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UT 5. PSAPP - Contenido educativo

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Subido el 17 de octubre de 2026 por Barbara Maria V.

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Hola, ¿qué tal a todos y a todas? Bienvenidos, bienvenidas a una nueva sesión. 00:00:00
Hoy vamos a hablar de la unidad de trabajo 5 titulada procedimientos de comunicación. 00:00:05
A lo largo de esta unidad vamos a profundizar en un aspecto que es absolutamente central en nuestro futuro trabajo diario 00:00:11
como técnicos en cuidados auxiliares de enfermería. 00:00:19
Muchas veces tendemos a pensar que la atención sanitaria se limita a realizar técnicas, curas o procedimientos físicos. Sin embargo, la comunicación es la herramienta que sostiene todo lo demás, es decir, la forma en que nos dirigimos a un paciente condiciona su tranquilidad, su confianza en nosotros y su propia recuperación. 00:00:23
Para que tengamos una visión más clara de todo lo que analizaremos a lo largo de este tema 00:00:45
vamos a echar un vistazo a la estructura general de los contenidos que vamos a abordar 00:00:50
Como puedes ver en pantalla, esta unidad la vamos a organizar en 8 epígrafes fundamentales 00:00:54
que recorren todo el proceso de comunicación 00:01:02
Comenzaremos analizando las generalidades y el valor terapéutico de la comunicación 00:01:04
A continuación, desglosaremos los elementos clave que intervienen en cualquier intercambio de comunicativo o de información. 00:01:09
Posteriormente, diferenciaremos las formas de comunicación verbal y no verbal, deteniéndonos a los distintos componentes del lenguaje no verbal, como la voz, la prosemia o los gestos. 00:01:17
Y en la segunda mitad de esta unidad vamos a abordar la técnica fundamental de la escucha activa. 00:01:28
Los tres estilos de comportamiento interpersonal, con especial atención a la asertividad y las principales barreras que pueden dificultar la relación con el enfermo. 00:01:34
Y ya por último, las estrategias para la resolución de conflictos en el entorno sanitario. 00:01:45
Entrando en el primer epígrafe, debes comprender que la comunicación en el ámbito sanitario no es un mero trámite, sino es una auténtica relación terapéutica. 00:01:52
Cuando un paciente ingresa en un centro sanitario o acude a una consulta, suele sentirse vulnerable, desorientado o incluso con miedo. 00:02:01
Una comunicación cercana, respetuosa y empática por parte del TCAE o cualquier otro profesional sanitario va a favorecer que la persona pueda expresar libremente sus dudas y temores. 00:02:10
Además, en la literatura científica se demuestra que la comunicación tiene un efecto terapéutico por sí mismo. 00:02:22
El simple hecho de ser escuchado con atención reduce de forma directa la ansiedad y proporciona seguridad. 00:02:28
Una adecuada comunicación va a mejorar, por tanto, la adherencia a los tratamientos, 00:02:36
facilita la colaboración en las tareas de higiene o movilización 00:02:40
y permite ofrecer unos cuidados verdaderamente humanizados e individualizados. 00:02:43
Pero para que esta relación terapéutica sea posible y eficaz en el día a día, 00:02:49
es imprescindible que conozcamos con precisión qué elementos entran en juego cada vez que 00:02:53
interactuamos con el usuario o el paciente. Vamos a revisar ahora los seis elementos que 00:02:59
componen todo proceso comunicativo y son el emisor, el receptor, el mensaje, el canal, 00:03:06
el código y el contexto. Como profesionales sanitarios, cuando actuamos como emisores, 00:03:12
nuestra responsabilidad es transmitir serenidad, adaptar el discurso al nivel del paciente y 00:03:18
organizar las ideas antes de hablar. Cuando asumimos el rol de receptores, nuestra función 00:03:24
principal va a ser la escucha activa y la observación. El mensaje siempre debe ser claro, 00:03:29
conciso, preciso y libre de datos innecesarios que confundan. En cuanto al canal, la comunicación 00:03:36
cara a cara es siempre la opción preferente porque permite integrar la comunicación verbal 00:03:44
y la no verbal. La vía telefónica también se puede utilizar, pero ten cuidado porque 00:03:49
requiere verificar la identidad y proteger la confidencialidad. Muchas veces no estamos 00:03:55
seguros si estamos realmente hablando con el paciente o con otra persona. Y la escrita 00:04:01
