Defensa Proyecto Adrián Alegre Manzanas- Tutor: José A. González Constanza - Contenido educativo
Ajuste de pantallaEl ajuste de pantalla se aprecia al ver el vídeo en pantalla completa. Elige la presentación que más te guste:
Bueno, vamos a empezar. Primero nos tienes que enseñar tu DNI. Y ahora te voy a leer una introducción. Bueno, primero, buenos días, Adrián. Hoy, día 8 de mayo, a las 11 y media, estamos convocados a través de la matura de departamento para la defensa del módulo profesional de proyecto del ciclo formativo de grado superior.
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de marketing y publicidad, te informo de esta grabación, que esta grabación se usará en el entorno cerrado de EducaMadrid
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con fines educativos y solo estará a disposición de los profesores evaluadores en el aula virtual
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para llevar a cabo la evaluación y calificación de la defensa del proyecto.
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En el aula virtual de proyectos habéis sido informados de los criterios y rúbrica de calificación
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y ahora te indico cuál es el orden de presentación del proyecto.
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Es decir, primero 15 minutos máximo para que puedas defender el proyecto y luego tenemos 5 minutos para preguntas, tanto Lola como yo. Y dicho esto, tu tiempo de exposición comienza a partir de este momento y adelante y mucha suerte.
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Vale, de acuerdo. ¿Cómo puedo presentar la presentación?
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Tienes que compartirla, Adrián. Tienes que ir a acciones, tienes que… hay una opción que dice compartir pantalla.
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pantalla me sale alternar pantalla compartida compartida está la flechita con un vale de
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acuerdo si le das a f5 ya está se ve completa la pantalla no sí pero pero no me refiero que
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Si le da la F5, si le da la F5 en el PowerPoint, le saldrá completa.
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Ahora mismo te sale todo el PowerPoint. Bueno, bueno, déjala así.
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No, espere, es que yo creo que es porque no me deja compartirlo. A ver, déjala.
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No me...
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Vale, pues déjala así mismo, si se ve perfectamente, no te preocupes.
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Vale, de acuerdo. Pues esto, mi proyecto se llama Adrián Alegre Manzanas, ¿de acuerdo?
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Y estas son las 10 pautas que vamos a ver. En primer lugar empezaremos con la idea.
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Luego, con el calendario previsto de acciones antes de que comience el proyecto, los aspectos clave del proyecto, la situación actual de los clientes, mi público objetivo, después la competencia, luego la previsión de ventas y la cuenta de pérdidas y ganancias, la estrategia de marketing digital y, por último, una conclusión.
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¿De acuerdo?
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Vale. La idea nace de un deseo propio de fomentar el conocimiento y de lo que se puede conseguir con las redes sociales. Es decir, mi idea se basa en querer ayudar a las pequeñas empresas en que ellas mismas puedan hacer un marketing de redes sociales sin necesidad de tener que delegar al trabajo a otras empresas, como pueden ser en este caso freelance o agencias de marketing.
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consiguiendo que ellos puedan hacer su propia campaña de redes sociales siendo autónomos y
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autoeficientes consiguiendo que desembolsen un dinero al principio pero que luego sea una gran
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inversión porque no tengan que depender de otra persona para poder hacer el proyecto de acuerdo
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lo voy a hacer como empresario individual y el calendario previsto sería el 1 de marzo abrir
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bastantes redes sociales para crear una comunidad, tanto en Instagram, en Facebook
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como en TikTok, para crear una comunidad lo más grande posible
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y llegar al mayor número de personas, luego dando lugar
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a cuando se cree una comunidad que está previsto para el 2 de abril, entre todas
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las cuentas, tener unos 10.000 seguidores, crear
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la cuenta de la imagen de la marca, que sería con el nombre de Adriana Alegre Manzanas
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que en este caso soy yo. A partir de ahí, seguir subiendo
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contenido en las cuentas que tenemos
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como en mi cuenta principal, con mi imagen
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mostrando el proceso de cómo obtener
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clientes por las redes sociales y ganar seguidores
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y ganar visitas
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y el 5 de mayo se haría
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un sorteo para
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dar el primer curso
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una plaza gratuita
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¿Cómo va a funcionar? Pues se
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anunciará en todas las cuentas, los métodos
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serán siguiendo a la cuenta
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principal de Adriana Alegre Manzanas
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esto será también promocionado
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por influencers y se hará bastante campaña para poder llegar al máximo número de personas el 10
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de junio se anunciará el ganador del sorteo y seguiremos haciendo mayor contenido para captar
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mayor número de clientes y el 5 de agosto y el 10 de junio se anunciará otro sorteo perdón y el 5 de
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agosto se anunciará el ganador del segundo sorteo para que el 9 de agosto a abrir 23 plazas a partir
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del 9 de agosto se aceptarán las plazas que no contamos llenarlo hasta el 100% contamos con
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que la primera el primer curso sean 10 clientes más los dos gratuitos y el 15 de agosto apertura
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en el día para poder verificarlo con los beneficios obtenidos para que el 9 de septiembre comience el
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primer curso. ¿De acuerdo? Los aspectos claves. El servicio se basa en un enfoque exclusivo
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personalizado con un enfoque práctico. Lo que se va a tratar es que de dedicarle dos horas a cada
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cliente semanalmente en las que estudiaremos su competencia, crearemos un calendario de redes
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sociales con ayuda de inteligencia artificial para que le sea más sencillo y a corte tiempos.
