Situación de Aprendizaje Servicios de Atención Comercial - Contenido educativo
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En el vídeo se presenta una Situación de Aprendizaje para el módulo de Servicios de Atención Comercial, del 2º curso de Actividades Comerciales, dedicada al control de calidad y mejora del servicio. La actividad se basa en un caso práctico sobre un comercio con problemas en la atención al cliente. Los alumnos, organizados en grupos, analizarán quejas reales y utilizarán indicadores como encuestas de satisfacción o tiempos de respuesta para detectar fallos y proponer mejoras. Después, presentarán sus soluciones oralmente. Se utilizará el Aprendizaje Basado en Problemas, el trabajo en equipo y el uso de TICs. La actividad se desarrollará en dos sesiones, contará con evaluación mediante rúbrica, apoyo en el AulaVirtual de Educamadrid y está vinculada al resultado de aprendizaje 5.
- Idioma/s:
- Materias:
- Comunicación
- Niveles educativos:
- ▼ Mostrar / ocultar niveles
- Formación Profesional
- Ciclo formativo de grado básico
- Primer Curso
- Segundo Curso
- Ciclo formativo de grado medio
- Primer Curso
- Segundo Curso
- Ciclo formativo de grado superior
- Primer Curso
- Segundo Curso
- Ciclo formativo de grado básico
- Autor/es:
- Esther Perosanz San Martín
- Subido por:
- Esther P.
- Licencia:
- Todos los derechos reservados
- Visualizaciones:
- 2
- Fecha:
- 9 de abril de 2025 - 10:11
- Visibilidad:
- Clave
- Centro:
- CIFP FEDERICA MONTSENY
- Duración:
- 02′ 04″
- Relación de aspecto:
- 4:3 Hasta 2009 fue el estándar utilizado en la televisión PAL; muchas pantallas de ordenador y televisores usan este estándar, erróneamente llamado cuadrado, cuando en la realidad es rectangular o wide.
- Resolución:
- 2880x2160 píxeles
- Tamaño:
- 54.17 MBytes
