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CompDigEdu - Evidencias fundamentales - secuencia didáctica

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Subido el 17 de agosto de 2023 por Laura P.

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En este vídeo os presento una secuencia didáctica basada en atención al cliente (FP Básica de Informática).

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Mi nombre es Laura Plaza y voy a presentar la evidencia para la creación de contenidos digitales correspondiente a las evidencias fundamentales. 00:00:03
Bien, esta secuencia de aprendizaje la presenté para el curso del nivel A2, la tengo en mi aula de montaje, que es sobre la que versan estos contenidos. 00:00:12
En esta actividad lo que tenemos es un inicio sobre una lluvia de ideas, sobre qué es el rol del técnico, quién es, 00:00:23
dado que en nuestra asignatura de Montaje y Mantenimiento de Sistemas Informáticos de 1º FP Básica nos encontramos que los alumnos no tienen muy interiorizada la figura de la atención al cliente. 00:00:31
Nosotros labramos ese rol de técnico en dos vertientes, en la vertiente del conocimiento y también un poco por lo que se trabaja en esto es la parte emocional de atención al cliente, 00:00:45
de cómo me dirijo, cómo hablo, cómo me puede responder mi cliente, cómo voy a responderle yo, etc. 00:00:58
Entonces hay una tarea aquí en forma de vídeo en el que hay una chica que está resolviendo una incidencia sobre un producto, en este caso cosmético. 00:01:03
En la tarea 4 hacen una comparativa de diferentes impresoras y pueden ir al taller a investigar y configurar algunas de las impresoras que tenemos 00:01:14
que serán modelos distintos a los que han elaborado. 00:01:24
Para ello utilizan un documento, una tabla que nosotros les proporcionamos. 00:01:28
La parte que os quería enseñar de Tenerme Más es la parte del roleplay. 00:01:33
Una de las fórmulas por las que hemos optado algunos años 00:01:38
ha sido en crear diferentes estaciones con una situación de incidencia. 00:01:40
El monitor está apagado, el usuario no puede entrar al correo, el PC no arranca. 00:01:45
Hay un grupo de la clase que se lleva a taller a poner marcha con sus equipos. 00:01:49
Hay también un rol, un rol de cliente. 00:01:51
Es decir, el cliente que es nervioso, el que es jefe y habla con autoridad o con superioridad, el hablador o charlatán. 00:01:53
Y luego todos tienen una ficha, es esta ficha de aquí, donde van a ir pasando por las diferentes incidencias, 00:02:01
si han detectado qué perfil de usuario se trata, si pudieron resolver la incidencia, el cliente que la firma 00:02:08
y una posición sobre tres de la satisfacción del cliente, para lo cual también tenemos una encuesta 00:02:14
porque hay veces que, bueno, como el cliente tiene que marcar la hoja del técnico, digamos, 00:02:22
pues hay veces que no quieren poner que el resultado haya sido malo. 00:02:28
Entonces tenemos una PTT que los clientes pueden rellenar para que sea anónima y se sientan más seguros a la hora de evaluar esta atención. 00:02:32
Y por último en la actividad, pues hay una parte de evaluación, una parte de CAHUT, 00:02:37
que son versadas las preguntas de los conocimientos teóricos y esta parte de encuesta de satisfacción al cliente, 00:02:42
sobre la que también se hace debate y se valora cómo ha ido la actividad. 00:02:49
Autor/es:
Laura Plaza Ruiz
Subido por:
Laura P.
Licencia:
Todos los derechos reservados
Visualizaciones:
5
Fecha:
17 de agosto de 2023 - 19:14
Visibilidad:
Clave
Centro:
CEPAPUB CASA DE LA CULTURA
Duración:
02′ 53″
Relación de aspecto:
1.78:1
Resolución:
1920x1080 píxeles
Tamaño:
35.87 MBytes

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