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Puede utilizar la inteligencia artificial para hacer copies para publicaciones e imágenes en sí para las publicaciones y aparte se le enseñará a editar fotos con Canva para que cuadren en internet o pueda poner emoticonos o hacer colas.
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¿De acuerdo?
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La situación actual del servicio.
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Los pymes necesitan adaptarse a esta nueva porque hay muchísima demanda en redes sociales.
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Las redes sociales mueven el mundo actualmente y no todas las pymes saben cómo funcionan las redes sociales
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o tienen un mal uso de las redes sociales.
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Hay una competencia muy intensa, hay muchísima competencia porque como todo es accesible en un mercado global, todo lo puedes comprar de todos lados y para diferenciarse cuesta mucho más si no estás bien informado.
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Aparte de que el público prefiere el contenido digital. Aquí tendríamos un ejemplo perfecto del público que está dedicado, por ejemplo, Alejandro Fernández.
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Él es barbero, acaba de abrir una peluquería y él tiene un conocimiento básico de redes sociales, lo que no le hace crecer. Alejandro no está dispuesto a gastarse dinero en esterilizar su departamento de marketing y con un curso especializado en el que yo personalmente le enseño las pautas que tiene que llevar y va a ver durante el curso cómo sus clientes van a ir aumentando, podrá conseguir sus mayores beneficios y un conocimiento en marketing que le hará diferenciarse de los demás,
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sin necesidad de estar pagando anualmente una agencia de marketing o cursos que le enseñen cosas básicas y genéricas.
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La competencia que he encontrado en mis cursos son cuatro, ¿de acuerdo?
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De Power es una formación privada de alta calidad con bastantes expertos en marketing, pero tiene fallos.
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Son clases generales, las cuales al final no se centran en el nicho del cliente, sino que se centran en aspectos de conocimiento generales del marketing
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y tiene la página mal hecha por críticas de usuarios y de personas que han hecho el curso.
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Hushbot Akamedy es una formación gratuita y que tiene aparte cursos privados de pago y cursos gratuitos.
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Aún así es una página difícil de maniobrar y sigue sin ser un contenido específico para cada cliente,
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sino que son conocimientos genéricos del marketing.
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edx es una plataforma totalmente gratuita sin certificación de calidad lo que hace que los
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cursos sigan siendo genéricos y nada que no puedas encontrar fuera de buscando por internet lo que
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le hace que no tengan garantías de que pueda funcionar de que dice que es más especializada
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porque enseña el uso de la inteligencia artificial tiene un buen precio pero le falta aparte de
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contenido gratuito presencia en las redes sociales por lo que no es tan conocida entonces pienso que
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podríamos superarla con una buena campaña de publicidad en el precio y promoción de acuerdo
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el precio principal será de 999 euros masivo pudiendo así albergar todos los costes que la
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verdad es que son muy bajos y dar un precio al principio asequible luego la idea sería ir
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subiendo el precio sin aumentar los clientes. Añadiendo promociones de que si un autónomo
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lleva a otro, se les haría un 5% de comisión por acceder al curso y una vez el curso cursado,
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si ese autónomo lleva al cliente, a otro conocido, se le dará un 5% del beneficio
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del pago del cliente por haber traído a otro. La previsión de ventas. El primer mes el
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objetivo es obtener 10.000 seguidores sin clientes luego de aquí a seis meses tendríamos que aumentar
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de 10.000 seguidores a 100.000 seguidores y obtener 10 clientes con un beneficio de 1000
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euros masiva luego en un año tener 400.000 seguidores 40 clientes siempre se ha contado
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con que sea el 1% de conversión es una conversión muy baja pero también sabemos que las redes
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sociales es mucho más difícil convertir. Pero teniendo 400.000 seguidores se calcula
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que podemos tener 40.000 clientes, que daría unos beneficios de 39.999,99 masiva. El segundo
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año, a los dos años de la página estar abierta, deberíamos tener 800.000 seguidores,
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80 clientes, deberíamos tener 79.999,99 masiva de beneficios, de ganancias y al tercer año
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un millón de seguidores, 100 clientes y 999.999,99% masiva.
