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Diez minutos - Contenido educativo

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Subido el 14 de mayo de 2020 por Pilar S.

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Cultivar el optimismo. Diez minutos

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Erfón, buenas noches. Mi nombre es Nuria. ¿En qué puedo ayudarle? 00:00:00
Hola, buenas noches. Miren, quería hacer una consulta, por favor. 00:00:30
Facilítenme usted su número de teléfono, si es tan amable. 00:00:33
637-546-189 00:00:37
¿Su nombre, por favor, para dirigirme a usted? 00:00:40
Enrique González Martín. 00:00:42
Indíqueme su número de DNI, si es tan amable. 00:00:44
Sí, 3356477658. 00:00:47
¿La dirección donde recibe nuestro correo? 00:00:51
Príncipe Vergara, 91, cuarto derecha. 00:00:54
Muy bien, don Enrique, dígame, ¿qué consulta deseaba realizar? 00:00:56
Vamos a ver, es muy sencillo. 00:00:59
A las 19.35 de esta tarde se ha hecho una llamada desde este teléfono. 00:01:02
Quería saber a qué número se ha realizado. 00:01:06
Entiendo, don Enrique. Dice usted que a las 19.35 horas realizó una llamada desde su terminal a otro número. ¿Es correcto? 00:01:08
Bueno, se hizo desde mi teléfono, sí. 00:01:15
Entiendo. Un momento. 00:01:17
Gracias por esperar, don Enrique. 00:01:25
Y indicarle que puede usted comprobar en su teléfono las diez últimas llamadas realizadas. 00:01:27
Ya, eso ya lo sé, pero el problema es que no hay manera de que salga el número porque ya ha hecho más de diez llamadas. 00:01:31
En ese caso, indicarle que yo no puedo darle esa información. 00:01:35
¿Pero por qué? 00:01:38
Porque no me consta. 00:01:39
Pero vamos a ver. Ahí se quedan registradas todas las llamadas que yo hago, ¿no? 00:01:40
Luego yo en casa recibo la factura donde vienen especificados el número, la duración de la llamada y la hora que se ha hecho la llamada. Es así, ¿no? 00:01:44
Efectivamente. Usted podrá consultar esa información cuando reciba la factura. 00:01:52
Ya, pero es que la necesito ahora. 00:01:56
Don Enrique, le estoy indicando que no le puedo facilitar esa información. 00:01:58
Pero vamos a ver. ¿Estoy hablando con un ordenador o estoy hablando con una persona? 00:02:01
Está usted hablando con el servicio de atención al cliente de AirFone. 00:02:05
Simplemente quiero saber si esto es un ordenador o una persona, nada más que eso. 00:02:09
Don Enrique, está hablando con una persona. 00:02:13
Vale, pues entonces no me vuelva a repetir lo de que no me puede dar esa información, ¿vale? 00:02:15
¿Me puedes con un supervisor, por favor? 00:02:19
Indicarle que no nos está autorizado transferir llamadas. 00:02:22
¿Quieres algo? Voy a la máquina. 00:02:25
Don Enrique, si desea hacerme otra consulta. 00:02:28
Sí, sí. Quiero saber qué llamada se ha hecho a las 19.35 de esta tarde desde mi móvil. Simplemente eso. 00:02:30
Comprendo, pero creo que le estoy explicando 00:02:38
Lo que le estoy pidiendo no es ningún capricho 00:02:39
Es una información muy importante para mí, ¿me entiende? 00:02:42
Mire, mi novia me ha dejado 00:02:49
Se ha ido esta tarde 00:02:50
¿Usted tiene novio o novia? 00:02:51
No nos está autorizado dar ningún tipo de información personal 00:02:54
Ya, ya 00:02:56
Da igual, da igual, era solo para que me entendiera 00:02:58
Porque usted ahora estaba enamorada alguna vez, ¿no? 00:03:01
Comprendo, don Enrique, pero le indico de nuevo que no 00:03:04
Un momento, un momento 00:03:06
Mire, mi novia estaba esta tarde aquí haciendo la maleta porque mañana se va de viaje 00:03:06
