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CSI CEPA GETAFE

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Subido el 23 de julio de 2018 por Crif acacias

90 visualizaciones

Autoras: Mª Isabel Esteban Marcelo, Laura Plaza Ruiz y Ana Teresa Losada Nogueras
Resumen: Los grupos de Formación Profesional Básica del CEPA de Getafe van a simular la gestión de empresas informáticas. Las crearán, atenderán a sus clientes por teléfono o “in situ”. Llevarán el taller y campañas publicitarias en redes sociales. Llevarán la administración, los Recursos humanos y la contabilidad de sus empresas. Y pagarán a “Hacienda” y a sus trabajadores. Para acabar, harán una exposición delante de padres, amigos y personal representante de organismos públicos (DAT, Ayuntamiento,…). Y con mucho pesar, cerrarán sus empresas y se irán a las prácticas… a poner en marcha todo lo que han aprendido.

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Bueno, buenos días, yo soy Isabel Esteban, soy la coordinadora de FP Básica en el Centro de Adultos de la Casa de la Cultura de Getafe. 00:00:00
Los adultos van de 18 en adelante, hasta la edad que queráis. En nuestro caso, desde los 17 tenemos alumnos de FP Básica, de Informática y Comunicaciones, con lo cual, todo lo que os he contado, bueno, estamos encantados, vamos a hacer un montón de cosas de estas. 00:00:11
¿Qué es lo que vamos a contar? 00:00:27
Vamos a contar un ejemplo de gamificación. 00:00:29
Los perfiles de FP básica son perfiles muy específicos 00:00:31
y no son cosas tan lejanas, 00:00:34
no son cosas muy táctiles. 00:00:37
En nuestro caso, vamos a contaros una gamificación 00:00:39
que hemos llamado CSI CEPA-GETAFE. 00:00:41
¿Qué es el CSI CEPA-GETAFE? 00:00:44
El CSI es conocimientos y servicios informáticos 00:00:46
en el CEPA-GETAFE. 00:00:48
Nuestros alumnos de primero de FP básica, 00:00:50
los dos grupos se han juntado, 00:00:52
han creado cuatro empresas de informática. 00:00:54
Durante tres semanas las han estado llevando con clientes reales, 00:00:56
que han entrado allí y les han dado trabajo. 00:01:00
Las han facturado para cobrar dinero de ellas, 00:01:02
nuestro dinero virtual, o mejor, real. 00:01:05
Han decidido pagar a la hacienda como todos. 00:01:07
Y han cobrado un montón de dinero que les ha hecho muy felices 00:01:10
y luego nos hemos juntado todos en un gran acto 00:01:13
y lo hemos hecho delante de las familias, delante de las instituciones y demás 00:01:15
para que les sea reconocido. 00:01:18
Bueno, ¿quiénes tienen este proyecto? 00:01:20
Yo soy Laura Plata, soy profesora de sistemas y aplicaciones informáticas y en este proyecto por supuesto hay mucha gente detrás, no solo las autoras del mismo o las que van proponiendo ideas, sino también las profesoras que han hecho posible, todos los profesores de los módulos que imparten docencia, bueno, saludos a todos, muchas gracias, que han hecho, que imparten docencia a este grupo de alumnos, se han implicado 100% y las presentadoras del centro. 00:01:22
Paralelamente hay un grupo de trabajo que está compuesto por seis personas, entre las cuales también participan. 00:01:47
Todos trabajamos con el mismo fin y aportando cada uno nuestro granito de arena. 00:01:53
Yo soy Ana, soy la profesora de inglés, sociales y lenguas. 00:02:00
Y os voy a contar muy brevemente cuáles son los objetivos principales de esta planificación proyecto. 00:02:04
Nuestros alumnos al final del curso se enfrentan a su momento de prácticas y eso les genera un poco de ansiedad. 00:02:11
por miedo a lo desconocido. Entonces queríamos seguir motivándoles para que bajasen ese 00:02:16
nivel de ansiedad, que estuviesen menos agobiados y seguimos potenciando algo que ya habíamos 00:02:21
potenciado durante todo el curso, que eran sus habilidades sociales y el trabajo en equipo, 00:02:27
pero está potenciado a lo que iban a hacer en las empresas. Además de eso, también 00:02:31
nos preocupaba un poquito, porque el perfil, no es que sea un perfil complicado, pero es 00:02:35
verdad que cuando encuentran una piedra en el camino y no saben cómo saltarla o cómo 00:02:39