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Aquí podemos ver la cuenta de pérdidas y ganancias, donde los ingresos son los mismos
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dicho que la previsión de venta y en los gastos podemos ver que en el primer año tendríamos
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un empleado al que solo le pagaríamos 8.000 euros. Eso sería porque está calculado para
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que el primer año sea a mitad de año de acuerdo luego yo tendría un sueldo de 15.000 euros anuales
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con unos beneficios para la empresa antes de impuestos de 1.483 euros luego de siendo el
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resultado del ejercicio de 1.187 euros a partir del segundo año ya tendríamos más beneficios lo
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que me daría a mi mayor sueldo el trabajador tendría el sueldo completo de un año y daríamos
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a la empresa el resultado final del ejercicio dos mil 262 euros con 16 euros y a partir del
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tercer año donde los las ventas serían de 99 mil 999 con 99 tendríamos unos gastos de 92 mil euros
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y un sueldo de 50 mil euros y el cliente que bueno el cliente no perdón el trabajador seguiría
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ganando lo mismo, lo que saldría el resultado del ejercicio a unos 6.262,16 euros de beneficio.
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La estrategia de marketing, la primera fase va a ser crear y captar clientes, es decir,
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nos vamos a basar en subir muchísimo contenido diario creado por inteligencia artificial,
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captación de clips sobre empresarios hablando, sobre podcast, creación de frases motivacionales,
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emocionales, frases de películas, el objetivo es captar al mayor posible gente que esté enfocado
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en el emprendimiento para luego una vez tener una comunidad bastante grande posicionarnos y
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convertir esos clientes. ¿Cómo vamos a convertir esos clientes? Vamos a regalar cursos de formación
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gratuitamente semanal con newsletters que el cliente dejando su correo va a recibir dos
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newsletter informativas sobre información de mercado, marketing digital y a la tercera
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newsletter que reciba, recibirá una promoción para poder entrar, que es la mencionada antes
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de que si trae a un amigo con él, tienen los dos un 5% de descuento en el curso.
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Conclusión, para mí este proyecto es alcanzable, lo he hecho con muchísima ilusión, es original
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y es un proyecto que se puede convertir en exclusivo. ¿Por qué? Porque al final la
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La idea de esta empresa no es aumentar el número de clientes que pueden cursar anualmente, sino aumentar el valor. Es decir, nunca se pasarán los 100 clientes anuales, lo que sí se hará será aumentar el precio por si hay sobredemanda del servicio para poder conseguir que Adrián Alegre Mantegas al final sea una empresa exclusiva y que si ha sido formado por él sea sello de calidad y de éxito.
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No tendría nada más que decir.
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Pues ahora pasamos a la ronda de preguntas. Empezará Lola.
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Sí, no, estaba mirando el tiempo que has acabado. Te quería decir, es que no me ha quedado muy claro la diferencia de tu curso con el resto, con el de la competencia.
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¿Vale? Sí que es verdad que el plan de marketing está bien pensado, con inteligencia artificial, o sea, es bastante eficiente porque vas cogiendo recursos que puedes poner de speech de ejecutivos importantes, frases, o sea, todo eso bien, porque es barato y creo que es eficaz para lo que tú estás intentando promocionar, pero no me queda claro, primero, ¿cuánto, qué duración tiene el curso? ¿Vale?
