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proyecto de gloria argote

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Subido el 11 de junio de 2024 por Alicia G.

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proyecto de gloria argote

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Hoy día 11 de junio a las 10 y media estamos convocados a través de la Jefatura de Departamento para la Defensa del Módulo Profesional de Ciclo Formativo de Grado Superior de Asistencia a la Dirección. 00:00:02
Te informo que esta grabación se usará en el entorno cerrado de EDUCA Madrid con fines educativos y suele estar a disposición de los profesores evaluadores en el aula virtual para llevar a cabo la evaluación y calificación de la defensa del proyecto. 00:00:13
En el aula virtual de proyectos habéis sido informados de los criterios y rúbricas de la calificación. El orden de la presentación del proyecto es el siguiente. 15 minutos máximo para defender el proyecto y 5 minutos para preguntas por parte del tribunal. Dicho esto, tu tiempo de exposición comienza a partir de este momento. Adelante y mucha suerte. 00:00:26
Cuando te queden tres minutitos 00:00:46
Pues yo te aviso 00:00:50
Sobre todo para que 00:00:52
Voy a hacerlo un poco 00:00:53
Más breve de lo que había pensado 00:00:56
Porque como son solo quince minutos 00:00:58
A lo mejor no me va a dar tiempo 00:00:59
Bueno, sobre todo 00:01:01
Repártete el tiempo 00:01:03
Finalízalo con las conclusiones 00:01:07
¿De acuerdo? 00:01:09
Empezamos 00:01:12
¿De acuerdo? Cuando tú quieras 00:01:12
Vosotras veis, ¿verdad? La presentación. 00:01:15
Sí, exactamente. Y la presentación también. 00:01:17
La presentación, sí, por la pantalla completa. 00:01:19
Ahora. 00:01:23
Muy bien. 00:01:24
Ok, el tema que voy a hablar hoy es sobre la imagen de la empresa a través de las redes sociales. 00:01:25
Esto es un poco la introducción de los contenidos y tal. 00:01:31
Y aquí les voy a explicar un poco de lo que voy a hablarles. 00:01:34
Principalmente es sobre las redes sociales y qué impacto tienen en la imagen de la empresa 00:01:38
plasmada en esta. 00:01:44
Entonces, comenzaré por aquí. 00:01:47
Para hablar de redes sociales, 00:01:49
tenemos que iniciar hablando primero 00:01:51
sobre cómo se creó el Internet. 00:01:53
El Internet, básicamente, 00:01:55
en la época de la Guerra Fría, 00:01:57
Estados Unidos creó un sistema 00:02:00
que se llamaba ARPA, 00:02:02
que era como para poder conectarse 00:02:04
computadoras entre computadoras 00:02:07
para poder hablar entre ellos. 00:02:08
Posteriormente, se creó ARPANET, 00:02:10
que esto hacía que se pueda hablar de ministerios o diferentes instituciones de Estados Unidos 00:02:13
que se puedan comunicar entre ellas. 00:02:21
Con el tiempo, me parece que en el 1997 se crea la primera red social que se llama Six Degrees 00:02:24
y esta dio paso a las siguientes como LinkedIn, que en el 2003, en el 2020, perdón, 00:02:31
Sí, en el 2003, en el 2024 MySpace, en el 2005, perdón, he dicho 2024 y es 2004, en el 2005 Facebook y así posteriormente se fueron creando las diversas redes sociales de las que les voy a hablar en un momento. 00:02:39
¿Qué es la imagen corporativa? La imagen corporativa se refiere a cómo es percibida la empresa por los demás. Existen cuatro, que son las que yo he acortado un poco, que es la objetiva, la subjetiva y la difundida. 00:02:55
La objetiva básicamente es lo que la empresa quiere proyectar hacia su público, la subjetiva es la percepción interna que tienen tanto los clientes internos que son los colaboradores de la empresa, la difundida puede ser la del boca a boca, de cómo lo ven los demás y cómo lo comentan entre cada uno y la percibida es la que el público percibe de ella. 00:03:09
La importancia de la imagen corporativa es la siguiente. 00:03:30
Nos dice Wally Allianz que la imagen corporativa es el rostro público de una empresa 00:03:36
y es el resultado tangible de sus valores, personalidad y visión estratégica 00:03:42
expresados a través de elementos visuales como logotipos, colores, tipografías. 00:03:46
