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Asistencia remota con windows server 2022 en un dominio mediante GPO - Contenido educativo

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Subido el 5 de mayo de 2025 por Fernando Jesús H.

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Buenas tardes, vamos a ver cómo podemos hacer una asistencia remota y para ello vamos a tomar el laboratorio que tenemos creado con el dominio y vamos a considerar dos equipos. 00:00:00
Un equipo que va a ser la parte cliente y otro equipo que va a ser el soporte. 00:00:12
entonces os he puesto aquí este dibujo porque así recordamos que lo que tenemos este que tenéis aquí 00:00:19
arriba este es el dominio que nosotros tenemos creado de acuerdo este es nuestro servidor el 00:00:27
que teníamos aquí un server el 2022 si no recuerdo mal entonces vamos a suponer dos cosas este 00:00:33
ordenador que pongo aquí de acuerdo vamos a suponer que es un cliente aquí os he puesto un equipo de 00:00:40
jefatura porque está como la vida real de acuerdo dentro de jefatura nosotros 00:00:47
tenemos unos ordenadores a los cuales nosotros no podemos gestionar porque lo 00:00:51
gestiona la comunidad entonces cada vez que nosotros tenemos un problema pues se 00:00:56
nos tienen que conectar para arreglar o instalar o hacer lo que consideren de 00:00:59
acuerdo entonces este de aquí va a ser un equipo cliente y ahora dentro de la 00:01:03
comunidad madrid pues va a haber una serie de personas que van a tener sus 00:01:10
ordenadores desde los cuales se van a conectar remotamente al equipo cliente para modificar 00:01:14
arreglar ver lo que tenga que hacer de acuerdo entonces vamos a simular esta estructura dentro 00:01:20
de nuestro dominio entonces aquí vamos a poner un cliente vale yo que sé imaginaros que aquí 00:01:26
tenemos un usuario que es cliente 01 y aquí un usuario que es soporte 01 de acuerdo yo voy a 00:01:32
aprovechar los usuarios que están creados y voy a el que me da la gana y le vamos a meter 00:01:40
como parte soporte como parte cliente de acuerdo no sé si entendéis lo que queremos hacer repito 00:01:44
esta es una persona que está aquí para dar soporte se va a conectar a un equipo cliente 00:01:49
de acuerdo que es este que tenemos aquí para pues ver lo que está haciendo de forma remota 00:01:56
o tengo hacer lo que sea de forma remota de acuerdo entonces vamos a hacer esto con el 00:02:02
dominio que tenemos creado de acuerdo pues venga vamos a ello vamos a ver cómo lo tenemos gestionado 00:02:08
Aquí tenemos tres máquinas, la del servidor, que es la que estáis viendo ahora, un cliente de Windows 10, que este Windows 10 vamos a suponer que es el equipo soporte, y este de Windows 11 que vamos a suponer que es el cliente que nosotros tenemos dentro del instituto. 00:02:14
De acuerdo, aquí yo me voy a querer conectar. Vamos a ver cómo se hace. Entonces nos vamos a ir al servidor, nos vamos a ir a herramientas, usuarios y equipo de Active Directory y quiero que veáis que yo aquí ya tengo dos equipos unidos al dominio. 00:02:34
El PC-01 y el PC-06 00:02:58
El PC-01 corresponde... 00:03:00
Ahora vamos a ver, nos vamos a meter en PC-01 00:03:04
Vale, y vemos que el Windows 10 es el equipo que se llama PC-01 00:03:06
Entonces quiero que veáis aquí 00:03:14
Que tengo el PC-01 00:03:17
Que es este de Windows 00:03:25
¿De acuerdo? 00:03:28
Y ahora nos vamos a ir a el Windows 11 00:03:31
y en el Windows 11 00:03:35
quiero que veáis que es el P06 00:03:39
que es el Windows 11, ¿de acuerdo? 00:03:42
¿Sí? 00:03:48
Entonces vamos a considerar que este es el cliente 00:03:49
y el Windows 10 es el soporte 00:03:52
¿De acuerdo? 00:03:55
Entonces nos vamos al servidor 00:03:56