rodearla, lo primero que hacen es o me paro o me retiro. Entonces queríamos que ese posible 00:02:43
absentismo no apareciese antes de irnos a prácticas y que se acabase todo el trabajo 00:02:48
que habían hecho y pensamos que esto era una forma muy bonita de hacerlo. Y después 00:02:54
y algo que a ellos les cuesta ver es que todos los módulos, los módulos de asignaturas 00:03:00
que ellos cursan durante todo el curso están compenetrados, es decir, tan importantes son 00:03:04
montaje como operaciones, pero la lengua, las mates, las sociales, el inglés, lo necesitan 00:03:10
todo para ser buenos. 00:03:15
¿Y cómo empezamos? Pues en primer lugar preparamos a los alumnos, tanto motivándoles 00:03:17
como prepararles psicológicamente para que perdieran ese miedo escénico a hacer algo 00:03:23
diferente de lo que es estar en el aula haciendo un ejercicio tras otro. 00:03:27
El disfrutazo de salida lo vimos en una jornada del Fomento del Espíritu Emprendedor que 00:03:31
llevamos a cabo con una entidad local de Getafec que se llama GISA y que nos facilitó sus 00:03:36
instalaciones, le proporcionó una formación sobre lo que es el emprendedor, qué herramientas 00:03:42
tienen en su localidad para ayudarles y a partir de ese momento, en una segunda jornada 00:03:47
se realizó esa fundación de empresas. Voluntariamente cuatro alumnos de clase se presentaron voluntarios 00:03:52
para ser jefes de estas empresas, hicimos una ronda de selección de candidatos, etc. 00:03:58
Y en esta sesión les dieron también una pequeña formación sobre marketing e imagen corporativa. 00:04:02
Estaban a trabajar en sus logos, sus eslóganes y cómo iban a ir poco a poco construyendo esa empresa. 00:04:08
Y así empieza CSI. 00:04:14
Una jornada en CSI comienza a las 9 y acaba a las 3, pero nosotras lo dividimos en franjas para que la organización fuese más. 00:04:16
La primera hora de 9 a 10 era una hora en la que ellos llegaban al centro y empezaban a realizar o bien gestiones administrativas, 00:04:22
montaje o tareas 00:04:29
pendientes que tuviesen de otros días 00:04:33
o a trabajar en campañas. De 10 a 1 00:04:35
abría la tienda y como buenos técnicos 00:04:37
pues nos daban a hacer tareas técnicas 00:04:39
que más adelante os explicarán mis compañeras. 00:04:41
A la 1 cerraba la tienda y para 00:04:43
seguir con esa motivación y 00:04:45
preparación para sus prácticas 00:04:47
teníamos una hora de formación, ahí recibieron 00:04:49
también formación de otros temas, pues desde 00:04:51
primeros auxilios hasta temas relacionados con 00:04:53
educación sexual, ayuda para prevenir 00:04:55
la drogadicción, etc. 00:04:57
Y de nuevo, de dos a tres, tenían otra hora para ellos. Ahí bien acababan las administraciones, contabilidad, podían contratar a personal de otra empresa, tener becarios, pagar a sus empleados, pagar a proveedores. Y ahí cerrábamos y a casa. 00:04:59
Claro, la tienda era lo que más difícil nos resultó de implementar, 00:05:15
porque ¿cómo implementas una tienda si no teníamos gente? 00:05:18
Así que nosotros, cada vez que un cliente entra en cualquiera de los formatos que vamos a ver ahora, 00:05:20
lo llamábamos un caso. 00:05:24
Los casos tenían todo ese proceso para llegar a la resolución, 00:05:26
es decir, desde que entraba hasta que ellos lo cobraban. 00:05:29
¿Qué tipos de casos era? 00:05:32
Decidimos crear cuatro tipos de casos. 00:05:33
El primero es el cliente in situ. 00:05:35
Teníamos una lista, un documento que está por aquí, un libro, 00:05:38
con todos los casos preparados, también estaban online. 00:05:41
Entonces ya teníamos montado, va a haber un equipo 00:05:43
con un disco duro roto, y teníamos un disco duro roto. 00:05:45
Va a haber un equipo que tenía que montarle la gráfica, pues lo teníamos. 00:05:47
Y luego los alumnos de segundo 00:05:50
que tenían que ir también a los FCTs, 00:05:51
que hacía mucho que no tocaba más hardware ni software, 00:05:53
pues venían y hacían de clientes 00:05:55
y nos sorprendieron porque luego rápidamente dijeron 00:05:57
que ellos creerían crear sus propias incidencias, que estas eran muy fáciles. 00:05:59
Incidencias de llamadas telefónicas. 00:06:02
