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Uso de la web de incidencias del Centro IES El Cañaveral

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Subido el 9 de noviembre de 2022 por Fernando Jesús H.

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Hola, buenas tardes. Os quería comentar cómo funciona lo de la web de incidencia 00:00:00
para cuando queréis poner una incidencia a la empresa de mantenimiento. 00:00:04
Desde todos los equipos de los profes, sala de profesores, los 00:00:08
departamentos, si abrís un navegador, que yo os aconsejo que sea el Chrome, 00:00:13
para que no tengáis problemas, y ponéis la siguiente dirección aquí, que es 00:00:18
http://incidencias.canaveral.inet 00:00:23
Le dais al enter y os tiene que aparecer. He escrito la dirección en la 00:00:35
barra de direcciones, y ahora aquí voy a tener que poner el usuario y 00:00:42
la contraseña. Os la voy a mandar a cada uno de vosotros y luego os pido que la 00:00:47
cambie, porque la contraseña que me generó yo la teoría es una mierda. 00:00:52
Entonces ponemos usuario. Yo lo voy a hacer con el mío. Yo voy a poner aquí 00:00:58
fernando.herrero. El login va a ser el mismo que tenéis en EducaMadrid. 00:01:02
He puesto el mismo para no tener que estar mareando la 00:01:08
contraseña por la que os pase por correo. 00:01:11
Pinchamos en el botón azul que me pone acceder. 00:01:15
Y esta es la web super simple para poner incidencias. Cosa que me 00:01:22
interesa es que sepáis, primeramente, cambiar la contraseña que os doy. 00:01:28
Para cambiar la contraseña que os doy, aquí arriba, 00:01:32
tenemos aquí en mi caso fernando y me voy a editar perfil. 00:01:35
He seleccionado editar perfil. Y aquí abajo, si bajo para abajo del todo, 00:01:43
pues quiero que veáis que aquí me pone establecer una nueva contraseña, ¿de 00:01:49
acuerdo? 00:01:55
Este de aquí. Entonces pincháis en él. Esta contraseña obviamente la quitáis y 00:02:00
yo pongo, pues, yo que sé. 00:02:06
La que queráis, ¿vale? Y luego aquí abajo del todo le dais al que me pone 00:02:14
actualizar perfil. Esto para cambiar la clave, ¿vale? Yo no la voy a hacer porque 00:02:21
obviamente yo ya tengo la clave cambiada, ¿sí? Entonces me voy a la página otra 00:02:25
vez principal. Para ir a la página principal me voy aquí arriba al que me 00:02:31
pone Cañaveral y quiero que veáis que a mí, como yo no he hecho cambios y no he 00:02:35
guardado, pues obviamente me dice que, perdón, me dice aquí que si quiero 00:02:40
descartar los cambios, pues obviamente le digo Live que no quiero guardar los cambios. 00:02:46
Entonces ya hemos cambiado la contraseña, ¿vale? Yo tengo aquí dos enlaces que son 00:02:49
los que me interesan. Primeramente para ver las incidencias que vosotros tenéis 00:02:55
en este caso abiertas y otro para crear una nueva incidencia. Ya está, ¿vale? 00:02:59
Todo es súper sencillo. Si yo le doy a mis incidencias para ver las incidencias 00:03:04
que yo tengo, pues yo tengo aquí, pues una mierda, yo no tengo nada, ¿de acuerdo? 00:03:09
Vamos a crear, vamos a simular que voy a hacer una incidencia y que el servicio 00:03:13
mantenimiento contesta. Entonces, ¿qué tenemos que hacer? Me voy a Enviar 00:03:16
incidencias, ¿de acuerdo? Pinchamos en Enviar incidencias y os aparece esta 00:03:21
ventanita, ¿vale? Voy a bajar un poquito para abajo y en esta ventanita me indican 00:03:27
primeramente el aula en el que se ha generado la incidencia, como si fuese un 00:03:32
correo, ¿vale? Una pequeña descripción y aquí es donde vosotros, si podéis ser lo 00:03:39
más descriptivo posible, lo hacéis, ¿de acuerdo? Y por último, pero bueno, me 00:03:44
