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Videoconferencia MD04 - Contenido educativo

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Subido el 13 de febrero de 2026 por Monica D.

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Hola, vamos a empezar la videoconferencia de la unidad 4. 00:00:07
Os voy a compartir una presentación que he preparado para que hagamos un repaso de la misma 00:00:12
y veamos la orden del día. 00:00:18
Voy a compartir pantalla, a ver si tengo aquí modo presentación. 00:00:22
Pues mirad, hoy vamos a ver en principio una presentación rápida de la unidad, 00:00:45
para que veamos los contenidos que tiene y vamos a corregir la tarea de la misma. 00:00:52
Vamos con la parte de la unidad donde, bueno, aclararos que esta es una pequeña presentación, 00:00:59
como un resumen y no incluye la totalidad de los contenidos, es decir, os puede servir de guía 00:01:09
pero que tengáis en cuenta que todos los contenidos que debéis conocer están en los contenidos de la unidad. 00:01:15
Esto es un resumen, que no conlleva todo. Con esto quiero decir que de cara al examen debéis estudiar los contenidos completos y no el resumen de una presentación. 00:01:22
¿De qué nos habla la unidad? Pues nos habla de los diferentes negocios que podemos encontrar. El B2C quizá es el más extendido, que es el Business to Consumer, que es cuando una empresa vende directamente al consumidor. 00:01:35
Por ejemplo, una tienda de barrio, cuando vamos a comprar, pues esta tienda tiene un negocio B2C. Aquí tenemos las diferentes iniciales de todos los tipos de negocio que podéis ver en la unidad con ejemplos. 00:01:48
También esta unidad nos habla del objetivo de las ventas 00:02:04
Cuando a la hora de crear un e-commerce o cualquier otro negocio 00:02:08
Tenemos que poner un objetivo de las ventas para ver si el negocio nos es rentable 00:02:13
Y estos objetivos deben ser alcanzables, realizables y medibles 00:02:17
Existen una serie de métodos para establecer el objetivo 00:02:21
El método externo, interno o por exceso de gastos que también lo tenéis en la unidad 00:02:26
También nos habla la unidad del front-end y el back-end 00:02:31
Es decir, el front-end es la parte más visible, la que hace el consumidor, lo que ve el consumidor 00:02:39
Y la parte back-end es todo lo que lleva detrás 00:02:45
La logística, la atención al cliente, los procesos 00:02:49
Así brevemente es como lo podríamos definir 00:02:54
Vale, ¿qué es importante también a la hora de tener un e-commerce? Pues la visibilidad que tenga ese negocio, ¿vale? Para ello tenemos dos herramientas, el SEO que es orgánico, que no es de pago y el SEM que es de pago. 00:02:58
¿Qué más tiene el e-commerce? Pues tiene su catálogo, que digamos que se hace la similitud del vendedor silencioso 00:03:13
porque con la visualización de este e-commerce nos tiene que atraer, nos tiene que vender 00:03:21
Hablaremos también en la unidad de los medios de pago electrónicos que tenemos para un e-commerce 00:03:29
Y bueno, comentar que, como sabéis, que continuamente esto se está actualizando y cada vez se dispone de más medios de pago electrónicos. ¿Qué más? La seguridad, algo muy importante en un e-commerce. Se habla también de la firma digital, el protocolo HTTPS, que es cuando vemos el candadito verde en la URL y nos marca que es una página segura. 00:03:38
Entonces, bueno, hay varios conceptos de seguridad que hay que tener también en mente. La logística, que es algo muy importante en un e-commerce para acercar, una, comprar y otra, entregar el producto al cliente. 00:04:03
La fidelización, en cuanto a la queja que podemos recibir de los consumidores, podemos tomar esta queja como un soporte que nos ayude a fidelizar al cliente transformando. Esto que os decía, una queja que pueda tener, conseguir que fidelicemos al cliente por el modo de tratarla, de contestarle y de gestionar la queja. 00:04:19
Importante la privacidad y las cookies en un e-commerce 00:04:45
Que lo tenéis en la unidad también 00:04:51
Las plataformas de comercio electrónico 00:04:53
Las plataformas tecnológicas con las que podemos crear un e-commerce 00:04:56
Shopify, PrestoShop 00:05:03
Bueno, aquí esto lo he escrito un poco mal 00:05:05
El WooCommerce, Imagen 00:05:07
