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Tutorial actividad reclamación - Contenido educativo

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Subido el 15 de mayo de 2025 por M.pilar S.

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Hoja de reclamaciones modelo Comunidad de Madrid

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Soy Pilar Sánchez y en este vídeo voy a explicar una actividad a mis alumnos del módulo de atención al cliente de grado básico en servicios administrativos con entrega a través del aula virtual. 00:00:04
La actividad consiste en cumplimentar una hoja de reclamación. 00:00:14
Ya estoy en el aula virtual, en el módulo correspondiente, me voy al tema 4, tratamiento de reclamaciones, y tenemos que hacer la reclamación 1. 00:00:18
He descargado ya el enunciado de la reclamación, ahí tenemos la situación descrita y descargada también la hoja de reclamación que tenemos que cumplimentar. 00:00:28
En los apartados 1 y 2 tenemos que poner los datos de las partes implicadas, es decir, de la empresa y los datos del consumidor que quiere realizar la reclamación. 00:00:46
En este caso sois vosotros. 00:01:00
El motivo de la reclamación hay que exponer claramente qué es lo que ha ocurrido, 00:01:04
explicándolo con claridad e indicando si se incluyen documentos de prueba 00:01:09
como pueden ser la factura de compra, fotografías, etc. 00:01:14
En el apartado 4 tenemos que decir qué queremos conseguir para quedar satisfechos 00:01:20
por ejemplo, que nos reemplacen el producto, que nos devuelvan el importe, etc. 00:01:29
Es importante en este apartado que indiquemos sí o no, porque en caso de llegar a un procedimiento extrajudicial de consumo sabemos que es voluntario y que requiere la aceptación de ambas partes, con lo cual es importante que lo indiquéis. 00:01:34
Las alegaciones de la empresa las dejaremos en blanco porque corresponden a la empresa 00:01:58
Y como cualquier documento tenemos que poner lugar, fecha y firma 00:02:03
Guardad el fechero en Word, lo pasáis a PDF y lo subís en el plazo indicado 00:02:11
Recordad que las actividades ponderan un 20% de la nota 00:02:16
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Idioma/s:
es
Materias:
Administración y Empresas
Niveles educativos:
▼ Mostrar / ocultar niveles
  • Formación Profesional
    • Ciclo formativo de grado básico
      • Primer Curso
      • Segundo Curso
Autor/es:
Pilar Sánchez Marcos
Subido por:
M.pilar S.
Licencia:
Dominio público
Visualizaciones:
3
Fecha:
15 de mayo de 2025 - 17:32
Visibilidad:
Clave
Centro:
IES PABLO PICASSO
Duración:
02′ 24″
Relación de aspecto:
16:10 El estándar usado por los portátiles de 15,4" y algunos otros, es ancho como el 16:9.
Resolución:
1152x720 píxeles
Tamaño:
6.10 MBytes

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