y ahora lo que vamos a hacer 00:03:57
vamos a coger y vamos a aprovechar estos departamentos 00:03:59
y por ejemplo vamos a considerar que en informática 00:04:02
va a ser todas las personas de soporte de acuerdo entonces lo primero que vamos a hacer es vamos a 00:04:06
coger la el soporte que el soporte es el windows 10 es decir este equipo va a ser el que se va a 00:04:11
conectar remotamente a un cliente el pc 01 de forma que lo primero que vamos a hacer es mover 00:04:19
el pc 01 a el departamento de soporte que en este caso es contabilidad mover y el departamento de 00:04:24
informática perdón he dicho contabilidad de informática de forma que yo era en informática 00:04:32
en informática tengo este ordenador de acuerdo entonces dentro de este departamento van a estar 00:04:36
todos los equipos de soporte bien vale ahora vamos a suponer que ventas son los clientes de 00:04:42
acuerdo de forma que aquí dentro de ventas vamos a suponer que jefatura de acuerdo entonces vamos 00:04:50
a meter todos los equipos no vamos a computer y vamos a el pc 06 y lo vamos a mover botón 00:04:55
derecho a mover y lo vamos a meter dentro del departamento de ventas de acuerdo entonces 00:05:01
repito el ejemplo que vamos a hacer que esto simplemente es un ejemplo tenemos este departamento 00:05:09
que van a ser los clientes y tenemos este departamento donde van a estar el soporte 00:05:18
de acuerdo 00:05:29
entonces por ejemplo vamos a considerar 00:05:32
que yo que se 00:05:36
estas personas 00:05:37
van a formar parte 00:05:38
del soporte, todos los que empiezan por una 00:05:42
entonces vamos a hacer un grupo que se llame grupo soporte 00:05:43
simplemente por hacerlo 00:05:46
y vamos a meter a esas personas dentro del grupo 00:05:47
vamos a hacerlo 00:05:50
hacemos un grupo 00:05:51
le llamamos grupo soporte 00:05:53
le dejamos global 00:05:57
Aceptar 00:06:03
Y vamos a meter los que empiezan por una 00:06:04
Pues estos de aquí 00:06:07
Botón derecho 00:06:09
Agregar a un grupo 00:06:10
Grupo soporte 00:06:13
Y aceptar 00:06:17
¿De acuerdo? 00:06:21
De forma que dentro del grupo soporte 00:06:23
Pues tenemos que tener estos miembros 00:06:25
Albasura, Alberto, Alejandro, Ana y Armando 00:06:27
Estos son los que se van a poder conectar al cliente 00:06:30
Hasta aquí bien 00:06:34
vale, como estamos en un dominio 00:06:35
vamos a gestionar 00:06:38
todo lo que es la configuración a través de directivas 00:06:39
de grupo, de acuerdo 00:06:42
entonces vamos a ello 00:06:44
vamos a abrir 00:06:46
las directivas de grupo 00:06:47
y vamos a empezar a crear una directiva 00:06:49
de grupo que la vamos a aplicar 00:06:54
a los equipos de los usuarios 00:06:55
para permitir que 00:06:58
el soporte se conecte 00:07:00
sabiendo solamente o el nombre 00:07:02
del equipo o la dirección de la máquina 00:07:04
¿De acuerdo? Entonces nos vamos a ir a ventas y vamos a crear una GPO. 00:07:05
Entonces abrimos, herramientas, administración de directiva de grupo, nos vamos a ir a ventas y vamos a crear aquí una GPO. 00:07:12
Botón derecho, crear una GPO en este dominio y vincularlo aquí. 00:07:33
Y aquí le vamos a llamar, pues yo que sé. 00:07:38
permitir asistencia remota. Le damos a aceptar y la editamos. Vale, nos tenemos que ir, voy a poner esto grande, 00:07:41
nos tenemos que ir a configuración de equipo, nos vamos a directivas, a ver si me quiere responder, 00:08:17
plantillas administrativas 00:08:32
sistema 00:08:35
y a ver si lo veo 00:08:40
asistencia remota 00:08:44
y aquí el que nos interesa 00:08:46
es el que se llama 00:08:53
configurar, ofrecer 00:08:55
asistencia remota 00:08:57
la editamos, botón derecho editar 00:08:58
la habilitamos 00:09:01
