Marketing digital | Mediateca de EducaMadrid

A ver, seamos sinceros, por muy buena que sea una idea online, si no tiene un plan sólido 00:00:00

detrás, pues se queda en nada. Sin una buena hoja de ruta, hasta el mejor de los proyectos 00:00:04

puede acabar perdido por el camino. Así que hoy vamos a construir ese manual de instrucciones, 00:00:08

paso a paso. Y para que todo esto no sea solo teoría, vamos a seguir a nuestro protagonista. 00:00:13

Él es Luis. Y como tantos otros emprendedores, tiene una idea genial, pero ahora se enfrenta 00:00:19

un desafío enorme, hacer que cobre vida en el mundo digital. Y ojito, que su misión 00:00:25

no es ninguna tontería. Tiene que lanzar de cero el plan de marketing digital para 00:00:30

una tienda online nueva, Deportes Condor. Su especialidad, artículos deportivos a bajo 00:00:34

coste. Un mercado que, como sabemos, es súper competitivo. Vamos, un reto apasionante. 00:00:39

Entonces, ¿por dónde empieza Luis con todo esto? Pues por el primer paso, que es el fundamental. 00:00:46

Hay que crear el plano, el esqueleto del éxito. 00:00:51

¿Pero qué es exactamente un plan de marketing digital? 00:00:54

Pues, para que nos entendamos, es el documento que pone por escrito 00:00:58

todas las acciones online que vamos a hacer para conseguir un objetivo. 00:01:01

Es, en resumen, nuestro mapa del tesoro. 00:01:05

Y lo bueno es que esto no va de improvisar. 00:01:08

Como podemos ver aquí, un buen plan sigue una estructura muy clara. 00:01:11

Es un ciclo. Todo arranca con el análisis de la situación. 00:01:14

A partir de ahí se definen unos objetivos que sean claros. Con eso en mente se piensan las estrategias y se planifica cómo se va a implementar todo. Y luego, lo más importante, se miden los resultados y se hace una evaluación final. ¿Por qué? Porque eso nos da información para volver al principio del ciclo y hacerlo todo aún mejor. Es un proceso lógico para no dejar nada al azar. 00:01:17

Ahora bien, de nada sirve un planazo si no sabemos para quién es. 00:01:38

Y el objetivo final siempre es el cliente. 00:01:42

Así que antes de elegir ninguna herramienta, Luis tiene que hacer algo crucial. 00:01:44

Entender a la perfección a quién se dirige. 00:01:48

Vamos a meternos en la mente del consumidor online. 00:01:50

Y aquí es donde vemos un cambio brutal. 00:01:53

El comprador de hoy no tiene nada que ver con el de hace unos años. 00:01:56

Está todo el día conectado, es un investigador nato que lo mira todo, 00:01:59

espera que le hablen de forma personalizada, lo quiere todo para allá, 00:02:02

valora la transparencia y, además, compra por un montón de canales distintos. 00:02:06

En resumen, ha dejado de ser un espectador para convertirse en un participante activo. 00:02:10

Y para que nos hagamos una idea de la escala de la que estamos hablando, 00:02:15

este dato del estudio de IAB Spain es tremendo. 00:02:18

El 77% de los internautas españoles ya compra por Internet. 00:02:20

Es un mercado gigantesco y totalmente consolidado. 00:02:24

Y no, no es algo que se haga de vez en cuando. 00:02:28

Esta gráfica lo deja clarísimo. 00:02:30

Vemos una media de 3,4 compras al mes y, lo más importante, 00:02:32

un gasto medio de 82 euros por cada compra. 00:02:36

Esto demuestra que comprar online ya no es un capricio, 00:02:39

es un hábito frecuente y que mueve mucho dinero. 00:02:41

Para llegar a esa compra, el cliente sigue un camino que es bastante predecible. 00:02:44

Como vemos en esta línea temporal, 00:02:49

todo arranca con el reconocimiento de una necesidad, un necesito esto. 00:02:50

A partir de ahí, a buscar información en Internet, como locos. 00:02:55

Después se comparan y evalúan las alternativas. 00:02:58

Luego llega el momento de la verdad, la decisión de compra. 00:03:00

Pero ojo, que la cosa no acaba ahí. 00:03:04

La última fase, el comportamiento post-compra, es clave. 00:03:06

Una buena o mala experiencia es lo que va a decidir si ese cliente volverá o no. 00:03:09