Y llamó a una amiga para que viniera a recogerla, pero llamó desde mi móvil, porque el suyo ya la ha dado baja. 00:03:11
Yo no tengo el teléfono de esa amiga, pero si usted me facilita ese teléfono yo podré llamarla y hablar con ella. 00:03:15
Entiende lo importante que es para mí esa llamada, ¿lo entiende? 00:03:20
Don Enrique, indicarle no obstante que esa información no nos consta. 00:03:22
¿Pero qué quiere decir no nos consta? 00:03:28
¿No puede usted entrar en el programa de facturaciones y mirar qué llamadas hizo a esa hora? 00:03:32
Sé perfectamente la hora que era porque estaba muy nervioso y miré el reloj. 00:03:36
Eran las 7.35, las 19.35. 00:03:39
Comprendo, don Enrique. 00:03:43
¿Pero comprender qué? 00:03:44
¿No puede usted comprender lo que es la desesperación? 00:03:46
Lo que es la impotencia humana. 00:03:49
Podríamos ir a parar, si no nos echamos una mano cuando lo necesitamos. 00:03:51
No, ya. 00:03:55
Imagínese que fuese al revés. 00:03:56
Imagínese que yo estuviera ahí y fuese usted la que necesitase el teléfono. 00:03:58
No me diría, ¿pero esto no es atención al cliente? 00:04:02
¿Por qué negarme una información que voy a tener dentro de unos días cuando reciba la factura? 00:04:04
Don Enrique, informarle que de verdad no se le puede facilitar esa información. 00:04:08
¿Y no hay un servicio de atención al cliente un poquito más personalizado? 00:04:14
Don Enrique, este es el único servicio al cliente de AirFone. 00:04:17
¿Y no puede consultar usted con algún compañero, no sé, alguien, alguien que sepa cómo averiguar ese dato? 00:04:21
Llamando a otro departamento, no lo sé. Por favor, se lo estoy suplicando. 00:04:26
Un momento, si es tan amable. 00:04:30
Gracias por la espera, don Enrique 00:04:32
Indicarle que por la seguridad del usuario no se le puede facilitar información alguna sobre el registro de llamadas 00:04:44
¿Pero cómo que por mi seguridad? 00:04:50
¿Es que no ha escuchado todo lo que le he dicho? 00:04:53
Don Enrique, si me quiere realizar alguna otra consulta 00:04:54
Vamos a ver, Nuria, yo estoy completamente seguro de que usted no es imbécil, ¿vale? 00:04:57
Y yo tampoco lo soy, así que no me tomes como un imbécil 00:05:03
¿Y quiere que estemos así toda la noche? 00:05:04
Porque yo no pienso colgar hasta que consiga ese número 00:05:06
Don Enrique, indicarle que existe un tiempo máximo en la duración de las llamadas a este servicio 00:05:08
¿Y qué pasa cuando se acaba? ¿Me destrocuta el móvil? 00:05:13
Al superar el tiempo máximo, la llamada se interrumpe 00:05:17
Pues vuelva a llamar 00:05:20
Correcto, ¿puede usted volver a llamar? 00:05:21
Ah, claro, entonces yo no hablaría con usted 00:05:24
Somos muchas compañeras, saldría usted ganando 00:05:25
Vaya, pero si tienes que sentir el humor y todo 00:05:29
Entonces es que es una persona y no un ordenador 00:05:32
Mira, Marta, mi novia se va 00:05:35
Se va fuera a trabajar 00:05:38
Le ha salido un trabajo estupendo en Nueva York 00:05:39
Lo que siempre ha querido, su sueño 00:05:42
Y ella me pidió que me fuera con ella 00:05:45
Pero yo no lo veo claro 00:05:47
Bueno, no lo veía claro 00:05:48
Y esta tarde cuando estaba vaciando los cajones 00:05:50
Cogiendo sus cosas 00:05:55
He cerrado la maleta 00:05:56
De repente he sentido como que me vaciaran por dentro 00:05:57
Luego se ha marchado, ha cerrado la puerta 00:06:02
Y me he quedado ahí, yo que sé, en tiempo 00:06:06
mirando la puerta, nunca hubiese sentido un silencio igual. 00:06:09
Desde que se ha marchado, no sé, es como que nada tiene sentido. 00:06:17
No puedo vivir sin ella. 00:06:23
Sé que suena tópico de mierda, pero es verdad. 00:06:26