y le damos a mostrar 00:09:09
para decirle que grupo 00:09:12
de usuarios van a ser los que van a permitir 00:09:14
controlar pues estos equipos 00:09:17
le damos a mostrar 00:09:20
y aquí vamos a poner 00:09:21
que no me acuerdo como se llama 00:09:24
grupo guión soporte 00:09:25
le damos a aceptar 00:09:28
y le damos a aceptar 00:09:39
ahora nos queda habilitar 00:09:43
una regla del cortafuegos dentro de los clientes 00:09:50
para permitir la conexión 00:09:52
desde los equipos de soporte 00:09:54
entonces para ello 00:09:56
nos vamos a ir arriba 00:09:58
Vamos a ir a configuración de equipo 00:10:00
Configuración de equipo, directivas 00:10:04
Configuración de Windows 00:10:10
Cuando me quiera responder 00:10:17
Configuración de seguridad 00:10:20
Windows Defender Firewall con seguridad avanzada 00:10:26
Dentro Windows Defender con seguridad avanzada 00:10:37
Y la que me pone regla de entrada 00:10:40
Lo voy a seleccionar aquí 00:10:42
entonces estamos aquí 00:10:46
de acuerdo 00:10:50
y ahora aquí es donde vamos a crear 00:10:57
una nueva regla 00:11:00
entonces vamos a crearla 00:11:01
le vamos a decir botón derecho 00:11:03
nueva regla 00:11:05
dejamos seleccionado programa 00:11:07
le damos a siguiente 00:11:16
aquí en la ruta del programa 00:11:18
vamos a poner 00:11:24
un programita que es el que nos va a permitir 00:11:25
que nos conectemos de forma remota 00:11:28
al cliente 00:11:30
que en este caso el programa se llama msra.exe 00:11:31
que está dentro de System32 00:11:36
y fijaros que aquí no ponemos directamente la ruta completa 00:11:38
sino que ponemos tanto por ciento, windir tanto por ciento 00:11:42
¿esto por qué? 00:11:45
porque si nos vamos a windir 00:11:47
por ejemplo me voy a ir al cliente de Windows 10 00:11:50
o me voy a... 00:11:52
me voy al de Windows 11 00:11:53
ay se me ha... 00:11:56
perdonadme, que se me ha pausado 00:12:00
me voy al Windows 11 00:12:02
porque quiero que veáis una cosa 00:12:03
si yo le digo que quiero que me muestre 00:12:05
ahí, perdonadme 00:12:27
el windir 00:12:34
quiero que veáis que esto es una variable 00:12:35
que contiene el directorio 00:12:40
de instalación de Windows 00:12:43
entonces por eso nos interesa poner en el servidor 00:12:44
no c2.windows 00:12:46
porque imaginaros que en el cliente 00:12:48
pues no está en c2.windows 00:12:50
que suele ser lo normal, pero bueno 00:12:53
entonces así nos aseguramos que independientemente 00:12:54
donde está, siempre nos va a coger donde está instalado 00:12:57
Windows, entonces fijaros 00:12:59
que si me voy a esa carpeta, por ejemplo 00:13:01
me voy a 00:13:03
windir 00:13:06
si me voy al system32 00:13:10
nosotros 00:13:13
tenemos aquí 00:13:15
este programita, que es el que nos va a 00:13:16
permitir que nosotros nos conectemos, entonces nosotros 00:13:23
tenemos que decirle que queremos dentro de Firewall 00:13:25
permitir que este programita 00:13:27
CEDA como una regla de entrada para que 00:13:29
desde el soporte se puedan conectar a nosotros 00:13:31
¿de acuerdo? entonces volvemos al servidor 00:13:33
ya hemos puesto 00:13:36
la ruta, el windir system 00:13:37
32msra.exe 00:13:39
le damos 00:13:42
a siguiente 00:13:43
le decimos que queremos permitir 00:13:44
la conexión, dejamos la opción que está puesta 00:13:47
la primera, permitir la conexión 00:13:49
y le vamos a decir que solamente permito la 00:13:51
conexión desde el dominio ¿vale? 00:13:55
así nos aseguramos de que si 00:13:57
esto está fuera de un dominio que no voy a poder conectar así que solamente permitimos de acuerdo 00:13:59
cuando está conectado al dominio y una vez le decimos siguiente y le ponemos un nombre a esta 00:14:05