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¿Cómo? Son tres meses. Vale, son tres meses, ¿cuántas horas en total? Son dos horas semanales, lo que hace un total de ocho semanales, multiplicado por tres meses son 24 horas, aparte de, eso lo dejo especificado en el trabajo final, sí que es verdad que se me ha olvidado mencionarlo, tienen en la página, tienen un aula virtual en el cual pueden hacer servicios de networking, tienen un teléfono de ayuda en el que se le puede asesorar en cualquier momento y aparte en la plataforma tienen
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vídeos de cómo yo hago la captación de mis clientes para que la tomen como ejemplo al final
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el fin de que conmigo estén dos horas es que nos pongamos los dos con lo que ellos van aprendiendo
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por el curso y yo con el estudio que haga de su empresa por ejemplo pongamos alejandro fernández
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el peluquero tiene una peluquería en getafe pues al final yo le diga pues en getafe hay otro
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peluquero que tiene más seguidores que tú que sube contenido dos veces contenido diario sobre tus
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cortes de pelo y tú estás subiendo uno, pues lo que deberíamos hacer quizás sea hacer tres, ¿de acuerdo?
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Sería un asesoramiento totalmente exclusivo y personalizado en el que esas dos horas investigaríamos
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los dos cómo hacer crecer su empresa, para que luego él solo lo ponga en práctica y veamos resultados.
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Vale, eso que me estás diciendo es que frente a las otras empresas, tú lo que haces es aparte de la formación
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una asesoría personalizada
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exactamente, es una formación
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personalizada realmente
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porque yo estoy cogiendo
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su empresa y la estamos
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utilizando como ejercicio de todo
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como ejercicio, es decir
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todo ejercicio hecho es para el aumento de
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seguidores en redes sociales de su
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empresa, todo lo que haga va a ser
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para beneficio de su empresa
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o sea que tú a cada cliente
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puedes dar una clase concreta a todos juntos
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con cosas generales pero luego tienes que hacer
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cosas muy concretas con cada uno
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Es que la clase general está en el aula virtual y con cada cliente es un asunto personalizado de cada empresa.
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O sea, que va fuera de las 24 horas, de las 2 horas semanales.
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No, porque eso se hace en las 2 horas semanales.
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Claro, pero tú tienes a lo mejor, ¿el primer año cuántos clientes tienes?
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El primer año tenemos 10, me parece que eran 40, 40 eran el primer año.
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Si tienes 40 personas, vale que ellos accedan al contenido, o sea, es decir, esas 24 horas son para todos porque todos pueden entrar cuando quieran a ver esas dos horas de contenido subido. Pero luego tú tienes unas horas...
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No, el contenido subido son información aparte. Las dos horas que tenemos como estamos en esta reunión nosotros es para que yo esté con esa persona y en esa persona yo tenga preparado un speech en el que yo diga, pues tenemos que hacer esto, ¿cómo lo has hecho tú?
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Vale, vale. Entonces estamos hablando de que tienes que sacar dos horas semanales para 40 personas.
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No, porque las 40 personas están distribuidas en un total de a lo mejor cuatro cursos anuales. Serían en el primer año 10 clientes por trimestre. A dos horas son 20 horas semanales.
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claro, pero son
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sí, pero tú piensas que son
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tú tienes que dedicarle dos horas a cada
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cliente, vale, son
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cuarenta, cuarenta por veinte
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ochocientas
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tú piensas que estamos hablando de
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ochocientas horas
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anuales
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divididas
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pero una persona no, porque son cuarenta
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pero una persona
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son dos horas
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Claro, pero tú solo tienes que hacer 800 horas
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Pero en un año
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Sí, sí, en un año
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Que serían
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Son 800 horas
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¿Entre 365 días?
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Sí
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800
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20 días por mes
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20 por 10 son
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200
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¿Trabajando los fines de semana?
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20 son 40, 240
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son 240
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dividir las 800 horas entre los 240 días
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es aproximadamente
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al día de inversión
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te sale 800 horas
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entre los 240, 3,3
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tú piensas que tienes que trabajar, que ya has quitado los fitness
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3,3 horas
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al día
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en la dedicación de clientes
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sin tener en cuenta que
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por correo
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por no sé qué
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como es muy personalizado
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luego se aumenta
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es continuo
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porque son 40.000
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entre 800 horas
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son 3 horas y ya está
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cuando haces un curso muy personalizado
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prácticamente tienes que estar
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para ellos
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yo creo que la carga es
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grande
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A ver, la carga es grande, pero sí que es cierto que luego a partir de los seis meses de que empiece la actividad, tengo a un trabajador conmigo, el cual es de Relaciones Públicas, el cual puede asesorar un poco. Sí, yo no tengo tiempo para dedicarle. Para eso está el otro trabajador que tengo conmigo.
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Claro, es viable a corto plazo. El primer año eso sí, pero a medida que tienes… porque has dicho que en el último año, ¿cuántos clientes has dicho que querías tener?