A ver, ¿qué más hay aquí? 00:03:52
Redes sociales. 00:03:54
Vale. 00:03:55
Las redes sociales para potenciar las empresas han logrado ser una pieza clave en tanto como para el trato del cliente, producto y empresa y esto genera una comunicación más estrecha entre todos. 00:03:56
Pero aquí voy a ahondar un poquito más. Tenemos Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn, WhatsApp. Todas estas son las redes sociales un poco más conocidas y de las que las empresas explotan más para poder tener acceso a sus clientes o poder tener comunicación entre ellos. 00:04:13
Ahora les voy a comentar un poco la situación actual sobre las redes sociales y el comercio electrónico en España. 00:04:34
Actualmente en España, en un estudio que se hizo en el 2023, el Instituto Nacional de Estadísticas, 00:04:41
indicó que las personas entre 16 y 74 años, el 82.60, cuenta con un dispositivo móvil, ya sea tablet, móvil o lo que sea. 00:04:49
Luego que el 96.4% de personas en España, de hogares en España, cuentan con fibra, wifi o cable o lo que sea, o ADSL. 00:04:59
Entonces esto lo que hace y lo que permite es que estemos mucho más conectados y estemos mucho más metidos en este mundo del internet porque cada vez el internet llega a más hogares. 00:05:12
más hogares. Los usuarios en internet, pues se cuenta que el 99.9% de jóvenes de 16 a 24 años 00:05:26
son usuarios masculinos y el 96.7% son usuarios femeninos en este rango de edades. Como podemos 00:05:36
observar, en Andalucía es donde se encuentran los usuarios de internet con más rango, porque son 00:05:44
6 millones más o menos 00:05:52
y luego pues 00:05:55
como personas que tienen 00:05:56
menos población y tal 00:05:58
Ceuta que son 56.000 00:06:01
luego también 00:06:03
he hecho un análisis sobre 00:06:05
unas estadísticas 00:06:07
que también sobre el Instituto 00:06:09
Nacional de Estadística 00:06:11
sobre los usuarios que compran en internet 00:06:12
en España, en el 2023 00:06:15
se supo que Cataluña 00:06:16
es el lugar donde se compra más 00:06:19
en España, a través de Internet. 00:06:21
Y ahora voy a hablarles un poco más a fondo 00:06:24
sobre casos de empresas con buena imagen en redes sociales. 00:06:27
Como lo hemos dicho, si una empresa 00:06:31
tiene una buena imagen a través de sus redes sociales 00:06:34
y no a través de sus redes sociales también, 00:06:38
pues esta buena gestión lo que puede hacer 00:06:41
es posicionar la imagen de la empresa 00:06:43
de manera positiva. 00:06:46
Y por el contrario, ahora luego les voy a hablar 00:06:48
un apartado sobre empresas que no supieron cómo gestionar alguna crisis que tuvieron sobre su 00:06:51
imagen y bueno, para empezar sobre buena imagen voy a hablar sobre Sara y el caso que en el 2021 00:06:59
durante el COVID, Sara hizo una campaña muy muy bien difundida sobre, la campaña se llamó 00:07:06
Quédate en casa, comenzaron a subir muchas fotos, mucha publicidad de personas, bueno, modelos, con toda la escenografía de una casa, estando en casa y cómo se podían ver bien estando en casa y trataban de difundir eso, ¿no? 00:07:15
que nos quedemos en casa todos. 00:07:33
Fue muy viral y se comentó mucho sobre esta campaña publicitaria 00:07:35
porque posicionó a Zara como una de las empresas 00:07:40
que estaba súper comprometida con el tema del confinamiento. 00:07:43
Luego tenemos a Mercadona. 00:07:49
En el caso de Mercadona, lo que hizo fue... 00:07:51
Mercadona tiene muchas cosas buenas. 00:07:56
Es el segundo. 00:07:59
En el 2003 ganó como segundo en imagen de empresa y esto lo hizo posicionarse porque tiene muchas ayudas, tiene mucha responsabilidad social en cuanto a donaciones de alimentos, también está muy comprometido con el medio ambiente. 00:07:59
luego tenemos a Netflix 00:08:21
Netflix lo que hace 00:08:23
Netflix lo que hace 00:08:24
es llegar al público 00:08:27
tiene muy buena imagen en redes sociales 00:08:28
porque lo que hace es llegar al público 00:08:31
a través de la ironía 00:08:32
y de los memes, de los tan conocidos memes 00:08:34
entonces se compromete 00:08:36
mucho con el público joven 00:08:39