regla por ejemplo permitir ms real este vídeo que estoy haciendo estoy siguiendo de la página web 00:14:12
que tenéis colgado en el aula virtual de acuerdo entonces le decimos finalizar estaría bien que 00:14:23
pusiésemos una descripción pero bueno le doy a finalizar y ya tenemos aquí uno me dicen que por 00:14:28
seguridad también podemos especificar ser más específico a la hora de decirle que este tipo 00:14:35
de programas solamente se van a ejecutar desde determinados puertos en este caso el puerto que 00:14:42
tenemos que abrir sería el tcp el 135 entonces qué es lo que vamos a hacer nos vamos a propiedades 00:14:47
es decir, pinchamos en permitir MSRA, botón derecho, nos vamos a propiedades, nos vamos a ir a la pestaña que se llama protocolos y puertos, por si no lo veis, estoy aquí, ¿de acuerdo? 00:14:53
En protocolos y puertos, ¿sí? 00:15:13
Y ahora aquí en el tipo de protocolo vamos a decirle que solamente permitimos TCP y IP 00:15:17
Y en los puertos le vamos a decir que aquí solamente permitimos pues el 135 00:15:22
Y así pues no dejamos que sean todos los puertos 00:15:29
Es decir, esto es por no dejar agujeros de seguridad, ¿de acuerdo? 00:15:33
Entonces nos vamos aquí, le decimos el TCP 00:15:37
y aquí le digo los puertos específicos 00:15:41
y aquí le decimos el 135 00:15:45
¿de acuerdo? 00:15:47
entonces aquí ya estamos abriendo la regla correspondiente 00:15:54
le damos a aceptar 00:15:57
¿de acuerdo? 00:16:00
y la segunda regla que tenemos que abrir 00:16:03
es otro programita que se llama raserver.exe 00:16:05
exactamente igual 00:16:08
así que le decimos botón derecho 00:16:09
nueva regla 00:16:13
le decimos programa 00:16:15
siguiente 00:16:22
y aquí 00:16:26
en lugar del windir 00:16:28
532 00:16:30
este se llama 00:16:32
raserver.exe 00:16:33
le decimos siguiente 00:16:44
le decimos permitir la conexión 00:16:50
solo desde el dominio 00:16:57
y permitir la server 00:17:05
le decimos finalizar 00:17:15
Y al igual que antes, le vamos a decir botón derecho, propiedades, protocolos y puertos, TCP y le decimos el 135 y le damos a aceptar, ¿de acuerdo? 00:17:17
que nos queda ahora, ya tendríamos configurado la GPO 00:17:34
que se van a aplicar en este caso a los clientes, pues ahora nos queda la GPO 00:17:40
que van a permitir a los usuarios de soporte, es decir 00:17:44
a los que están dentro de informática, que se puedan conectar directamente 00:17:48
entonces vamos a crear otra GPO dentro de la unidad organizativa 00:17:51
informática, entonces de aquí ya cerramos 00:17:56
nos vamos a informática, que es donde tenemos el PC de soporte 00:17:59
y vamos a crear una GPO, botón derecho 00:18:04
uy, perdón 00:18:06
que estoy en usuarios 00:18:08
debo informática 00:18:10
botón derecho, crear una GPO en este domino 00:18:12
y vincularla aquí 00:18:14
y aquí le vamos a poner 00:18:15
el nombre, ofrecer asistencia 00:18:19
remota, le vamos a 00:18:20
aceptar y 00:18:29
la editamos 00:18:33
botón derecho, editar 00:18:34
lo pongo grande 00:18:37
y nos vamos a ir igual 00:18:41
No vamos a ir a configuración de equipo, no vamos a ir a directivas, no vamos a ir a configuración de Windows, no vamos a configuración de seguridad. 00:18:42
Uy, perdón, que me estaba yendo de barras. 00:18:57
Plantillas administrativas, sistema, he dicho el mismo sitio y me estaba yendo a otro sitio. 00:18:59
Repito, configuración de equipo, directivas, plantillas administrativas, sistema. 00:19:04
y aquí dentro de sistemas no vamos a asistencia remota y antes habíamos seleccionado este de 00:19:09
configurar ofrecer asistencia pues ahora vamos a el de configurar la asistencia remota solicitada 00:19:18
sé que la estamos botón derecho editar 00:19:28
la habilitamos 00:19:33