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100.
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En teoría tendrás más gente, ¿no? ¿Contratada?
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En principio sería una persona. Si vemos que, como estáis diciendo, no es viable, se contraría a más personas en caso de ser necesario.
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Entonces, ¿cuál es la diferencia con la competencia? ¿Tu asesoría? ¿Los otros no hacen asesoría?
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Los otros no hacen asesoría personalizada. Los otros te dan un curso en el que tú pagas y obtienes unos conocimientos que realmente son genéricos.
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Es decir, es como hacer un grado superior. Al final te dicen lo que es una estrategia de marketing digital, los pautas que tiene, pero el cliente quizás no sea resolutivo como para estar estudiando y poder aplicarlo a su curso. Si realmente nos saltamos ese paso y lo que le enseñamos es la metodología con su empresa, para su negocio es donde está la diferenciación.
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Mira, si multiplico 40.000 entre 140 horas, has dicho, y son 40.000 euros, les sale la hora 166 euros. Vale.
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Yo lo que veo, la parte, me voy a centrar más en la parte económica, lo que no veo, he mirado la competencia, he mirado, bueno, EDX, por ejemplo, lo conozco, también conozco, bueno, si conoces Coursera, Coursera, Udemy, bueno, son más o menos, y luego el de Power, lo he mirado también y yo me centro más en, y además eso lo hablamos, en la plataforma virtual.
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tienes que hacer una plataforma virtual
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porque si tú
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dependiendo de que
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tus cursos sean personalizados
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y que vas a centrarte
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prácticamente vas a estar
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vas a hacer un placaje individual a cada uno
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de tus clientes
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para que haya esa diferencia con respecto
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a otros cursos en los que no hay ese
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tienes que estar a full
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con esas personas, prácticamente
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eso es lo que va a ser la diferencia
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pero tiene que haber un soporte detrás
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con una plataforma brutal
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Sí, a la que salgo yo.
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El nivel económico, financiero, en el sentido de la plataforma que tiene que haber detrás y luego incluso que hace referencia, por ejemplo, que tienes contactos con universidades o tienes contactos con… Todo eso ayuda a que la gente diga, bueno, este curso, madre mía, cómo es la plataforma, mira, tiene que estar relacionado con otras entidades educativas. Todo eso es lo que atrae, ¿sabes? Y todo eso es complicado.
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y eso, entonces es una plataforma
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bien, bien, bien hecha
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no lo sé
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yo pienso que
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el centro del proyecto, bien, en toda la
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parte de personalizar
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el servicio
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pero también había que centrarse también en eso
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y eso es, es decir, haber mirado
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lo que realmente puede costar
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o lo que puede llevar a hacer
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eso, porque si la página falla
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si tú ahora mismo, yo me meto
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tú me haces un curso, me lo personalizas, es brutal
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es exagerado pero yo me meto en y no me atrae o la página web o la plataforma no digo no esto
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no es lo que yo he pagado perfectamente a ver al final lo que lo que se basa más allá de que
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tienes razón la plataforma es algo importante realmente por lo que tú estás pagando es por
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tener a un profesor de marketing personalizado para tu negocio el cual va a hacer que tu empresa
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crezca y tú vas a ver los resultados durante el momento sí que es cierto que a lo mejor la
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previsión de gastos sobre la página web puede ser escueta quizás habría que dedicarle una mayor
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inversión al final es una cosa que se está empezando no será la mejor página web pero al
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final lo que lo que pierde la página web se compensa con toda la credibilidad que doy al
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Yo exponer mi trabajo, porque si todo se ha basado, porque yo he conseguido de la nada, desde crear cuentas en redes sociales, obtener bastantes seguidores y he conseguido hacer crecer en redes sociales mis negocios. Y eso es mi mayor fuerte de referencia a la hora de decir, vamos a contratar este curso porque esta persona ha conseguido captarnos a nosotros y no solo a nosotros, sino a una comunidad bastante amplia.
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Y yo pienso, no sé, yo incluso, bueno, aparte de que yo no sé si yo no tengo seguidores en tres años, es mucho, ¿no?
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Es mucho. Pero a ver, al final le metes dinero, vas consiguiendo contactos, haces sorteos, promociones...
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Pero que me refiero, aparte, ¿no sería una buena idea incluso introducir cursos gratuitos?
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Los cursos gratuitos, cursos gratuitos como tal, no, al final...