e intenta llegar a él 00:08:40
de esa manera con chistes 00:08:43
con bromas sobre las películas 00:08:45
las series 00:08:47
y luego tenemos el caso de La Sirena 00:08:48
que es su CEO, se tuvo que un poco adaptar a la tecnología, 00:08:50
adaptar a los nuevos cambios que se estaban viendo en las redes sociales 00:08:58
y contactó con muchos creadores de contenido 00:09:01
y él se volvió uno de los creadores de contenido. 00:09:05
Comenzó a hablar de cómo hacían las pescas sostenibles 00:09:08
y cómo obtenían todos sus productos también de manera sostenible 00:09:11
y lo comenzó a subir en redes sociales como YouTube, TikTok. 00:09:16
Esto hizo que La Sirena hasta el momento suba más del 14% de sus ventas 00:09:19
y se posicione ahora mismo en una de las empresas que está en auge. 00:09:25
Ahora tenemos casos de empresas que dañaron sus redes sociales. 00:09:31
Tenemos a Valenciaga, que es una empresa de marca de ropa 00:09:35
que tuvo la mala idea de hacer una promoción, una publicidad en redes sociales 00:09:38
con niños a los que tenía maniatados, como impulsando un poco al sadomasoquismo 00:09:45
y esto obviamente generó rechazo por parte de todos los seguidores, 00:09:54
lo que generó también que se cree una campaña en Twitter y en muchas más redes sociales 00:09:59
queriendo cancelar la marca porque era un acto negativo. 00:10:04
Luego tuvieron que anular, pidieron disculpas, pero bueno, la marca ya está un poco tachada. 00:10:09
Luego J Balvin, que es un cantante reggaetonero muy conocido, que tiene su marca también, 00:10:15
hizo en el 2022 un vídeo teniendo a las mujeres atadas como si fuesen perros. 00:10:22
Las mujeres eran afroamericanas, las tenía atadas y esto también generó mucho rechazo de parte de sus fans 00:10:30
y también generó una mala imagen de él mismo, de él y de su marca. 00:10:39
Luego Ryanair también tuvo, bueno, aparte que tiene muchos casos, 00:10:46
el caso más polémico que tuvo es que no dejó subir a una joven en silla de ruedas. 00:10:49
Esto lo que hizo fue que la chica subió un vídeo a TikTok, 00:10:58
se viralizó muchísimo por todo España, por todo el mundo también, 00:11:01
porque la chica ya había preguntado y al final no la dejaron volar con su silla de ruedas. 00:11:06
Ryanair un poco no gestiona muy bien lo de las redes sociales 00:11:13
porque luego no contesta de manera eficaz a sus clientes, 00:11:18
entonces esto hace que siga continuando el rechazo. 00:11:22
Y ahora, después de haberles dado una introducción acerca de la imagen corporativa, 00:11:27
de las redes sociales para que puedan potenciar la marca también 00:11:31
y de casos negativos y positivos de cómo se ha ido evolucionando 00:11:37
y cómo ha ido creciendo esto, pues les voy a hablar un poco 00:11:42
sobre las técnicas de mejora corporativa a través de las redes sociales. 00:11:46
Como ya les he hablado, si nosotros tenemos una buena gestión 00:11:50
de la imagen a través de las redes sociales, 00:11:55
esto puede tener un impacto muy positivo. 00:11:58
¿Por qué? Porque antes no se podía viralizar tanto la información a no ser por periódicos, publicidades, porque no llegaba a tanto público. Ahora es muy fácil que toda esta información, tanto positiva como negativa, se viralice y se haga mucho más conocida porque todos o casi todos tenemos acceso a un móvil o un dispositivo donde podamos observar, podamos hacer un comentario y podamos subir cosas que dañen la imagen. 00:12:00
y la reputación de una marca. 00:12:30
Seguimos, ¿no? 00:12:37
¿Hola? 00:12:40
No sé si me están oyendo. 00:12:43
Sí, sí, tú tranquila, venga. 00:12:45
Te quedan cuatro minutos, te quedan. 00:12:47
Ah, de acuerdo. 00:12:50
Pues aquí hablo un poco de cómo prevenir una crisis 00:12:51
para que esto no se haga, no se convierta en una. 00:12:54
Pues un adecuado monitoreo, estar pendiente, 00:12:59
tener un equipo que esté preparado para poder llevar esta situación, tener un protocolo y establecerlo y cumplirlo, 00:13:02
ser lo más transparentes posibles y entender muy bien al público. 00:13:10
Luego tener un plan específico para manejar las crisis. 00:13:14
