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Video Subtitulado Presentación UD1 Teleemergencias - Contenido educativo

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Subido el 19 de julio de 2023 por Marta Maria G.

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Video explicativo de la presentación de la UD 1 de Teleemergencias donde se explica los diferentes tipos de centros coordinados de emergencias que hay en España.

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Buenas, ¿cómo estáis alumnos? Quiero explicar esta lección un poco más detenidamente porque 00:00:00
puede ser un poco confusa la explicación o los tipos de centros de emergencia que hay, 00:00:16
¿vale? Entonces, bueno, vamos a empezar la presentación y la lección cuyo título, 00:00:24
vamos, cuyo nombre es tipos de centros de emergencia. Primero quisiera hablaros de los 00:00:31
objetivos de esta lección que son conocer los diferentes tipos de centros coordinados de 00:00:39
emergencia que hay en España, diferenciar los puestos de trabajo que hay en cada uno de los 00:00:43
tipos y los modelos operativos que existen entre los diversos centros coordinadores de 00:00:48
emergencia. Asimismo quiero hablaros del índice que vamos a seguir, vamos a tener una pequeña 00:00:56
introducción, luego vamos a hablar de los centros coordinados de emergencia sectoriales que es el 00:01:03
primer tipo de centros que hay, el segundo tipo de centros son los llamados 112 que hay de dos 00:01:10
tipos, los integrados y los no integrados. Luego vamos a hablar de los recursos humanos que hay en 00:01:17
los centros coordinados de emergencia 112, de los procedimientos operativos de los centros 00:01:24
integrados y de los no integrados, perdón aquí hay un error, debería ponerlo integrado, ventaja 00:01:30
de los centros 112 integrados y por último de las conclusiones. 00:01:39
Vamos a empezar ya con la introducción. Hemos estado hablando en la lección anterior que hay 00:01:47
un procedimiento común para resolver una demanda ¿vale? para la gestión de la demanda. 00:01:55
Esto que hemos estado hablando, este procedimiento común pues puede ser 00:02:02
un poquito distorsionado según sea el centro de emergencia. Así que lo primero que conocer es 00:02:12
que los centros de coordinación de emergencia no son todos iguales, entre ellos podemos distinguir 00:02:20
dos tipos, el centro de emergencia sectorial donde se coordinan concretamente y se gestiona 00:02:26
un tipo de emergencia ¿vale? con su ámbito competencial como puede ser por ejemplo el 061 00:02:34
que hace una gestión de las demandas de sanitaria o por ejemplo el centro de coordinación de bomberos 00:02:41
que solamente atienden bueno pues rescates e incendios. O tenemos también el segundo tipo, 00:02:49
los centros 112 que atienden a cualquier tipo de emergencia. Dentro de estos dos centros 00:02:56
acordarse que hay dos tipos, los integrados y los no integrados. 00:03:02
En los centros de coordinación de emergencia sectoriales como hemos visto anteriormente son 00:03:10
centros de coordinación concretos y gestionan las emergencias de su propio ámbito competencia ¿vale? 00:03:17
Los bomberos solo gestionan un tipo de demanda, la policía otro tipo de demanda y además en 00:03:23
una situación geográfica concreta que es distinta a la de la guardia civil. Todos estos son centros 00:03:30
con de coordinación de emergencias sectoriales. Estos centros funcionan en coordinación con los 00:03:36
centros 112 porque por ejemplo si entra una llamada de violencia de género van a lo mejor requerir 00:03:43
también una ambulancia y entonces ellos son los encargados de llamar al 061 o al 112 para que la envíen. 00:03:48
Y además están vinculados al 112 ya que pueden recibir llamadas derivadas de ella ¿vale? 00:03:55
Entonces bueno pues sobre todo cuando el 112 es un sistema no integrado que lo vamos a ver a continuación tranquilos. 00:04:02
Vamos a ver ejemplos de centros sectoriales ¿vale? Está el 061 que es para emergencia sanitaria, 00:04:09
el 062 que la guardia civil, el 091 que la policía nacional, todos estos tienen su propio número que 00:04:22
es el número que estoy diciendo ¿vale? Tú llamas por teléfono al 061 y te coge el teléfono de emergencia 00:04:30
sanitaria y el 091 la policía nacional ¿vale? El 062 la guardia civil. Son demandas de seguridad ¿vale? 00:04:36
Estas dos últimas. En ámbitos urbanos se va a llamar al 061, en ámbitos rurales se llamará al 061. 00:04:46
En el caso de bomberos es un número un poco más especial, son dos números en concreto 085 o 081 00:04:55
dependiendo de la provincia bueno o de la comunidad autónoma donde estés. 00:05:03
Quisiera hablar de una salvedad del 061. El 061 es individual, quiero decir que tiene sus propios centros de 00:05:07
emergencia sanitaria independientes en estas comunidades autónomas. Aragón, Andalucía, Islas Baleares, Cantabria, 00:05:16
Comunidad Valenciana, Galicia y La Rioja. Sin embargo están integrados en los centros 112 en las otras 00:05:25
