Aplicación de técnicas de recepción y disposición de mercancías en el almacén

A ver, ¿nos hemos parado a pensar alguna vez qué pasa con las cosas que devolvemos o que tiramos? 00:00:00

Porque la historia no se acaba ahí, cuando nos deshacemos de ellas. 00:00:05

¿Qué va? 00:00:09

Justo en ese momento empieza un viaje alucinante, súper complejo, que la mayoría de nosotros ni siquiera imagina. 00:00:09

Hoy vamos a seguirle la pista a ese viaje. 00:00:16

Parece una pregunta sencilla, ¿verdad? 00:00:19

Pero la respuesta es de todo menos simple. 00:00:21

Es que las cosas no desaparecen en un agujero negro. 00:00:23

Cada producto que vuelve a la tienda, cada cacharro electrónico que ya no usamos, empieza 00:00:26

un camino de vuelta, un viaje a la inversa por toda la cadena de suministro. 00:00:31

Fijaos, por un lado tenemos el producto en su mejor momento, nuevo, brillante, deseado, 00:00:35

y por otro, pues la cruda realidad de lo que pasa cuando termina su vida útil. 00:00:41

Este contraste, esta transformación, es uno de los mayores retos económicos y medioambientales 00:00:45

que tenemos ahora mismo. 00:00:50

Bueno, pues todo este proceso tiene un nombre, claro, y es el corazón de nuestro análisis 00:00:52

de hoy. 00:00:57

Dicho así, suena un poco técnico, pero para que nos entendamos, es todo lo que pasa cuando 00:00:58

un producto va para atrás. 00:01:02

No hablamos solo de gestionar basura, ¿eh? 00:01:04

Hablamos de un sistema súper organizado para exprimir hasta la última gota de valor de 00:01:06

las cosas que, en teoría, ya no queremos. 00:01:10

Este esquema es perfecto para entenderlo. 00:01:13

La logística de toda la vida es como una autopista de un solo sentido. 00:01:16

va del fabricante a casa, pues la logística inversa lo que hace es construir el carril de 00:01:20

vuelta, un camino para que sus productos puedan regresar a su origen. Y ojo que esto no se hace 00:01:25

solo por buena voluntad o por amor al planeta. Hay tres motores muy potentes detrás. Uno, las leyes, 00:01:31

que cada vez son más estrictas y te obligan. Dos, el marketing. Ser verde, vende. Y mucho. Y tres, 00:01:37

que quizás el más importante. Si se hace bien, es un negocio redondo que ahorra un montón de dinero. 00:01:44

Y aquí tenemos un dato que lo deja todo clarísimo. 00:01:50

Un 7%. 00:01:53

Igual no parece mucho, ¿verdad? 00:01:55

Pues para muchísimas empresas, 00:01:56

ese 7% de ventas que se esfuma por las devoluciones 00:01:58

es más de lo que invierten en publicidad. 00:02:01

O sea, no es una anécdota. 00:02:04

Es un agujero financiero que puede decidir 00:02:05

si un negocio gana o pierde dinero. 00:02:08

Y ahora es cuando la cosa se pone de verdad interesante. 00:02:10

Porque un producto que se devuelve 00:02:13

no tiene un único destino. 00:02:15

No, no. 00:02:17

Puede tener un montón de vidas diferentes. 00:02:17

vamos a ver cómo se decide qué futuro le espera. No todas las opciones valen lo mismo. Hay una 00:02:20

jerarquía, un orden de preferencia muy claro. La prioridad número uno es siempre mantener el 00:02:25

producto lo más intacto posible. Reutilizarlo tal cual es el ideal. Después vendrían la reparación, 00:02:31

la restauración o la refabricación, que es como dejarlo casi nuevo. Y ya si nada de eso es posible, 00:02:37

se aprovechan algunas piezas o, como última opción de esta lista, se reciclan los materiales. 00:02:42

La reutilización es la campeona absoluta de la sostenibilidad. 00:02:48

Piensa en una botella de vidrio. 00:02:52

Solo necesita una buena limpieza para volver al mercado. 00:02:53

Es el ciclo perfecto, el más eficiente y, de lejos, el más ecológico. 00:02:56

Luego tenemos el reciclaje, que es la opción que a todos nos suena. 00:03:01

Básicamente es desmontar un producto hasta sus materias primas para fabricar algo totalmente nuevo. 00:03:04

Es una solución fantástica, claro que sí. 00:03:09

pero consume bastante más energía y recursos que las opciones que están más arriba en la jerarquía. 00:03:12

Y luego están los caminos más ingeniosos. 00:03:18

La refabricación, por ejemplo, que consigue que un producto vuelva a estar como nuevo. 00:03:20

O una cosa llamada canibalismo, que suena un poco fuerte, ¿verdad?, 00:03:24

pero que simplemente es desmontar un aparato para quitarle los componentes valiosos 00:03:28

y usarlos como piezas de repuesto para otros. 00:03:32

Vale, ya hemos visto el qué y el por qué. 00:03:35

Ahora la pregunta del millón es 00:03:37

¿Quién organiza todo este ballet tan complejo de productos que vuelven a casa? 00:03:40

Pues a grandes rasgos hay dos maneras de hacerlo. 00:03:44

Algunas empresas enormes, como IBM o Bosch, con productos muy complejos, 00:03:47

lo gestionan todo ellas mismas, tienen el control total del proceso. 00:03:50

Pero lo más normal es externalizarlo, o sea, contratar a alguien. 00:03:53

Puede ser un operador logístico especialista o una de esas grandes organizaciones 00:03:56

que agrupan a cientos de empresas para gestionar sus residuos todos juntos, 00:04:00

que es mucho más eficiente. 00:04:03

Mirad este gráfico, porque es muy, muy revelador. 00:04:05

desglosa los costes ocultos. Reciclar una nevera no es gratis, ni mucho menos. Solo el transporte 00:04:07

y el tratamiento ya suman más de 18 euros por cada una. Esto nos da una idea de la enorme inversión 00:04:14

que hay detrás de un sistema de reciclaje que funciona bien. Y con esto llegamos al punto que 00:04:19

probablemente sea el más importante de todos. Porque en vez de centrarnos solo en qué hacer 00:04:24

con los residuos, la solución de verdad, la definitiva, es evitar que se generen. Y todo 00:04:29

empieza mucho antes de que el producto llegue a nuestras manos. Empieza en la mesa de diseño. 00:04:35

Esta cita de la fuente original es que lo clava. El viaje de vuelta de un producto no empieza cuando 00:04:40

lo tiramos. Empieza en el preciso instante en que un diseñador decide cómo se va a fabricar. 00:04:45

El ecodiseño, en el fondo, es de puro sentido común. Se basa en reglas muy lógicas. Oye, 00:04:50

usa menos tipos de materiales distintos, ponles una marca para que se sepa que es cada cosa y, 00:04:56

sobre todo diseñalo para que sea fácil de desmontar. El objetivo es que cuando el producto 00:05:00

llegue al final de su vida no sea un problema, sino una fuente de recursos. Al final, este viaje 00:05:05

oculto de nuestras cosas nos enseña algo fundamental. Los productos no son de usar y 00:05:11

tirar, son recursos que están en pausa. El valor no desaparece, solo se transforma. Por eso, la 00:05:16

próxima vez que tengamos algo nuevo entre manos, la pregunta que de verdad importa no es solo para 00:05:22

qué sirve? Si no, ¿ha sido diseñado para desaparecer o está diseñado para poder regresar? 00:05:27

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