AULA VIRTUAL ATENCIÓN AL CLIENTE - Contenido educativo
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AULA VIRTUAL ATENCIÓN AL CLIENTE MARÍA NIEVES DE LEÓN
Hola, voy a presentaros dentro del apartado de gestión de aprendizaje y evaluación la herramienta que yo utilizo, que en este caso es el aula virtual de EducaMadrid, para impartir mis cursos.
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Como veis, ahí muestro las cuatro asignaturas que he impartido y yo voy a presentar a modo de ejemplo, para ser más concisa, la asignatura de atención al cliente.
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Asignatura que se imparte en el segundo curso del ciclo de formación profesional básica en servicios comerciales.
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De manera general os muestro que la tengo estructurada en tres bloques,
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tema 1 que será en el primer trimestre, tema 2, segundo trimestre y tema 3 en el tercer trimestre.
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Me voy a centrar en el tema 2 donde he preparado un poco toda la presentación.
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En un principio, como lo hago en los tres bloques, presento a los alumnos
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para que ellos puedan trabajar en casa y estudiar y poderse lo imprimir y resumir los apuntes en formato Word.
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Ellos pueden imprimirlo, como digo, y pueden trabajar la materia sobre este formato.
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Por otro lado, cuelgo una serie de prácticas que tienen que ver con el contenido.
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También en Word están presentadas.
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Como veis aquí, se muestran las personas que han participado y los elementos enviados para corregirlo.
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Y todo esto tiene un peso dentro de la asignatura.
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Estas actividades son sencillas, tienen que ver con el contenido de la materia.
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y van entregándomelas y tienen un peso porcentual en la nota final.
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Por otro lado, la presentación de la asignatura en el aula lo hago con una herramienta
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que todos estamos utilizando últimamente de manera casi masiva porque es muy intuitiva,
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es muy creativa, es muy dinámica y para los alumnos es muy cercana, que es el Canva.
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Canva tiene unos diseños estupendos con unos colores, unas tipografías, una cantidad de imágenes, una cantidad de recursos que podemos utilizar en el aula, que nos acerca mucho más a los alumnos, hace muchísimo más amena impartir esta asignatura.
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Lo voy a mostrar de manera muy rápida por el poquito tiempo con el que contamos para hacer esta presentación. Aquí va todo el contenido, es un trimestre largo, será solo un tema, tenemos dos horas a la semana para impartir esta asignatura que tiene un peso para mí muy importante porque a la hora de ejercer esta profesión la atención al cliente es fundamental, el saber tratar a los clientes, el tener una serie de conceptos muy afianzados para poder ejercer es importantísimo.
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Bueno, aparte de este Canva que utilizo como base principal para mis exposiciones teóricas, he creado también una secuencia didáctica que es la antesala a un proyecto que lo presento en el segundo trimestre, que es un trabajo en grupo, que es un proyecto que consiste en la venta de productos o de un servicio.
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la tienen que hacer por grupos y lo que hago en esta secuencia didáctica es que tienen que iniciar ese proyecto
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como pues siguiendo esta secuencia y presentando así actividades que van a ir pinchando
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por ejemplo en esta primera lo voy a mostrar muy rápido, tienen que mostrar quiénes van a formar el grupo
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por qué han elegido ese producto y qué producto o servicio nos van a vender.
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En otros les pido que creen un logotipo, en otros les pido por ejemplo que analicen a la competencia
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o que creen, por ejemplo, como os presento aquí, un eslogan
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y las características que le hacen diferente a su producto y la necesidad que cubre.
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Son así actividades que serían la antesale y el primer paso al proyecto final
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que luego presentarán a lo largo del curso.
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Por supuesto tiene un peso, una nota que se repartirá entre las personas que forman el grupo
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que normalmente suelen ser tres personas.
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No queremos que participen más de tres personas en este trabajo.
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Luego también os muestro de manera muy rápida un Excel Learning como otra herramienta más a utilizar a partir del aula virtual. Dentro del aula virtual colgo esta primera parte del primer trimestre porque si no, no me daría tiempo a presentarlo.
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En esta primera parte muestro, este es el learning donde muestro el contenido del tema 2 y muestro las actividades, en este caso una actividad desplegable, aquí después de este contenido muestro otra actividad que consiste en una sopa de letras y además muestro otra actividad que también la he presentado en el porfolio cuando presento el Excel Learning, es una actividad de verdadero o falso.
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Esto sería un poco el contenido de mi asignatura en el aula virtual, de una manera muy rápida, pero que es muy significativa de cómo yo presento estos contenidos y cómo imparto mis clases a través de esta herramienta que para mí es muy, muy útil.
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- Idioma/s:
- Autor/es:
- MARÍA NIEVES DE LEÓN SENDÍN
- Subido por:
- Maria De Las N L.
- Licencia:
- Reconocimiento - No comercial - Compartir igual
- Visualizaciones:
- 8
- Fecha:
- 23 de agosto de 2023 - 13:15
- Visibilidad:
- Clave
- Centro:
- IES MARIA GUERRERO
- Relación de aspecto:
- 1.78:1
- Resolución:
- 1280x720 píxeles
- Tamaño:
- 19.93 MBytes