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Tener otro medio de financiación, es decir, no solo financiarse a través del importe de los cursos personalizados, sino de abrir un poquito más el abanico y tener, por ejemplo, si llegas, yo no lo sé, pero con un millón de seguidores, pues incluso hasta con publicidad, puedes tener hasta...
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No, es que ya empiezas a tener financiación con menos, con 200.000.
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Con 200.000, independientemente de que... aunque no te abonen.
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Sí, es un punto importante, sí que es cierto. No lo considero porque al final a mí no me gusta lo que yo esté vendiendo, estar vendiendo también la cosa de otros.
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Sí que es cierto, es un punto muy importante y es una cuenta muy grande en la que te puedes lucrar, pero no va en los valores que yo quiero enseñar. Porque al final yo esto lo hago con la mejor intención del mundo de que la persona pueda obtener beneficio con mis cursos.
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No que yo me suba a la rueda y empiece a utilizar mi cuenta para otra cosa que no sea la marca. Porque al final la cuenta es de la marca. Entonces sí es otra forma de obtener beneficio, pero no es una cosa que yo haya querido tomar en cuenta por eso mismo, para no afectar la imagen de la marca.
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Por mi parte también está ok.
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más cosas
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ideas, aparte
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estaba bien estructurado todo
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fallos
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bueno, lo que te hemos comentado
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sobre todo lo que te ha comentado Constanza
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bueno, algún problema con
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la parte financiera
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bueno, el activo y el pasivo
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tienen que coincidir, pero bueno
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eso es importante
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es decir, no
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pero bueno, tampoco
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y no alguna
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parte
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Perdón, no lo escuché.
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Sí, algún
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en el texto, cosas que
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a lo mejor no se podrían
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expresar de otra manera.
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Vale, a ver, si es cierto que...
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Es decir,
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ya no solo ha expresado mejor, sino también
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más profundidad.
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Quizás. Yo pienso que
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te ha faltado...
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Si ahora mismo,
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cogemos este proyecto y vas a empezar
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mañana,
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es imposible abarcar todos los huecos pero falta profundidad a ver es decir que cuando yo cuando
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he hecho esto ha sido desde la situación de yo personalmente me pusiera a hacerlo mañana como
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tú bien dices realmente es un proyecto porque no tiene inversión de local tiene intentar minimizar
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gasto en lo máximo posible, porque al final
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de hecho la financiación es propia
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desde el primer momento, o sea
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el dinero que se pone del principio
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los 11.000 euros que se ponen
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son de mi bolsillo de haberla
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ahorrado durante el tiempo
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es decir, o sea, al final es
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un proyecto que tú
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haces desde tu casa y dices
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si sale bien me corono
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pero lo voy a hacer yo intentándome arriesgar
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lo menos posible y obviamente
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con los fallos del principiante
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pero al final considero que son fallos
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que tú sobre la marcha puedes ir corrigiendo
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sí que es cierto
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que le podría haber dedicado
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más tiempo, no me voy a poner
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a profundizar en mi situación de
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trabajos, pero bueno
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no puedo
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no conozco que estáis trabajando y que tampoco podéis
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dedicar
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más tiempo, yo estaba haciendo
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las FDTs al mismo tiempo que trabajaba
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y te recuerdo que me cogieron
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en la FDT
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Sí, sí, sí. Tú estabas en Head Team. Vale, pues nada, ¿cuándo se sabrán los resultados?
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Resultados, porque tenemos que esperar hasta por lo menos el 24 de junio.
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Sí, hay que esperar el 24 de junio para la junta de evaluación.
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Hay que esperar a la junta de evaluación por lo que es la extraordinaria.
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Vale, en caso de
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Yo te digo que estás aprobado
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¿Sí?
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Aprobado, pero
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la nota tienes que esperar
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Vale, bueno, pero saber eso
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me relaja un montón porque yo quiero seguir
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estudiando
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Aprobado yo te lo digo
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pero
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no vas a saber exactamente la nota
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porque necesitamos
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es la junta de evaluación
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Tienen que pasar los de mayo y luego tienen que pasar los de junio
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Vale, perfecto. Entonces, hasta el 24 de junio no se sabría nada.
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Exacto.
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Vale, de acuerdo. Muchísimas gracias.
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A ti.
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Buen día.
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Adiós.
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- Idioma/s:
- Autor/es:
- José A. González Constanza
- Subido por:
- Jose Antonio G.
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- 8 de mayo de 2024 - 12:14
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