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10 TIPS para la ATENCIÓN AL CLIENTE - Contenido educativo

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Subido el 24 de junio de 2023 por María Paz V.

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Infografía con 10 consejos para un correcto desempeño en un departamento de atención al cliente

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Bueno, pues para terminar el tema 10, que es la atención al cliente, vamos a ver una pequeña infografía, ¿vale? 00:00:00
Donde damos 10 consejos o 10 tips a tener en cuenta cuando trabajemos en el departamento de atención al cliente, ¿vale? 00:00:07
Entonces aquí os he puesto la infografía para que os la podáis descargar si queréis y de una manera por paz visual os hagáis ideas, ¿vale? 00:00:15
Entonces, bueno, primer consejo, actitud positiva, ¿vale? Es importante que siempre tengamos una actitud positiva y eso se va a notar, entre otras cosas, en la sonrisa telefónica. 00:00:24
Además, tenemos que ser honestos con los clientes, es decir, tenemos que, no podemos prometer cosas que no vayamos a ser capaces de cumplir, porque entre otras cosas eso implica que estamos respetando al cliente, que es el tercer tip a tener en cuenta, ¿vale? 00:00:38
respeto y cordialidad importante que recordemos que siempre tenemos que ser cordiales y respetuosos 00:00:53
con los clientes aunque ellos en algún momento puedan mostrarse groseros con nosotros de hecho 00:00:59
la mejor manera de disminuir o de aplacar a un cliente que está enfadado es tratarle con el 00:01:05
máximo respeto y con la máxima amabilidad para poder hacer esto claro tenemos que ser capaces 00:01:11
de controlar nuestras emociones y perdonar que me he salido sin querer de la infografía vale como 00:01:17
os decía importante que controlemos nuestras emociones porque es entre otras cosas el síntoma 00:01:24
de que tenemos inteligencia emocional y tenemos que ser empáticos tenemos que ser capaces de 00:01:31
ponernos en el lugar del cliente y comprender sus sentimientos esa empatía nos llevará a ser 00:01:37
pacientes y tolerantes. Tenemos que pensar que muchas veces cuando el cliente llama está 00:01:45
molesto, está enfadado, con lo cual pues tenemos que tener un plus de paciencia con 00:01:50
él. Y además, si este es el séptimo consejo, tenemos que actuar con responsabilidad en 00:01:55
el sentido que tenemos que resolver el problema, tenemos que resolver el problema que nos está 00:02:00
planteando el cliente. No se trata de que le despachemos de cualquier manera para quitarnos 00:02:05
leer encima, ¿vale? Pero para poder ser responsables tenemos que tener unos conocimientos precisos 00:02:11
de la materia de que se trate, ¿vale? Solamente si conocemos el tema de que estamos hablando 00:02:18
seremos capaces de tratar bien al cliente y de resolverle su problema. Y si nosotros 00:02:23
no somos capaces tendremos que identificar a la persona del equipo que sí que es capaz, 00:02:30
Por eso el noveno tip es el trabajo en equipo. Y todo ello con iniciativa. Si no tenemos iniciativa, difícilmente podemos atender bien al cliente y resolver las dudas o problemas que nos haya planteado. 00:02:34
Espero que estos 10 consejos os sean de utilidad para resolver las futuras incidencias que se os presenten cuando estéis trabajando en un departamento de atención al cliente. 00:02:51
Subido por:
María Paz V.
Licencia:
Reconocimiento
Visualizaciones:
8
Fecha:
24 de junio de 2023 - 12:28
Visibilidad:
Clave
Centro:
CPR ES JESÚS MARÍA
Duración:
03′ 07″
Relación de aspecto:
1.78:1
Resolución:
1920x1080 píxeles
Tamaño:
70.15 MBytes

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