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Situación de Aprendizaje SAC - Contenido educativo

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Subido el 9 de abril de 2025 por Esther P.

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En el vídeo se presenta una Situación de Aprendizaje para el módulo de Servicios de Atención Comercial, del segundo curso de Actividades Comerciales, centrada en el control de calidad y mejora del servicio. La actividad se basa en un caso práctico sobre un comercio con problemas en la atención al cliente. Los alumnos, organizados en grupos, analizarán quejas reales y utilizarán indicadores como encuestas de satisfacción o tiempos de respuesta para detectar fallos y proponer mejoras. Posteriormente, presentarán sus soluciones oralmente. Se empleará el Aprendizaje Basado en Problemas, el trabajo en equipo y el uso de TICs. La actividad se desarrollará en dos sesiones, contará con evaluación mediante rúbrica, apoyo en el AulaVirtual de Educamadrid y está vinculada al resultado de aprendizaje 5.

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Hola, soy Estrepero Sanz y en este vídeo presento una situación de aprendizaje 00:00:00
para el módulo de servicios de atención comercial impartido en el segundo curso 00:00:04
de actividades comerciales. Esta actividad está embarcada en la unidad de 00:00:09
trabajo número 5 de la segunda evaluación, dedicada al control de 00:00:13
calidad y mejora del servicio, un aspecto clave para la satisfacción del cliente y 00:00:17
la fidelización. Vamos a ver cómo detectar errores, evaluar el servicio y 00:00:23
proponer mejoras? En primer lugar, dividiremos a los alumnos en grupos de cuatro para trabajar 00:00:28
en el siguiente caso práctico. Un comercio de fuel labrada tiene problemas con la atención 00:00:34
al cliente. A partir de las quejas recogidas mediante reseñas de Google y encuestas realizadas 00:00:39
a clientes, los alumnos analizarán el nivel de calidad ofrecido y detectarán fallos para 00:00:46
mejorar esa atención. Para medir la calidad del servicio utilizarán indicadores como tiempos de 00:00:52
respuesta, encuestas de satisfacción y análisis de reclamaciones. Posteriormente cada equipo propondrá 00:00:58
las soluciones para corregir las anomalías detectadas en una breve exposición oral al resto 00:01:06
de sus compañeros que podrán ser tan variables como mejorar la atención, reducir tiempos de 00:01:12
espera o fidelizar clientes con estrategias como descuentos y programas de puntos. Por tanto, 00:01:18
se aplicará el aprendizaje basado en problemas, trabajo en equipo y uso de las TICs, como encuestas 00:01:25
online y hojas de cálculo para el análisis. Con esta actividad realizada en dos sesiones, 00:01:30
los alumnos aprenderán a evaluar y mejorar la calidad del servicio, habilidades esenciales en 00:01:37
el sector comercial. Los alumnos contarán con el aula virtual de Duca Madrid y una retroalimentación 00:01:43
continua por parte de la profesora. La actividad será evaluada con una rúbrica y está asociada 00:01:50
al resultado de aprendizaje número 5. 00:01:57
Idioma/s:
es
Materias:
Comunicación
Niveles educativos:
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  • Formación Profesional
    • Ciclo formativo de grado medio
      • Primer Curso
      • Segundo Curso
Autor/es:
Esther Perosanz San Martín
Subido por:
Esther P.
Licencia:
Reconocimiento
Visualizaciones:
5
Fecha:
9 de abril de 2025 - 10:15
Visibilidad:
Clave
Centro:
CIFP FEDERICA MONTSENY
Duración:
02′ 04″
Relación de aspecto:
4:3 Hasta 2009 fue el estándar utilizado en la televisión PAL; muchas pantallas de ordenador y televisores usan este estándar, erróneamente llamado cuadrado, cuando en la realidad es rectangular o wide.
Resolución:
2880x2160 píxeles
Tamaño:
54.17 MBytes

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