia gestión de licencias, pues sistemas ofimáticos, de aplicaciones puntuales que tenga la empresa. 00:02:36
Y todo esto también se podría gestionar mediante GLPI, ya que como al final el control inventario y el agente te puede dar información del software, puedes hacer un acumulado de las licencias y dar las instalaciones de software entre los equipos y saber hasta qué punto están consumidas esas licencias. 00:03:01
¿Por qué utilizo GLPI o por qué he pensado que GLPI era la mejor opción? 00:03:23
Bueno, primero porque es un sistema open source y es gratuito 00:03:29
Aunque luego GLPI como tal tiene un soporte y se puede contratar un soporte 00:03:33
Realmente el sistema es gratuito y no tienes por qué invertir en esa parte 00:03:39
Entonces la reducción de costes es algo muy importante 00:03:44
Otra cosa que es también importante es que a nivel de recursos de hardware 00:03:48
consume muy poco. Entonces, casi con cualquier servidor virtual te puede valer. 00:03:53
No tiene grandes recursos. Y luego también que el propio servidor en el que va GLPI 00:03:59
son servidores Linux, aunque puede ser también un servidor Windows con Internet 00:04:05
Information Server, los servidores Linux al ser gratuitos, pues bueno, es mucho más 00:04:10
fácil de implementar y más económico. Luego, GLPI es multifuncional. Quiere decir 00:04:17
que no solo hace una cosa, hace gestión de incidencias, hace inventario de hardware y de software, es muy escalable y es muy fácil meter módulos que resuelven soluciones 00:04:23
que puede tener una empresa, una solución específica, seguro, prácticamente seguro, que la encuentras y normalmente son gratuitas. 00:04:36
Y luego, lo simple que es, para mí es muy importante que tanto el usuario que abre un ticket y que tiene una incidencia informática como los técnicos de soporte tienen que tener una herramienta donde intuitivamente ves muy rápidamente cómo crear una incidencia, cómo hacerlo incluso hilos. 00:04:45
Y tanto eso como los técnicos, pues tener información sobre el ordenador que tiene que tratar la incidencia, el propio usuario, cuántas veces ha creado una incidencia, si es reincidente a las incidencias. Bueno, al final es muy sencillo tanto para usuario como para los técnicos. 00:05:07
¿Cuáles serían las fases del proyecto? Bueno, estas fases que marco aquí son las fases que se establecerían en una empresa 00:05:24
en lo que es, por ejemplo, el laboratorio que he generado yo, las fases han sido mucho más cortas, claro 00:05:33
pero siempre hay que tener en cuenta que las empresas pues tienen unas necesidades y tienen que tener una serie de hitos 00:05:39
que tienen que ir cumpliendo para que la implementación no sea muy traumática y que a la empresa no le cueste recursos. 00:05:47
Entonces, bueno, la primera fase sería de una planificación y preparación, sería ver un poco los requisitos que tiene la empresa, 00:05:55
qué software y qué hardware tienen y ver si todo ese software y hardware lo podemos solucionar con GLPI 00:06:03
y podemos afrontar todo lo que queremos hacer con ello. 00:06:13
La siguiente fase sería la instalación y configuración del sistema. Esto quiere decir que habría que preparar unos servidores, habría que preparar una base de datos, un sistema tipo Apache para la página web, instalar PHP, todo esto habría que hacer esta configuración. 00:06:17
La tercera fase sería la personalización de diseño y flujo de trabajo. Esto quiere decir que la personalización de diseño es porque, bueno, según la empresa, pues tendrás que dar unos roles determinados a unos, tanto a los técnicos como, por ejemplo, los tipos de incidencia que pueden surgirte. 00:06:37
No es lo mismo una empresa que trabaja con maquinaria que una empresa que lo que hace es un bufete de abogados. Cada uno van a tener una serie de tickets muy típicos que hay que gestionar y en esta fase es donde se personalizaría todo eso. 00:06:56
La siguiente fase es migración de datos 00:07:16
Esta no tiene por qué ser así 00:07:20
Pero bueno, yo en mi caso 00:07:23
O sea, en mi experiencia 00:07:24
Pues sí que hemos tenido que migrar datos 00:07:27