ponen la prioridad. Esto es lo que os dije que me va a llegar. Sé que todos 00:03:49
vais a poner que tenéis prioridades muy altas, entonces yo determinaré al servicio 00:03:52
de mantenimiento cuál es la que tiene mayor prioridad, ¿de acuerdo? Y 00:03:57
opcionalmente, que no lo veis aquí abajo, pero podéis añadir una foto diciendo 00:04:02
oye, me sale este error en la pantalla o mira, me sale, le hacéis una foto o 00:04:05
ajuntáis un fichero que le puede ayudar a la persona de mantenimiento, ¿de acuerdo? 00:04:09
Entonces vamos a simular que voy a hacer una. Me voy al aula y voy a simular que 00:04:14
el problema que tengo, pues yo que sé, ¿vale? Es el primero de gestión 00:04:18
administrativa. Selecciono primero de gestión administrativa y le pongo en 00:04:22
este caso 00:04:25
PC, no funciona el teclado. 00:04:28
¿De acuerdo? Y en la descripción, pues yo que sé. 00:04:36
Voy a parar un momento el vídeo y pongo aquí una parrafada para que 00:04:41
lo veáis, un segundo. Imaginaros, perdonadme por no poner los 00:04:45
acentos, ¿vale? Pero es que no sé qué coño le pasa a este ordenador 00:04:49
que no me coge los acentos, ¿vale? Hemos puesto, según entras en clase, a 00:04:54
mano izquierda, pared que da el pasillo, el tercer ordenador, no funciona el 00:05:00
teclado, por favor cambiarlo, gracias. Ponemos la prioridad, yo le voy a poner 00:05:04
una prioridad en este caso normal y aquí ya de nuevo le puedo decir a 00:05:09
choose file y podéis elegir en este caso el ficherito de la captura que 00:05:14
vosotros hayáis hecho, es decir, lo que estiméis. No es obligatorio, yo 00:05:19
aquí no voy a seleccionar nada, ¿vale? Ya le he puesto en este caso que no funciona y 00:05:23
le doy a enviar incidencias, ¿de acuerdo? Le doy a enviar y aquí me pone la 00:05:27
incidencia que yo tengo, ¿de acuerdo? Yo soy Fernando Herrero, está la incidencia 00:05:31
que yo he puesto y esto es para que cuando os contesta el servicio diciendo 00:05:35
si está o no está, vosotros podáis, si queréis, decirle oye pues mira pues no. 00:05:40
Entonces yo voy a simular que ahora el servicio técnico nos va a contestar a 00:05:44
esta incidencia, ¿vale? Entonces voy a irme como si yo fuese el servicio 00:05:48
técnico y voy a simular que yo he cambiado el teclado, por ejemplo, ¿de 00:05:54
acuerdo? Entonces, un segundo. 00:05:58
Vale, yo ya he hecho en el servicio técnico, he simulado que yo he cogido un 00:06:02
teclado, he ido a sustituirlo, lo he sustituido. Entonces vosotros, cuando os 00:06:07
volváis a meter en vuestra página, vais a ir aquí arriba, ¿vale? El que me pone 00:06:11
mis incidencias. Entonces yo voy a pinchar en mis incidencias y aquí vais a 00:06:16
ver que hay una incidencia que todavía está en progreso, es decir, no está 00:06:21
cerrada, ¿vale? Esta es la que vosotros habéis creado. Entonces, ¿qué pasa si la 00:06:27
quiero ver? Pues esto es como si fuese un correo. Entonces pincho en el que me pone, 00:06:30
en este caso el PC no funciona. Y entonces yo veo cómo va. 00:06:34
Me dicen por aquí, oye mira, esto es lo que vosotros habéis escrito. Esto 00:06:39
simula la persona de mantenimiento, ¿vale? Y la persona de mantenimiento me ha 00:06:46
dicho, oye, buenas tardes, ya hemos cambiado el teclado por otro y hemos 00:06:51
comprobado que funciona, un saludo, ¿vale? ¿Qué es lo que podemos hacer nosotros? Pues yo 00:06:55
aquí tengo dos opciones. O decirle, ok, gracias, y aquí abajo quiero que veáis, 00:07:00
uy mierda, perdón, que le he dado una tecla, y aquí abajo 00:07:10
quiero que veáis que me pone cerrar o incidencia. Si vosotros consideráis la 00:07:14
incidencia la podéis cerrar vosotros o la puede cerrar la empresa de 00:07:20