Vale, perfecto. Ya tenemos el plan y entendemos al consumidor. 00:03:13

¿Y ahora qué herramientas concretas va a utilizar Lois? 00:03:17

Venga, vamos a abrir esa caja de herramientas del marketing. 00:03:20

Empecemos por dos conceptos que suenan por todas partes. 00:03:23

SEO y SEM. A ver, para que quede claro. 00:03:26

El SEO, la optimización para buscadores, es como una carrera de fondo. 00:03:29

Es un trabajo a largo plazo que va construyendo tu autoridad. 00:03:33

El SEM, el marketing en buscadores, es más bien un sprint. Pagas y consigues resultados inmediatos, pero necesitas invertir dinero constantemente. Son, digamos, dos caras de la misma moneda, la visibilidad. 00:03:36

Y aquí lo vemos en un ejemplo práctico, en una página de resultados de Google. A la izquierda, en la parte principal, están los resultados orgánicos, que son el fruto de una buena estrategia de SEO a largo plazo. Y arriba, bien destacados con la etiqueta de anuncio, están los resultados de SEM, por los que se paga para salir ahí al momento. 00:03:47

Una estrategia completa como la que necesita Luis debería aspirar a estar presente en las dos zonas para conseguir la máxima visibilidad posible. 00:04:05

Ahora, una herramienta que tiene un poder inmenso, el marketing viral, es ni más ni menos que el boca a boca de toda la vida, pero en versión digital y a lo bestia. 00:04:12

La idea es crear un contenido tan bueno que sean los propios usuarios los que no puedan evitar compartirlo de forma masiva. 00:04:25

Otra táctica súper inteligente es el cross-marketing. ¿En qué consiste? En ofrecer productos que complementan lo que un cliente ya está comprando. El objetivo es muy simple, pero muy poderoso. Aumentar el valor medio de cada carrito de la compra. 00:04:32

Vamos a imaginarlo en Deportes Contor. 00:04:47

Alguien añade unas zapatillas de correr a su cesta. 00:04:49

Pues la web, de forma automática, podría sugerirle, como vemos aquí, productos relacionados. 00:04:52

Unos calcetines técnicos para evitar rozaduras, un cinturón para llevar el móvil o una botella de agua. 00:04:56

Cada sugerencia es una oportunidad para aumentar el valor de esa venta. 00:05:01

Eso es el cross-marketing en acción. 00:05:04

Y llegamos a una de las estrategias más potentes que existen hoy en día, el marketing one-to-one. 00:05:06

Aquí el foco cambia por completo. 00:05:11

Pasamos de las masas a la persona. 00:05:13

La estrategia se basa en conocer a fondo a cada cliente para poder ofrecerle campañas y ofertas que estén totalmente personalizadas para él. 00:05:15

¿Y por qué es tan eficaz? Pues porque, como vemos aquí, reduce lo que cuesta conseguir clientes nuevos, 00:05:22

aumenta muchísimo su lealtad y su satisfacción y, como consecuencia lógica, ofrece un retorno de la inversión mucho más alto. 00:05:27

Es un cambio de paradigma total. 00:05:35

Perfecto. Luis ya ha diseñado su plan, ya entiende a su cliente y ha elegido las herramientas. 00:05:37

Pero, ¿cómo sabes si todo esto de verdad está funcionando? 00:05:42

Pasamos a la fase final, que es la más importante de todas, medir el impacto. 00:05:46

Entonces, ¿cómo se mide el éxito? 00:05:51

En el marketing digital, las opiniones y el yo creo que no sirven de nada. 00:05:53

Aquí lo que mandan son los datos. 00:05:58

Y la respuesta está en las herramientas de análisis. 00:06:01

El estándar de la industria es, sin duda, Google Analytics. 00:06:03

Es nuestro gran aliado para entender, de forma objetiva, qué está pasando en la web. 00:06:06

Y así es como se ve la medición en la práctica. 00:06:11

Un panel de control de Google Analytics como este no te dice solo cuántas visitas tienes, 00:06:14

te da un resumen súper detallado. 00:06:19

Cuántos usuarios son nuevos, cuánto tiempo se quedan en la página, 00:06:21

desde qué países se conectan… 00:06:25

Te permite saber de dónde viene la gente y qué hace exactamente cuando llega. 00:06:26

La clave se resume perfectamente en esta frase. 00:06:31

Proporciona información sobre el tráfico del sitio web, 00:06:34

las fuentes de ese tráfico, el comportamiento de los usuarios 00:06:36

y las conversiones. Es decir, es como tener una radiografía completa y en tiempo real del 00:06:40

rendimiento de tu negocio online. Y así, el viaje de Luis nos ha proporcionado un manual 00:06:46

de instrucciones completísimo. Se han presentado todas las claves del proceso. Así que la pregunta 00:06:50

final es, ¿con este plan en la mano, cuál sería el primer paso para poner en marcha cualquier gran idea? 00:06:56

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