Necesito ese teléfono, es muy urgente, es un asunto de vida o muerte. 00:06:29
Mañana coge ese avión, ¿entiendes? 00:06:33
¿Entiendes, joder? 00:06:36
Necesito esa mierda de teléfono ya, ahora mismo, ya. 00:06:37
¿Estás ahí? 00:06:45
Don Enrique, indicarle que de verdad no le puedo facilitar esa información. 00:06:47
¿Qué estamos haciendo? ¿Qué estamos creando con esta forma de relacionarnos? 00:06:52
¿Qué coño importan las normas, Nuria? 00:06:55
Imagínate que estás en un semáforo. 00:06:58
Está en rojo para los peatones. 00:07:01
Y hay una niña a tu lado y va a cruzar. 00:07:02
Y cruza, y se cae, se tropieza, no se puede levantar. 00:07:04
Y viene un camión y la va a atropellar. 00:07:06
¿No te tirarías a salvarla? 00:07:08
Dime, ¿la salvarías sí o no? Si en riesgo para ti, ¿la salvarías? 00:07:11
Ya, pero... 00:07:15
No, ¿la salvarías sí o no? 00:07:15
¿Sí o no? 00:07:18
Sí. 00:07:19
¡Sí, sí, sí, sí! ¡Has dicho sí! 00:07:20
El primer sí de la noche. 00:07:23
Has dicho sí, sí la salvaría. 00:07:25
Pero para salvarla, te tendrías que saltar un semáforo en rojo. 00:07:27
Te tendrías que saltar una norma. 00:07:31
Saltarse una norma para salvar una vida. 00:07:33
Esto es lo mismo, ¿entiendes? 00:07:36
Por Dios, dame ese teléfono. 00:07:37
Nuria. 00:07:40
Yo sé que tú no eres un ordenador. 00:07:43
Demuéstramelo. 00:07:46
Dame ese número. 00:07:47
No puedo dar esa información, lo lamento. 00:07:50
No. Tú antes has dicho sí. No has dicho correcto, afirmativo, no obstante. Has dicho sí. 00:07:53
Seguro que os prohíben decir sí en esos cursos de mierda que os hacen. 00:08:00
Os habrán prohibido decir sí, buenos días, cualquier cosa que os haga parecer personas con sentimientos. 00:08:03
Pero tú has dicho sí, porque tú eres una persona y me has escuchado. 00:08:08
Y hay una parte de ti que me entiende y sabe lo importante que es para mí ese número y el tiempo que llevamos hablando. 00:08:11
Que son ya casi diez minutos. 00:08:18
Espero que no sean diez minutos el tiempo máximo ese. 00:08:20
Me temo que sí. 00:08:24
Mire, de verdad lamento su situación, pero yo no puedo hacer nada. 00:08:27
Si usted desea hacerme otra consulta, yo le contestaré con mucho agrado. 00:08:31
No sabes lo que siento ahora mismo. 00:08:38
Lo que siento aquí dentro en el estómago. 00:08:44
Todo el estómago vacío. 00:08:47
Como una bola. 00:08:50
Como una gran esfera dentro. 00:08:51
Hueca y dolorosa 00:08:54
Solo recuerdo haberme sentido así una vez 00:08:55
Te vas a reír 00:09:02
Yo era un niño y tenía una perrita 00:09:07
Una perrita muy fea, la verdad 00:09:10
Era un chucho 00:09:13
Pero la adoraba 00:09:15
Se llamaba Mina 00:09:18
La adorábamos todos 00:09:21
Mi padre, mi madre, yo 00:09:22
Y la muy cabrona, una noche buena, se perdió 00:09:27
Bajo con mi padre a hacer la compra y desapareció. 00:09:30
Y estuvimos todo el día desesperados buscando de un lado para otro y nada, no aparecía, no aparecía, no aparecía. 00:09:33
Y nada, nos pusimos a cenar e imagínate qué ambientazo, ¿no? 00:09:39
Y de repente ponen el anuncio ese del turrón, el de vuelve a casa, vuelve. 00:09:43
Vuelve a casa, vuelve por Navidad, que hoy es noche buena y mañana Navidad. 00:09:49
Bueno, se nos empezaban a caer unos lagrimones a todos 00:09:58
Tienen más sensación en el estómago, al mismo vacío que ahora 00:10:02
No sé por qué no prohíben ese anuncio de mierda 00:10:08
¿O cuánta gente le habrá roto el alma? 00:10:15
¿Quién no espera en Navidad a alguien que no va a volver nunca? 00:10:19
Claro, que lo que habría que hacer es prohibir la Navidad de una puta vez 00:10:23