Vale, permitir que los ayudantes controlen el equipo de forma remota, vale, nos dan en este caso un vale, la validez en este caso en horas, y ahora lo único que decimos es aceptar, ¿sí? 00:19:34
entonces ya lo tenemos activado 00:19:53
ya lo tenemos configurado 00:19:56
cierro esto, ya tenemos 00:19:57
las dos GPOs 00:20:00
ahora nos tenemos que 00:20:01
cerciorar 00:20:03
de que estas GPOs se están aplicando 00:20:06
en los dos equipos, de acuerdo 00:20:08
entonces yo directamente 00:20:09
me puedo ir a este 00:20:12
que sería el Windows 10 00:20:13
voy a iniciar sesión 00:20:15
y puedo hacer un 00:20:17
gp update 00:20:22
barra force 00:20:24
¿Vale? Y si no reinicio 00:20:28
Ahora directamente voy a reiniciar 00:20:30
Para no estar haciendo gpout 00:20:31
Y lo mismo con el otro 00:20:34
Me voy a Windows 11 00:20:36
Que a Windows 11 00:20:38
Le decimos 00:20:45
El gpout 00:20:46
El barra force 00:20:48
Entonces aquí me pone 00:20:51
Que se ha ejecutado correctamente 00:20:57
Pero como no me fío voy a reiniciarlo un momento 00:20:59
Y el otro también 00:21:01
¿De acuerdo? 00:21:04
y yo no sé si os acordáis 00:21:05
como podemos comprobar que se están aplicando 00:21:15
las directivas a nivel de equipo 00:21:17
entonces nos vamos a meter con un usuario cliente 00:21:19
y con un usuario 00:21:22
de soporte y vamos a ver 00:21:23
si efectivamente se están aplicando 00:21:27
esas directivas, de acuerdo 00:21:29
a ver, me he dado cuenta de que he hecho 00:21:30
una cosa mal y es que el grupo de soporte 00:21:37
lo he creado dentro de ventas 00:21:39
que son los clientes 00:21:41
entonces el grupo de soporte, lo voy a quitar de aquí 00:21:42
voy a eliminarlo 00:21:45
y el grupo de soporte lo vamos a crear dentro de informática 00:21:49
y vamos a añadir 00:21:54
por ejemplo, pues yo que sé 00:22:04
estos primeros, ¿de acuerdo? 00:22:05
todos los que hay antes de grupo soporte 00:22:07
entonces lo vamos a meter, botón derecho 00:22:09
agregar 00:22:12
al grupo de soporte 00:22:12
¿sí? vale 00:22:17
entonces vamos a entrar con el 00:22:26
ordenador que nos va a dar soporte 00:22:28
como hay tormenta 00:22:29
entonces vamos a entrar en el PC01 00:22:31
es decir, vamos a entrar en este Windows 10 00:22:33
como hay tormenta 00:22:35
y mientras esta arranca, vamos a entrar 00:22:36
en el cliente, pues con un cliente, por ejemplo 00:22:52
con Alba 00:22:54
Sura, así que nos vamos al Windows 10 00:22:56
y entramos con Alba Sura 00:22:58
vamos al equipo PC01 00:22:59
que ya parece que ha arrancado 00:23:23
hemos abierto un CMD 00:23:25
y vamos a poner un gp 00:23:27
resul 00:23:29
raya r 00:23:31
pero bien escrito 00:23:33
yo no sé si os acordáis que cuando ejecuto 00:23:41
el gprsul, como este es 00:23:45
un usuario normal, fijaros que lo único que 00:23:47
me muestra es la configuración a nivel 00:23:49
de usuario 00:23:51
¿de acuerdo? entonces yo no veo aquí 00:23:51
que directivas se están aplicando 00:23:55
me dice que los objetos directivos de grupo 00:23:56
¿cómo puedo ver 00:23:59
la configuración a nivel de equipo? 00:24:00
pues por ejemplo, nos vamos aquí 00:24:03
y no sé si os recordáis 00:24:04
recogemos el runas, vamos a ejecutar 00:24:07
con las credenciales del administrador 00:24:09
decimos con el usuario 00:24:11
por ejemplo 00:24:13
dos puntos 00:24:13
administrador arroba 00:24:15
para mover al punto local 00:24:20
y vamos a ejecutar el comando 00:24:22
más acá para que no se me cierre 00:24:26
y el gp resul 00:24:30
bien escrito 00:24:31
y como tenemos que poner un usuario que haya iniciado sesión 00:24:34
le vamos a decir con el usuario 00:24:39
editor.menta 00:24:41
arroba 00:24:44
canaveral.local 00:24:46
raya r 00:24:50
a ver que he escrito mal aquí 00:24:51
ah, vale 00:24:56
