8.10 - SAC - Videotutoría | Mediateca de EducaMadrid

Hola, buenas tardes. Buenas tardes a todos. Esta es la primera videotutoría de presentación del módulo de Servicios de Atención Comercial. 00:00:14

Hemos estado esperando un ratito, pero bueno, no se ha conectado nadie. Vamos a empezar y si todo va bien, quedará grabada. 00:00:28

¿Vale? Se trata de uno de los módulos, normalmente de último año, del grado medio de actividades comerciales. 00:00:36

¿Vale? Servicios de atención comercial es recomendable que se curse justo el año en el que se realizan las ECC, las prácticas. 00:00:49

¿De qué trata este módulo? Pues en servicios de atención comercial, sobre todo, vamos a tratar de planificar y gestionar la atención al cliente y cómo realizar una correcta estrategia para llegar a una fidelización. 00:00:58

También se tratarán los derechos de los consumidores y usuarios. Por lo tanto, vamos a ver como una doble vertiente, qué es importante para la empresa a la hora de una correcta atención al cliente, que llegue a fidelizar, y qué derechos tienen estos clientes y estos consumidores cuando sus derechos entren en conflicto con algún servicio de la empresa. 00:01:16

Vale, las videotutorías colectivas, voluntarias, van a ser los jueves, la última hora, ya sé que es una hora un poco mala, pero bueno, es una hora mala para todos, o sea que de 8 y cuarto a 9 y 10, ¿vale? 00:01:46

también tenemos otra hora de atención al alumno 00:02:05

que es el mismo día, los jueves 00:02:08

una hora antes 00:02:10

esta hora está fijada 00:02:11

a las 7 y 20 00:02:15

de 7 y 20 a 8 y cuarto 00:02:16

pero cualquier problema que tengáis no dudéis 00:02:18

en poneros en contacto conmigo 00:02:21

ya que además soy el coordinador 00:02:22

del ciclo 00:02:24

o sea que cualquier duda o problema 00:02:26

que tengáis tanto con el módulo 00:02:28

como con el ciclo 00:02:30

tenéis mi correo y me podéis 00:02:32

escribir cuando queráis y os lo solucionaré dentro de los días lectivos 00:02:34

pues a la mayor brevedad posible contenidos 00:02:44

tenemos cinco unidades de trabajo la primera se llama desarrollo de 00:02:50

actividades de atención e información al cliente la segunda utilización de 00:02:55

técnicas de comunicación en situaciones de atención al cliente, tercera organización 00:03:00

de la información relativa a la relación con los clientes. Si veis este primer bloque 00:03:05

de estas tres unidades estarían más del lado de habilidades, aptitudes a la hora de 00:03:10

tratar y generar esa estrategia comercial. Por eso este módulo está asociado a las 00:03:20

TCE, porque muchas de las labores que vais a cumplir en un establecimiento o en una empresa 00:03:28

van a ser comerciales, de atención al cliente. Y las dos últimas unidades, la unidad 4 es 00:03:36

la protección del consumidor y el usuario, realización de la tramitación de quejas 00:03:48

y reclamaciones del cliente consumidor y la unidad 5 el sistema arbitral de consumo. 00:03:53

Aquí, como vemos, ya entraríamos más en el terreno de los derechos que tiene ese cliente al entrar en contacto con un servicio o un producto. 00:03:58

Criterios de evaluación, pues ya sabéis, como en casi todos los módulos, tenéis un examen final presencial al que es necesario llegar a un 5 para superar el módulo. 00:04:14

También se subirá antes del examen ordinario una pequeña demo del examen para que veáis el estilo de las preguntas. 00:04:31

Y una vez superado ese examen, tendréis también las tareas, que si las entregáis todas y las entregáis bien, pues se sumará un punto, ¿vale? En este caso están puntuadas de 0 a 10, pero bueno, pueden ser apto o no apto, ¿vale? 00:04:40

estén calificadas, como estén calificadas, el máximo, ¿vale? es un punto, un punto adicional una vez que lleguéis al 5. 00:04:57

Y nada, aquí tenéis mi contacto que lo tenéis tanto en el aula virtual del módulo como de coordinación, ¿vale? 00:05:11

Y ahora, bueno, vamos a echar un vistazo al aula virtual, ¿vale? Aquí tenemos el aula virtual. 00:05:19

Me voy a poner como estudiante para que lo veáis igual que yo. Bueno, para que yo lo vea igual que vosotros. 00:05:35

De acuerdo, pues aquí estamos en el aula virtual. Creo que había un problema con el sonido. Espero que ahora sí se oiga bien. 00:06:20

El aula virtual tiene la misma estructura. Vamos a empezar desde el principio. Tenemos esta parte. Sabéis que todo esto es desplegable. Aquí tenemos el aula cerrada. 00:06:29

De hecho, lo mejor es que la tengáis cerrada y así vais viendo lo que podéis encontrar. 00:06:53

Aquí están los datos del profesor, en este caso mis datos, con el horario de tutoría y las videotutorías. 00:07:02

Aquí tenemos la sección de avisos en la que yo os podré dejar algún mensaje que considere más importante y más urgente. 00:07:12

