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Evidencia fundamental. Innovación metodológica

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Subido el 12 de febrero de 2024 por Gema F.

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La actividad propuesta para esta semana es la resolución de reclamaciones. Vamos a utilizar tecnologías digitales para realizar asambleas y reparto de tareas. Para ello, el primer paso va a ser la elección del caso, es decir, nos dividimos en un grupo de tres personas y utilizaremos el formulario subido en la aula virtual para la elección del caso de esta semana. 00:00:00
Luego vamos a trabajar en equipo con un trabajo colaborativo 00:00:21
Una vez elegido el caso a solucionar 00:00:26
debéis entrar en Cloud y reproducir por escrito la posible escena 00:00:28
por la que se ha interpuesto la reclamación 00:00:32
Cada uno hará el papel o el rol de uno de jefe de tienda 00:00:34
otro cliente insatisfecho y otro empleado 00:00:38
El siguiente paso es la asamblea interna 00:00:41
Tendréis 15 minutos para debatir cuál creéis que sería la mejor solución 00:00:44
para resolver el caso 00:00:49
y convertir a este cliente insatisfecho en un cliente satisfecho. 00:00:51
Pasados esos 15 minutos, haremos una apuesta en común grupal. 00:00:56
Cada grupo deberá entrar en Cloud al documento colaborativo denominado Solución del caso 3 00:00:59
y escribir la propuesta, con un tiempo estimado de unos 10 minutos. 00:01:05
El siguiente paso será la resolución. 00:01:10
Cada grupo saldrá a exponer la solución que cree que es más conveniente 00:01:12
para resolver esta situación de insatisfacción 00:01:16
e intentar convencer a los compañeros de ello. 00:01:18
Y por último, el último paso será la votación. 00:01:22
Entraremos en el aula virtual, en el módulo de atención al cliente 00:01:26
y votaremos mediante un formulario cuál creéis que es la opción ganadora 00:01:29
de entre todos los que habéis participado. 00:01:34
Subido por:
Gema F.
Licencia:
Todos los derechos reservados
Visualizaciones:
6
Fecha:
12 de febrero de 2024 - 19:18
Visibilidad:
Clave
Centro:
IES PALOMERAS-VALLECAS
Duración:
01′ 38″
Relación de aspecto:
0.40:1
Resolución:
800x2000 píxeles
Tamaño:
5.36 MBytes

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