Venta de un producto
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Contenido digital- Evidencia fundamental
Proyecto FPMAD digital. Ciclo formativo de grado básico Peluquería
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y Estética. Módulo profesional 3.005 Atención al cliente.
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Unidad didáctica 2. Venta de productos y servicios.
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Resultados de aprendizaje 1. Atienda a posibles clientes reconociendo
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las diferentes técnicas de comunicación. 2. Comunica al posible cliente las diferentes
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posibilidades del servicio, justificándolas desde el punto de vista técnico.
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3. Informa al probable cliente del servicio realizado, justificando las operaciones ejecutadas.
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TÍTULO Video sobre la presentación y demostración
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de venta de un producto. El profesional de la imagen personal debe ofrecer al cliente
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un servicio integral de asesoría, que conlleva una oferta de servicios, así como la venta
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de productos que complementan a estos. Diferenciamos entre servicios y productos, aunque la mayoría
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de las empresas de servicios lleva implícita la oferta de productos.
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En este vídeo hablaremos sobre cómo presentar y vender un producto en el salón de belleza.
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Vamos a comenzar este vídeo con la descripción de lo que es un producto.
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Definiremos un producto como un objeto de intercambio entre el vendedor y el cliente.
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Una de las características del producto es que es tangible, es decir, que se puede tocar.
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Otra de las características es que es cuantificable, es decir, que se puede contar.
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Y por último diremos que los productos pueden ser almacenados y empaquetados.
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Para vender un producto de manera adecuada es muy importante la actuación del vendedor.
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Al cliente se le tienen que vender las ganas de comprar, o lo que es lo mismo, crearle
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la necesidad de comprar. Hay que basar la venta en la relación humana, en el trato
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personal con el cliente. Dentro de la actuación del vendedor dividiremos diferentes fases
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y cada una de estas fases tendrá unos objetivos concretos. Vamos a verlos detenidamente a
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continuación. La primera fase que vamos a ver es la fase
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de recepción. En esta fase el objetivo concreto es el de persuadir al cliente. Cuando hablamos
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de persuadir no hablamos de manipular, sino de intentar convencer al cliente de la compra
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del producto. Consistirá en convencerle de que el producto es de su interés y que
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también le va a beneficiar. La recepción tiene que ser inmediata a la entrada del cliente
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al salón. El protocolo de acogida debe de consistir en un saludo y en entablar una conversación
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agradable. Es conveniente crear un clima de cordialidad con el cliente.
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La siguiente fase será la fase de evaluación. En esta fase el objetivo concreto será el
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de obtener información de las necesidades del cliente para poder ofrecer así el producto
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adecuado. En esta fase debemos hacer una observación
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directa y una valoración de las características del cabello de nuestro cliente. De esta manera
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podremos aconsejarle los mejores productos para satisfacer su demanda.
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La siguiente fase será la fase de recomendación. En esta fase el objetivo concreto será el
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de ofrecer soluciones que respondan las necesidades del cliente.
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Se trata de crear la necesidad en el cliente para que tenga la percepción que el producto
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que se le está presentando es el que estaba buscando. Debemos describir las características
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y cualidades del producto y hay que explicar al cliente qué es y para qué sirve. Deberemos
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destacar las ventajas, las indicaciones y los beneficios. Es muy importante describir
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técnicamente lo que se oferta, explicar los componentes, las partes, las indicaciones
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y el resultado que finalmente obtendrá con su uso.
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Y por último y para completar las fases y el proceso de venta, hablaremos de la fase
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de aceptación. El objetivo concreto en esta fase será la de que el cliente decida y confirme
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su decisión respecto al producto. Será el cliente el que tome la última decisión
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respecto a la compra del producto.
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En definitiva, los clientes saben que el objetivo del vendedor es vender los productos que oferta
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su empresa, pero la clave está en que la venta sea un intercambio justo entre lo que
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se recibe y lo que se paga por ello. Es el vendedor el que mejor conoce el producto que
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está vendiendo y, por lo tanto, es su responsabilidad trasladar la información adecuada al cliente.
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Subtítulos por la comunidad de Amara.org
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- Autor/es:
- Sonia Rey Ariza
- Subido por:
- Sonia R.
- Licencia:
- Reconocimiento
- Visualizaciones:
- 6
- Fecha:
- 1 de febrero de 2024 - 21:35
- Visibilidad:
- Clave
- Centro:
- IES LUIS VIVES
- Duración:
- 09′ 14″
- Relación de aspecto:
- 1.78:1
- Resolución:
- 1920x1080 píxeles
- Tamaño:
- 740.32 MBytes
