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Gestión de incidencias TIC

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Subido el 26 de enero de 2024 por Rosa Luz M.

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Va a pedir las claves y contraseñas y entras con las claves y contraseñas del usuario del TIC, 00:00:00
porque si no, no entras, ¿vale? Yo ya he entrado y te encuentras con este portal. 00:00:04
De modo que, si tú quieres, aquí tienes la incidencia, pero si tú quieres generar una incidencia, 00:00:10
lo que tienes que hacer es irte al buscador de componentes. 00:00:15
Pero que no pasa nada porque también tiene una ayuda aquí. 00:00:18
Y te viene a la selección, dices, pues quiero una CPU, el portátil, un teclado, un monitor o un altavoz. 00:00:22
Entonces, si tienes, por ejemplo, un portátil, pues te va aquí y selecciona la marca que es, yo que sé, esta misma. 00:00:27
Y aquí tienes todos los números de serie que te han asignado. 00:00:36
Aquí, si es muy lioso, pues lo ordenas por decreciente, por orden decreciente, ¿vale? 00:00:39
Y si quieres generar la incidencia, le das a más y se genera la incidencia. 00:00:44
Tú tienes que escribir aquí lo que ha pasado, porque no funciona y hacer el detalle. 00:00:48
Tienes que poner el número de la persona de contacto, el teléfono, el horario, la descripción de la avería y crear la incidencia. 00:00:52
Yo ya he creado una, que es la que estoy documentando. 00:01:02
¡Ay, puñeta! 00:01:04
Yo ya he creado una, ¿vale? 00:01:05
Y ya está, me viene una incidencia y veo el estado en el que se encuentra la incidencia. 00:01:07
A ver, ellos tienen la obligación de contestarte a las 24 horas. 00:01:12
De hecho, me han contestado, me vengo aquí al correo. 00:01:17
Te suelen llamar por teléfono y en el correo de Educamadrid… 00:01:20
Pues me han generado ya, me han contestado a la incidencia, al TIC, claro. 00:01:28
A ver si no me he confundido, que siempre… 00:01:41
Y ellos me envían, me contestan la incidencia, me mandan aquí la incidencia. 00:01:44
Y me dicen, pues mira, ya la he generado, ¿vale? 00:01:50
Y te vuelven a decir… 00:01:54
Primero registran que ya la tienen y tienen pactado con infraestructura un plazo de 24 horas para contestarte, para ponerse en contacto contigo. 00:01:56
De hecho, me llamaron el mismo día. 00:02:05
Me preguntaron qué era para saber que estaba reportando. 00:02:07
Y entonces aquí me lo confirman. 00:02:13
Dicen, pues nos tienen que mandar una foto de la pantalla, del teclado, de la parte trasera. 00:02:15
Y se lo mandamos. 00:02:20
Esto, si os dais cuenta, aquí no hay ninguna posibilidad de adjuntar ningún documento, ¿vale? 00:02:21
Lo que se hace es que sobre este mismo correo ya se contesta y se mandan la foto. 00:02:26
Y ellos pues ya deciden si mandar a un técnico o no y resolver la incidencia. 00:02:31
De modo que tú tienes que hacer, para gestionar las incidencias, tienes que utilizar el sistema que infraestructura ha definido para gestionar ese tipo de problemas con sus proveedores. 00:02:36
Aquí ves todas las instalaciones que tienes asociadas a tu centro, ¿vale? 00:02:45
Aquí tienes las incidencias que están abiertas. 00:02:50
Si, por ejemplo, quieres ver las que están cerradas, de todas, pues ves todas las incidencias que se han cerrado, la gravedad, la prioridad, si alto o baja. 00:02:54
Y en todos los casos, pues tienes que hacerlo, ¿vale? 00:03:03
Estas incidencias son solo para gestión de garantía, ¿no? 00:03:07
Gestión de garantía, de rotura, de alguna incidencia que tengas. 00:03:10
Tú ahora mismo no sabes si es garantía o no. 00:03:13
Ellos, si ven que no es una garantía, pues te la rechazan. 00:03:15
Pero yo gestiono todas aquí. 00:03:18
¿Para sustituir uno por otro también? 00:03:20
No, yo no sé si se tiene que sustituir o no. 00:03:23
Si yo denuncio que tiene un problema y ellos deciden si reponen, si sustituyen, si viene un técnico a retirarlo, si se arregla en situ. 00:03:25
Vale, muchas gracias. 00:03:33
Subido por:
Rosa Luz M.
Licencia:
Todos los derechos reservados
Visualizaciones:
6
Fecha:
26 de enero de 2024 - 14:04
Visibilidad:
Clave
Centro:
EST ADMI D.G. DE BILINGÜISMO Y CALIDAD DE LA ENSEÑANZA
Duración:
03′ 37″
Relación de aspecto:
1.78:1
Resolución:
1280x720 píxeles
Tamaño:
45.54 MBytes

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