mantenimiento. Si vosotros consideráis que habéis ido y ya el alumno te ha 00:07:23
dicho, mira, pues ya funciona, profe, pues directamente le dais aquí cerrar 00:07:28
incidencia y le dais a responder, ¿vale? 00:07:32
Pero imaginaros, esto lo voy a hacer luego, imaginaros que yo he ido al 00:07:35
teclado y resulta que el teclado no me gusta. Pues vosotros le podéis dar aquí 00:07:41
diciendo, oye, sí, ok, pero ese teclado le falta una tecla 00:07:45
que necesito, ¿vale? Imaginaros que ese teclado es un teclado que le falta una 00:07:59
tecla especial, por ejemplo, ¿vale? Entonces le pongo aquí, oye, pues 00:08:04
poner otro que tenga todas las teclas 00:08:12
y le volvéis a dar aquí a responder, pero no cerrar la incidencia, ¿vale? Le dais a 00:08:22
responder y no cerrar la incidencia. Entonces yo le doy aquí a responder, 00:08:29
ya le he dado a responder y fijaros que esto es como si fuese en este caso un 00:08:33
foro o lo que sea, ¿vale? Entonces aquí vosotros ahora le habéis vuelto a decir 00:08:38
al de mantenimiento que no consideréis que la incidencia esté cerrada, ¿de 00:08:42
acuerdo? Entonces el de mantenimiento ahora va a simular que otra vez ya ha 00:08:46
puesto un teclado como el que vosotros queráis y nosotros ya vamos a 00:08:51
cerrar la incidencia. Entonces voy a contestar como si fuese el de 00:08:54
mantenimiento. Un segundo, ¿vale? Me voy otra vez aquí a mis incidencias, aquí 00:08:57
arriba, le doy a el PC que no funciona el teclado y ahora yo aquí veo aquí abajo 00:09:04
que me han respondido, que me dicen oye ya hemos cambiado por un teclado con 00:09:11
todas las teclas que solicita, un saludo. Pues ahora imaginaros que ya se ha 00:09:16
quitado el problema, pues entonces yo aquí le pongo aquí 00:09:21
ok gracias y me voy aquí abajo y ahora sí que seleccionó cerrar esta incidencia. 00:09:26
Entonces ahora, repito la incidencia la pueden cerrar ellos, pero aquí vamos a 00:09:33
hacerlo lo más largo posible, ¿vale? Cerrar esta incidencia y ahora sí que le 00:09:39
doy a responder, ¿de acuerdo? Entonces le doy al botón de responder 00:09:43
¿vale? y me dice que su ticket, uy madre mía, su ticket ha sido cerrado etc etc 00:09:50
entonces si yo ahora me voy aquí a mis incidencias pues quiero que veáis que 00:09:56
aquí me pone que esta incidencia ya está cerrada, ¿de acuerdo? ¿Que quiero crear 00:10:01
otra incidencia? Pues ya sabéis, me voy aquí arriba y le digo otra vez enviar 00:10:06
una incidencia, ¿de acuerdo? ¿Sí? 00:10:12
¿Que es lo único que os pido que hagáis también? Pues que cuando terminéis de 00:10:16
hacer la incidencia correspondiente pues por favor cerrar la sesión. ¿Cómo 00:10:20
podemos cerrar la sesión? Me da igual que pinchéis aquí o me da igual que 00:10:24
pinchéis aquí, ¿vale? Entonces si yo me voy aquí arriba pues tenéis aquí el botón 00:10:28
de cerrar, de salir. Entonces estoy aquí y tengo el botón de 00:10:33
salir, ¿vale? Y le doy sin querer al perfil, le doy a salir 00:10:38
me dice está intentando salir del ISC Cañaveral, ¿está seguro de que quiere 00:10:42
salir? Le doy al enlace salir y tirándome ya, ¿de acuerdo? Pues os envío 00:10:46
nada más que pueda las claves porque repito, el login de acceso es el mismo 00:10:53
login de Ducamadrid, ¿de acuerdo? Os envío las claves. Venga, un saludo, gracias. 00:10:59
Autor/es:
Fernando Herrero
Subido por:
Fernando Jesús H.
Licencia:
Reconocimiento - No comercial - Compartir igual
Visualizaciones:
30
Fecha:
9 de noviembre de 2022 - 19:52
Visibilidad:
Público
Centro:
IES EL CAÑAVERAL
Duración:
11′ 05″
Relación de aspecto:
1.37:1
Resolución:
1236x904 píxeles
Tamaño:
26.28 MBytes

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