Luego, cómo manejar las crisis cuando ya suceda una, pues a un listado también de cómo manejar una crisis, 00:13:19
cómo evaluar la crisis, los números, las estadísticas, usar un lenguaje adecuado, 00:13:24
gestionar los haters que son los odiadores en internet, escuchar activamente y entender cada comentario, 00:13:29
no ignorar, no borrar comentarios, siempre respondiendo tanto a los positivos como a los negativos. 00:13:36
Y luego, algunas de las recomendaciones que tengo son reforzar el protocolo y ajustarlos. 00:13:43
Ajustarlos de manera a como vayan cambiando las cosas y como vayan poniéndose las situaciones. 00:13:50
Comunicación permanente y transparente, tanto como el cliente con los seguidores. 00:13:56
Compensación, siempre ofrecerle una reparación, una compensación, ya sea económica, con descuentos, promociones, lo que fuese. 00:14:01
Luego, un plan de reconstrucción de la reputación. 00:14:08
Crear una campaña o publicaciones que ayuden a reforzar y sanar lo que ya se ha dañado. 00:14:10
Y luego, una evaluación post-crisis, como causas, reacciones, manejo de la situación, la satisfacción del cliente, 00:14:18
cómo impactó en la imagen, cómo se sintió el cliente. 00:14:24
Y bueno, aquí les voy a hablar ya de las conclusiones 00:14:28
porque asumo que me queda muy poco tiempo. 00:14:32
Bueno, en cuanto he hecho este proyecto, 00:14:35
para mí lo he hecho con mucha ilusión. 00:14:37
Entonces voy a explicarles un poco todo lo que he hablado en poquito. 00:14:41
Las redes sociales son fundamentales para la comunicación entre marcas y clientes 00:14:46
y nos hemos dado cuenta a través de las estadísticas 00:14:50
que nosotros los jóvenes somos quienes más estamos navegando en redes sociales. 00:14:53
Entonces somos unos clientes más potenciales, porque podemos mandar, escribir y tal. 00:14:59
También he visto, que no lo puse en la presentación, pero sí en el PDF, 00:15:06
que muchas de las pequeñas empresas están incursionando en el mundo digital. 00:15:11
Están poniéndole mucho más empeño, están invirtiendo un poco más en el mundo digital 00:15:15
porque se han dado cuenta que es una forma de llegar muchísimo más rápido hacia el público objetivo. 00:15:20
Es importante también reconocer que las redes sociales te pueden ayudar a estar en tu máximo auge, 00:15:26
pero también puede ser un canal muy rápido de que tu reputación se dañe de manera absoluta 00:15:34
o se dañe durante un tiempo hasta que pase la tormenta y tal. 00:15:45
y un buen manejo de estas 00:15:48
hace que nuestra imagen 00:15:50
como tal 00:15:53
permanezca siendo buena 00:15:54
y uno malo 00:15:57
podría incluso acabar 00:15:58
con la marca 00:16:00
y al finalizar pues eso 00:16:01
es esencial prevenir, supervisar 00:16:04
y controlar las crisis que puedan surgir 00:16:06
porque no todos los clientes 00:16:08
siempre van a estar contentos 00:16:10
no todos los clientes van a dejar buenas reseñas 00:16:12
pero es importante saber cómo manejar 00:16:14
esta situación 00:16:16
Y aquí va. Muchas gracias. 00:16:18
Muy bueno, Gloria. Buena pregunta. 00:16:24
Uy, yo estaba pensando en las redes. 00:16:28
Has puesto las que estaban más conocidas de Facebook, Instagram, TikTok. 00:16:30
¿Y Google? ¿Cómo lo pondrías tú en efecto? 00:16:37
No es una red social, pero ¿cómo tendría que trabajar la empresa con Google? 00:16:41
Pues Google es muy importante. 00:16:47
No la he puesto como red social, pero es muy importante, la verdad, porque ahora cuando tú vas a un lugar, generalmente a veces ponemos la dirección hacia donde vamos a ir y luego nos traslada ahí y nos ponen como, escribe qué tal te has sentido en tal lugar o cómo lo has encontrado. 00:16:49
Es como cuando te subes al autobús y te dice, el autobús está lleno, va mucha gente, tal, y tú haces tu comentario. 00:17:04
Entonces sí que es cierto que Google también es muy importante en cuanto a las reseñas, sobre todo, porque en cuanto a las reseñas y no saber manejar esto, esto podría incluso hacer que la gente ni siquiera vaya a tu local o no compre o se deje guiar simplemente por las reseñas, tanto positivas como negativas. 00:17:10