Entraban errores telefónicos 00:06:04
y simulábamos, porque no nos veían visualmente 00:06:05
y simulaban la incidencia. 00:06:08
He pedido un documento, no sé qué, lo típico de las llamadas 00:06:10
el taller, daban grandes campañas 00:06:12
hay que montar 20 equipos y tenéis una hora 00:06:14
a ver qué hacían 00:06:17
hay que instalar el más Madrid 00:06:17
en 18 equipos 00:06:21
o campañas publicitarias 00:06:22
el ayuntamiento de Getafe contra la violencia de género 00:06:25
pues venga, vamos a tuitear no sé qué, no sé cuánto 00:06:27
si se organizaba 00:06:29
¿cómo hacíamos esto? pues como ya hemos dicho 00:06:30
todos ellos tenían ya las prácticas colocadas en la nube que tenemos 00:06:32
y al azar, veis, con F9 00:06:35
íbamos pulsando 00:06:37
al día a lo mejor entraban 20 o 30 casos 00:06:38
en fin, según lo que se nos iba dando 00:06:40
y ellos veían el número, nosotros también 00:06:42
y entonces llamábamos, y eso sonaba 00:06:44
unos tiembles altísimos que teníamos, es decir 00:06:46
era un cliente, sonaba la puerta de entrada 00:06:48
el taller sonaba 00:06:50
el teléfono, los otros 00:06:52
era la aleluya, y ellos revisaban 00:06:54
y veían 00:06:57
pues si iba a ser un cliente, si iba a necesitar 00:06:58
material, si iba a ser de estudiar 00:07:00
y este era el coste que tenían, el coste 00:07:02
representa la dificultad del problema 00:07:04
y entonces, una vez que habían decidido 00:07:06
que es lo que tenían que hacer, como si hubieran 00:07:08
hablado con el cliente, venía la asignación. ¿Cómo se asignaba un caso? Pues como hemos 00:07:10
dicho, en esa fundación de empresas se hizo un reparto de roles. Había un rol que era 00:07:15
el agente comercial. El agente comercial acudía a la mesa del profesor y solicitaba ese caso. 00:07:18
Si solo había una empresa interesada en ese caso, pues la asignación era directa. Pero 00:07:24
si había varias empresas que querían resolver ese caso, atender a ese cliente, pues se abría 00:07:28
una pequeña periodo de negociación y cada empresa a lo mejor aportaba un valor añadido 00:07:32
de hacerlo a menos tiempo, o en menor coste, o bueno, según las dotes de ese agente comercial. 00:07:37
Nosotros le llevábamos una ficha como esta, donde indicábamos el número del caso, el 00:07:43
precio que se había acordado y por supuesto luego también se iba a validar con el sello 00:07:47
de profesor para confirmar que efectivamente la incidencia se había resuelto correctamente. 00:07:51
Cuando ese comercial cogía el caso, iba a su zona de trabajo, con su grupo de trabajo 00:07:56
y comenzaba propiamente la resolución, que podía ser el taller, con los herramientas 00:08:01
o con los materiales que tenemos allí, o esa resolución telefónica en la que siempre éramos bastante estrictas con el contacto visual. 00:08:05
Un elemento de clasificación que metimos a lo largo de todas las sesiones era la ruleta. 00:08:14
La ruleta de la fortuna era, a través de lo que les hemos dicho, que tenían una hora de formación, 00:08:18
eligiendo esas opciones de formación se planteaban distintos pequeños retos que tenían que hacer a lo largo de las horas de la tienda. 00:08:23
Cuando algún grupo conseguía superar ese reto, tiraban de la ruleta. 00:08:29
y en la ruleta había premios 00:08:32
como por ejemplo que la tienda cobraba 100 bares 00:08:33
o que les sacaba, les tocaba una promoción 00:08:35
o el día sin IVA que les encantaba 00:08:37
también había cosas más penosas 00:08:38
como era el desgaste de silla que tenían que pagar 00:08:41
o el atar su un pie juntos 00:08:43
que creíamos que no iba a salir nunca, salió muchísimo 00:08:45
y además les encantaba, porque estos chavales 00:08:47
no son de la misma empresa, son de esta empresa 00:08:49
entonces iban ahí, yo tengo que ir a la unión 00:08:51
porque ellos tenían prisa para hacer las cosas 00:08:53
entonces bueno, pues eso resultó bastante entretenido 00:08:54
y bastante motivador para ellos 00:08:57
bueno, lo que les quisimos enseñar 00:08:58
a nuestros alumnos también es que el trabajo 00:09:01
de un técnico informático no acaba cuando 00:09:03