comunidades autónomas, por ejemplo en Cataluña o en Madrid ¿vale? Entonces cuando tú llamas al 061 se redirige 00:05:34
directamente al 112. Hemos estado hablando de los centros sectoriales ¿vale? Ahora vamos a hablar de los 00:05:43
centros de coordinación de emergencia 112 ¿vale? Ahí atienden llamadas como hemos dicho de todo tipo y hay dos 00:05:56
tipos de centros de emergencia. Los centros de emergencia integrados donde el centro coordinador recoge a 00:06:02
todos los sectores, policía, bomberos, protección civil, 061 en el mismo centro y están implicados y todos los 00:06:12
sectores implicados están en ese mismo centro, físicamente además ¿vale? Evidentemente los bomberos por ejemplo 00:06:24
tienen su centro de coordinación pero hay una serie de bomberos que están, que tienen su puesto dentro del centro 00:06:33
coordinador de emergencia. Aquí diremos bueno y todas esas personas que conocen más nuestros padres o nuestras 00:06:41
abuelas esos números tradicionales del 061, 085, 091 ¿qué pasa con ellos? ¿Se tienen que aprender otro número 00:06:50
distinto? O bueno pues deberían de aprenderse el número 112 pero por si acaso se han redireccionado todas esas 00:07:01
líneas telefónicas al 112 de tal manera que llamas al 061 y él directamente te pone en contacto con el centro 112. 00:07:09
Estamos hablando de los centros integrados. Ahora vamos a hablar de los centros de coordinación no integrados. 00:07:17
El centro de estos centros se organizan como un despacho ¿vale? Donde se realiza un cribado, una clasificación 00:07:24
básica de las demandas y se deriva cada una de ellas al centro de coordinación del sector que debería intervenir en la respuesta 00:07:32
o incluso se redirigen a varios. Es decir que en estos centros solo se recopilan datos básicos y se derivan las llamadas 00:07:40
y por tanto solo hay un operador de demanda y no de respuesta. Hay un sistema que conecta además las plataformas 00:07:49
tecnológicas de los distintos centros sectoriales. Es decir que yo puedo enviar los formularios que hay rellenados con todos los datos 00:07:57
desde el 112 a los bomberos, a la policía, al 061, a los guardias forestales, a donde tengan que dar la respuesta. 00:08:04
Ahora vamos a hablar de los recursos humanos en los centros coordinados de emergencia 112. 00:08:17
Acordarse que esta parte ya la hemos visto, o sea los recursos humanos en sí en el apartado anterior ¿vale? 00:08:24
En el punto 1.2 de la lección, de la unidad. Vamos a empezar por los centros integrados porque es lo que hemos visto ya. 00:08:33
En los centros integrados está el operador de demanda que es la persona que recibe la llamada, recopila información y clasifica la demanda 00:08:43
y envía ese formulario al siguiente en la cadena que es el operador de la respuesta. 00:08:52
El operador de la respuesta recibe toda esa información, la valora, incluye en algunos casos más información 00:09:00
y envían la respuesta que sea necesaria, hacen el seguimiento y el cierre. 00:09:10
Estos operadores siempre pertenecen al sector que debe prestar el servicio. 00:09:16
Tenemos además los coordinadores que existen dos tipos de demanda y de respuesta. 00:09:23
Los de respuesta también son llamados técnicos sectoriales, coordinan y supervisan el trabajo de los operadores. 00:09:30
Y por último tenemos a los jefes de sala que son los responsables del funcionamiento del centro 00:09:37
y en algunos casos cuando las situaciones son extraordinarias también coordinan los incidentes. 00:09:43
Todos estos trabajan en los centros integrados. 00:09:50
En los centros no integrados pues solo trabaja el operador de la demanda y el coordinador. 00:09:53
El operador de la demanda recibe la llamada, recopila la información y la clasifica y envían el formulario de demanda a los centros coordinadores sectoriales. 00:10:00
Y también tenemos el coordinador, en este caso solo de demanda, que coordinan y supervisan los trabajos. 00:10:11
Y mi pregunta es, ¿habrá un jefe de sala en los centros no integrados? 00:10:18
Me gustaría que pensarais la respuesta y que lo habláramos en la siguiente clase. 00:10:24
Además también quisiera que pensarais esto o que me contestarais a esto. 00:10:29
¿Quiénes no trabajarán en los centros no integrados? 00:10:34
Hemos hablado de los que trabajan, pero ¿qué personal no estará en los centros no integrados? 00:10:39
Vamos a ver además las diferencias entre el proceso operativo del 112 integrado y del 112 no integrado. 00:10:47
Empezamos como siempre con una llamada al 112. 00:10:57
Estamos hablando que es un centro 112, no es un centro sectorial. 00:11:00
Entonces se recibe la llamada, el operador de la demanda recoge los datos y si es una demanda con una respuesta protocolizada envía los datos al operador de respuesta que activará los recursos y hará el seguimiento y cierre. 00:11:05
Si es una respuesta no protocolizada entonces mandaremos esa información al técnico sectorial. 00:11:22
