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L'Europe veut des consommateurs bien informés

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Subido el 19 de diciembre de 2007 por EducaMadrid

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La Commission européenne veut aider les Européens à mieux consommer.... Elle organise le 29 juin une conférence-débat au sujet de l'éducation du consommateur à Bruxelles.
A travers l'exemple de deux consommatrices qui habitent une zone frontalière (France-Allemagne), le reportage «L'Europe veut des consommateurs bien informés » montre que consommer à l'étranger n'est pas si difficile. Il montre comment le réseau des Centres européens des consommateurs traite les dossiers de litiges qui lui soumis, en illustrant un litige Allemagne-Espagne. Ensuite, cap sur Prague où les élèves utilisent l'agenda européen à l'école, pour mieux connaître leurs droits en tant que consommateurs européens.

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Chaque matin, les habitants de Strasbourg trouvent dans leur boîte aux lettres des 00:00:00
publicités en allemand. 00:00:06
Les magasins situés sur l'autre rive du Rhin cherchent à attirer les consommateurs français. 00:00:07
Pour les frontaliers, comparer les prix et les promotions chez eux et dans le pays voisin 00:00:12
est devenu naturel. 00:00:17
Karine et Elisabeth sont venues passer quelques heures à Kiel. 00:00:18
Elles sont à la recherche d'un micro-onde. 00:00:25
Ces deux consommatrices averties font jouer la concurrence de part et d'autre de la frontière 00:00:27
depuis des années. 00:00:31
C'est exactement pareil qu'en France, si j'ai un problème, je reviens, on me l'échange, 00:00:32
je connais les lois aussi bien en France qu'en Allemagne, donc pas de soucis. 00:00:42
Mon lave-vaisselle, non ce n'était pas le lave-vaisselle, c'était mon sèche-linge 00:00:46
qui était cassé. 00:00:49
J'ai appelé le magasin en Allemagne dans lequel je l'avais acheté, il est venu me 00:00:50
réparer sans aucun problème, sans frais de déplacement. 00:00:54
Et pourtant dans l'Union Européenne, un consommateur sur trois seulement est prêt 00:00:56
à faire des achats dans un état membre où l'on parle une autre langue. 00:01:04
La grande inquiétude c'est que faire en cas de problème ? Comment obtenir réparation 00:01:07
quand on ne peut pas s'expliquer et quand on ne connaît pas bien la législation locale 00:01:12
? En fait c'est tout simple, il suffit de contacter le centre européen des consommateurs 00:01:16
de son pays. 00:01:20
Voyage, achat d'une voiture, commerce électronique, des juristes spécialisés sont là pour aider 00:01:21
les consommateurs. 00:01:34
Ils donnent des informations mais surtout ils aident à régler les litiges transfrontaliers. 00:01:35
Sur rendez-vous ou par courrier, les acheteurs mécontents peuvent faire appel à leur service, 00:01:40
c'est gratuit. 00:01:46
Exemple, une Allemande veut se faire rembourser un achat effectué sur internet auprès d'une 00:02:18
entreprise espagnole. 00:02:29
L'argent tarde à arriver, le centre allemand des consommateurs se met en rapport avec son 00:02:30
homologue espagnol à Madrid. 00:02:35
En premier lieu, en lui disant que c'est une avantage pour le bon nom de son entreprise, 00:02:47
que le consommateur, son client, soit satisfait et qu'il s'en sorte d'un percance involontaire 00:03:10
et la seconde, c'est à travers les associations d'entreprises, surtout les associations prestigieuses. 00:03:17
Nous les informons, nous leur donnons connaissance qu'il n'a pas eu une bonne attitude envers 00:03:24
les clients. 00:03:31
Selon le centre de Madrid, en moyenne 80% des litiges sont résolues grâce à cette procédure 00:03:32
de conciliation à l'amiable mais 50% seulement dans le secteur du commerce électronique. 00:03:38
La meilleure manière d'éviter les mauvaises surprises, c'est de bien s'informer avant 00:03:43
l'achat. 00:03:48
L'Union européenne veut donc aider les consommateurs en amont, objectif qu'ils puissent profiter 00:03:49
de toutes les occasions offertes par le marché unique, l'espace commercial unifié le plus 00:03:54
grand au monde. 00:03:59
Le problème s'aggrave dans une société où vous le savez, il y a une compétition, 00:04:00
une concurrence qui augmente, il y a une diversité de produits qui viennent de toutes les origines, 00:04:07