user 00:24:57
dos puntos 00:24:59
administrador 00:25:01
cmd 00:25:03
metemos la contraseña 00:25:03
y ahora vamos a ver 00:25:09
que aquí me pone 00:25:16
configuración de equipo 00:25:18
vamos a ver que se está aplicando 00:25:20
y me dice que los objetos directiva que se están aplicando 00:25:22
es ofrecer asistencia remota 00:25:25
así que ya sabemos que aquí bien 00:25:26
vamos a comprobarlo en el otro equipo 00:25:29
pero antes de comprobarlo en el otro equipo 00:25:31
esto ya lo cierro 00:25:33
esto lo voy a minimizar 00:25:34
si yo me voy aquí 00:25:36
y busco Firewall 00:25:39
de Windows Defender 00:25:41
con seguridad avanzada 00:25:43
Windows Defender Firewall 00:25:45
con seguridad avanzada 00:25:47
aquí quiero que veáis una cosa 00:25:48
si me pide las cadencias de la administración 00:25:54
las voy a poner porque quiero que veáis una cosa 00:25:56
a ver si me deja 00:25:58
vale, y efectivamente 00:25:59
no me ha dejado entrar 00:26:01
voy a ejecutarlo en modo administrador 00:26:03
ahí, perdonadme, firewall 00:26:06
ejecutar como administrador 00:26:16
simplemente porque quiero que veáis una cosa 00:26:22
vale, si me voy 00:26:24
a las reglas de entrada 00:26:35
esto es lo más semizo 00:26:36
bajo para abajo 00:26:41
y a ver si veo lo que quiero que veáis 00:26:45
vale, quiero que veáis que aquí me ha habilitado 00:26:49
veis que me pone asistencia remota 00:27:02
si yo le digo botón derecho y le digo propiedades 00:27:03
si me voy a programas y servicios 00:27:08
veis el programita 00:27:11
esto es lo que nosotros hemos puesto en el servidor 00:27:12
pues este es uno, el MSRA y el otro 00:27:15
botón derecho, propiedades 00:27:17
programas y aquí tenemos el RAServer 00:27:21
¿De acuerdo? Eso es lo que ha hecho desde el servidor 00:27:25
Para que nosotros no tengamos que estar metiéndonos desde aquí 00:27:28
Todo se puede hacer desde el servidor 00:27:30
Vale, pues visto esto 00:27:32
Vamos a comprobar que en el Windows 11 00:27:34
También podemos hacerlo 00:27:37
Entonces nos metemos con un cliente 00:27:38
Porque este sería el cliente 00:27:42
Abrimos un cmd 00:27:49
Y hacemos igual que antes 00:27:53
en este caso le estamos diciendo que me diga la información 00:27:56
pero con el usuario que ha iniciado sesión, que en nuestro caso es Albasura 00:28:05
y vamos a ver si efectivamente se está aplicando la directiva 00:28:08
que es permitir asistencia remota 00:28:21
pues está aquí bien, y ya que estamos aquí vamos a mirar 00:28:28
lo mismo que hemos hecho antes, vamos a decirle aquí el firewall 00:28:33
simplemente para que lo veáis vale igual botón derecho con seguridad avanzada nos vamos en este 00:28:37
caso inicio configuración privacidad y seguridad seguridad de windows firewall y protección de red 00:29:06
y aquí vamos a seleccionar configuración avanzada 00:29:20
esto simplemente repito porque quiero que veáis que lo que se hace 00:29:25
nos vamos a reglas de entrada 00:29:30
y quiero que veáis que aquí están directamente las dos que hemos creado en el servidor 00:29:42
¿de acuerdo? 00:29:49
vale, pues una vez visto esto 00:29:53
vamos a asegurarnos de que sabemos quién es el cliente y quién es el soporte 00:29:54
entonces aquí vamos a abrir un cmd 00:30:02
¿Vale? Albasura 00:30:04
Supuestamente es el cliente 00:30:11
Perdón 00:30:19
Este es el cliente 00:30:19
Lo voy a dejar así 00:30:24
Y el otro 00:30:28
Este sería el soporte 00:30:31
Este sería el que se va a conectar 00:30:33
¿De acuerdo? 00:30:45
Entonces imaginaros 00:30:49
Que este cliente, Alba 00:30:50
Pues lo que hacemos nosotros 00:30:52
Llamamos a la consejería 00:30:56
y le decimos que es que mira, es que tengo un problema 00:30:58
y te dice, vale, pues dime tu nombre de equipo 00:31:00