la incidencia está resuelta. Hay que 00:09:05
algo más, la documentación. Para ello 00:09:07
ellos tenían para hacer sus informes técnicos 00:09:09
un pequeño CRM, un gestor de clientes 00:09:11
que habíamos hecho, nosotros lo llamamos 00:09:13
SADICA. La SADICA al final era yo, 00:09:15
era la de lengua y la que iba con la tilde, 00:09:17
la coma, el punto. ¿Qué quiere decir 00:09:20
SADICA? Servicio de resolución 00:09:21
de dudas, bla, bla, bla. Ellos 00:09:23
completaban, al final yo la SADICA 00:09:25
así, completaban todos 00:09:27
los campos y esto volcaba en un Excel que era 00:09:29
lo que yo corregía, que estuviesen coherentes los textos, que estuviesen bien explicados, 00:09:31
que no hubiese faltas de ortografía y además tenían que realizar, si querían cobrar por 00:09:35
ese trabajo, una factura con su correspondiente IVA y al finalizar la jornada tenían que 00:09:39
hacer el aseo de caja, es decir, estamos ganando dinero, estamos saliendo dinero, ¿cuál es 00:09:44
nuestro saldo final? ¿Cómo se hacía ese cobro? Esta era la caja de caudales, la tenemos 00:09:48
ahí, los billetitos. Pues primero, tenían que hacer la factura y entregar al cliente, 00:09:53
que normalmente eran las profesores de técnicas, el resguardo validado por una profesora que dijese que sí, 00:09:57
que esa incidencia se había resuelto correctamente. 00:10:03
Una vez que tenían todo eso, y aquí abajo en la caja, veían qué saldo final, con qué saldo final contaba su tienda, 00:10:05
nos entregaban a nosotras ese saldo y nosotros ahí hicimos un ranking, una pequeña competición sana. 00:10:12
Y colocábamos las empresas por edades. ¿Qué tipo de edades? 00:10:19
Pues desde la prehistoria, edad media, edad moderna, hasta llegar al gulmen, que era la edad de la informática. 00:10:21
todas llegaron ahí, con mayor o menor esfuerzo 00:10:27
pero todas, y todos tan contentos 00:10:29
allí, o no 00:10:31
no estaban tan contentos porque 00:10:33
en el momento en el que 00:10:35
la profesora de matemáticas, que era el montolo 00:10:36
del caso, llegaba a finalizar 00:10:39
el día y decía, el 21% 00:10:42
de IVA, pues no haces llorar 00:10:43
en este caso es a motina 00:10:45
un descubrimiento un poco chocante 00:10:46
de pagar impuestos 00:10:49
y punto final, después de estas 00:10:50
tres semanas de trabajo, preparamos un acto 00:10:53
institucional muy bonito, en el Teatro Federico García Lorca de Getafe, donde invitaron a 00:10:56
familiares, amigos, a miembros de las instituciones, del ayuntamiento, de la DAT. Cada una de las 00:11:01
empresas hizo una presentación en la que, bueno, pues se acaba, pecho, ¿no?, se acaba 00:11:06
de lucir parte del trabajo que habían hecho, como una resolución en directo, una llamada 00:11:10
telefónica, y bueno, la verdad es que acabaron muy contentos, es un acto súper suave. Y 00:11:13
ya que estábamos tan felices, pues dijimos, vamos a marcarle la vida, vamos a las evaluaciones, 00:11:18
Primero, el proceso de evaluación, los alumnos hacían una co-evaluación diaria. 00:11:22
Todos los días, de cada empresa, el empresario evaluaba a sus trabajadores y los trabajadores a su empresario. 00:11:30
La evaluación del empresario era muy importante porque con eso subían de nivel unos carnes que tenían ellos 00:11:38
y al subir de nivel cobraban más, o sea que era bastante interesante. 00:11:45
Luego también decidimos hacer distintos puntos de evaluación del proyecto 00:11:48
Para observar cómo iba viendo y poder tomar decisiones que nos vinieran a más muy bien sobre la marcha 00:11:52
Esas evaluaciones intermedias se hicieron de varias formas 00:11:57
Con círculos de confianza y también a través de visionado de situaciones concretas del proyecto 00:11:59
Una de las cosas que descubrimos que nos dio mucha atención era el nivel de estrés 00:12:04
Al principio empezamos estresándose bastante hasta que consiguieron aprender cómo eran las dinámicas y demás 00:12:07
Porque se lo tomaron muy en serio y participaron muchísimo 00:12:11
Y siempre había casos, pero si no te venían te pedían otro 00:12:14
porque tengo a no sé quién parado, venía allí el comercialista 00:12:17