esto influye muchísimo 00:17:30
cuando tú vas a un lugar y dices 00:17:33
vamos a ver cuántas estrellas tiene 00:17:34
eso lo he escuchado muchísimo 00:17:36
y lo he visto mucho, sobre todo aquí 00:17:38
en Madrid, cuando tú vas a un restaurante 00:17:40
dices, bueno, vamos a ver los comentarios 00:17:42
o vas a ir a comprar una tienda que nunca en tu vida 00:17:44
has comprado, no sabes cómo va a ir 00:17:47
dices, vamos a ver los comentarios, las reseñas 00:17:48
y te dejas un poco influenciar 00:17:51
la verdad que sí, Google 00:17:53
Google influye muchísimo 00:17:54
muchísimo en la situación en cuanto 00:17:57
en cuanto a una compra o 00:17:58
ir a coger un servicio 00:18:00
o lo que sea 00:18:02
no lo puse como red social, lo siento 00:18:03
pero sí que 00:18:06
debía hablar de las reseñas 00:18:08
te lo he preguntado porque cuando 00:18:09
lo estabas exponiendo, fíjate que no te lo 00:18:12
dije cuando lo del proyecto 00:18:14
pero sí que es verdad que me ha faltado 00:18:16
no es que me ha faltado, no 00:18:19
es como una red social, pero sí que es verdad 00:18:20
yo tengo unos amigos 00:18:22
que han abierto una mercería en Zaragoza 00:18:24
la semana 00:18:26
hace 15 días estuve 00:18:27
y yo lo que le estuve dando es que no aparecía 00:18:29
pues dándole nada, el map 00:18:31
no sé qué, pues sí que es verdad 00:18:33
que luego lo puedes gestionar 00:18:35
porque yo aquí puse el horario 00:18:37
del instituto y ya me dices 00:18:39
y ya me va mandando cosas, ¿sabes? 00:18:41
es muy curioso, pero bueno, eso también 00:18:43
hay que gestionarlo y eso sí que estaría dentro 00:18:45
pues un poquito de las redes sociales, es que está 00:18:48
ahí un poquito, ¿no? 00:18:51
Sí, el manejo de las redes sociales te da mucho 00:18:53
Sí, sobre todo 00:18:55
nosotros ahora mismo en mi empresa 00:18:57
se está haciendo una campaña, nos están dando 00:18:59
un bono porque nos hagan reseñas 00:19:01
en Google para poder levantar las estrellas 00:19:03
nos dan un bono a quien tenga 00:19:05
más comentarios 00:19:07
positivos, entonces sí que es cierto 00:19:09
que sí influye 00:19:11
muchísimo 00:19:13
¿Me falta una pregunta más? 00:19:14
Pues por nuestra parte 00:19:17
ya está todo bien 00:19:20
las notas 00:19:23
las tendrás a la última 00:19:25
semana de junio 00:19:27
¿vale? 00:19:28
que tendremos la evaluación el 24 00:19:30
entonces tú para el 25 por ahí ya 00:19:32
ya sabrás 00:19:35
tu nota, pero no te preocupes que 00:19:36
y una cosa 00:19:38
esto ha ido bien, ¿qué? 00:19:40
y una cosa, aquí nos graduamos así 00:19:42
con fiesta y tal, ¿no? 00:19:45
pues 00:19:47
este año 00:19:48
queríamos 00:19:51
pero claro, lo tendríamos que hacer 00:19:52
entre febrero, por ahí 00:19:54
porque ahora junio y tal 00:19:56
pues es imposible y se nos pasó 00:19:58
el arroz, a lo mejor para el año que viene 00:20:00
lo cogen, el curso que viene lo cogen 00:20:03
con ganas 00:20:04
y se gradúan por los de este año 00:20:05
con algún año más 00:20:09
porque como estamos 00:20:10
solo llevamos cuatro cursos 00:20:12
pues hombre, hay cosas que estaban 00:20:14
yo quiero decir una cosita simplemente 00:20:16
antes de acabar 00:20:18
quiero agradeceros la paciencia 00:20:20
sobre todo 00:20:22
y la comprensión, hola 00:20:23
y sobre todo 00:20:26
cómo se han portado conmigo 00:20:28
la verdad 00:20:30
lo importante es que estés bien 00:20:31
que estés bien 00:20:35
que estés mejor 00:20:36
de lo que te pasó 00:20:38
en el curso pasado 00:20:40
y el bache que tuviste 00:20:42
y se te ve que estás bien 00:20:44
y es lo mejor de todo 00:20:47
muchas gracias, me ha sido mucha ilusión 00:20:48
muy bien 00:20:51
muchas gracias, buen día 00:20:51
Buen día 00:20:55
Chao 00:20:56
Subido por:
Alicia G.
Licencia:
Reconocimiento
Visualizaciones:
4
Fecha:
11 de junio de 2024 - 12:13
Visibilidad:
Clave
Centro:
IES CIFP a Distancia Ignacio Ellacuría
Duración:
21′ 04″
Relación de aspecto:
1.78:1
Resolución:
1920x1080 píxeles
Tamaño:
131.55 MBytes

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