O de GLP-I más antiguos 00:07:29
O de otras bases de datos 00:07:32
Donde tenías una información de ordenadores 00:07:33
Y ya tenías ese inventario generado 00:07:35
Y se podría importar mediante 00:07:39
Bueno, mediante tablas 00:07:41
Y mediante CSV 00:07:43
Se podría hacer esa importación 00:07:44
Pero bueno, en un entorno donde es nuevo el GLPI, esta fase no la saltaríamos. La siguiente fase sería pruebas de implementación piloto. Lo que haríamos es probar con un departamento determinado, ver cómo trabajarían, cómo un usuario generaría todo el flujo de ese ticket, de esa incidencia, cómo se resolvería y cómo los técnicos resolverían esa incidencia, la terminarían. 00:07:46
o la escalarían a un nivel superior si el técnico al que le ha llegado la incidencia no es capaz de afrontarla. 00:08:16
Luego, la sexta fase sería la implementación completa y la capacitación. Esto es ya el despliegue en toda la organización, ya todos los departamentos estarían integrados, 00:08:24
tendrían que hacer unos cursos, tendrían que hacer una documentación para que los usuarios tuvieran el conocimiento de cómo tienen que hacer las cosas con GLPI. 00:08:37
Por muy fácil que sea, al final siempre hay que hacer un manual y hay que hacer unos pequeños cursos para que la gente sepa manejarlo. Y la séptima fase sería monitorización y optimización. Esto sería, siempre se tendría que hacer, siempre se tendría que ver en qué estado está la base de datos, si de verdad se están importando toda la información de inventario que queremos, si los tickets llegan, si se resuelven, si se termina un poco todo el proceso, siempre habría que estar chequeándolo. 00:08:46
¿De acuerdo? ¿Qué tecnologías y herramientas he utilizado en este caso? Pues, para empezar, el entorno del laboratorio donde he configurado todas las máquinas ha sido VirtualBox. Esto en empresas, pues a lo mejor tendrían un equipo dedicado o podría ser otro tipo de virtualización, pero bueno, en este caso ha sido así. 00:09:14
Los sistemas operativos que he utilizado han sido a nivel de servidor Ubuntu, luego a nivel de cliente Ubuntu y Windows 11 y el Windows Server 2019 lo he puesto aquí porque se puede hacer una integración con LDAP. 00:09:34
Esto significa que tú, tanto usuarios como máquinas, sobre todo usuarios, ya los tendrías integrados en el sistema simplemente por pertenecer a un directorio activo y además a cada grupo del directorio activo podrías darle una serie de roles dentro del GLPI. 00:09:47
Tanto para resolver incidencias, si a lo mejor es el departamento de informática, como para hacer peticiones de ticket o de material o de el tema que sea. 00:10:09
Luego, a nivel de cómo es la estructura del servidor, necesitamos un servidor web para que al final todo el entorno se muestra en un entorno web. 00:10:20
Entonces necesitamos Apache 2, el lenguaje de programación que necesitaríamos sería PHP, en este caso he utilizado 8.2, y las bases de datos MySQL, pero también se podría usar MariaDB o cualquier otro tipo. 00:10:33
Y luego, lo que es la gestión de servicios como tal, el GLPI es el motor, lo que unifica todo. Y luego tendríamos el agente inventario, que sería GLPI Agent. Este inventario, creo que lo muestro luego, pero se podría instalar en sistemas Mac, en sistemas Linux, en sistemas Windows y empieza a instalarse también en sistemas Android. 00:10:46
¿Cuál es el proceso y preparación de la instalación? Bueno, pues lo primero es instalar un Ubuntu, o sea, preparar un servidor Linux donde van a estar todos los servicios que necesitamos. 00:11:12
El siguiente paso sería la instalación del servidor web, el siguiente sería la instalación de una base de datos, en este caso MySQL, tendríamos que configurar toda la base de datos con permisos y demás para que GLPI sin problema acceda a todas las partes de la base de datos con permisos y lo que necesite. 00:11:29
Y luego, como lenguaje de programación, se utiliza PHP, en este caso en su versión 8.2, que es la que nos exige GLPI, la versión 10, que es la que se ha configurado y con la que se ha hecho todo el proyecto. 00:11:50
