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PROCESO DE RECLAMACION DEL CONSUMIDOR - Contenido educativo

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Subido el 30 de junio de 2023 por Gabriela B.

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Cómo procesar las quejas y reclamaciones

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Hola, buenas noches. En esta sesión le voy a presentar el módulo de Comunicación Empresarial 00:00:00
de Atención al Cliente. Se da en grado medio de Proceso de Gestión Administrativa, bueno, 00:00:16
en el grado medio de Gestión Administrativa, ¿vale? Y entonces tenemos varias partes, 00:00:23
una que es el foro, ¿vale? Donde el alumno dice las dudas y luego está dividido en temas. 00:00:30
El tema que relata sobre la hipografía es acerca del proceso de una reclamación, ¿vale? 00:00:39
El proceso de la reclamación está en Atención al Cliente, primero se da Atención al Cliente, 00:00:48
se hacen una serie de actividades, se tratan a los clientes por el tipo que son y su comportamiento 00:00:57
y luego ya dentro del servicio por venta, una vez que se da la calidad del servicio 00:01:04
por venta, empieza el proceso de las quejes, las reclamaciones, ¿vale? Y aquí el alumno se le 00:01:10
facilita las páginas a la OCU para que puedan poner una reclamación en caso de que en el 00:01:18
establecimiento no se le haya satisfecho o no se le haya hecho caso en su reclamación y ya se puede 00:01:25
firmar un arbitraje de consumo con la empresa. Entonces, una vez dicho esto, pasamos a la 00:01:32
infografía que he realizado sobre cómo se lleva con una reclamación. El proceso de reclamación hay 00:01:42
que hacer un seguimiento, ¿vale? Primero se tiene que tener una información disponible y argumentar 00:01:50
los motivos de la reclamación y probar los hechos, por ejemplo, una factura, un folleto. 00:01:59
Luego la empresa recepciona la reclamación, debe registrarla y luego se le hace un seguimiento. 00:02:04
Entonces, el seguimiento consiste en que la empresa comprueba todos los datos y la estima o la 00:02:13
desestima. En todo momento tiene que tener los documentos que demuestran la reclamación de 00:02:20
cliente y lo puede estimar o desestimar. En esta evaluación inicial que hace la empresa ve qué 00:02:30
tipo de cliente, si es un cliente que se queja para obtener más beneficios o si es un cliente 00:02:37
que lleva razón. Y, por supuesto, se investigan los motivos. La empresa siempre tiene que resolver 00:02:42
la reclamación o bien estimándola o desestimándola y luego comunicar al cliente la decisión. Y una 00:02:48
vez que ya se le ha comunicado al cliente la decisión, se cierra la reclamación. Y el cliente, 00:02:54
con lo que…, si está satisfecho ahí se queda todo y si no está satisfecho pues va a la oficina 00:03:00
de consumo y ya empieza el proceso de arbitraje. Si el establecimiento está adherido al sistema 00:03:08
de arbitraje. Entonces, a los alumnos lo que se les hace es que se les presenta una reclamación 00:03:15
formal para que él tenga conocimientos de esta reclamación con los datos y se baja un formulario. 00:03:23
Y si pinchamos en esta página, aquí viene cómo se rellena una reclamación y una solicitud de arbitraje 00:03:30
a las páginas oficiales. Y con esto ya hemos acabado el proceso de quejas y reclamaciones 00:03:39
que se puede dar en los establecimientos comerciales. Gracias por su atención. 00:03:48
Idioma/s:
es
Autor/es:
gabriela
Subido por:
Gabriela B.
Licencia:
Reconocimiento - Compartir igual
Visualizaciones:
6
Fecha:
30 de junio de 2023 - 2:24
Visibilidad:
Clave
Centro:
IES PIO BAROJA
Duración:
03′ 59″
Relación de aspecto:
1.78:1
Resolución:
1920x1080 píxeles
Tamaño:
12.88 MBytes

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