Aquí esto ha cambiado la M por la N 00:05:09
Bueno, importante también los Marketplace 00:05:11
Que como sabéis cada vez están apareciendo más Marketplace. Creo que el Marketplace por excelencia es Amazon, que todos conocemos y podemos tener un ejemplo muy real y muy de nuestro día a día. 00:05:14
¿Qué tenemos que tener en cuenta para que nuestro e-commerce vaya bien? Pues tener una estrategia, utilizar la tecnología adecuada, cumplir la legalidad y saber gestionar bien este e-commerce 00:05:29
poniendo toda la aportación personal que podamos en ella para poder paliar este trato no personal 00:05:49
que tiene un e-commerce y que sí tiene el comercio tradicional. Dejo aquí la presentación que ha sido 00:05:58
como un repaso rápido de la unidad. Insisto, quizá no estén todos los contenidos y de cara a esta 00:06:07
tenéis que ver todos los contenidos vamos a ver ahora la solución a la tarea voy a compartir aquí 00:06:14
tenemos la tarea de la unidad y la vamos a ir desgranando y contando poquito a poco en general 00:06:31
las tareas están muy bien resueltas y en algún caso pues hay alguna pequeña cálculo que a lo 00:06:40
mejor pues no se ha entendido del todo bien. Vale, entonces leo el ejercicio primero. Una tienda 00:06:49
online de calzado analiza sus resultados mensuales y obtiene los siguientes datos. Nos da el número 00:06:55
de pedidos mensuales, 900, las reclamaciones mensuales que recibe, 90 y los costes por 00:07:01
reclamación. Pues nos dice que tenemos un coste de transporte de devolución de 7 euros, una gestión 00:07:07
administrativa de atención al cliente valorada en 3 euros y una pérdida de valor del producto 00:07:14
de 6 euros. El primer cálculo que nos pedía era calcular la tasa de reclamaciones. ¿Cómo 00:07:19
calculamos esta? Pues tenemos que dividir todas las reclamaciones mensuales que tenemos 00:07:29
entre el número de pedidos que recibimos. Lo multiplicamos por 100 para calcular el 00:07:35
porcentaje y nos da un 10% de reclamaciones. El segundo cálculo que nos pide es calcular el 00:07:41
coste total de una reclamación, cuánto nos cuesta. Pues nos decía el enunciado, teníamos aquí los 00:07:52
costes medios por reclamación, pues simplemente sumaríamos todos estos costes, el de transporte, 00:07:58
el de gestión administrativa y atención al cliente y el de la pérdida de valor del producto y nos 00:08:03
daría 16 euros el coste total de la reclamación. El apartado 3, que nos pide el impacto económico 00:08:09
mensual de las reclamaciones. ¿Qué impacto tendrá? Pues si tenemos 90 reclamaciones al mes y cada 00:08:17
reclamación tiene un coste de 16 euros, pues el importe total mensual de las reclamaciones será 00:08:24
1.440 euros. Pasamos al segundo ejercicio y nos dice, una tienda online de artículos deportivos 00:08:32
realiza una media de 2.500 pedidos mensuales. El 7% de los pedidos genera reclamaciones. La 00:08:45
empresa analiza en detalle los costes asociados y detecta lo siguiente. Nos da los costes medios 00:08:51
por reclamación. Igual que en el otro, nos da un coste de transporte, de gestión administrativa 00:08:58
y de pérdida de valor del producto. Nos dice que además la empresa implanta un nuevo sistema 00:09:03
de seguimiento de pedidos que consigue reducir la tasa de reclamaciones en un 20%, pero esto 00:09:09
supone un coste fijo mensual de 300 euros. Vamos a ver qué nos pide. El primer cálculo 00:09:15
que nos pide, lo voy a sombrear aquí en amarillo para que veamos bien el enunciado. El cálculo 00:09:21
inicial de las reclamaciones mensuales, pues igual que en el otro ejercicio, si tenemos 00:09:40
2.500 pedidos y el 7% genera reclamaciones, tiene reclamaciones, pues tendremos un total 00:09:45
de 175 reclamaciones. El segundo cálculo que nos pide es el coste total de una reclamación, 00:09:53
pues como nos dice nos da los costes medios por reclamación tendremos que sumar estos costes y 00:10:02
nos dará el total del coste por reclamación, pues en este caso 20 euros. El apartado 3 nos pedía el 00:10:08
impacto económico mensual de las reclamaciones en la situación inicial, sabemos que luego hay 00:10:18
Y una posterior donde nos decía que implantan un nuevo sistema de seguimiento de pedidos, ¿vale? 00:10:24