Una vez hemos hecho la preparación del servidor, hacemos la instalación y la configuración de GLPI. 00:12:06
Bueno, en el propio repositorio que hay en GitHub podemos descargar la última versión, hemos descargado la 18, creo que ya hay alguna superior, no sé, 19 o 20, pero bueno, por ahí he intentado que fuera la última versión, ¿de acuerdo? 00:12:11
Y luego una serie de extensiones PHP que necesita GLPI para que funcione. Cuando haces la instalación primera en GLPI te da una serie de errores o avisos como que le faltan determinadas extensiones y esas extensiones en ese proceso de instalación de GLPI, pues bueno, las vamos instalando en el servidor para que no haya ningún problema. 00:12:28
Y lo que decía antes, la configuración de la base de datos, donde tenemos que dar permisos de administrador a GLPI en la base de datos y la asociamos a GLPI. 00:12:51
¿Cómo se puede? Bueno, instalación del agente GLPI. Ahora ya pasamos a la parte, hemos visto la parte de servidor, ahora tendremos que ver la parte usuario. 00:13:01
La parte usuario podemos hacerla de dos formas. Una instalación manual, es un ejecutable y si es una serie de procesos para instalar al agente hay que meterle la dirección del servidor y poquito más. 00:13:13
No es muy complicada, pero bueno, esto además se podría automatizar por políticas, hacer una instalación con todos los parámetros ya creados y se podría hacer una instalación automática. 00:13:28
¿De acuerdo? Aquí vuelvo a comentar, bueno, pues eso, los sistemas operativos donde se puede instalar el agente. Linux, Windows, MacOS y Android. 00:13:43
Vale, bueno, sí, aquí hablo de que efectivamente hay que configurar los parámetros para que apunte al servidor y que todo funcione correctamente. 00:13:53
Hay en un momento determinado de la instalación que hay que meter el servidor al que va y nada más, porque es que es todo relativamente sencillo. 00:14:06
Y una vez instalado, pues nada, ya podemos en los equipos hacer un inventario tanto de hardware como de software y el usuario, ahora lo veremos, se puede hacer una opción de hacer un ticket y crear un incidente. 00:14:15
Se han creado una serie de roles en GLPI para que puedan hacer determinadas funciones dentro de GLPI. El usuario estándar prácticamente abriría un ticket y vería sus incidencias, a ver cómo están gestionándose. 00:14:32
Luego tendríamos un operador que lo que hace es asignar el ticket según su nivel de dificultad, su nivel 1, 2, 3, el nivel que tengamos de incidencia, pues lo asignará a un técnico u otro. 00:14:47
Luego hay un técnico que resuelve las incidencias adjudicadas. El observador tiene una opción de lectura a toda la aplicación para ver temas de licencias, de equipos, de equipos instalados, de cómo va todo. 00:14:59
El supervisor sería un poco el acceso a GLPI, pero a nivel de todas las incidencias, no solo la que te adjudican, sino la de todos los técnicos. Y luego tendríamos un perfil administrador para modificar y asignar configuraciones y un superadmin que básicamente puede hacer backups, eliminar si hubiera componentes en GLPI. Todo eso lo podría hacer el superadministrador. 00:15:14
Bueno, aquí he puesto unas pruebas de funcionamiento, pero creo que las voy a pasar un poco por encima porque luego quiero ver en la realidad cómo funciona y trastear un poquito por lo que es toda la aplicación de GLPI. 00:15:41
Pero bueno, aquí se verían los ordenadores, cómo trae la información de los equipos y luego dentro del ordenador, pues los componentes que tiene el equipo como hardware y como software, los que los tiene aquí. 00:15:57
Este sería el agente que le aparecería, vamos, lo que es el panel que le aparecería a los usuarios. Aquí tendrían la opción de crear el ticket y cuando crean el ticket directamente en un explorador web les abre una página donde ya pueden ir generando la incidencia, incluso asignar a parte del dispositivo que tenga ese usuario en el equipo el problema que tiene. 00:16:09
Pues es el monitor, ya que puede afinar mucho más dónde tiene el problema de incidencia. Y cuando el usuario ya termina la incidencia, pues le dice que se le ha reañadido correctamente y que la incidencia está creada. 00:16:35