sirve de registro para citaciones o recomendaciones. El código, que habitualmente es el idioma, 00:04:06
debe ser compartido y estar adaptado, evitando el exceso de tecnicismos. 00:04:12
Y finalmente, el contexto, el lugar y el momento deben garantizar la privacidad, la comodidad y la tranquilidad. 00:04:18
Una vez identificados estos seis elementos estructuradores, 00:04:27
debemos analizar las dos grandes vías a través de las cuales se transmite el mensaje, 00:04:31
y son la vía verbal y la no verbal. 00:04:36
La comunicación verbal utiliza la palabra hablada o escrita 00:04:39
En sanidad es una herramienta de trabajo esencial para educar e informar 00:04:45
Sin embargo, hay un detalle crítico 00:04:50
Las palabras no significan lo mismo para todo el mundo 00:04:52
Entre lo que el profesional sanitario dice y lo que el paciente finalmente interpreta 00:04:56
pueden surgir malos entendidos 00:05:01
Por ello, es muy importante, es imprescindible comprobar que el mensaje se ha entendido bien. 00:05:04
Por ejemplo, si explicamos la pauta de un fármaco, es muy recomendable pedir al paciente que nos repita con sus propias palabras cómo lo va a tomar. 00:05:11
Además, debemos adaptar los términos técnicos a expresiones populares comprensibles. 00:05:21
Por ejemplo, decir llaga en lugar de úlcera por presión o flemas en lugar de mucosidades. 00:05:26
Y, por supuesto, evitar la ironía y el sarcasmo. 00:05:34
Por otro lado, la comunicación no verbal transmite información sin usar palabras. 00:05:38
En muchas ocasiones, el paciente percibe antes nuestros gestos y nuestra actitud que lo que estamos diciendo con la boca. 00:05:43
Para comprender el enorme peso que tiene esta vía no verbal, es necesario que analicemos en detalle cada uno de sus componentes específicos. 00:05:51
En primer lugar, vamos a hablar de los aspectos paraverbales de la voz 00:05:59
Es decir, el volumen debe ser adecuado 00:06:04
Ni muy bajo, que impida oír 00:06:07
Ni muy alto, que vulnere la confidencialidad 00:06:09
Con una velocidad moderada y pausas estratégicas que permitan procesar la información 00:06:11
En segundo lugar, la prosemia y el espacio personal 00:06:17
Debemos respetar las cuatro zonas de distancia 00:06:22
La distancia íntima, entre 0 y 50 centímetros, habitual durante la higiene o la exploración. 00:06:25
La distancia personal, de 50 centímetros a metro y medio, ideal para conversar, para hablar. 00:06:32
La social, de 1,5 a 3 metros y la pública, más de 3 metros. 00:06:39
Y en tercer lugar, la postura y los gestos. 00:06:44
Mantener una posición abierta y erguida a la misma altura del paciente, transmite disponibilidad. 00:06:48
mientras que cruzar los brazos o mirar continuamente el reloj proyecta rechazo o prisa. 00:06:53
Por último, la expresión facial, el contacto visual amable, una presencia pulcra e higiénica 00:07:00
y el contacto físico de consuelo realizado siempre con respeto. 00:07:06
Todos estos componentes no verbales cobran un valor extraordinario cuando nos situamos frente al paciente 00:07:11
para practicar lo que es sin duda la habilidad comunicativa estrella de nuestra profesión, la escucha activa. 00:07:17
Respecto a la escucha activa, es muy importante que tengas en cuenta que no es lo mismo oír que escuchar. 00:07:26
Oír es un acto fisiológico involuntario, mientras que escuchar activamente es un proceso voluntario 00:07:33
que requiere atención plena, empatía y esfuerzo consciente para comprender el significado profundo 00:07:40
de lo que el paciente nos transmite, tanto verbal como no verbalmente. Para practicar la escucha 00:07:47
activa y que sea de calidad debemos seguir unas pautas muy claras, escuchar sin interrumpir, 00:07:54
detener otras actividades secundarias para mirar a los ojos del interlocutor, utilizar la técnica 00:08:01
del parafraseo, es decir, resumiendo con nuestras palabras lo que nos acaba de decir para verificar 00:08:07
que lo hemos entendido. Hacer preguntas abiertas, como por ejemplo, ¿qué es lo que más le preocupa? 00:08:13
Y aprender a respetar los silencios sin prisa por llenarlos de forma precipitada. Escuchar de forma 00:08:19
activa exige también conocer el estilo de comportamiento con el que nos expresamos y nos 00:08:27
relacionamos tanto con los usuarios como con el resto del personal asistencial. Vamos a hablar 00:08:32
ahora de los estilos de comportamiento. Distinguimos tres estilos de comportamiento, el pasivo, el 00:08:39