il y a une diversité de présentation des produits, des services c'est la même chose 00:04:11
et il y a plein de moyens d'acheter les produits. 00:04:16
Vous allez dans votre magasin, vous le commandez par courrier ou vous allez sur votre ordinateur 00:04:18
pour acheter et on est dans un monde qui va très très vite. 00:04:23
Donc face à tout ça, si vous voulez, je pense que les gens n'ont pas forcément les moyens, 00:04:26
le temps de réfléchir. 00:04:31
Autant commencer l'éducation à la consommation le plus tôt possible, c'est l'objectif du 00:04:33
projet Agenda Europa. 00:04:37
Sa cible, les lycéens de 15 à 18 ans. 00:04:39
L'agenda est disponible dans toutes les langues de l'Union et son contenu est adapté à la 00:04:42
culture de chaque pays. 00:04:47
Il est accompagné d'un livret du professeur, ce qui en fait un véritable outil pédagogique. 00:04:48
Dans cet établissement scolaire de Prague, le professeur l'utilise comme un manuel. 00:04:54
Thème de la leçon du jour, l'argent, les taux d'intérêt, l'inflation. 00:04:58
Chaque élève a reçu gratuitement un agenda en tchèque. 00:05:04
Il fournit de nombreuses informations pratiques, indique à quoi il faut faire attention lorsque 00:05:07
l'on effectue un achat. 00:05:12
Il met en garde contre les dangers des cartes de crédit, par exemple. 00:05:13
Pour approfondir le thème, les élèves jouent une sennette. 00:05:23
Certains se sont même mis sur leur 31 pour juger Madame Anflation. 00:05:26
A-t-elle trompé cette consommatrice ruinée ? 00:05:30
Les prix ont augmenté tellement qu'il m'a fallu m'acheter une maison plus petite. 00:05:34
Mes impôts sur la nourriture sont plus élevés et je ne parle pas des impôts sur la médecine. 00:05:38
Il y a aussi des exercices pratiques qui sont organisés par exemple, 00:05:42
directement de la vie, par exemple, avec lesquels l'élève se rencontre dans la vie quotidienne 00:05:48
et qui sont appliqués directement à son besoin. 00:05:53
Pour ceux qui ne vont plus à l'école, il existe d'autres moyens de se former, 00:05:57
et notamment le site internet Dolcetta. 00:06:01
Il a été mis au point par des spécialistes de l'éducation pour adultes et par des juristes. 00:06:04
Rédigé en 20 langues, il informe les consommateurs sur leurs droits en fonction de leur niveau de connaissance. 00:06:09
Il a été mis au point par des spécialistes de l'éducation pour adultes et par des juristes. 00:06:16
Rédigé en 20 langues, il informe les consommateurs sur leurs droits en fonction de leur niveau de connaissance. 00:06:20
Le site est par exemple l'utilisateur à gérer son budget. 00:06:46
Il peut en découvrir les règles grâce à un petit questionnaire 00:06:50
et planifie ensuite dépenses et recettes sur une semaine ou plusieurs mois. 00:06:53
Internet est un intermédiaire précieux, mais le plus souvent, 00:07:00
les Européens qui ont un problème contactent directement leur association nationale de protection des consommateurs. 00:07:03
Pour aider celles-ci à développer leur expertise, 00:07:09
la Commission européenne organise des sessions de formation. 00:07:12
Celles-ci sont actuellement coordonnées par le Bureau européen des consommateurs. 00:07:15
Le marché unique A25 offre aux consommateurs un gigantesque espace où réaliser leurs achats. 00:07:19
Mieux ils sont informés sur leurs droits, 00:07:44
plus les Européens pourront en profiter. 00:07:46
Actuellement, moins d'un consommateur sur cinq fait des courses dans un autre pays que le sien, 00:07:49
mais un sur trois envisage de sauter le pas dans les douze prochains mois. 00:07:54
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Idioma/s:
fr
Niveles educativos:
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      • Segundo Curso
Autor/es:
L'Union Européenne
Subido por:
EducaMadrid
Licencia:
Reconocimiento - No comercial - Sin obra derivada
Visualizaciones:
1290
Fecha:
19 de diciembre de 2007 - 12:31
Visibilidad:
Público
Enlace Relacionado:
European Commission
Duración:
08′ 02″
Relación de aspecto:
4:3 Hasta 2009 fue el estándar utilizado en la televisión PAL; muchas pantallas de ordenador y televisores usan este estándar, erróneamente llamado cuadrado, cuando en la realidad es rectangular o wide.
Resolución:
480x360 píxeles
Tamaño:
18.79 MBytes

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