Esta sería la parte que ven los técnicos, los operadores y los que tienen que gestionar la incidencia 00:16:50
Y es un panel que tienen donde tienen las peticiones generadas 00:16:57
Podrían ver la petición y hacer algún comentario al usuario 00:17:00
Si tiene que hacer alguna actuación el usuario y demás 00:17:07
Una vez está, bueno, pues aquí al final se crea una especie de chat entre el usuario y el técnico 00:17:10
Bueno, así un poco las conclusiones, aunque luego vamos a desarrollar un poquito más, no sé cómo voy de tiempo. Las conclusiones serían que, bueno, esto para mí es una herramienta, yo de hecho al día a día ya la estoy utilizando, por eso me he basado en GLPI y sé la importancia que tiene, nos ha solventado muchísimos problemas. 00:17:19
Y es una, pues bueno, un poco lo que digo aquí es que supone una herramienta fundamental para la implementación, gestión y mejora de la eficiencia de los departamentos IT. Al final tienes un control sobre todo lo que estás haciendo y si de verdad estás solucionando los problemas a los usuarios, que es lo importante. 00:17:40
Luego, otra de las cosas que tiene es que, claro, es open source, es muy fácil de implementar, a nivel económico es muy sencillo, tendría los costes laborales, los costes de persona, personal, pero no un coste como tal de algo de hardware y todo lo demás, el open source, pues, las licencias lo abarata todo mucho. 00:17:57
Y luego, bueno, otra de las cosas muy buenas que tiene GLPI es que tiene muchísimos plugins. Entonces, siempre se puede ampliar, siempre se puede mejorar y siempre alguna, por ejemplo, se pueden, ay, perdón, se pueden incluir módulos para por VNC hacer un control de acceso remoto, de escritorio remoto, perdón, un escritorio remoto, ver realmente lo que le pasa al usuario 00:18:17
y poder interactuar con él mucho más. 00:18:47
¿Y qué es lo que veo aquí como vías futuras? 00:18:50
Bueno, primero que aparte de GLPI sirva para empresas grandes, 00:18:52
también podría servir para emprendedores que quieran poner una pequeña empresa de servicios, 00:18:56
directamente dar soporte usuario, al usuario solo le mandas un archivito que tiene que instalarse 00:19:01
y a partir de ahí tú gestionas todo para pymes y para lo que son autónomos, 00:19:06
pues sería una forma muy fácil de tener un servicio de IT más profesional, centralizado y como si fuera una empresa grande, porque al final las necesidades de una empresa pequeña o una grande en muchos casos son las mismas. 00:19:15
Y luego otra cosa que tiene, lo comenté antes, son las capacidades que tiene de plugins y de desarrollo. Esta aplicación yo desde que la conozco no para de crecer y no para de cada vez dar más servicios, va a más. Y bueno, eso sería un poco todo. 00:19:32
Ahora lo que voy a proceder es a enseñaros un poco sobre el terreno. Os voy a enseñar un momentito. Me voy a minimizar. Y os voy a enseñar un poco hasta que no sé cómo vamos de tiempo y cuánto llevo. 00:19:50
Pero bueno, voy a... 00:20:11
¿Tenemos que ir acabando ya? 00:20:12
¿Perdón, cuánto? 00:20:14
¿Tenemos que ir acabando ya? 00:20:16
Sí, vale. Bueno, pues lo hago muy rápido. 00:20:17
Directamente este es mi ordenador y yo aquí tendría el sistema de ticketing. 00:20:19
Pinchar y directamente crear un ticket es tan fácil como, aparte de que yo puedo forzar el inventario en cualquier momento, 00:20:23
puedo crear un ticket. 00:20:30
Un momento. 00:20:32
Aquí yo pondría mi usuario. 00:20:36
Y ya la incidencia la podría empezar a crear. 00:20:40
Por ejemplo, pues es que quiero hacer una petición de consumible y voy a la incidencia, bueno, lo que quiero no es muy importante y aquí pongo toner para la oficina central, toner planta 1, toner negro y enviar mensaje. 00:20:42
Ya me dice que se ha creado la incidencia, ya la tendríamos creada aquí y ahora si os parece voy a acceder al servidor para ver un poco cómo estaría la incidencia. Esto me gustaría explicarlo con más detenimiento, voy a ir solo a las incidencias porque esto es todo lo que se podría gestionar desde aquí, pero bueno, vamos a ir a soporte, al panel. 00:21:10
