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Innovación educativa 6: Mónica Araque

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Subido el 7 de diciembre de 2023 por Monica A.

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Bienvenidos a un nuevo vídeo de la Comunidad de Madrid para el ciclo formativo de grado básico de Servicios Administrativos y Servicios Comerciales. 00:00:00
Uno de los contenidos del módulo profesional de preparación de pedidos y venta de productos es conocer el manejo del terminal de punto de venta y las diferentes técnicas de comunicación con el cliente. 00:00:10
Estos contenidos se conseguirán realizando en clase dinámicas de grupo en las que el alumno o alumna asume un rol y actúa poniendo en práctica los conocimientos teóricos. 00:00:22
El roleplay o dinámica de roles es una de las dinámicas de grupo más utilizadas, técnica en la que dos o más personas representan una situación o caso concreto para sentirla como si la estuvieran viviendo. 00:00:33
Cada participante asume un rol y actúa poniendo en práctica sus conocimientos. 00:00:53
Organizar un roleplay en el aula puede aportar, si está bien diseñado y se han definido objetivos claros, gran cantidad de beneficios. 00:00:57
Aumenta el interés por parte del alumnado, fomenta el aprendizaje activo, involucra a los alumnos en el proceso de aprendizaje, provoca un feedback instantáneo, mejora la comunicación interpersonal e integra teoría y práctica. 00:01:09
La primera parte del roleplay en el aula debe incluir una explicación a los alumnos, donde se les detallará los objetivos y la descripción de los roles que se quieren cumplir. 00:01:28
Los roles deben ser flexibles, dando lugar a algún tipo de improvisación por parte del alumnado. 00:01:40
También deben ser atractivos para el perfil de alumnos o alumnas que tenemos en clase, aumentando su implicación en la situación creada. 00:01:46
La segunda parte del roleplaying constituye la acción y exige el compromiso de los alumnos. 00:01:54
En esta parte deben estar organizados los tiempos previstos para cada intervención y el docente debe actuar como moderador para redirigir la sesión siempre que sea necesario. 00:02:01
El primer roleplay nos va a permitir conocer la manera en la que vais a reaccionar en el supermercado ante las diversas funciones del cajero o cajera, 00:02:11
por ejemplo, informar a los clientes de la cantidad de dinero que tienen que pagar, responder ante cualquier duda que tenga el cliente en cuanto a precios, 00:02:19
ofrecer promociones de productos en caja y comprobar que los productos que se pasen por el escáner se reflejan correctamente en la TPV. 00:02:27
¿Va a caer el bolso? No. 00:02:49
¿Va a caer el bolso? No. 00:03:19
Esta semana estamos promocionando almendras. ¿La va a querer? Vale. 00:03:43
¿Tiene la tarjeta de descripción? Sí, la tengo. ¿Me la podría dejar, por favor? 00:03:50
Pues serían 18,50. ¿En tarjeta o en efectivo? En efectivo. 00:04:05
¿Tendrías 5,31 por casualidad? Los tengo. 00:04:20
Puedo echar por su compra. Muchísimas gracias. 00:04:23
¿Va a querer bolsa? No. 00:04:53
Esta semana estamos promocionando almendras. ¿La va a querer? No. 00:05:24
Vale, pues serían 16,20, por favor. En efectivo o en tarjeta. En tarjeta. 00:05:29
¿Tiene tarjeta de descripción? Sí. 00:05:33
El bolso, el bolso. 00:05:46
Vale, pues serían 16,20, por favor. En efectivo o en tarjeta. En tarjeta. 00:05:48
¿Tiene tarjeta de descripción? Sí. Pues déjala, por favor. 00:05:52
Su tarjeta y su título, ¿eh? Muchísimas gracias. De nada. Que tengas una buena tarde. 00:06:08
El segundo roleplay que vamos a realizar es el Arqueo de Caja. 00:06:13