El técnico sectorial o coordinador de respuesta, acordaros, no considera necesario activar los recursos, bueno pues se da un consejo. 00:11:30
Si es necesario activar los recursos envía la información de qué recursos activar al operador de respuesta y éste los activará, hará el seguimiento y el cierre. 00:11:39
Sin embargo, en los procedimientos operativos no integrados, perdón, los procesos operativos del 112 no integrado se recibirán llamadas al 112 que el operador de demanda recopilará la información 00:11:52
y con esta información, ese formulario de demanda enviará este formulario con toda la información a los centros de coordinación de bomberos, policías u otro centro de coordinación o al 1, algo al 061 o oír porque hay veces que van a tener que activar a varios centros de coordinación. 00:12:11
Por ejemplo, en un incendio forestal se activa a los bomberos y se activa también a la guardia forestal. 00:12:36
Aquí en la gráfica se puede ver que se habla un poquito más concreto del 061 porque en la programación nos viene determinado que hay que hablar un poquito más profundo del 061. 00:12:43
Si el 061 se activa con este centro 112 no integrado va a recibir toda esa información, el formulario de demanda, el operador que suele ser un enfermero, bueno es un enfermero. 00:12:59
Este si es una situación protocolizada pues dará un consejo o activará el seguimiento, activará el recurso y hará el seguimiento del caso. 00:13:13
Si no es una situación protocolizada o no sabe muy bien cómo clasificar el riesgo que tiene esa persona habla con el coordinador y el coordinador ya le dice que es lo que tiene que hacer, que es el recurso activar o que el consejo dar o él mismo lo puede dar. 00:13:23
El consejo muchas veces lo da el coordinador cuando es una situación de emergencia. 00:13:42
Recordaros de la diferencia entre emergencia y urgencia que la vimos en el primer punto del tema. 00:13:47
Por último quisiera hablar de las ventajas que dan los centros coordinados, los centros integrados 112. 00:13:56
Hay ventajas sobre los no integrados, el primero que reduce el tiempo de actuación de los sectores implicados, todos lo tienen a su alrededor, no tienen que coordinarse, ya están coordinados porque están en el mismo centro, permite tener además una visión global de la situación y de la evolución, fomenta, perdón ese era el punto 2. 00:14:03
En el punto 3 fomentan la coordinación entre los diferentes sectores porque aumenta el conocimiento de cómo actúan los otros sectores y es muchísimo más fácil coordinarse cuando se conocen los protocolos de las otras personas implicadas. 00:14:27
El punto 4 facilita la planificación de los sectores para realizar políticas preventivas en el ámbito de seguridad y emergencia, están trabajando en el mismo sitio, es mucho más fácil hablar entre, hacer reuniones y trabajar coordinadamente para planificar esas políticas. 00:14:44
Y por último el punto 5 es facilitar la presentación de una respuesta íntegra, perdón facilita la prestación de una respuesta íntegral y su seguimiento. 00:15:03
Por eso desde la Unión Europea nos han indicado que es mucho mejor realizar centros 112 integrados, porque al final la prestación del servicio es muchísimo mejor. 00:15:18
Por último vamos a ver las conclusiones, las conclusiones son que hay diferentes organizaciones de los centros de coordinación de emergencia, por un lado tenemos los centros de coordinación de emergencias sectoriales y los centros 112, dentro de los centros 112 los integrados y los no integrados. 00:15:35
Cada tipo, esta es la segunda conclusión, cada tipo de centro coordinador de emergencia tiene su propia organización en cuanto a recursos humanos y procesos operativos y el tercer punto de la conclusión es que hay claras ventajas en los centros coordinadores integrados, 112 integrados. 00:15:57
Permiten una respuesta más rápida por estar más coordinados los diferentes sectores con una respuesta más íntegra. 00:16:20
En la última diapositiva os doy las gracias por haberme atendido y también os indico que ahora os toca trabajar esta presentación, puesto que tenéis que presentar un mapa mental con los diferentes tipos de centros coordinadores de emergencia que hay y con sus diferentes características, así que bueno, muchas gracias. 00:16:28
Subtítulos por la comunidad de Amara.org 00:16:58
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Formación y Orientación Personal y Profesional
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    • Ciclo formativo de grado superior
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Autor/es:
Marta María García-Valdecasas Merino
Subido por:
Marta Maria G.
Licencia:
Reconocimiento - No comercial
Visualizaciones:
5
Fecha:
19 de julio de 2023 - 15:10
Visibilidad:
Clave
Centro:
IES SAN FERNANDO
Duración:
17′ 02″
Relación de aspecto:
1.78:1
Resolución:
1920x1080 píxeles
Tamaño:
109.77 MBytes

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