Aquí me dicen varias peticiones y entonces vamos a ver las peticiones que tenemos. Bueno, he creado varias, pero Toner planta 1, que es de ahora, esta es la que hemos creado, y entonces yo aquí, Toner negro de planta 1, y yo aquí ya podría interactuar con el usuario y empezar a resolver la situación. 00:21:34
Incluso podría hacer algún tipo de cambio si fuera necesario porque el usuario no lo hubiera hecho bien 00:21:56
Bueno, como ya hemos visto un poco por encima, lo que quiero ver ahora es que veamos también cuál sería el panel de la parte de ordenadores 00:22:05
Aquí yo tendría todos los ordenadores y me dirían cuando han sido las últimas actualizaciones, qué tipo de sistema operativo tiene 00:22:13
y luego el equipo de cada uno. 00:22:22
Si yo pincho, por ejemplo, en mi equipo, 00:22:25
este es mi equipo personal, 00:22:27
pues yo vería aquí todos los componentes de mi equipo 00:22:28
donde yo podría acceder a cualquier, 00:22:31
por lo menos si sé que hay algo de hardware, 00:22:34
sé que lo tiene aquí 00:22:36
y al técnico le sirve de mucho todo esto. 00:22:37
Y luego, sobre todo, a nivel de software. 00:22:41
Yo a nivel de software sé todo lo que está instalado 00:22:43
en cada equipo. 00:22:45
Entonces, para auditorías de qué está instalado 00:22:45
en los equipos y qué no, 00:22:47
esto al final es muy importante. 00:22:49
Una cosa que quiero ya para finalizar es en gestión de licencias. Yo puedo asignar una licencia, es que es la parte que nos faltaba, la de las licencias. Yo aquí he creado una licencia que tengo cuatro licencias disponibles y tengo una instalada. 00:22:51
Si yo pincho aquí en elementos, vería el equipo que lo tiene instalado, que es uno que le he creado, que se llama introducción de forma manual, porque también tiene uno así. Bueno, esto sería un poco por encima, ya veis que aquí hay un montón de opciones que se pueden elegir y configurar, es algo, o sea, es casi infinito las opciones que tiene, pero bueno, esta sería un poco mi presentación. 00:23:11
Muchas gracias, Juan Enrique. 00:23:35
Sí, es muy interesante, sobre todo por el tema de mantenimiento. 00:23:37
Cuando en la empresa hay equipos o hay un número de equipos altos, 00:23:40
en el cual tenemos que controlar toda la licencia de cada uno de ellos. 00:23:44
Una pregunta que yo te haría es, ¿qué parte del proyecto es la que más te ha costado hacerlo? 00:23:49
Pues, mira, al final parece que GLPI se instala solo y al final daba muchos errores. 00:23:56
Muchos errores, o sea, la parte de la implantación, o sea, lo que es la instalación en sí del GLPI, cuando empecé a ver todos los errores que daba y hasta que lo tienes fino y tienes porque hay muchas cosas que tienes que quitar porque no puedes, luego mira mucho la seguridad de las carpetas, donde accede, donde no accede. 00:24:02
Claro, yo en un principio tenía todo un poco abierto y tuve que ir cerrando un poco todo lo que eran los problemas de seguridad que decía GLPI que tenía. Eso es lo que un poquito me ha costado más. Ese sería un tema. 00:24:21
De acuerdo. Pues muchas gracias. 00:24:38
Perdón, perdón. 00:24:40
Esto terminamos la exposición, ¿vale? Voy a detener la grabación, ¿de acuerdo? 00:24:40
Sí. 00:24:45
Idioma/s:
es
Materias:
Administración de Sistemas Informáticos en Red
Etiquetas:
Gestión de proyectos
Niveles educativos:
▼ Mostrar / ocultar niveles
  • Formación Profesional
    • Ciclo formativo de grado básico
      • Primer Curso
      • Segundo Curso
    • Ciclo formativo de grado medio
      • Primer Curso
      • Segundo Curso
    • Ciclo formativo de grado superior
      • Primer Curso
      • Segundo Curso
Autor/es:
Agustin Nieto Espino
Subido por:
Agustin N.
Licencia:
Todos los derechos reservados
Visualizaciones:
1
Fecha:
13 de mayo de 2025 - 20:47
Visibilidad:
Clave
Centro:
IES CIFP a Distancia Ignacio Ellacuría
Descripción ampliada:
Defensa de proyecto realizado el 13/05/2025
Duración:
24′ 48″
Relación de aspecto:
1.78:1
Resolución:
1920x1080 píxeles
Tamaño:
110.44 MBytes

Del mismo autor…

Ver más del mismo autor

EducaMadrid, Plataforma Educativa de la Comunidad de Madrid

Plataforma Educativa EducaMadrid