o dime tu dirección 00:31:02
entonces vamos a suponer que yo soy el soporte 00:31:03
me llama, yo soy el soporte 00:31:06
por lo que vamos a empezar a ejecutar 00:31:07
el comando msra 00:31:10
entonces vamos a ejecutarlo 00:31:12
yo soy el soporte 00:31:13
msra 00:31:16
le doy a aceptar 00:31:18
me aparece esta 00:31:21
ventana, me dice, oye, que quieres hacer 00:31:22
desea pedir o ofrecer ayuda 00:31:24
Y me dice, invita a una persona de confianza para ayudarte. Ayudar a una persona que solicito ayuda. Entonces le decimos, ayudar a una persona que solicito ayuda. Seleccionamos la segunda opción. 00:31:26
Me aparece otra ventana, me dice usar un archivo de invitación. No tenemos. Usar una conexión fácil. Y me pone aquí abajo, opción de conexión avanzada para el departamento de soporte técnico. 00:31:42
Lo veis aquí abajo 00:31:54
Selecciono aquí 00:31:55
Así que le damos ahí 00:32:00
Y aquí lo que vamos a poner es 00:32:02
La dirección IP del cliente 00:32:05
¿Vale? 00:32:08
Entonces cuando llaman 00:32:08
Siempre nos dicen 00:32:09
Oye, ¿me dices tu nombre de equipo? 00:32:10
¿O tu dirección IP? 00:32:12
Pues venga, pues ya que estamos 00:32:14
Le voy a decir mi dirección IP 00:32:15
Yo soy el cliente 00:32:16
Y me dices 00:32:19
¿Pero como un cliente sabe el comando? 00:32:22
No, o sea 00:32:24
Nosotros en los ordenadores 00:32:25
tenemos un programita que es ver información del equipo 00:32:27
entonces pinchamos ahí 00:32:29
y me dice, a ver, pon, dime donde pone 00:32:30
IP, nosotros le damos esta dirección 00:32:33
el 60, 101 00:32:35
nos vamos aquí 00:32:37
y en lo que hace es, se viene por aquí 00:32:39
el 192 00:32:41
punto 00:32:44
192, 168 00:32:44
60 y el 101 00:32:47
es, ¿no? 00:32:49
60, 101 00:32:52
le damos a next 00:32:53
a siguiente 00:32:55
y esto porque me sale, un segundo 00:32:57
vale, el error que nos sale es porque he escrito mal 00:33:01
el nombre del grupo, vale, entonces nos tenemos que ir otra vez 00:33:06
a la GPO, nos vamos a los clientes en ventas, en permitir 00:33:10
asistencia remota, botón derecho editar 00:33:14
nos vamos a configuración de equipos, directivas, plantillas 00:33:16
administrativas, sistemas, asistencia remota 00:33:22
Y editamos la que hemos puesto 00:33:26
Ofrecer asistencia remota 00:33:32
Botón derecho, editar 00:33:34
Y ahora aquí cuando le damos a mostrar 00:33:36
Yo había escrito mal 00:33:38
Porque había puesto simplemente el nombre del grupo 00:33:40
Había puesto esto 00:33:42
Grupo 00:33:44
Soporte 00:33:49
¿Vale? 00:33:51
Entonces le había escrito mal, ¿por qué? 00:33:52
Porque como no leo en la ayuda 00:33:54
Si nos vamos aquí a la ayuda 00:33:56
Quiero que veáis que aquí me dice 00:33:57
me dice, oye, pincha en mostrar 00:34:00
segundo que estoy cogiendo la tabla 00:34:07
pincha en mostrar, me dice, la ventana que se abre 00:34:09
debe escribir los nombres de los ayudantes 00:34:11
agregue uno o cada usuario o grupo 00:34:13
cuando escriba el nombre 00:34:15
del usuario o grupo 00:34:17
tiene que usar el siguiente formato 00:34:18
nombre del dominio 00:34:21
de acuerdo 00:34:23
y nombre del usuario o el grupo 00:34:25
entonces lo estaba escribiendo mal 00:34:27
de acuerdo, entonces le damos 00:34:29
a mostrar y escribimos 00:34:31
bien el nombre 00:34:33
En nuestro caso, canaveral.local barra grupo soporte. Le damos a aceptar, le damos a aceptar, ¿de acuerdo? Y tendríamos que hacer otra vez el gp update dentro de los clientes, ¿de acuerdo? 00:34:34
Yo ya lo he hecho, entonces si nos vamos aquí al cliente, este es el cliente, yo repito, me he ido aquí en el cmd y el gp update, perdón, update barra form, ¿vale? Es más, yo lo he reiniciado para asegurarme de que coge bien los cambios, ¿de acuerdo? 00:34:51
