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Comunicación con el cliente

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Subido el 1 de febrero de 2024 por Sonia R.

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Proyecto FPMAD digital. Recursos digitales y multimedia para formación profesional. 00:00:00
Ciclo de formación de grado básico. Peluquería y estética. Módulo profesional 3005, atención 00:00:18
al cliente. Unidad didáctica. 1. Comunicación y atención al cliente. Resultados de aprendizaje. 00:00:25
1. Atienda a posibles clientes reconociendo las diferentes técnicas de comunicación. 00:00:33
2. Comunica al posible cliente las diferentes posibilidades del servicio, justificándolas 00:00:40
desde el punto de vista técnico. 3. Informa al probable cliente del servicio 00:00:47
realizado, justificando las operaciones ejecutadas. 00:00:54
Título. La comunicación con el cliente. Comunicación verbal y no verbal. 00:01:04
En este vídeo aprenderemos a comunicarnos de manera efectiva y saber usar los recursos 00:01:10
verbales y no verbales. En nuestro entorno laboral de la imagen personal, transmitimos 00:01:15
ideas, sensaciones y otros mensajes que nos permiten interactuar con los clientes. Para 00:01:20
poder darle forma a los mensajes, podemos utilizar recursos verbales y no verbales. 00:01:26
Comenzaremos hablando de la comunicación verbal. Esta comunicación implica el uso 00:01:37
de un lenguaje o idioma, es decir, cuando interactuamos por medio de un sistema de signos 00:01:45
conocidos como letras y palabras. Se puede dar por medio de textos o el habla, y se divide 00:01:50
en comunicación escrita y comunicación oral. Vamos a definir qué es la comunicación escrita. 00:01:57
Es aquella que se establece a través de las palabras o de cualquier otro código escrito 00:02:08
puesto por signos y símbolos. Para que sea efectiva, el emisor y el receptor deben compartir 00:02:13
el conocimiento de ese código, es decir, tener el mismo idioma o lengua. Implica un 00:02:20
canal físico como un libro, un papel o la pantalla de un dispositivo electrónico. Para 00:02:26
que el contenido del mensaje sea efectivo y tenga sentido, debe respetar unas reglas 00:02:32
gramaticales y de ortografía. Ahora vamos a definir la comunicación oral. 00:02:37
Esta comunicación se da cuando nos expresamos a través del habla. Para ello, es necesario 00:02:49
articular las palabras. Para expresarnos de forma correcta, debemos tener en cuenta los 00:02:58
siguientes recursos verbales. Dicción. Consiste en pronunciar correctamente las palabras y 00:03:03
las oraciones para que todos puedan entender el mensaje. Volumen. Consiste en dar el volumen 00:03:16
adecuado a la voz para que puedan escucharnos correctamente. Entonación. Implica regular 00:03:29
el tono de la voz de acuerdo con la situación. Según se utilice, puede cambiar por completo 00:03:43
el mensaje, aunque se componga por las mismas palabras. Por ejemplo, al utilizar la palabra 00:03:50
hola, se puede decir hola o se puede decir hola. Como veréis, según empleemos una entonación 00:03:56
u otra al decir esta palabra, cambia su significado. Ritmo. Consiste en regular la velocidad de 00:04:09
la voz de acuerdo con la situación. A continuación vamos a hablar de la comunicación no verbal. 00:04:24
Esta comunicación nos permite comunicarnos a través de movimientos, gestos o sonidos, 00:04:37
es decir, sin palabras. Tendremos en cuenta los siguientes recursos no verbales. 00:04:43
Los primeros recursos que vamos a ver son los llamados kinestéticos, que se refieren 00:04:54
al lenguaje corporal. Estos recursos son aquellos que implican movimientos. Utilizamos tanto 00:04:59
expresiones faciales como posturas corporales. A continuación vamos a ver diferentes gestos 00:05:09
faciales, donde dependiendo de la expresión de los ojos y de la boca, nos van a comunicar 00:05:23
diferentes emociones como alegría, enfado, tristeza, asombro, emoción, agresividad, 00:05:28
calcajada o desconfianza. También con nuestras manos nos podemos comunicar, por ejemplo decir 00:05:46
hola, por favor, ok, todo correcto, puedo decir algo o qué pasa. Y por último nuestra 00:06:01
postura corporal también comunica, por ejemplo, me aburro, estoy cansado, esperaré o me voy 00:06:22
a poner cómodo. A continuación vamos a ver los recursos que llamaremos proxémicos. 00:06:41
Estos recursos tienen que ver con el uso del espacio personal y social. Por ejemplo, la ausencia 00:06:54
o existencia de contacto físico y la distancia que guardamos respecto a las otras personas 00:07:01
en distintas situaciones. En estas imágenes podemos ver diferentes ejemplos de acercamiento 00:07:07
o distanciamiento entre las personas. No es lo mismo el acercamiento que puede tener una madre 00:07:17
con su hija o una pareja que el que se da entre un grupo de amigos o unos compañeros de trabajo. 00:07:23
Y por último vamos a hablar de los sonidos corporales. Son todos aquellos sonidos no verbales 00:07:31
que podemos producir con el cuerpo. Por ejemplo, dar palmas, reír, gritar, suspirar o interjecciones 00:07:43
como mmm, ajá o chch. En definitiva, existen muchas maneras de transmitir información. 00:07:51
Si queremos comunicar un mensaje es muy importante que esté bien estructurado y tenga coherencia 00:08:07
entre el lenguaje verbal y no verbal. Conocer los diferentes recursos verbales y no verbales 00:08:13
nos ayudará a comunicarnos mejor. 00:08:19
Autor/es:
Sonia Rey Ariza
Subido por:
Sonia R.
Licencia:
Reconocimiento
Visualizaciones:
5
Fecha:
1 de febrero de 2024 - 21:43
Visibilidad:
Clave
Centro:
IES LUIS VIVES
Duración:
08′ 31″
Relación de aspecto:
1.78:1
Resolución:
1920x1080 píxeles
Tamaño:
291.60 MBytes

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