y tenemos a dos parados y tenemos que ponernos a trabajar 00:12:19
porque si no estamos perdiendo dinero 00:12:21
las evaluaciones finales del proyecto 00:12:22
fue asombroso, las evaluaciones finales del proyecto 00:12:25
optamos por una evaluación 00:12:27
muchísimo distinta, optamos por 00:12:30
estos dos tipos de evaluación 00:12:32
que nos dieron muchísima más información, en este caso 00:12:33
fue un visual thinking 00:12:35
y una línea temporal y nos dio 00:12:37
muchísima más información 00:12:39
respecto a temas que se nos había ocurrido que podían 00:12:41
hablarnos y descubrimos 00:12:43
Y sobre todo nos dieron muchas cosas porque ellos ya en segundo quieren ser ellos los clientes y ir allí y a los de primero para que atiendan y aprendan y demás. 00:12:45
Las evaluaciones a los profesores, diariamente al final nos quedábamos y no solamente teníamos que echar cuentas para pagar a las empresas, 00:12:54
sino que además hacíamos una evaluación diaria de cómo iban las cosas y en determinados momentos de la marcha tuvimos que cambiar mecanismos 00:13:01
que creímos que no estaban funcionando de forma correcta y animamos a otros que estaban yendo bastante bien. 00:13:06
y nosotros como profes 00:13:11
todavía es que acabamos de acabar 00:13:14
hemos hablado pero no tenemos una 00:13:15
cosa formalizada de la respuesta 00:13:17
y la evaluación del grupo de trabajo está igual 00:13:19
pero vamos, pensamos que va a ser bastante buena 00:13:21
como conclusión 00:13:24
de esta propuesta, efectivamente, nos hemos dado cuenta que si 00:13:25
nuestros alumnos están motivados 00:13:27
van a participar de forma mucho más alegre 00:13:30
en todo lo que les proponemos 00:13:32
y van a ser parte más activa del proceso de enseñanza-aprendizaje 00:13:33
se han dado cuenta que las matemáticas 00:13:36
y la lengua son parte de su formación 00:13:38
eso que al principio costaba un poquito que viesen en la FPB, ese miedo escénico a ir a una empresa donde no conocen a nadie 00:13:39
y tener que realizar lo mismo que han hecho en clase 40.000 veces en una actividad, pero para un trabajo, ha desaparecido. 00:13:48
Saben que son capaces, que lo pueden hacer. Y esta frase que es muy nuestra, lo han hecho suyo. 00:13:55
¿Qué quiere decir? Pues que quitando los dos primeros días que estaban muy agobiados hasta que empezaron a entrar en la mecánica del juego, 00:14:01
se han sentido 00:14:08
muy contentos, han propuesto 00:14:09
muchísimas ideas 00:14:12
han trabajado como un grupo 00:14:13
es decir, partíamos de primero A, primero B 00:14:15
y alumnos de segundo que bajaron 00:14:18
perdón, ayudaron 00:14:19
y ahora son un grupo de alumnos de FPB 00:14:21
y por supuesto 00:14:24
nosotras pues no sabemos 00:14:25
estamos todavía digiriendo 00:14:27
los resultados, porque han superado 00:14:29
nuestras expectativas, la aceptación, la participación 00:14:31
y ellos están 00:14:34
esperando las maldades, como llamo yo 00:14:36
que le vamos a hacer el segundo 00:14:37
bueno, y no podríamos dejar un capítulo sin 00:14:39
dar las gracias 00:14:42
a personas de la edad que han venido 00:14:43
a apoyar nuestro proyecto cuando hicimos la representación 00:14:46
institucional, como fue Mónica 00:14:48
que ahora en el mano un vídeo 00:14:49
quería dar las gracias al equipo directivo 00:14:51
por la directora que nos permite hacer todas estas cosas 00:14:53
quiero dar muy muy 00:14:56
especialmente las gracias a todo el 00:14:58
conjunto de profesores de FP básica 00:15:00
que se ha salido de su módulo 00:15:02
de forma de trabajar normal y se ha arriesgado 00:15:04
a ponerse a trabajar en esto, que todas las horas estaban liadas, que han dedicado su 00:15:05
formación, su tiempo y su corazón en esto, y a los chavales, que lo han hecho posible 00:15:09
y a vosotros que nos estáis escuchando. 00:15:14
Subido por:
Crif acacias
Licencia:
Reconocimiento - Compartir igual
Visualizaciones:
90
Fecha:
23 de julio de 2018 - 14:07
Visibilidad:
Público
Centro:
ISMIE
Duración:
15′ 36″
Relación de aspecto:
1.78:1
Resolución:
1280x720 píxeles
Tamaño:
484.96 MBytes

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