entonces vamos a volver a intentar 00:35:12
a conectarnos a ver si nos funciona 00:35:15
pues repito, el error que me salía 00:35:16
antes es porque no estaba poniendo bien el grupo 00:35:19
entonces ahora nos vamos al soporte 00:35:21
estoy en el soporte, ahí tormenta 00:35:22
forma parte del equipo de soporte 00:35:27
ejecutamos 00:35:29
msra.exe 00:35:31
le damos a aceptar 00:35:33
le decimos 00:35:35
ayudar una persona, la segunda opción 00:35:37
seleccionamos 00:35:39
Seleccionamos opción de técnico y aquí lo único que tenemos que poner es la IP del otro, ¿vale? 00:35:48
Como yo ya me he conectado, la voy a poner 192.168.60.101, que es la del cliente. 00:35:56
Le digo siguiente, ¿vale? 00:36:03
Y ves que se me queda la pantalla en negro. 00:36:06
Si yo ahora me voy al cliente, estoy en el cliente, fijaros lo que me sale. 00:36:08
Me dice, oye, ¿desea permitir que Itormenta se conecte a este equipo? 00:36:12
Le voy a decir que sí. Le digo que sí. Y ahora fijaros que yo, por ejemplo, voy a abrir la calculadora. Estoy en mi equipo cliente. Yo digo, mira, es que me pasa esto que cuando abro la calculadora, entonces él, si me voy a soporte, él está viendo lo que yo estoy viendo. 00:36:17
vale, le voy a poner esto chiquitito para que lo veáis 00:36:34
es decir, esto es lo que está viendo soporte 00:36:36
pero soporte no puede hacer nada 00:36:38
vale, estoy haciendo ruido con el ratón para que veáis 00:36:41
que yo no puedo hacer nada 00:36:43
¿qué es lo que puede hacer soporte? 00:36:44
lo que puede hacer soporte es solicitar 00:36:46
dice, oye, ¿me puedes configurar? 00:36:48
digo, vale, digo, pues a ver 00:36:51
vas a recibir un mensajito 00:36:52
para que yo pueda tomar el control 00:36:54
entonces él le da, o ella le da a solicitar control 00:36:56
y esto es lo que le va a aparecer al cliente 00:36:58
entonces me voy a Windows 11 00:37:03
Me dice, ¿desea permitir que comparta con todo este escritorio? 00:37:04
Pues le digo que sí. 00:37:08
Y automáticamente, si yo ahora me voy aquí, yo soy el soporte, pues yo automáticamente puedo hacer aquí ya lo que yo quiera, ¿vale? 00:37:11
8 por 8, ¿vale? 00:37:20
Aquí en igual, lo cierro. 00:37:23
Yo aquí ya puedo hacer lo que yo quiera, ¿me entendéis? 00:37:25
Yo puedo hacer un chat. 00:37:28
Si pincho aquí en el chat, yo le puedo poner aquí, hola. 00:37:30
Supuestamente también puedo tener una conversación con él 00:37:32
¿Vale? 00:37:35
Si yo le doy aquí a enviar 00:37:36
Pues si yo me voy al cliente 00:37:37
Pues aquí tengo el chat correspondiente 00:37:39
¿De acuerdo? 00:37:41
¿Que yo ya quiero dejar de compartir? 00:37:44
Pues una de dos 00:37:46
Si yo soy el cliente 00:37:47
Yo ya puedo cerrar esta ventanita 00:37:48
¿De acuerdo? 00:37:50
¿Veis que me pone dejar de compartir? 00:37:50
¿Vale? 00:37:53
O cuando yo soy el cliente 00:37:54
También le puedo decir aquí dejar de compartir 00:37:55
No sé si lo veis aquí arriba 00:37:57
¿Vale? 00:37:59
¿Me entendéis? 00:38:02
Entonces, yo soy el cliente ahora. 00:38:05
Yo pongo, ya, ya he terminado. 00:38:06
Yo pongo, bien, pongo, ya he terminado. 00:38:08
Le doy aquí al X. 00:38:10
Y de forma, pues este ya lo cierra y aquí no ha pasado nada. 00:38:12
¿Vale? 00:38:18
¿Me entendéis? 00:38:18
Pues este sería un ejemplo de cómo dentro de un dominio nosotros podemos hacer la asistencia remota. 00:38:19
Venga, un saludo. 00:38:27
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Autor/es:
Fernando Herrero Núñez
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Fecha:
5 de mayo de 2025 - 23:15
Visibilidad:
Público
Centro:
IES EL CAÑAVERAL
Duración:
38′ 30″
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