agresivo y el asertivo. La persona con conducta pasiva antepone los deseos de los demás, evita 00:08:46
el conflicto por miedo, habla con voz dubitativa y muestra inseguridad. La persona con conducta 00:08:53
agresiva intenta imponer su criterio sin respetar los derechos ajenos, usando un tono autoritario, 00:08:59
interrupciones e incluso gestos intimidatorios. Frente a ambos extremos, la conducta asertiva 00:09:07
representa el equilibrio perfecto. La persona asertiva expresa sus ideas, sus opiniones y sus 00:09:13
necesidades de una forma clara, directa, firme y educada, sin agredir pero sin someterse. En el 00:09:20
entorno sanitario tenemos distintas técnicas de asertividad, como la técnica del banco de niebla, 00:09:28
el disco rayado, la pregunta asertiva, el aplazamiento asertivo, el acuerdo asertivo y 00:09:33
el uso de los mensajes en primera persona. Por ejemplo, me preocupa que la información no haya 00:09:40
llegado en lugar de siempre lo haces mal. Sin embargo, aunque apliquemos un estilo asertivo 00:09:46
a la práctica clínica diaria surgen con frecuencia interferencias o barreras que entorpecen la 00:09:52
comunicación. Estos factores que dificultan o alteran la correcta transmisión del mensaje se 00:09:58
clasifican en cinco grandes tipos y son las barreras semánticas, no se comparte el código 00:10:06
por diferencias idiomáticas o por el uso abusivo de tecnicismos médicos que desconciertan al 00:10:12
paciente. Las barreras psicológicas son generadas por emociones intensas como el miedo, la ansiedad, 00:10:18
la tristeza, el dolor, los prejuicios o la falta de confianza hacia el sistema. Las barreras físicas 00:10:26
derivan de limitaciones sensoriales o funcionales del usuario, como déficit auditivo, visual, del 00:10:34
habla o deterioro cognitivo. Las barreras ambientales son factores del entorno como el 00:10:41
ruido excesivo, la falta de privacidad, las interrupciones constantes, la mala iluminación 00:10:48
o temperaturas incómodas. Y por último, las barreras socioculturales, que están condicionadas 00:10:53
por diferencias de la cultura, la religión, el nivel educativo o costumbres familiares. Es muy 00:10:59
importante identificar estas barreras porque nos va a permitir adaptar nuestra actuación para 00:11:05
superarlas. Cuando estas barreras no se gestionan a tiempo, desembocan inevitablemente en situaciones 00:11:11
de tensión o conflicto que debemos aprender a resolver. En la práctica asistencial, como 00:11:17
en muchos otros momentos de nuestra vida, pueden surgir desacuerdos con pacientes, familiares 00:11:24
o compañeros. Las formas de abordar un conflicto van desde la evitación, la competencia o 00:11:29
la adecuación hasta colaboración y el compromiso, siendo este último el acuerdo mutuo donde 00:11:35
ambas partes salen beneficiadas. Ante situaciones de hostilidad o enfado, es fundamental no 00:11:41
entrar en la provocación, hablar en un tono bajo y pausado, buscar un espacio privado y escuchar 00:11:47
activamente sin juzgar. Para resolver el problema debemos seguir un método ordenado, preparar el 00:11:53
clima, definir posturas con claridad, proponer alternativas, acordar la solución y evaluar los 00:11:59
resultados. Para finalizar la unidad es muy importante que tengas claro que una comunicación 00:12:05
adecuada, asertiva y empática no es un complemento secundario, sino una competencia profesional 00:12:11
imprescindible para garantizar unos cuidados de calidad seguros y humanizados. Muchas gracias a 00:12:18
todos y a todas por vuestra atención. Recordad como siempre que tenéis disponible el pdf completo 00:12:25
en el aula virtual para repasar todos los ejemplos, conceptos y detalles. Mucho ánimo con el estudio 00:12:31
y hasta la próxima sesión. 00:12:37
Idioma/s:
es
Materias:
Auxiliar de enfermería
Etiquetas:
Salud
Niveles educativos:
▼ Mostrar / ocultar niveles
  • Formación Profesional
    • Ciclo formativo de grado medio
      • Primer Curso
      • Segundo Curso
Autor/es:
Bárbara Varela
Subido por:
Barbara Maria V.
Licencia:
Todos los derechos reservados
Visualizaciones:
1
Fecha:
17 de octubre de 2026 - 12:22
Visibilidad:
Clave
Centro:
IES ANTONIO MACHADO
Duración:
12′ 41″
Relación de aspecto:
1.78:1
Resolución:
1920x1080 píxeles
Tamaño:
97.67 MBytes

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