Solo con que entréis al aula, aquí ya aparecerá, pues si hay uno nuevo y no lo habéis leído, aparecerá un 1. 00:07:25

Si hay dos que no habéis leído, pues aparecerá un 2. 00:07:31

Mensaje de bienvenida. 00:07:35

El glosario. 00:07:41

En este caso no está cargado. 00:07:45

El glosario veo que no ha cargado bien, pero bueno, os lo subiré, no os preocupéis. 00:07:52

Y la guía didáctica, que es el documento más importante. 00:08:02

En la guía didáctica tenéis todos los contenidos, las fechas en las que va a abrir cada unidad y también las fechas en las que se abren y se cierren las tareas. 00:08:05

Más o menos tendréis aproximadamente un mes, seis semanas en algún caso para entregar las tareas. 00:08:31

Y vamos con lo más importante que es las unidades de trabajo. 00:08:46

Todas las unidades de trabajo van a tener esta estructura. Orientaciones, los contenidos, ¿vale? Los contenidos. Este apartado es lo que entra en el examen, ¿vale? 00:08:50

Nada que no esté dentro de la sección de contenidos va a entrar en el examen. 00:09:06

En ese aspecto podéis estar tranquilos que aunque en alguna videotutoría hablemos de algún caso práctico o algo de actualidad relacionado con el mundo empresarial y la atención al cliente, 00:09:12

todo lo que no esté dentro de los contenidos no entra en el examen. 00:09:29

¿De acuerdo? El foro. Aquí sí podéis añadir vosotros mensajes. Podéis añadir un nuevo tema de debate y os pueden contestar tanto los alumnos, vuestros compañeros, como yo mismo también os puedo contestar. 00:09:35

Si son dudas respecto al contenido, pues está bien que las expreséis en el foro o cualquier tema relacionado con los contenidos de la unidad 1. 00:09:54

Podéis abrir aquí un tema en el foro. 00:10:09

Mapa conceptual. En todas las unidades tendréis un pequeño mapa donde resumirá de forma visual de lo que se trata en esa unidad. 00:10:12

En este caso tenemos una introducción del departamento de atención al cliente, la atención al cliente y su relación con la empresa y las distintas organizaciones empresariales. 00:10:25

Es solo una introducción al módulo con distintas estructuras, la relación del departamento de atención al cliente con otros departamentos y este aspecto que es bastante interesante, la identidad corporativa y la imagen de marca. 00:10:39

Hay muchas empresas cuyo éxito o fracaso se debe a cómo la atención al cliente influye en la identidad corporativa y en su imagen de marca. 00:10:55

Cualquier caso que esté relacionado con la imagen de marca y la atención al cliente, me parece bastante interesante que lo traigáis a las videotutorías y podamos comentarlo. 00:11:08

De hecho, creo que es el aspecto más bonito del módulo. 00:11:21

Vale, importante también, aquí tenéis versión imprimible para uso offline y en PDF. Esto es más para la hora de estudiar en qué dispositivo o en qué formato queréis estudiarlo. 00:11:24

Lo podéis imprimir, lo podéis estudiar en una tablet o sobre el propio ordenador haciendo apuntes. Aquí cada uno tendrá el plato a su gusto. Y el apartado de evaluación. Aquí tenemos una prueba de autoevaluación que son 10 preguntas tipo test que podéis realizar las veces que queráis. 00:11:42

Yo no voy a ver esta puntuación, o sea que no importa si acertáis todas o falláis todas. Lo importante es que las hagáis una vez después de haber visto los contenidos y la tarea. 00:12:06

Las tareas es lo que comentábamos antes. Aquí tenéis la fecha de apertura y fecha de cierre de la tarea. Cerrarán todas, si no me equivoco, al configurarlas a las 23.59. Por lo tanto, si veis que cierra el 9 de noviembre tenéis hasta las 23.59 para entregarla. 00:12:26

Una vez pasada esta fecha, el sistema se cerrará y no os dejará que la apuntéis. Si ha habido algún problema técnico o me habéis apuntado algo que no se ve correctamente y me explicáis por qué ha sido, pues podemos valorar que me la volváis a enviar. 00:12:47

Pero en principio, este es el periodo en el que cierro la tarea. 00:13:06

Aquí tenéis una pequeña rúbrica para calificar la tarea y aquí cómo la tenéis que entregar. 00:13:16

Aquí veis el botón agregar entrega, pincháis y aquí tendréis que arrastrar o que seleccionar. 00:13:24

La tarea siempre en PDF, a no ser que se indique lo contrario. 00:13:42

Y bueno, por mi parte nada más. Como os digo, las videotutorías van a ir quedando grabadas, si no hay ningún problema técnico. Lo podéis ver aquí, dentro de cada una de las unidades habrá este enlace, esta sección, y aparecerán en el interior de la sección. 00:13:47

Vale, por mi parte, pues... Ah, bueno, esto último, nada, explicaros que sobre todo el grado medio está financiado con fondos de la Unión Europea, ¿vale? Por eso tenemos aquí este loguito y este texto legal. 00:14:30

Pues por mi parte nada más en la videotutoria de hoy. Muchas gracias a los que hayan llegado hasta el final y nos vemos la próxima semana. Un saludo. 00:14:50