Pero en la situación inicial, el impacto económico será 175 reclamaciones que recibo al mes por el coste de cada reclamación, que son 20 euros, 3.500 euros. 00:10:30
Ahora nos dice calcular el nuevo número de reclamaciones tras la mejora, ¿vale? 00:10:44
¿Qué nos dice? Que con la nueva implantación se reducen las reclamaciones en un 20%. Pues si tenemos de media 175 y se reducen un 20%, calculamos el 20% y son 35 reclamaciones menos. 00:10:51
La restamos de las 175 y tenemos el nuevo total de reclamaciones cuando implantamos el nuevo sistema que nos da el enunciado y tendríamos 140 reclamaciones. 00:11:05
¿Qué nos pide el apartado 5? El impacto económico mensual cuando ya implanta el sistema 00:11:17
¿Qué costes tendremos entonces? Pues si tenemos 140 reclamaciones por 20 euros que nos cuesta cada reclamación 00:11:25
tendremos un coste de 2.800 euros, pero no tenemos que olvidarnos que tenemos un coste fijo de este nuevo sistema 00:11:33
que nos reduce las reclamaciones pero tiene un coste fijo mensual de 300 euros 00:11:39
Por lo tanto, el coste mensual después de implantar el sistema será de 2.800 más 300, 3.100 euros. 00:11:44
Vale, el apartado 6 que nos pide, el análisis del ahorro económico mensual 00:11:56
Vale, ¿qué gasto teníamos en las reclamaciones? 00:12:02
Pues teníamos un coste de 3.500 euros 00:12:06
Cuando implantamos el nuevo sistema el coste por reclamación eran 2.800 00:12:10
Lo restamos y tenemos un ahorro de 700 00:12:16
Pero igualmente tenemos que restar el coste fijo 00:12:19
del sistema que hemos implantado, con lo cual aunque ahorramos en el número de reclamaciones 00:12:23
y por tanto en el coste, sí que tenemos que sumar ahora el coste fijo del nuevo sistema, 00:12:31
con lo cual a los 700 euros que ahorro le tengo que quitar los 300 del sistema y me quedaría 400 euros de ahorro. 00:12:37
Por último, cálculo del beneficio mensual después de la medida tomada 00:12:46
¿Cómo se calcula el beneficio? Pues ingresos menos gastos 00:12:53
Aquí lo tengo calculado antes de la medida pero el comienzo es igual 00:12:58
¿Cómo calculamos los ingresos? Pues nos dice que tenemos 2.500 pedidos 00:13:03
El precio de venta que nos da aquí en este enunciado, el precio medio de venta por pedido es 70 euros 00:13:08
y el coste medio de producto por pedido 45 vale si tenemos 2.500 pedidos que entendemos que cada 00:13:15
pedido tiene una unidad lo multiplicamos por el precio al que lo vendemos 70 y nos da unos 00:13:22
ingresos de 175.000 euros vale vamos a calcular a los costes pues si tenemos 2.500 pedidos el 00:13:27
coste por cada producto son 45 lo que me cuesta pues tendremos unos costes de 112.500 euros 00:13:36
¿Qué tenemos que tener en cuenta? El coste de las reclamaciones. Me voy a bajar aquí porque yo os he pedido después de la medida. Para conocer el beneficio sumamos los ingresos, 175.000 y restamos los costes, 112.500 de los costes de producto y 3.100 del coste de las reclamaciones que hemos calculado aquí en el apartado anterior, en el apartado 5. 00:13:43
Y esto nos da un resultado de 59.400 euros de beneficio mensual. Y esto sería el ejercicio. Dejo de compartir y comentaros como siempre que os voy a colgar la videollamada para aquellos que no lo podéis ver, la podéis ver en diferido. 00:14:13
y cualquier duda que tengáis, pues me podéis contactar bien por el chat del aula virtual, 00:14:42
bien por correo electrónico o por llamada, ¿de acuerdo? 00:14:49
Entonces, bueno, cualquier duda que os surja de la unidad, pues os podéis poner en contacto conmigo. 00:14:52
Bueno, buen fin de semana a todos. 00:14:58
Materias:
Marketing
Niveles educativos:
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  • Formación Profesional
    • Ciclo formativo de grado básico
      • Primer Curso
      • Segundo Curso
    • Ciclo formativo de grado medio
      • Primer Curso
      • Segundo Curso
    • Ciclo formativo de grado superior
      • Primer Curso
      • Segundo Curso
Autor/es:
Mónica Domínguez
Subido por:
Monica D.
Licencia:
Todos los derechos reservados
Visualizaciones:
1
Fecha:
13 de febrero de 2026 - 13:57
Visibilidad:
Clave
Centro:
IES CIFP a Distancia Ignacio Ellacuría
Duración:
15′ 16″
Relación de aspecto:
2.08:1
Resolución:
1080x520 píxeles
Tamaño:
22.89 MBytes

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