Esta actividad se va a programar para realizarla todos los viernes durante dos horas de clase. 00:06:16
Una de las habilidades de un cajero o cajera es saber contar rápidamente el dinero. 00:06:22
Esta destreza la tendremos que conseguir a lo largo del curso porque puede ser la clave para que os puedan contratar 00:06:27
una vez finalizada la formación en centros de trabajo. 00:06:34
Cuando termina el turno, el cajero o cajera tiene que arquear la caja en el menor tiempo posible. 00:06:38
Deja en su saca una determinada cantidad de dinero con la que empieza su jornada laboral 00:06:43
y el resto son las ganancias del negocio. 00:06:49
Ahora os explicaré lo que es la saca. 00:06:52
A los cajeros o cajeras de los supermercados les asignan una bolsa a la que llaman saca. 00:06:56
Tienen un bolsillo transparente donde se refleja el nombre del cajero o cajera. 00:07:02
Todas las sacas se guardan en una caja fuerte que hay en el supermercado. 00:07:07
Cuando yo llego a trabajar me abren la caja fuerte y cojo mi saca. 00:07:11
En la saca habrá una cantidad de dinero en metálico dividido entre billetes y monedas. 00:07:16
Nuestra saca va a ser de 80 euros. 00:07:22
Esos 80 euros son los que yo voy a utilizar para poner de cambio en mi caja. 00:07:26
Cojo mi saca, abro el cajón de la TPV y ordeno el dinero en la caja. 00:07:33
Si tengo solo billetes, llamo a la cajera central para que me dé cambio. 00:07:38
En nuestro caso vamos a dar una saca con monedas y billetes. 00:07:44
Anteriormente hemos realizado un roleplay en el que los alumnos han comprado en el supermercado 00:07:48
por lo que podemos ver la ganancia que hemos obtenido ese día. 00:07:55
Cuando vaya terminando mi turno tengo que intentar quedarme con el mínimo de monedas 00:07:59
para poder contabilizar en el menor tiempo posible. 00:08:05
Comienzo contando las monedas de menor a mayor valor más los billetes. 00:08:08
En un papel anotaré el dinero que tengo en caja menos los 80 euros de la saca 00:08:14
más las retiradas de dinero que he realizado durante mi jornada. 00:08:21
Mediante el arqueo en caja se comprueba que la suma del efectivo en caja 00:08:24
cuadra con la suma que se refleja en el terminal de punto de venta. 00:08:29
Estas retiradas se realizan para evitar robos en las cajas de los supermercados. 00:08:33
Su procedimiento es llamar a la cajera central para hacer una retirada de dinero. 00:08:39
Se anota en un papel en el que se indica la fecha, código de la cajera, 00:08:44
el número de la entrega por si ha habido varias y la cantidad. 00:08:49
Ninguna experiencia educativa acaba cuando finaliza la sesión. 00:08:54
Siempre es necesario analizarla, evaluar el diseño, organización y desarrollo de la misma. 00:08:59
Esta evaluación final nos permitirá corregir errores para las próximas sesiones 00:09:05
o detectar nuevas ideas que no se nos habían ocurrido antes. 00:09:10
Organizar un roleplay en el aula no es tarea sencilla. 00:09:14
Sin embargo, una vez creado puede convertirse en un gran aliado 00:09:19
para poner en práctica conceptos teóricos y enfrentar a los alumnos a situaciones reales. 00:09:23
Permite valorar el nerviosismo como aspecto positivo para conseguir nuestros objetivos. 00:09:29
Es una actividad muy enriquecedora porque va a servir tanto a las personas que la realizan 00:09:36
como a los que observan. 00:09:41
Muchas gracias por vuestra atención. Hasta el próximo vídeo. 00:09:43
Subido por:
Monica A.
Licencia:
Reconocimiento
Visualizaciones:
4
Fecha:
7 de diciembre de 2023 - 17:04
Visibilidad:
Clave
Centro:
IES PARQUE ALUCHE
Duración:
10′
Relación de aspecto:
1.78:1
Resolución:
1920x1080 píxeles
Tamaño:
624.27 MBytes

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