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SITUACIÓN DE APRENDIZAJE: COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

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Subido el 15 de mayo de 2025 por Gema F.

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Comunicación con el cliente en entornos reales. 00:00:00
Está enclavado dentro del módulo de servicio de atención comercial 00:00:03
del segundo curso de grado medio de actividades comerciales. 00:00:06
Tendremos cuatro horas de clases teóricas 00:00:10
y luego pasaremos a actividades procedimentales de trabajo en grupo. 00:00:12
Hay que indicar que este curso tiene 30 alumnos 00:00:17
y uno de ellos con deficiencia auditiva. 00:00:21
El resultado de aprendizaje que se va a evaluar 00:00:24
es el resultado de aprendizaje 2, 00:00:27
concretamente con sus criterios de evaluación EEC de IE que se pueden apreciar en las diapositivas. 00:00:28
La metodología será interactiva y contextualizada siempre basada en la comunicación de profesorado 00:00:36
y alumno. Se impartirá de manera secuenciada donde se intercalará exposiciones teóricas con 00:00:42
la realización de actividades prácticas grupales. Fomentará la autonomía y responsabilidad del 00:00:48
alumnado como veremos luego en las actividades que desarrollaré a continuación y será capaz de 00:00:54
atender a la diversidad garantizando que el alumno pueda comprender, participar y ser evaluado en 00:00:58
igualdad de condiciones que el resto. Para ello vamos a apoyarnos del plan Incluyo donde las 00:01:05
actividades de desarrollo y aprendizaje, es decir, las clases teóricas, me voy a hablar siempre frente 00:01:10
al alumno evitando moverme mientras hablo para que pueda leer mis labios, usaré siempre frases 00:01:16
cortas, palabras clave, me apoyaré siempre de presentaciones escritas o si incluyo algún 00:01:21
vídeo tiene que estar transcrito. Luego las actividades procedimentales, actividades en 00:01:27
grupo, el alumno puede comunicarse con el resto de compañeros de forma escrita porque 00:01:33
siempre tendrá un ordenador de mesa o un portátil con el Google Docs donde pueda expresar 00:01:39
a tiempo real lo que piensa. También añadiremos emoticonos y pictogramas para que le sea fácil 00:01:45
la comunicación. El resultado final que vamos a tener en cuenta son las actividades que se van 00:01:51
a desarrollar en grupo. La primera que haremos es un role-playing donde se hará una simulación de 00:01:57
atención al cliente y luego los grupos que se hayan creado crearán una empresa ficticia basándose en 00:02:03
el aprendizaje basado en proyectos donde cada alumnado creará una empresa y tendrá que 00:02:10
desenvolverse con sus clientes de manera presencial. Podemos ver aquí algunas fotos donde se 00:02:15
demuestra que los grupos crearon unas empresas y estuvieron 00:02:21
3 días haciendo, pues, este tipo de actividades. 00:02:25
Los instrumentos de evaluación que vamos a tener en cuentas es 00:02:30
la prueba objetiva y el proyecto grupal, 00:02:33
donde se puede ver el criterio de evaluación, 00:02:36
los 3 criterios de evaluación con su porcentaje de peso. 00:02:39
Y me voy a basar siempre en una rúbrica donde voy a tener en 00:02:45
cuenta las características y lo que ha cumplido cada grupo para poner la nota final. 00:02:48
Idioma/s:
es
Etiquetas:
Aprendizaje Servicio
Autor/es:
GEMA FERRER PICÓ
Subido por:
Gema F.
Licencia:
Reconocimiento - No comercial
Visualizaciones:
3
Fecha:
15 de mayo de 2025 - 13:54
Visibilidad:
Clave
Centro:
IES LUIS BRAILLE
Duración:
02′ 54″
Relación de aspecto:
1.78:1
Resolución:
1920x1080 píxeles
Tamaño:
17.88 MBytes

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