María, no dices nada 00:10:27
¿Te ayudo? 00:10:33
Don Enrique, indicarle que habría que prohibir la puta Navidad 00:10:37
Por una vez 00:10:43
Tu silencio te hace persona 00:10:50
¿Mos vio? 00:10:53
¿Quién? ¿Perrita? 00:11:02
Sí, sí, sí, la encontramos el día siguiente 00:11:03
Perdona que te he dejado con la angustia 00:11:05
¿Tienes perro? 00:11:07
Es gracioso, ¿no? 00:11:16
El silencio hace que por fin hables 00:11:19
¿Qué perro? No, no me lo digas 00:11:21
No puedes dar información personal 00:11:22
¿Un pastor alemán? 00:11:24
No. 00:11:28
¿Un caniche? 00:11:29
No. 00:11:29
¿Un cocker? 00:11:31
¡Un cocker! 00:11:33
Tienes un cocker. 00:11:35
Son muy simpáticos, ¿no? 00:11:37
Bueno, si tienes un cocker definitivamente eres una buena persona. 00:11:38
Ha costado saberlo, pero al final se sabe que eres una buena persona. 00:11:42
María, tú sabes el teléfono, ¿verdad? 00:11:49
La llamada es las 19.35. 00:11:53
La tienes ahí delante, ¿verdad? En la pantalla. 00:11:56
No se puede dar. 00:11:58
Ya, pero lo sabes. 00:12:02
Nuria. 00:12:04
¿El primer número es un 9? 00:12:06
Un 6. 00:12:08
Es un 6, claro. 00:12:22
Es un 9, ¿no era? 00:12:24
¿El segundo número es un 0? 00:12:27
No. 00:12:29
¿Un 1? 00:12:30
No. 00:12:31
¿Un 2? 00:12:32
No. 00:12:33
¿Un 3? 00:12:33
Es un 3, perfecto. 00:12:36
¿El siguiente número es un 0? 00:12:37
No. 00:12:39
¿Un 1? 00:12:39
No. 00:12:41
¿Un 2? 00:12:41
No. 00:12:42
¿Un 3? 00:12:43
No. 00:12:43
¿Un 4? 00:12:44
No. 00:12:45
¿Un 5? 00:12:45
No. 00:12:46
¿Un 6? 00:12:47
¿Un 6? 00:12:49
Es un 6. 00:12:51
¿El siguiente número es un 0? 00:12:53
¿Es un 0? 00:12:56
Venga, va. 00:12:59
¿El siguiente número es un 0? 00:13:00
No. 00:13:01
¿Un 1? 00:13:02
No. 00:13:03
¿Un 2? 00:13:03
¿Es un 2? 00:13:05
No, no, no, no, no. 00:13:06
Perdona, ¿un 3? 00:13:07
No. 00:13:08
¿Un 4? 00:13:09
No. 00:13:09
¿Un 5? 00:13:10
No. 00:13:11
¿Un 6? 00:13:11
Es un 6 00:13:12
Mira que poco tiempo queda, Nuria 00:13:14
A ver, el siguiente número es un... 00:13:17
¿Es un 1? 00:13:19
¿2? 00:13:20
¿3? 00:13:21
¿4? 00:13:22
¿5? 00:13:23
¿6? 00:13:24
¿7? 00:13:25
¿8? 00:13:25
¿9? 00:13:27
¿Cómo que no? ¿Los he dicho todos? 00:13:28
¿0? 00:13:30
¿0? 00:13:31
¿0, no? 00:13:32
No, se me ha ido el 0 00:13:34
El siguiente número 00:13:35
¿Es un 0? 00:13:36
¿1? 00:13:37
Es un 1 00:13:39
Solo quedan 2, ¿verdad? 00:13:40
¿El siguiente número es un cero? 00:13:42
¿Uno? 00:13:44
¿Dos? 00:13:45
¿Tres? 00:13:46
¿Cuatro? 00:13:47
¿Cinco? 00:13:48
¿Seis? 00:13:49
¿Siete? 00:13:50
Siete, es un siete 00:13:51
Mira que solo queda uno, Nuria 00:13:52
¿El siguiente número es un nueve? 00:13:56
¿Ocho? 00:13:59
Sentimos comunicarle que el tiempo máximo de llamada a nuestro servicio ha sido superado 00:14:03
Gracias por llamar a Irfón 00:14:07
¡Mierda! ¡Mierda! 00:14:09
Puto número 00:14:17
Flipollas 00:14:18
Dígame 00:14:34
Hola, buenas noches 00:14:44
¿Está Marta, por favor? 00:14:45
Se ha confundido, ¿eh? 00:14:47
Perdón, ¿eh? Lo siento 00:14:48
Nada 00:14:49
Buenas noches, ¿está Marta, por favor? 00:14:49
Sí, sí, ahora te la paso 00:15:08
Idioma/s:
es
Materias:
Ética, Religión
Niveles educativos:
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    • Educación Basica Obligatoria
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Autor/es:
IES ALFREDO KRAUS
Subido por:
Pilar S.
Licencia:
Reconocimiento - Compartir igual
Visualizaciones:
70
Fecha:
14 de mayo de 2020 - 18:35
Visibilidad:
Público
Centro:
IES ALFREDO KRAUS
Duración:
16′ 04″
Relación de aspecto:
1.78:1
Resolución:
1280x720 píxeles
Tamaño:
87.17 MBytes

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